物流管理信息系统的认知讲义课程

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,物流管理信息系统,课程介绍,物流管理信息系统是一门理论性和实践性都很强的学科，该学科来源于实践，最终目的是利用理论知识指导企业处理物流管理信息系统开发和管理方面的问题。,课程内容,本课程在介绍物流管理信息系统基本理论、物流信息技术的基础上，重点介绍物流管理信息系统的规划、分析和设计，并详细介绍了物流信息技术的实际应用。,课程考核,本课程考核分为：形成性考核+终结性考核,形成性考核包括：素质考查（25%）+实验情况（25%）,终结性考核：期末闭卷考试（50%）,信息的含义,1、信息不同的名字：,安东尼G欧廷格：,没有物质，就什么东西也不存在；,没有能量，就什么事情也不发生；,没有信息，就什么东西也无意义。,这就是信息。,2、信息的经典定义,S.M.沃尔森（美国企业家）：,把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。,卡特：,信息就象我们呼吸的空气一样，同是国家资源。精确的有用的信息，就如同我们身体所需要的氧气，是国家和个人的幸福。我们整个国家的一半以上的成果是来自有关的信息活动。快速的信息，是我们经济中的主要货物和商品。,美国前总统卡特，1979年照亮了道路,项目一 物流管理信息系统的认知,任务一 信息系统的认知,任务二 物流管理信息系统应用,任务一 信息系统的认知,学习目标：,1、了解信息的概念、分类及属性；,2、了解数据的概念，数据与信息的关系；,3、了解信息系统的相关概念。,微观物流图,供应链,当前物流行业特点,物流现状*,物流行业现状,我们身边的物流企业,为什么要用信息技术,信息技术是良方？,商家在经营中获得最大利润，才能使企业立于不败之地。如何达到这本目标？,只有一条路：,就是降低成本！,节约原材料和提高劳动生产率作为第一和第二利润源已经被企业充分利用,物流成本作为第三利润源开始被关注研究,物流成本之所以有研究的价值，是因为物流要慢于信息流、商流和资金流，因而要提高物流的效率，就只有将物流信息化，建立起高效率的物流信息系统，才能提升物流效率，降低物流成本。,一、信息,（一）信息的定义,什么是信息？根据人们不同的研究目的和定义的不同角度，信息可以有多种定义。,综合来说：,信息是向人们或机器提供关于现实世界新的事实的知识，是数据、消息中所包含的意义，它不随载体的物理设备形式的改变而改变。,信息是数据所表达的客观事实。,信息是指数据处理后所形成的对人们有意义的和有用处的文件、表格和图形等形式。,信息是导致某种决策行动的外界情况。,例如：载重5t的东风牌货车,信息是由,实体,、,属性,、,值,所构成的三元组。即：信息=实体（属性1：值1；属性2：值2；属性n：值n）,例如：信息=货车（品牌：“东风”；吨位：“5”）,（二）信息的特点,可开发性,无限性,可传递性,时效性,客观性,特点,1、客观性,信息是事物变化和状态的客观反映，其实质内容具有客观性。因为事物变化和状态都是客观存在的，它的反映也是客观的。,2、时效性,信息是有寿命的、有时效的，有一个生命周期。它的使用价值往往与其提供的时间成反比。即信息生成后，它提供的时间越短，使用价值就越大；反之，它提供的时间越长，使用价值就越小。,3、可传递性,信息是可以传播的，人们通过各种各样的手段能把信息传输到很远的地方。,4、无限性,在整个宇宙时空中，信息是无限的，即使是在有限的空间中，信息也是无限的。,5、可开发性,信息作为一种资源，由于它取之不尽，用之不竭，因而可以不断探索和开掘。,补充几点：,价值性,不对称性,滞后性,（三）信息的分类,按信息的来源分-内部信息和外部信息。,按照信息的稳定性分-固定信息和流动信息。,按信息的性质分（或按管理职能分）。,市场信息。,生产信息。,物流信息。,技术信息。,经济信息。,人事信息。,从管理层次上分。,战略管理信息。,战术管理信息。,作业管理信息,(5)从加工顺序分。,一次信息,二次信息,三次信息,（6）按照反映形式分,数字信息,文字信息,图像信息,声音信息,（四）信息的属性,1、普遍性,2、中介行,3、知识性,4、对物质载体的依附性,5、时效性,6、可传递性,7、可处理性,8、可共享性,（五）信息的作用,信息是可持续发展的基础，也是决策者进行成功规划的基础。,二、数据,（一）数据的定义,数据是指对某一对象定性、定量描述的原始资料，包括数字、符号、图形、图像以及它们自动换成的数据等形式。,例如：“三辆货运汽车”，其中“三”和“货运”就是数据。“三”表示了汽车的数量特征，“货运”反映了汽车的类型”。我们在理解数据的内涵时，一定要注意数据是一种可鉴别的符号。,数据是人们用来反映客观事物而记录下来的、可以鉴别的符号，是客观事物的基本表达方式。,数据,数值型,非数值型,整型,实型,字符型,图型,日期型,声音,图像,逻辑型,备注型,图 计算机可处理的数据类型,数据的三个基本特征,一辆载重5t的东风牌货车,数据名,数据类型,数据长度,载重吨数,整型,2字节,品牌,字符型,4字节,数量,整型,2字节,（二）数据与信息的关系,数据与信息是密切相关的，但是数据不等同于信息，它们之间是有区别的。数据与信息的关系可以看成是原料和成品之间的关系。数据是原材料，而信息是数据经过加工的结果。一般来说，信息总是通过数据形式来表示，加载在数据之上并对数据的具体含义进行解释。,在实际应用中，我们应该注意以下的情形：,对某个人来说是信息的东西，而对另外一个人来说可能只是一种原始数据。这如同工厂的生产一样，一道工序或者一个加工部门的成品，只是另外一道工序或者部门的原材料一样。,数据与信息的关系,1、信息是加工后的数据,“原材料” “产品”,2、信息和数据是相对的,对某些人来说是数据的，对另外人来说可能是信息,3、数据处理必需依据客观规律,如何加工数据是由人来定，但须依据客观规律,三、信息系统,（一）系统概述,1、系统的定义,系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。,系统至少由两个要素组成,要素之间存在着有机的联系,具有特定的功能,2、系统的特性,集合性：任何一个系统至少要由两个以上相互区别的要 素组合而成,目的性：所要达到的结果和意愿,整体性：系统的整体功能，不是组成要素的简单叠加,相关性：相互作用、相互联系,环境适应性：与外部环境保持适应状态的系统，才是理想的系统,系统的结构,（二）信息系统概述,系统：,系统是由相互联系和相互制约的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。,广义信息系统：,信息系统就是人们以系统的观点、从信息的角度所观测的客观系统。,信息系统是指以对信息进行收集、整理、转换、存储、传输、加工和利用为主要目的和特征的客观系统。它的主要功能是对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输。,广义信息系统的基本模式,1、信息系统IS ( Information System) ：,是指,利用计算机、网络、数据库等现代信息技术，处理组织中的数据、业务、管理和决策等问题，并为组织目标服务的综合系统。,信息系统应具有以下的功能：,数据收集和输入。,数据存储。,数据传输。,数据加工处理。,数据输出。,信息系统的特点：,由一组相互关联的部件组成,完成企业内信息的采集、传输、加工、存储、使用、维护,支持企业的计划、管理、决策、协调和控制,2、信息系统的类型,（1）电子数据处理系统 EDPS,( Electronic Data Processing System),数据更新系统：,美国航空公司的SABRE预约订票系统是一个典型的数据更新系统。,记账系统：,记账系统也是EDPS应用最广泛的领域之一。美国芝加哥JOHNPLAIN公司的账务系统就是一个典型的记账系统。,状态报告系统：,状态报告系统是早期EDPS在企业中的应用，一般分为生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等。美国IBM公司在20世纪60年代用自己生产的计算机为公司建立起了一个生产状态报告系统CMIS。,数据统计系统：,数据统计系统是早期EDPS在社会经济统计系统中的应用。,（2）办公信息系统OIS（ Office Information System）,是由人和办公技术环境构成的一体化信息系统，它能够和谐高效地处理办公业务，提供办公事务所需要的信息服务和辅助决策。又称为办公自动化系统OAS （ Office Automation System）,办公信息系统的构成：,办公人员：办公人员是办公信息系统的主体和中心；,办公机构：指办公实体所处的办公组织；,办公制度和办公例程：指规范化的办公过程和办公程序；,技术工具：指OIS建设所需的技术、设备、手段等；,办公信息：办公信息系统处理的对象；,办公环境：指办公实体之外的外部办公环境，包括社会组织、上下级部门、服务与被服务的对象等。,办公信息系统的功能,办公信息处理,：提供办公信息的综合处理，包括日常办公信息处理，业务统计数据处理和数据的定量化处理等。,文档管理,：公文的准备、起草、审批、发布、下达、批转、汇报，各种数据、报表、文件、档案数据的存储、查询和处理等。,信息通信,： 利用计算机网络等现代化通信技术，使办公室的各类信息能够相互传输，以达到信息互通和共享的目的。,时程管理,：办公计划、业务、会议的日程编排，工作文件的准备，会议记录大事记、备忘录的落实等。,辅助办公决策,：为决策者提供办公所需要的各种信息，并辅助办公者的各项决策。,（3）管理信息系统 MIS,(Management Information System),管理信息系统是收集、存储和分析信息，并向组织中的管理人员提供有用信息的系统。,MIS是面向管理工作，提供管理所需要的各种信息。,MIS的主要任务是利用EDPS和大量定量化的科学管理方法实现对生产、经营和管理过程的预测、管理、调节、规划和控制。,MIS与传统的EDPS相比，具有如下特点：,更加强调科学的管理方法和定量化管理模型的运用，强调优化的作用。,强调系统对生产经营过程的预测和控制作用。,强调对数据的深层次开发利用，利用信息分析企业生产经营状况以及外部环境等各个方面。,强调高效率低成本的系统结构和数据处理模式。,强调科学的、系统化的开发方法在建立一个MIS中的作用。,（4）决策支持系统 DSS,(Decision Support System),DSS是面向决策者的，它是一个以解决介于结构化和非结构化（半结构化）管理决策问题为主的系统。,传统的MIS所解决的管理决策问题通常是有固定的规律可循，可用形式化的方法(例如数学公式)描述和求解的一类管理问题（结构化的管理决策问题）。,非结构化的管理决策一般是指决策方法和决策过程没有什么规律可循，难以用确定的方法和程式表达。,半结构化的管理决策问题指决策方法和决策过程有一定的规律可循，但又不完全确定的情况。在经济和管理活动中所遇到的决策大部分属于这种情况。,决策支持系统DSS应用,问题类型,层次类型,结构化,半结构化,非结构化,业务性,战术性,战略性,库存补充,奖金分配,销售对象选择,作业计划,作业调度,广告部署,厂址选择,资金分配计划,管理体制确定,EDPS，MIS和DSS的比较,电子数据,处理系统,(EDPS),管理信息,系统,(MIS),决策支持,系统,(DSS),经历过程,单项数据处理阶段,综合数据处理阶段,基本特点,集成性,有中心数据库,有网络,支撑,分布式处理,基本特点,有模型库和方法库,强交互性过程,方案探索与比选,3、信息系统的模式,信息系统具有输入、处理、反馈、输出和控制5个基本组成部分。,信息系统是一个人、机共同组成的系统，“人”是系统的核心，人既是管理者、操作者，又可以是系统的服务对象。,“机”是系统中所使用到的一切物理设备。,信息系统结构示意图,客户与,供应链,企业经营战略,公 共,信 息,企 业,员 工,数据存取,数据处理,数据分析,各种报表,分析结果,单据及其他,分析、计划、执行、控制,输 入,数 据,管 理,输 出,数据来源,案例讨论,中外运物流管理信息系统,主要内容,1,背景介绍,2,问题与挑战,3,解决方案,4,总结与建议,中国对外贸易运输（集团）总公司（简称中国外运）成立于1950年，是以海、陆、空国际货运代理业务为主，集海上运输、航空运输、航空快递、铁路运输、国际多式联运、汽车运输、仓储、船舶经营和管理、船舶租赁、船务代理、综合物流为一体的国际化大型现代综合物流企业集团，是国资委直属管理的189 家中央企业和国务院批准的120家大型试点企业集团之一。,1,背景介绍,2,问题与挑战,3,解决方案,4,总结与建议,1,背景介绍,2,问题与挑战,3,解决方案,4,总结与建议,1、信息化建设紧紧围绕公司物流业务的发展战略，在统一投资、统一规划和部署下，正在实行信息系统的全面整合。,2、遵循“一切从业务出发”的原则，已经基本形成了一个覆盖全国112家主要公司的广域网络。,3、采用集中网络管理的模式，通过实施网络管理软件实现对全网线路通断和设备的管理和监测。,4、引进了国际标准的 ORACLE ERP 财务组件。该网络财务系统覆盖全国一百多个点。,5、已经建立了辐射全国的内部专线网络，并采用先进的技术，扩展了公共网络与专线网络的连接。,6、业务基本上处于分散经营的状态，在不同的业务阶段和环节上仍然存在着信息流通不畅，管理和操作规范不一致等一系列问题。,1,背景介绍,2,问题与挑战,3,解决方案,4,总结与建议,中外运和国内大多数物流企业一样，由于历史上的原因，做到今天基本上处于分散的状态。在每个业务阶段，环节上仍然存在着信息流通不畅、规范化的操作不到位、标准化不到位等一系列问题。省市子公司独立进行业务操作，每一个法人实体各自进行市场运作，信息系统也是相对独立的。这样的状况，在客户的供应链管理需求日益增长的市场形势面前，显得不相适应。,1、业务分散，不同的业务阶段和环节上存在信息流通不畅的问题，管理操作不规范。,2、各子公司之间的信息系统相互独立，甚至总公司和分公司也存在使用不同信息系统的问题。信息系统的对接、信息的沟通不畅。缺乏完善的信息平台。,3、原有系统老旧落后，无法满足现有业务模式对信息系统的需求。,主要存在的问题,1,背景介绍,2,问题与挑战,3,解决方案,4,总结与建议,中外运将加强IT投资和建设，提高公司的核心竞争力和经营管理水平作为企业的战略决策。信息系统由集团的信息中心控制，从集团的层面进行系统优化。具体上，中外运采用了中软冠群公司的ES/1系统中的AWM、TPL。,1、全能仓储管理子系统（AWM）。,AWM是一个完全基于管理规则，能控制仓储管理进程中所有操作的系统。该系统能处理收货、货物定位、货物存放、货物订单管理、取货、货物补充及发货等操作环节，同时该系统的功能还包括质量管理、货物状态跟踪、查询多种补充货源计划、取货和发货计划的优化处理、承运商载货清单、循环检测库存量、传统的仓库管理等。,2、第三方物流管理子系统（TPL）,在TPL系统中，物流业者为委托人提供物流服务，并根据所提供的服务收取报酬。物流业者为委托人提供物流服务，包括自委托人的供应商处收货入仓、提供库位放置物品及拣货分派货品至委托人的客户处等。在智能仓库管理系统中，可通过委托人收费设定(Client Billing Profile)及收费矩阵(Billing Matrix)来计算这些以货品数量或交易数计算收费的服务费用。,3,解决方案,1,背景介绍,2,问题与挑战,4,总结与建议,集中化的运营模式,优化的储存和配送方案,精确合理的费用结算,实时的物流信息发布,与客户互动的数据交换平台,物流信息支持系统的特点,3,解决方案,1,背景介绍,2,问题与挑战,4,总结与建议,方案效果,(2,) 物流信息系统的改善，改善了客户服务,吸引了更多的大中客户，企业业务量增加。,(3,),新的物流信息系统的引进打破了原有的传统方式，促进了管理人员和员工观念的更新，同时许多员工掌握了新系统的操作方法，提升了企业员工的整体素质。,(1),运营效率提高，主要体现在空车率降低，收货、取货、送货、发货效率提高，业务出错率下降，客户投诉率下降。节省了相关的物流成本。,(3,),企业物流信息处理方面能力的提高，增强了企业的整体竞争力。,(2),业务出错率下降：由于加强了管理，规范了制度，日常错误率明显下降，减少了不必要的损失。,(1),日常费用下降：节省了人力、物力、财力。,效果,4,个 提 高,2,个 降 低,Just do it,1,背景介绍,2,问题与挑战,3,解决方案,4,总结与建议,2000,总结,建议,1、企业在建设物流信息的时候，要注意系统要与企业的整体需求相适应，同时要着重加强企业在物流信息系统方面最欠缺的功能。,2、企业需要把物流信息系统建设作为企业的一项长期战略，不仅要建立一个好的物流信息系统，还要注重系统的更新、升级。,1、要基于对客户的理解及深入研究，并不断地对自身信息系统进行完善，以确保集团的业务顺利发展。,2、高端的物流服务是为企业提供供应链流程的设计与系统开发。中外运物流业务具有核心的作业网络、区域分拨中心，承担和实施物流服务。,中外运虽然提出了利用信息技术将不同层面的业务进行最大的融合，但困难之处在于，物流业务模式不断变化，在没有基本确定的情况下，很难做出一个成熟地信息平台。这要求中外运不断加强信息化建设，以满足市场不断增长的需求。,课堂讨论:,信息及信息载体,1. 下列属于信息的是,A.2006世界杯现场直播的节目内容 B.09年春节联欢晚会VCD光盘,C.电脑爱好者杂志 D.索尼数码相机,2. 萧伯纳的名言“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换一下，我们仍然各有一个苹果；但你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们就都有了两种思想，甚至更多”，这种现象最能说明信息具有,A.传递和共享性 B.时效性 C.载体依附性 D.隐蔽性,3. 古代的人们常用“学富五车”来形容一个人博学，那时的书是以笨重的竹简、木简为载体，这体现了信息的,A载体依附性 B. 共享性 C. 时效性 D. 传递性,4. 由于投递的关系，小张收到全额助学金的表格时，已超过了回复的最后期限，校方已取消小张的资格。这件事情主要体现了信息的,A时效性 B. 共享性 C. 存储性 D. 载体依附性,5. 下列关于信息的说法正确的是,A.信息的形态不能转化 B.信息有多种传播形式,C.载体本身就是信息 D.过时的信息不是信息,作业：,1、教材P23 二、思考题：1、4,2、,网络上查阅“物流管理信息系统”的相关资料,