员工招聘的面试课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八章 第三节 面 试,学习内容,一、面试的优缺点,二、,面试的种类,三、面试的风格,四、面试的准备,五、常见的面试试题,六、面试技巧,一、面试的优缺点,1.,优点,：,（,1,）适应性强,（,2,）可以进行双向沟通,（,3,）有人情味,（,4,）可以从多种渠道获得被试者的有关信息,2.,缺点：,（,1,）时间较长,（,2,）费用比较高,（,3,）可能存在各种偏见,（,4,）不容易数量化,二、面试的种类,1.,根据面试的结构化程度：结构化面试、半结构化面试和非结构化面试。,（,1,）结构化面试：又称结构化面谈或标准化面试，是指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一些列问题进行系统的结构化设计的面试方式。,结构化面试是最常用的面试方法。其特点是面试的机构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高。,（,2,）非结构化面试：面试没有应遵循的特别形式，主试者可以向应聘者提出随机想起的问题，谈话可以向多个方向展开。,（,3,）半结构化面试是介于上述两种面试形式之间的一种面试方法。,二、面试的种类,2.,根据面试的目的不同：压力面试和非压力面试。,（,1,）压力面试：主试者提出一系列直率的问题，置被测试者于防御境地，使之感觉到不舒服。有审问的味道，面试官穷追不舍地提问题，应聘者会非常紧张。其目标是：确定求职者将如何对工作上的压力做出反应。,（,2,）非压力面试：是在宽松愉快的氛围下进行没有压力的面试。,压力面试适合应用于高级管理职位的应聘者身上，不适合用于大学毕业生、工程师及技术人员身上。,二、面试的种类,3.,根据面试内容设计的重点不同：情景面试、行为面试和综合面试。,（,1,）情景面试：包含一系列工作关联问题。这些问题有预先确定的明确答案，类似结构化面试。,（,2,）行为面试：是基于行为的连贯性原理发展起来的，了解两方面信息：一是求职者过去的工作经历，二是求职者对特定事件所采取的行为模式。,（,3,）综合面试：前两种的结合。,二、面试的种类,4.,小组面试：指由一群主试者对候选人进行面试。多对一的面试。提出不同问题。,5.,系列式面试：多次一对一。,6.,计算机辅助面试：用计算机进行第一轮面试筛选。,三、面试的风格,1.,目测式：根据观察判断工作业绩，肤浅，不可靠。,2.,友好谈话式：话题轻松、愉快，可能无法达到面试目的。,3.,探究式：置于压力下，观察反应，对能力或业绩了解微乎其微。,4.,整齐划一式：标准顺序提问预先决定的问题，限制了表现能力和个性的机会。,5.,商务谈判式：双方交换有价值信息。,四、面试的准备,（一）应聘者的准备,（二）招聘者的准备,（一）应聘者的准备,1.,面试衣着准备：面试官评判面试者服装的标准：协调中显示着人的气质与风度，稳重中透露出人的可信赖程度，独特中彰显着人的个性。服饰的最高境界：自然协调。面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你在日常生活中一贯的形象。要学会从过去你的形象中选择与面试相匹配的服装，要相信自己的审美能力和身旁众多“参谋”的审美能力。,（,1,）简单；（,2,）干净整洁；（,3,）不需昂贵名牌的服饰；（,4,）冬天穿衣外厚内薄；（,5,）穿得要像圈内人,2.,面试形象准备：映入考官眼帘的第一印象给考官的感觉在整个面试过程中非常重要，所以面试前要对自己进行包装。,（,1,）发式：大方、自然、利索；（,2,）面部化妆：男士达到皮肤不干，擦些护肤品；女士要化淡妆；（,3,）杜绝饰物：最好少戴。,（一）应聘者的准备,3.,资料准备：简历、文凭、证书、照片等,4.,心理准备：克服以下面试心理障碍：盲目自信、自卑畏怯、急功近利、患得患失、依赖,5.,言谈举止的准备：言谈举止反应一个人的内在修养，虽早已养成，但也要临时包装。,（,1,）不要擅自走进面试房间；（,2,）握手要有感染力；（,3,）递名片要把握时机；（,4,）坐姿也要讲究，坐满椅子三分之二，别紧贴椅背；（,5,）始终保持眼神的交流。,总之，面试前要背熟自己的求职履历，准备好同所申请的职位相吻合的“道具”，准备好同自己身份相吻合的语言，准备好同选择的职业和身份相吻合的行为规范，准备好积极的心态，满怀信心地在面试中展现自己的才华。,（二）招聘者的准备,1.,物质准备,（,1,）合适的面试地点,这是保证面试有效性的一个重要因素，面试环境应舒适、适宜，利于营造宽松气氛，所以面试地点不宜选在某经理的办公室、而应选择安静、宽敞明亮的小型会议室。,（,2,）位置排列,面试中面试考官与被面试者位置安排常见四中情况。,A,为一种圆桌会议形式，多个面试考官面对一个应聘者。小组招聘时，应这样安排座位，视线存在一定角度。,B,为一对一的形式，相对而坐，距离较近，眼睛直视，心理压力大，应聘者有一种被质问的感觉。易紧张。,C,一对一，相对而坐，距离较远，不利于面试官观察应聘者的表情等信息，距离远造成心理上的远距离，从而不利于双方更好地合作。,D,一对一，一定斜度放置桌子，相对而坐，距离适中，视线成一定角度，可以缓和紧张。,面试时可采取,A,、,D,形式。,（二）招聘者的准备,（,3,）光线,主试者不应坐在背光处，不要让面试者处在强光下。,（,4,）颜色,颜色会影响人的情绪、意识及行为，面试过程中要注意桌子、椅子、墙壁、天花板、甚至地毯及装饰品图色相互搭配协调。,（,5,）噪音,面试的环境必须是安静的，不受干扰。,2.,主试者的准备,（,1,）熟悉招聘岗位的岗位说明书,（,2,）仔细审查求职者的申请表和简历，标明存在疑问的地方。找出应聘者优缺点，以便面试中提问。,（,3,）准备名片及面试用的工具资料、评价表等。,五、常见的面试试题,1.,专业知识水平,2.,工作经验,3.,求职动机与愿望,4.,计划组织能力,5.,领导能力,6.,分析决策能力,7.,人际沟通能力,8.,团队合作能力,9.,工作主动性,10.,情绪控制能力,11.,灵活应变能力,12.,责任感,13.,个人兴趣、爱好,1.,专业知识水平,测试对象是应届毕业生,（,1,）所掌握的专业技能。,（,2,）上学期间所接受过的培训。,（,3,）理论与实际相结合运用知识的实例。,（,4,）专业领域涉及的问题。,有一定工作经验的人员,（,1,）业余进修的课程。,（,2,）对专业领域的案例分析。,2.,工作经验,（,1,）在过去所从事的工作中主要的工作职责是什么？,（,2,）在过去的工作中，主要有哪些成就？,（,3,）工作中遇到困难时，如何处理？,（,4,）您觉得胜任这份工作，需要具备哪些基本素质。,（,5,）如果您今天成功地应聘上了这个职位，企业对您进行培训，您觉得需要得到哪些方面的培训？,（,6,）工作中遇到的最大挑战是什么？,3.,求职动机与愿望,（,1,）为什么希望来我们公司工作？,（,2,）工作中，最看重什么？,（,3,）最希望从事的工作是？,（,4,）自己的短期与长期计划。,（,5,）工作中，最不能容忍的事情是什么？,（,1,）为这次面试作了哪些准备？,（,2,）请描述您在以往的工作中，最忙碌的一天。,（,3,）如果您现在成功地应聘上了部门经理这个职位，现需要制定一个部门季度计划，请问您将如何制定。,（,4,）您最近五年的职业规划是什么？您计划如何去实现它？,（,5,）如果您是一个团队的领导人，现正忙于完成一项新任务，可您发现，无论是所需要的资源还是人力，都与其他部门发生冲突，请问您如何处理？,4.,计划组织能力,5.,领导能力,（,1,）您如何给领导这个角色定位？,（,2,）您认为管理人员需要具备哪些基本素质？,（,3,）请描述一个成公地说服别人支持并参与您的工作，最终达到您所期望的结果的事例。,（,4,）作为公司的高层领导，您是如何让下属尊敬并信任您的？,（,5,）当下属不服从管理时，您会怎么解决？,6.,分析决策能力,（,1,）您在以往的工作或学习生活中，做出的最重大、最有意义的决定是什么？为何做出那样的决定？,（,2,）在做出较大的决定时，一般会考虑哪些因素？举个例子说明。,（,3,）如果您需要一名助手，那您希望他具备什么样的条件？,（,4,）公司决定投资一个重大的项目，而据您所掌握的信息和资料分析，只有,60%,的成功概率，您会做出什么决定？,7.,人际沟通能力,（,1,）您觉得良好的沟通必须具备哪些条件？,（,2,）您的同事或同学对您是怎样评价的？,（,3,）学习和工作过程中，遇到的最难相处的人是什么样的？您又是如何和他相处的？,（,4,）假如现在您所负责的部门，其中有两个优秀的员工之间存在强烈的摩擦，由于二人之间关系的不协调，已经严重影响到部门的业绩。请问：您将如何改变这一现状？,（,5,）工作中，您是如何处理与领导的关系的？,8.,团队合作能力,（,1,）您所希望的合作伙伴，他应该具有哪些特点？,（,2,）您不喜欢哪一类型的合作伙伴？,（,3,）您认为一个高效的团队需具备哪些条件？,（,4,）请举一个您曾经领导一个团队完成某项任务或活动的事例，包括当时的客观条件、工作是如何进行的，最后完成的结果。,（,5,）请描述一个在团队活动中，您曾提出的正确的建议、意见没有被采纳的事例，其间您有没有争取过？,9.,工作主动性,（,1,）工作中，除了做好自己的本职工作外，是否还会做一些分外的事情，如果是这样的话，那为何要这样做？,（,2,）工作过程中，除了工作技能的提升，您还学到了那些额外的知识、技能？,（3）请描述一个自己独辟蹊径为公司成功地解决某一难题的事例。,（4）业余时间有无参加提升工作技能方面的课程？,（5）在接触一个新领域时，您会通过什么样的渠道尽快获得新知识？,10.,情绪控制能力,（,1,）如果领导当中在您的下属面前批评您，您会是什么反应？,（,2,）接到公司其中一个大客户的投诉，且您已经跟他就其不满的问题解释过很多遍了，可他还是不满意，您将如何处理？,（,3,）您的一位下属，不服从您工作的派遣，您会如何处理？,（,4,）您可能与我们招聘的职位有一定的差距，录用您的可能性不大，您有什么想法？,（,5,）这么长时间您这么一直没找到合适的工作？,（一）招聘者面试技巧,1.,提问方式,2.,提问技巧,3.,主动倾听与记录,（二）应聘者面试技巧,1.,面试礼仪,2.,答问技巧,六、面试技巧,（一）招聘者面试技巧,1.,提问方式,（,1,）封闭式提问：是一种收口式的提问方式，即让应试者简单地回答是与否。,例如：您毕业于*大学，是吗？,（,2,）开放式提问：可以让应试者充分发挥出自己的水平。,例如：对这种行为，您有什么看法？,（,3,）假设式提问：即让应试者置身于某一特定的环境中来思考问题，主要考察其应变能力、解决问题的能力和思维能力。,例如：假如您成功地应聘上了这个职位，您将如何开展工作？,（,4,）引导式提问：这类问题主要用于征询应试者的某些意见、需要一些较为肯定的回答。,例如：您的期望薪酬是多少？您过去所负责的部门人数有多少？,（,5,）连串式提问：是指就某一问题而引发的一系列问题一一发问，主要考察应试者的反应能力、思维能力、逻辑性和条理性。,例如：您在过去的工作中做得最成功的一件事情是什么？其成功的因素有哪些？现在再重新分析一下，是否还有需要改进的地方？,1.,提问方式,（,6,）重复式提问：是考官根据检验应试者的回答来判断自己得到的信息是否准确，或者是确认、探测应试者的真实意图。,例如：您的意思是,.,？,（,7,）投射式提问：即让应试者在特定条件下对某种模糊情况作出反应。主要有图片描述式和句子完成式两种。,图片描述式：展示图片，应聘者说出观后感。,句子完成式：让应试者根据考官提供的句子开头完成整句话的描述。,例如：困难就好比,.,，只要,.,，最后,.,（,8,）压迫式提问：故意制造紧张气氛，给应试者压力及挑战，以观察应试者反应、自制力及情绪稳定性等。,例如：在工作中，您的领导当着您下属的面批评您，您会是什么反应。,（,9,）案例分析式提问：考官给应试者提供案例，要求应试者对案例进行分析，主要考察应试者分析及解决问题的能力。,（一）招聘者面试技巧,2.,提问技巧,（,1,）语气自然亲切，提一些普通、开放式的问题。,（,2,）所提问题要简明、有力，即尽量提短问题,（,3,）提问的顺序应从易到难,（,4,）仔细倾听回答，然后决定下一个问题,（,5,）有效地使用沉默和眼神,（,6,）适当地进行追问,探询式追问,反射式追问,（,7,）多提与工作有关行为性问题,书,253-254,页,3.,主动倾听与记录,（,1,）学会主动倾听,主动倾听技能（,LISTEN,） 举例：书,256,页。,（,2,）注意观察应试者：习惯,（,3,）做好面试记录,一边听、一边看、一边记。,避免主观性语言,避免记录无事实根据的意见,参照工作相关事实,实行数字量化,（一）招聘者面试技巧,1.,面试礼仪,（,1,）时间观念是第一道题,守时是职业道德的一个基本要求，提前,10-15,分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的，如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。,但招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚，对招聘人员迟到千万不要太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。,（二）应聘者面试技巧,（,2,）进入面试单位的第一形象,到了办公区，最好径直走到面试单位，而不要四处张望；走进公司之前，口香糖和香烟都收起来，手机坚决不要开，避免面试时造成尴尬局面，同时也分散你的精力，影响你的成绩。一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必说的，这代表你的教养；一些小企业没有等候室，就在面试办公室的门外等候；当办公室门打开时应有礼貌地说声：“打扰了。”然后向室内考官表明自己是来面试的，绝不可贸然闯入；不要驻足观看其他工作人员的工作，或在落座后对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论。,1.,面试礼仪,（,3,）等待面试时表现不容忽视,在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。如果此时有的单位为使面试能尽可能多地略过单位情况介绍步骤，尽快进入实质性阶段。准备了公司的介绍材料，是应该仔细阅读以先期了解其情况。也可自带一些试题重温。而不要来回走动显示浮躁不安，也不要与别的接受面试者聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败。更要坚决制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹。,1.,面试礼仪,（,4,）与面试官的第一个照面,把握进屋时机,自己的名字被喊到，就有力地答一声“是”，然后再敲门进入，敲两三下是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用劲，以里面听得见的力度。听到里面说：“请进”后，要回答：“打扰了”再进入房间。开门关门尽量要轻，进门后不要用后手随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。回过身来将上半身前倾,30,度左右，向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声“你好。,1.,面试礼仪,（,4,）与面试官的第一个照面,专业化的握手,在面试官的手朝你伸过来之后就握住它，要保证你的整个手臂呈,L,型,(90,度,),，有力地摇两下，然后把手自然地放下。握手应该坚实有力，有“感染力”。双眼要直视对方，自信地说出你的名字，即使你是位女士，也要表示出坚定的态度，但不要太使劲，更不要使劲摇晃,;,不要用两只手，而且手应当是干燥、温暖,。,1.,面试礼仪,（,4,）与面试官的第一个照面,无声胜有声的形体语言,如钟坐姿显精神,。,进入面试室后，在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，等考官告诉你“请坐”时才可坐下，坐下时应道声“谢谢”。坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞,;,保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。,1.,面试礼仪,（,4,）与面试官的第一个照面,无声胜有声的形体语言,眼睛是心灵的窗户。面试一开始就要留心自己的身体语言，特别是自己的眼神，对面试官应全神贯注，目光始终聚焦在面试人员身上，在不言之中，展现出自信及对对方的尊重。正确的眼神表达应该是：礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区,(,社交区,),；目光平和而有神，专注而不呆板,;,如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；回答问题前，可以把视线投在对方背面墙上，约两三秒钟做思考，不宜过长，回答问题时，应该把视线收回来。,1.,面试礼仪,（,4,）与面试官的第一个照面,无声胜有声的形体语言,微笑的表情有亲和力。微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚、有问必答。面带微笑会增进与面试官的沟通，会百分之百的提高你的外部形象，改善你与面试官的关系。赏心悦目的面部表情，应聘的成功率，远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。不要板着面孔，苦着一张脸，否则不能给人以最佳的印象，争取到工作机会。听对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。,1.,面试礼仪,（,4,）与面试官的第一个照面,无声胜有声的形体语言,适度恰当的手势。说话时做些手势，加大对某个问题的形容力度，是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力，需要时适度配合表达。有些求职者由于紧张，双手不知道该放哪儿，而有些人过于兴奋，在侃侃而谈时舞动双手，这些都不可取。不要有太多小动作，这是不成熟的表现，更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，不专心交谈。很多中国人都有这一习惯，为表示亲切而拍对方的肩膀，这对面试官很失礼。,1.,面试礼仪,（二）应聘者面试技巧,2.,答问技巧,（,l,）把握重点，条理清楚,（,2,）讲清原委，避免抽象,（,3,）讲完事实以后，适当时沉默,（,4,）冷静对待，荣辱不惊,谈谈自己的情况,?(,自我介绍,),我叫李明,毕业于大连职业技术学院工商管理系,主修会计专业，具备扎实的专业基础和实践技能。拥有会计资格证书，熟悉国家财经制度和相关政策法规，能熟使用财务软件、计算机操作系统（,DOS,、,WINXP,）和,Word,、,Excel,等,office,软件，打字速度,80,字,/,分钟左右；通过英语四级，日常对话无障碍。大学期间曾在（）公司实习，熟悉外商投资企业会计和增值税一般纳税人、小规模纳税人的账务处理以及悉税务、工商、银行等部门办事流程。,三年的专业学习和实践使我具备了现代财务管理观念，本人性格开朗，思维活跃，责任心强，有强烈的敬业精神和执行能力。,问答实例,你有何特长？,1,、,我的性格较偏向文静，待人,诚恳,，彬彬有礼，办事稳重认真，有事业心。我觉得这个特长为做办公室、文秘等工作打下了基础,。,2,、我动手能力强，熟练掌握点钞、打字、珠算等技能，适合从事银行柜员的工作。,3,、专业学习和实践使我对金融市场具有敏锐的洞察力，擅长基本面研究，作一名优秀的操盘手是我的志向。,问答实例,如果你的同事请求你帮助他完成一项有难度的工作,你将如何选择？（人际关系）,1,、首先，按照公司的规定，这样做是不合适的，每个人有各自的分工和需承担责任，但是从情理上讲，如果我拒绝可能会伤害一个朋友的感情。,2,、遇到这样的问题我会先认真、耐心的倾听他说的话，让他把困难和请求说完，在听的过程中我会帮他分析出现问题的技术障碍所在，尽量给他提出解决的建议或者新的方案，旨在提供协助。如果他仍旧继续坚持，我会抽出时间和他一起完成。,问答实例,你计划在公司呆多久？,我认为一份工作至少要做,3,年、,5,年，才能学习到精华的部分，也才能把所学充分发挥出来，为所在的团队创造价值，所以，只要机会存在，我会一直呆下去。,问答实例,你是否参加过与应聘职位相关的社会实践？,1,、是的,2,、参加过实践，但是不与本专业相关,问答实例,你对自己在出主意、建议方面有信心吗？,1,、,一般来说，没有信心我是不会轻易出主义或提供意见的，一个人如果对他的注意或建议都没有信心的话，是不可能做好这个工作的。,2,、我会尽力把主意和建议阐述清楚，同时听取其他人的意见，和大家一起讨论，如果确实可行，会坚持，不好的，就放弃。这之后我会把精力投入到新方案的实施中，力争获得最好的结果。,问答实例,如果你和你的领导在某项工作的意见上有分歧，你要怎么处理？,1,、如果出现这样的问题，我会和领导作必要的解释和提醒，在这种情况下我会服从他的意见并认真执行。,2,、但是如果涉及到公司的重大利益，并且按照公司的规定和操作我的上司确实存在问题，我希望能和更高层领导反应。,问答实例,你希望一个月拿多少薪水？,作为一名刚毕业、对未来充满信心的大学生，我当然希望薪水越多越好。但根据贵公司的经营业绩和本人在工作岗位上的贡献，我相信公司会给我适当的薪水。,问答实例,你认为金钱、名誉和事业哪个更重要,?,我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业成功肯定的方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取相应的金钱和名誉，从这个意义上讲三者对我们都很重要。,问答实例,