专业培训与授课法（PPT50页)

专业培训方法及授课技巧,专业的培训方法,一、专业培训方法概论,成人的学习需要和学习特点，催生了多种培训方法，只有方法专业，才能在课堂上赢得学员的尊重。,针对成人培训的方法有很多种，但归纳起来，可以将其分为以下四大类：,课堂培训类,启智培训类,体验式培训类,思维创新培训类,二、课堂培训类,之,课堂讲授法,概述,是一种传统模式的培训方法，是一种将大量知识通过语言表达， 使抽象知识变得具体形象、浅显易懂，一次性传播给众多听课者的教学方法。,操作步骤,1、选定授课老师,2、调查受训人员的基本情况,3、准备相关资料,准备阶段,1、开始阶段（起）：阐明课程的大致内容和重点,2、重点阶段（承）：强调课程的主旨和要点,3、阐述阶段（转）：举例印证主旨,4、重复阶段（合）：复习课程内容，并于总结时提示重点，加强印象,实施阶段,二、课堂培训类,之,课堂讲授法,优缺点,优点：,1）适合新知识传授；,2）可使众多学员一起接受新知。,缺点：,1）学员易流于被动；,2）因学员能力与意欲的不同,吸收与理解亦不同；,3）易因讲师演讲技能之巧拙造成效果的差异；,4）学员听后易忘记。,二、课堂培训类,之,课堂讲授法,应用方法,一、上台前应检查的重点：,1）目测会场大小、宽度；2）确认参加人数；3）对障碍物的对应,二、上台时应检查的重点：,1）步法、姿态-行止稳健；2）礼仪方式-切勿立刻开口,而须由衷诚意地先行礼或问好；3）视线-须将视线投向每一位学员,并以S方式进行；4）第一声-第一声务必口齿清晰。,三、引导动机的进行法和要领：,1）由季节性或新闻性的话题切入,2）以适合学员需求的话题,直接切入引导动机,3）由令人意料之外的话题作为导引,四、顺利进行讲授的注意事项：,1）避免脱离话题纲领,2）要引导听觉也要吸引视觉,3）注意把握学员心理,4）注意时间分配,二、课堂培训类,之,多媒体教学法,概述,是指打破单纯运用声音、文字来沟通的方式，而采取多样化的媒体（电视、投影、录像等视听教学设备）及学员之间互动来“刺激”学员使之方位的感受，从而使之产生体验。,适用范围：,多用于新员工培训以及学员的自我学习。,实例：,以电脑教学为例，步骤如下：,1）为教学准备相应的电脑设备和教材。,2）指导老师能熟练操作电脑。,3）教授学员基本的电脑操作。,4）播放教学盘。,5）由学员做总结，谈建议，然后再重点播放。,二、课堂培训类,之,暗示教学法,概述,就是对环境进行精心设计，用暗示、联想、练习和音乐等各种综合方式建立起无意识的心里倾向，创造高度的学习动机，激发学员的兴趣，使之在轻松愉快的学习种获得更好的效果。,适用范围：,适合所有年龄的人，效果都非常好。,操作步骤,1）培训师提供要发现的概念或规则的例证，并提供某些解题线索。,2）学员将培训师提供的线索转化成命题，在认知结构中以适当方式加以表征。,3）学员在培训师指导下进行辨别，提出假设，进行发现。,4）学员将已发现的知识纳入相应的认知结构中，利用先前学过的知识去解决新的问题。,二、课堂培训类,之,暗示教学法,实例：如何教会学员学习使用EXCEL电子表格？,让学员自己去处理实际问题，从最简单的“课程表”、“座位表”设计到复杂的“成绩统计表”、“班费开支表”。,问题：在编制“成绩表”时，考试成绩改用“优秀”、“良好”这种等次记分，如何实现不用手工输入？,培训师告诉学员：在电子表格中有一种功能强大的函数IF语句,学员：利用电子表格的IF语句解决了这一难题。,启示：,只有当学员自己产生疑惑、有解决问题的冲动时，才能更好地去学习新知识，以寻求解决问题的方法。,二、课堂培训类,之,情境化教学法,概述,就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。,操作步骤,设定相应的情境或问题,有针对性讲解一般的实现方法和步骤,引出新的问题和情境,引导学员在已学知识的基础上解决新问题,把新知识引进到学员的学习中,二、课堂培训类,之,情境化教学法,应用举例,就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个与现实问题相关的情境，激发学员对教学内容的强烈求知欲望，以最佳的学习状态进行学习。,举例：杜甫的绝句诗描写了诗人的住处成都外浣花溪草堂的明媚秀丽景色。教学时，可以根据这首诗的每一行写一个景色的特点，创设出形象鲜明，色彩鲜艳，富于美感的投影片。这幅图的景象是：两个黄鹂在翠绿的柳林枝头上鸣叫；一行白鹭正在蔚蓝的天空中飞翔；依窗可以看见西岭常年不化的积雪；门外停泊着要到万里之外东吴去的船只。随着画面的出示，教师作启迪性的发问：作者以住处为中心，写他屋子周围的景色，大家仔细看看写了哪些景色？让学生观察，思考。为了渲染气氛，激发情感，借助音乐的艺术功能，同时播放“绝句”的配乐诗朗诵录音。随着悠扬的乐曲声，又操作黄鹂在柳林枝头欢歌跳跃和一行白鹭飞上蓝天的复合片。这样化静为动，化虚为实，学生仿佛置身于美丽的草堂，感受到诗句所描写的情景。,二、课堂培训类,之,程序教学法,概述,是指培训师根据学员的学习步调，将一个复杂的课题按照逻辑顺序细分成很多组织起来的小课题，学员按照小单元、由浅至深、由简至繁等程序化的步骤，逐渐学到所需的知识和技能。,操作步骤,1）准备阶段：培训师准备程序材料，一式两份，一份为问答题，发给讲述者；一份为问答题答案，发给反馈者；培训师对讲述者与反馈者进行指导。,2）实施阶段：讲述者开始讲述，反馈者不时鼓励对方，当讲述者出了错时，反馈者提醒对方，讲述完毕后，两个人各自完成个人评价表格，并就各自的评价意见进行沟通。对于疑难点，双方展开讨论，对于重点问题，反馈者请讲述者作全面的回答。,特点,1）小步子的逻辑顺序；2）积极的反应；3）直接的反馈；4）能够帮助学员有效缩短学习时间；5）培训师的主导作用不可忽视。,二、课堂培训类,之,E-Learning教学法,概述,E-Learning,即“网上培训”，也称“远程教学”。是打破时间、地域的限制，利用多媒体通信网络进行远距离教学的交互式学习模式。,操作方式,1）同步培训：可以实时地在教师、学员之间进行信息交流，通过各种共享平台上的资源浏览器、文本交流和音频视频，学习者可以即时获得各种知识。当前在网络上可用来实现同步培训的方式有：双向视频会议、共享白板及BBS等。,2）非同步培训：学习者可以根据自己的需要，自由地通过一定的资源浏览器从网上的信息资源库中选择各种信息，对内容进行学习和加工处理。,特点,1）学员可以自由选择和决定所学内容和方式的机会，可及时地、低成本地更新培训内容。,2）可以减少培训时间和培训费用。,三、启智培训类,之,实战模拟法,概述,实战模拟,就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色，他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。,操作步骤,确定实战模拟的项目,选拔学员并进行分组,分派角色，成立模拟小组,进行实战模拟,总结讨论,三、启智培训类,之,案例分析法,概述,案例分析,是指把实际工作中出现的问题作为案例，向学员展示真实的背景，提供大量背景材料，由学员依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题能力及执行业务能力。,操作步骤,1）案例的遴选：针对培训目标收集具有客观性与实用性的资料加以选用，根据预定的主题编写案例或选用现成的案例。,2）实际角色分析案例：先让学员“身临其境”地去研读案例，随后进行课堂发言，鼓励交锋，提倡创新。,3）进行案例点评和升华：培训师在进行案例评点时要注意激发学员去思考，去探索，去创新。,三、启智培训类,之,角色扮演法,概述,角色扮演,是提供给学员某种情境，要求一些成员担任各个角色并出场表演，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报，扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出的行为。,操作步骤,1、确定培训目标,2、构想问题情境,3、决定扮演的角色,4、选择扮演者及安排观察者,5、布置表演场所,准备阶段,1、进行扮演活动,2、讨论角色,3、评估角色扮演,实施阶段,三、启智培训类,之,角色扮演法,适用特点：,适宜对各类员工开展以有效开发角色的行为能力为目标的训练。使员工的行为符合各特定职业、岗位的行为规范要求，提高其行为能力。培训内容根据具体的培训对象确定，如客户关系处理、销售技术、业务会谈等行为能力的学习和提高。,优点：,(1)学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员参加培训的积极性；(2)特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果；(3)通过观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能，通过模拟后的指导，可以及时认识到自身存在的问题并进行改正；(4)在提高学员业务能力的同时，也加强了其反应能力和心理素质。,缺点：,(1)场景的人为性降低了培训的实际效果；(2)模拟环境并不代表现实工作环境的多变性；(3)扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性。,三、启智培训类,之,研讨法,概述,研讨,是由指导老师有效地组织研习人员以团体的方式对某项预先制定的题目，采取一定的方式进行讨论，最后得出共同的结论。研讨按形式分，有课题式研讨和演讲式研讨两种。,操作步骤,1）准备阶段：确定研讨的目标和内容，指定主持人，制定讨论计划。,2）实施阶段：由主持人宣布讨论的题目及相关内容、所需时间、讨论方式以及注意事项；由专家演讲；由参与人员围绕题目展开讨论；记录最后讨论的结论。,注意事项,1）若研讨内容学员不熟悉，可事先公布研习题目。,2）主持人应控制好场面。,3）在进行参与式研讨时，可采用研习人员提问、演讲者回答的讨论方式。,三、启智培训类,之,游戏法,概述,游戏,就是把受训者组织起来，就一个模拟的情境进行竞争和对抗性的游戏，增强培训情境的真实性和趣味性，提高受训人员解决问题的技巧。,特点,1）最大特点在于将潜能训练、成功学、个人素质、团队建设等有机组合起来，融合了心理学、管理学、行为学等方面的知识，采用情境化训练手段。,2）是一种较先进的高级训练法，与案例分析法相比，具有更加生动、更加具体的特点。,3）每个学员都是主角，学员与培训师的关系是互动的。,注意事项,1）在教学中适当引入有益的游戏，但不以游戏为目的。,2）游戏的选择上要有利于帮助学员扩大视野、丰富知识、增强技能。,3）要把握好游戏的尺度，不能以玩代教，因玩误教。,四、体验式培训类,之,团体训练法,概述,团体训练,就是运用个人或团体进行有声或无声的培训，让学员开放自己，接受别人，或从训练中与别人合作共同完成工作，学习与人相处及合作的方法。,特点,1）把学员安排在一个群体（T小组）的情境中活动。,2）每个小组培训项目的人数为46人，每个参加者要有始有终，不得中途退出。,3）每个小组最好有不同的性格、不同的经历、不同的知识和技能的成员。,4）培训师只起帮助、指导的作用，观察参加者的行为，掌握进度而不能随意打断。,5）小组培训要集中解决某一个问题，在解决问题的过程中让参加者了解沟通和协作的重要性。,案例,中国微软出现销售危机时，微软从美国请来了一位顾问，该顾问就是用团体训练法来训练当时新组建的微软中国上层管理人员。,四、体验式培训类,之,野外拓展法,概述,野外拓展,是一种让参加者在不同平常的户外环境下，直接参与一些精心设计的程序，继而自我发现、自我激励，达到自我突破、自我升华的训练方法。,方式,1）基地训练。,野外生活技能：,素质拓展技能：,团队初步建设：,2）野外训练。,天然攀岩、溯溪、救援行动、野外露营、扎筏寻宝、星空夜思、野外生存,特点,考验团队精神和个人意志，培养个人积极进取的人生态度和团队合作精神。,五、思维创新培训类,之,头脑风暴法,概述,头脑风暴,是一种创造能力的集体训练法，它通过把一个组的全体成员都组织在一起，以会议形式，让与会者自由地交换想法或点子，以此激发与会者提出大量新观念，创造性地解决问题。可分为头脑风暴法和反头脑风暴法（对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法）。,操作步骤,1）准备阶段,A、选定基本议题。,B、选定参加者，挑选1名记录员。,C、确定会议时间和场所。,D、准备用于记录的工具。,E、布置会场，安排座位，以凹字形为佳。,2）实施阶段,A、会议开始时，主持人向参加者介绍方法大意及应注意的问题，然后与会人员发表看法。,B、记录员记录参加者所激发出的灵感。,3）跟进阶段,将会议记录整理、分类后展示给参加者，从效果和可行性两个方面评价各种方案，最终选择合适的方案。,五、思维创新培训类,之,头脑风暴法,有效头脑风暴会议的保证,1、一个舒适而无干扰的场地。,2、一个热诚而又有激励与统筹技巧的主持人。,3、参与者人数不多于8人。,4、讨论过程有记录。,5、给予时间限制，让参与者感受压力。,6、激励学员间的资讯交流与辩论，鼓励良性竞争。,7、讨论结束后禁止参与者批评任何意见。,8、讨论之后，鼓励学员选出最佳意见并进行比较。,实例,就“如何讲授保险产品知识更容易为学员所接受？”展开头脑风暴会。,五、思维创新培训类,之,六帽思考法,概述,六帽思考法,为人们提供了“平行思维”的工具，是一个可以提高团体、个人决策和建设性思考质量的思维训练法。,具体内容,1）白色思考帽：代表事实和资讯。,2）红色思考帽：代表感觉、直觉和预感,3）黄色思考帽：代表与逻辑相符的正面观点,4）黑色思考帽：意味着警示与批判,5）绿色思考帽：代表创意,6）蓝色思考帽：代表控制事物的整个过程,首先集中分析信息（白帽）、利益（黄帽）、情感（红帽）、创造（绿帽）以及风险（黑帽）等，然后按照不同的次序和不同的重视程度衡量其重要性。,实例,麦当劳就是采用“六帽思考法”来培训员工。六帽思考法将人们思维的不同方面进行了拆解，取代了一次性解决所有问题的做法。它具有建设性、设计性、计划性和创造性等特点。,白帽: 资料与信息,红帽: 直觉与感情,黄帽: 积极与乐观,黑帽: 逻辑与批判,绿帽: 创新与冒险,蓝帽: 系统与控制,培训师的授课技巧,一、开场的技巧,开场白需要达到的目的,对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点,提高学员对培训的认可程度,与学员建立联系,勾起学员对讲授内容的兴趣,调动学员听课的积极性,吸引学员将注意力集中在培训师的身上,好的开始就是成功的一半。,开场白切忌：,东拉西扯、不知所云。,一、开场的技巧,开场的实用技巧,开门见山：,不绕圈子，直接切入主题。,友情提示：,如果学员思想还处于游荡状态，则容易导致“培训师在台上发言、学员在台下讲话”的乱哄哄的局面。,故事吸引：,以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性。,友情提示：,所引用故事必须与所强调的观点或内容有关联，否则令学员感觉比较突兀。,问题切入：,以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容,。,友情提示：,设定问题之前，必须事先预估学员的答案，确定学员的答案正是你所想要的。,一、开场的技巧,开场的实用技巧,事实陈述：,事实具有巨大的说服力。以事实切入能引起学员的足够重视。,友情提示：,不得捏造事实或夸大事实当中的数据，否则将适得其反。,彼此交流：,营造和谐的学习气氛，彼此交流，一改“老师讲、学生听”的沉闷气氛。,友情提示：,采用这种方式开场，学员人数以不超过30人为宜。,时事讨论：,以与主题有关的新闻事件来开场可取得意想不到的效果,。,友情提示：,可能触及学员的兴致，话匣子一旦打开，会一时半刻合不上，这时需要培训师适时打断，以免影响课程进程。,一、开场的技巧,开场的实用技巧,说场面话：,开场简短说几句场面话后切入主题可拉进与学员之间的距离。,友情提示：,不要过多夸耀自己，不要拉得过长，扯得太远，否则易引起学员反感。,引用名言：,引用恰当得名言来切入主题，可吸引学员注意力。,友情提示：,引用名言要正确，出处最好能明确。,利用教具：,播放视听材料（VCD/DVD)，吸引学员注意，直接导入主题,。,友情提示：,在播放之前，一定要对视听材料作一番简单介绍，让学员有目的性，带着问题去观看。,一、开场的技巧,开场的实用技巧,幽默渲染：,“笑是两个人之间最短得距离”。把自己要讲的观点融入一个笑话中，切入正题，抓住学员注意力。,友情提示：,在你决定以一个幽默开始之前，先问自己9大问题，如果答案都是“是”，则可以考虑使用幽默方式开场，否则会适得其反。,出其不意：,出其不意，超越常规，往往能带给学员焕然一新的感觉，吸引学员的注意力。,友情提示：,注意与主题的联系，如果只为了搞花样，学员是不会认可的。,二、收尾的技巧,培训的结尾应该做到的几点,使整个课程首尾呼应，完整而统一,重复授课主题和主要的授课内容,确认学员对整个课程是否还有疑问,帮助学员加深对课程内容的印象,使学员的情绪再次高涨,看演员的上场、下场的神气如何，观众就可以知道他的本领大小。,培训的结尾如同培训的开场，都是培训的最关键处。,二、收尾的技巧,收尾的实用技巧,要点回顾：,重申内容提要并强调要点，从而帮助学员掌握授课的重点，加深学员对主题与主要授课内容的记忆。,友情提示：,要善于抓住要点，不要泛泛而谈，否则学员可能仍不清楚。,故事启发：,通过故事进行启发，可使学员在放松之余，加深对培训内容的理解和记忆。,友情提示：,在结尾采用小故事，可促使学员采取行动，将培训内容学以致用。,隽言佐证：,引用名人名言来结尾，可启发学员思考，加深对授课内容的理解与记忆。,友情提示：,如果你不确定引用的名人的名字，不要捏造，但可以“模糊”它。,二、收尾的技巧,收尾的实用技巧,触动感情：,可以用热情洋溢的话语祝愿听众，提出希望作为结束语，以此打动听众的心。,友情提示：,此种方法如果处理不好则会落于俗套，缺乏新意。,行动促进：,促使学员学以致用，能够将培训当中学到的新知识、新技能运用来处理工作当中所遇到的问题。,友情提示：,培训师应为学员指明方向，并可再次强调行动的好处，以动力推动学员采取行动。,小组竞赛：,可通过小组竞赛形式重温全部课程内容。,友情提示：,竞赛开始前必须制定规则，避免出现无序的场面，可准备一些奖品，以此刺激学员积极参与。,三、克服讲台恐惧症的技巧,讲台恐惧症的主要表现,胃一阵一阵紧缩,手心出汗,脑门汗珠直冒,心怦怦地跳个不停,手一直不停的颤抖,两脚、膝盖发软,脑子一片空白，想不起要讲授的内容,手足无措，慌慌张张，却不知道要干什么,希望自己得重病,“除了恐惧本身以外，我们没什么可害怕的。”,富兰克林罗斯福,三、克服讲台恐惧症的技巧,克服讲台恐惧症的实用技巧,剖析原因：,剖析产生恐惧的原因，以积极的心理暗示来克服可能产生的恐惧。,友情提示：,克服“墨菲定律”效应，保持积极心理暗示，“从心理上认为自己行”。,正视恐惧：,即使是身经百战的“老将”，有时也难免紧张。,友情提示：,注意有可能暴露你紧张的一些细节。尽量避免。,精神激励：,在开始讲授之前，想象自己表现很出色，赢得成功。,友情提示：,想象你所能想象的所有细节，以成功的前景来激励自己。,实战演练：,培训师在讲授之前反复演练是做好培训的最好准备。,友情提示：,一定要从头到尾演练整个培训，不要只演练开头或结尾。,做运动操：,通过一系列简单的练习能帮助你消除紧张。,四、提升现场感染力的技巧,现场感染力的主要来源,身体语言,声音,言语措辞,面对面沟通中感染力的构成因素,言语措辞：7,声音：38,身体语言：55,四、提升现场感染力的技巧,提升现场感染力的实用技巧,注意言语措辞：,恰当言语措辞包括以下几个要素：准确、简洁、专业、自信。,友情提示：,列出你在谈话中经常反复使用的无用之词，时时提醒自己今后忌用。,增添声音魅力：,我们可以通过改善我们说话的语音、语调、语速使我们的声音听起来更加动听。,友情提示：,1）使你的声音积极起来；2）不要用鼻音说话。,巧用身体语言：,自然、大方的身体语言可以帮助你加强你所要表达的信息，也可以使你的学员获得美的感受。,友情提示：,请改掉你的一些不良的习惯动作，姿势应该多样化，相同的动作不宜一再使用。,五、灵活掌控学员的技巧,通过技巧的运用，我们主要了解以下信息,你讲授的内容是学员所关注的吗？,学员认可你的授课风格吗？,学员能够完全理解你的讲授吗？,学员对你的讲授理解了多少呢？,培训不是培训师一个人在唱独角戏，必须有学员的积极参与。,五、灵活掌控学员的技巧,灵活掌控学员的实用技巧,识别信号：,注意学员身体语言所发出的信号，进而了解学员的一些想法。,友情提示：,由于信号的不确定性和局限性，我们还必须将身体姿势置于“整体行为模式”中，才能更为准确地判断学员的心理状态。,有效提问：,提问是一个常用工具，是培训师与学员沟通交流的桥梁。,友情提示：,有效提问必须遵循以下原则。1）明确目的；2）语义清晰，难易适中；3）重复学员正确的答案；4)给予学员思考的时间并给予积极评价。,巧妙测试：,测试就是通过提供一系列的问题要求学员回答，以检查学员的学习情况和行为变化。,友情提示：,测试要有明确的评分标准，要让学员明确测试的目的。,六、激发学员学习欲望的技巧,什么是激励？,提供一种行为的动机，即诱导，驱使之意。,通过特别的设计来激发学习者的兴趣。如教师可以通过一系列的教学管理措施和课程设计来规范、引导学员的学习行为。,激励学员的学习愿望，使学员集中注意力，帮助学员提高培训收益是培训师们不可推卸的责任。,六、激发学员学习欲望的技巧,激发学员学习欲望的实用技巧,自我激励：,如果想使你的语言感动别人，那么应该在其中注入自己的血液。,友情提示：,面对学员，培训师必须随时保持热忱的态度，全身心投入到培训课堂中去。,需求挖掘：,学员学习愿望的产生往往是基于某种需求的推动。,友情提示：,在正式讲授之前，培训师不妨问问自己:“如果我是学员，我为什么要参加我的培训呢？”。,奖励刺激：,在培训中给予学员一定的奖励也能激发学员的学习愿望。,友情提示：,成人培训必须以精神奖励为主，物质奖励为辅，才能获得良好的激励效果。,六、激发学员学习欲望的技巧,激发学员学习欲望的实用技巧,压力刺激：,适当的压力是动力，要激励学员可给予他们一定的压力。,友情提示：,过高的紧张水平会产生负面作用。一般来说半天的培训课程测试或练习不宜多于三个，提问可以多一点，同时，还应安排其他的互动活动。,话语提醒：,当学员注意力开始分散时，培训师的一些提醒话语就有妙不可言的作用。,友情提示：,如果你不知道学员的真正需求，你甚至可以主动征询他们的意见。,幽默调剂：,幽默的定义是不能下的，这是使人发笑的一种主要元素。,友情提示：,意外的幽默才会产生好的激励效果，不要试图用夸张的身体语言去逗人发笑。,七、应付困难局面的技巧,困难更多来自以下几方面,自身的困难,难对付的学员,时间的失控,场面的失控,环境和设备的影响,七、应付困难局面的技巧,应付困难局面的实用技巧,克服自身的困难：,出错？忘词？学员的问题回答不上来？突然莫名的紧张？等怎么自如处理？,友情提示：,你准备得越充分，你的经验越丰富，出错的机会就会越少。,应付难对付的学员：,必须“因人而异”，采取不同的应对方法。,友情提示：,切忌采取强硬措施，要运用技巧巧妙地进行引导。,应对失控的时间：,时间太充裕/时间不够，怎么办？,友情提示：,在培训中应严格控制好时间，要及时寻找和检讨时间失控的原因。,应对失控的场面：,互动活动场面失控，课堂闹哄哄的，怎么办？,友情提示：,可以告诉学员：因时间紧迫，现在需进入下一项内容。,消除环境和设备的影响：,设备出现故障，教室外出现嘈杂声，怎么办？,友情提示：,出现这些意外都无须你亲自处理，要知道你的责任是讲课。,八、增强讲授说服力的技巧,影响学员接受培训师讲授内容的因素,学员是否听到了,学员是否看到了,学员是否感觉到了,学员是否理解了,学员是否相信了,学员是否会做了,八、增强讲授说服力的技巧,增强讲授说服力的实用技巧,说服自我：,如果连自己都说服不了，如何成功说服他人？,友情提示：,绝对不可显得无主见，语气模棱两可，诸如使用“我觉得”“我的意思”等字句。,现场演示：,“眼见为实，耳听为虚”，现场演示更直观、更具说服力。,友情提示：,如果你对现场演示的结果能否达到预期效果全无把握，请不要选择这种方式。,用工具说话：,借助辅助工具，把抽象的内容直观、形象的表现出来。,友情提示：,辅助工具避免过量使用，用完之后应提醒学员将注意力收回来。,事实胜于雄辩：,用事实和案例来印证更具说服力。,友情提示：,运用案例应注意：真实性、富有感染力、恰当且有针对性。,善于借用：,借用具体化的统计数据往往能够增强说服力。,友情提示：,借用统计数据应注意：真实准确、数据明确、数据不宜太多。,九、与学员有效沟通的技巧,培训师与学员有效沟通的效果,使培训师进一步了解学员,使学员愿意主动与培训师交流个人的想法、观点,使培训师知道如何巧妙处理学员提出的问题,使教与学相互促进，共同得到提高,九、与学员有效沟通的技巧,与学员有效沟通的实用技巧,营造开放的环境：,积极、轻松、开放的环境令学员感到轻松、自如。,友情提示：,不应夸大环境对人的影响，不宜过分在环境布置上花心思。,了解学员的沟通风格：,不同的行为模式造就了不同的沟通风格。,友情提示：,人的性格本质具有多重性、流动性，在沟通时不能拘泥于形式。,听，不仅仅听：,倾听在培训师与学员沟通中占据非产重要的作用。,友情提示：,有效倾听必须避免似听非听，打断对方的讲话，不在意学员的看法与观点等。,巧妙答疑：,处理好培训当中的难题与怪题，使自己从容不迫，应对自如。,友情提示：,无论面对什么问题必须做到：1）保持礼貌；2）控制回答时间；3）抓住问题核心点；4）适当记录。,只知方法，不谙技巧，事倍功半；,既知方法，又通技巧，事半功倍！,祝各位成功！谢谢！,