顶级团队建设成员须有好心态

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,顶级团队建设成员须有好心态,第一篇 团队成员须有好心态的原因,未来学家佛里曼在世界是平的一书中预言道：“二十一世纪的核心竞争力是态度。”他的这番言论告诉我们，积极的心态已经成为当今世纪比黄金还要珍贵的最稀缺的资源，它是个人决胜于未来最为根本的心理资本，更是团队具有核心的竞争力的原因所在！,企业在市场上的竞争表面上看是品牌、产品、价格、服务的竞争，实质上却是企业所有员工的品质和心态的竞争；,在工作中，如果让团队成员时刻保持一种积极向上的心态，保持一种主动学习的精神，团队的每个人都做得更好。如果我们每个人不懂得珍惜自己的工作，从而懒惰怠慢、不求进取，这样的集体就称不上团队。,美国成功学院对1000名世界知名成功人士的研究结果表明，积极的心态决定了成功的85%！,他们真正的区别，其实就在于对工作态度的认识不同，在于谁更积极、更努力、更认真、更负责，在于谁对待工作是尽心尽力、积极进取，谁对待工作是敷衍了事、安于现状，而不仅仅是聪明才智、业务技能或工作能力上产生的差距。,在一个既定的团队规则内，如果你没有能力改变规则，那么，你首先就要反躬自身，调整好自己的心态。我们每个人虽然都无法决定自己人生的开场和结局，也不能控制别人的思想或行动，但是我们可以选择自己心态的好与坏。,有智慧分清你能与不能改变的是事实,有能力去改变你能改变的事实,有肚量去容忍你不能改的事实,无论哪个领域的成功者，他们的共同特质就是在心态上超人一等，他们具有踏实肯干、积极进取、服从自律、认真负责、心怀感恩、团结协作等积极的良好心态。这是一个称职的员工应该具备的基本特质。,心态积极的员工，知道自己工作的意义和责任，并且永远保持着全力以赴的工作态度。他们在为企业创造价值和财富的同时，也在不断丰富和完善着自己的职业人生。一个企业的成败与否，与这部分员工有着密不可分的联系。他们是每一个企业、每一位老板都极力寻求的人才，他们才是所有组织最器重的员工!,每个企业和员工个人都能在心态这个内在竞争力方面狠下功夫，我们的企业就会有更大的发展动力。一个心态积极、敬业负责、团结协作的现代团队，一定会在激烈的竞争中赢得更多的成功和更大的成就。,第二篇 如何塑造团队成员的好心态,第一节 倡导务实、能干从低处做起,做人做事都要脚踏实地,用行动证明你自己,多一份历练，多一份财富,扎扎实实做好每一天,机会要靠自己主动争取,就工作本身而言，不存在优劣高低之分，它是我们生存的资本，是我们实现价值的平台。工作引领着我们成长，它不仅带给我们薪酬、经验与能力，而且为我们提供了更多的发展机遇。,工作中，抱怨、偷懒、渎职与借口，都无异于在逃避人生。事实上，我们不仅仅是在为老板工作，更是在为自己、为自己的未来工作！别让眼高手低害了你,第二节 带领团队成员创业绩、勇担责任,勇敢担当，生命就会更有分量！,敢于说出：这更是我的责任！,荣誉来自“不可能完成”的任务,工作中要多想想：我能给单位做什么,遇困难，多找办法，别找借口,当一个团队中成员被评价为“不负责任”或者“没有责任心”时，那这个人的职业发展前景就令人堪忧了，这个团队也不能称之为团队了。,团队将不在是团队，这样的企业没有竞争力，也在不久的将来不在企业了。,第三节 培养成员注重细节，从小事做起,忽视细节要不得,别把私人事务带进工作中,精打细节算，“抠”出单位效益,创造利润，就是这么简单,单位的无小事，单位的事在小也是大,个人的事再大也是小,工作中没有小事，每做一件事情其实就是对自身素养、品行、学识的一次历练。那种认为小事可以被忽略或无关紧要的想法，正是很多人做人做事不能善始善终的根源。正是许多往往被认为无关紧要的小事，直接导致了工作中的漏洞百出、事故频发。工作就要做好一个个细节,第四节明确自己在团队的职位，服从制度不打折扣,一个最受团队欢迎的人，必定是一个主动服从、严格要求自己的人。只有服从才能真正有效地执行、落实，事实上，没有服从就谈不上执行。一位知名集团董事长曾经这样说：“我最不喜欢的员工，就是那种你对他说了很多事，他往往只会说行，知道了，但是最后做的结果根本不是那么回事，或者根本没有去执行的人。”,没有服从，就谈不上落实执行，放弃任何借口,别把考勤制度当小事,不要身在曹营心在汉,职场不欢迎泄密者,第五节有效执行，胜在自动自发,全球畅销书作家阿尔伯特-哈伯德曾经说过：我钦佩的，是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人，这种人永远不会被解雇，也永远不会为了加薪而烦恼。如果只有老板在身边或别人注意时才肯卖力地工作，这样的员工自然无法得到老板的信任与器重，他也永远无法真正达到成功的顶峰。自动自发才是真正有效的执行,好的团队就需要这样的成员,工作不要一味等着来安排,出色来自比别人早做准备,每天反省一下你自己,没有反省就难有进步,第六节 心怀感恩、留有平常心,心存感恩的人，才能收获更多的幸福和快乐，才会摒弃没有意义的怨天尤人。心存感恩，人就会朝气蓬勃，豁达睿智，远离烦恼。,感恩，让我们以知足的心去体察和珍惜身边的一切；感恩，让我们在渐渐平淡麻木的日子里，发现生活本是如此丰厚而富有；感恩，让我们领悟并品味命运的馈赠与生命的恩情。感恩让人生更美好,工作让我们成就最好的自己,每天都要心怀感恩去工作,感恩，让我们的生活变成天堂,用平常心面对眼前的挫折,平衡自己内心，知足才能常乐,学会宽容，让自己更有亲和 力,我们的团队也因此更有凝聚力,第七节 相互沟通，团结协作，同心共赢,有效沟通与积极协作是团队合作的关键要素，它既是员工间建立良好工作关系和人际关系的重要手段，又是降低企业内耗，提高组织效能的重要保障。不重视合作的团队，称不上是有竞争力的团队。团队和谐，方能称之为默契，有了默契，团队才能够协力融合、共进双赢。很难想象，一个缺乏沟通交流、勾心斗角的团队，会如何赢取竞争激烈的市场。在团结协作中实现共赢,高效合作源于良好沟通,有效沟通其实很重要,要学会和领导友善相处,好心态让你有好人缘,销售代表应具备的十大心态,1、积极的心态,积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。积极的人象太阳，走到哪里哪里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你过多去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光练习,销售代表应具备的十大心态,2、主动的心态,主动就是“没有人告诉你怎么做而你正自己做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。练习,销售代表应具备的十大心态,3、空杯的心态,人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收别人正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。,销售代表应具备的十大心态,4、双赢的心态,亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。,销售代表应具备的十大心态,5、包容的心态,作为销售人员，会接触到各种各样的消费者。不同的消费者有不同的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。,销售代表应具备的十大心态,6、自信的心态,自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。,销售代表应具备的十大心态,7、行动的心态,行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。,销售代表应具备的十大心态,8、给予的心态,要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的客户以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激 ，并获得对方给予的回报。,销售代表应具备的十大心态,9、学习的心态,干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师，上级是老师，客户是老师，竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。,销售代表应具备的十大心态,10、老板的心态,象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。,练习,举例说明身边或发生在你身上的能够体现十大心态的例证！,销售代表应具备的十大心态,什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。,优秀销售代表的八大条件,1.,立志成为专业的销售代表，并不断成长。,2.,销售代表要磨练自己个性。,3.,销售代表要有丰富的知识（产品知识和推销知识以及各种相关知识）。,4.,具有无往不胜的勇气,。,5.,正确的志向目标,。,6.,秉持忠诚心。,7.,勤勉。,8.,把每一次销售都看作是自己的杰作,销售高手的八种人格魅力,热情,开朗,温和,坚毅,耐性,宽容,大方,幽默感,思 考,结合自身情况，反思一下自己在这八个方面的好的与不足的，并说说自己如何改善。,游戏举胖子,挑选一个体重在140斤以上的员工，体重越大越好！,选择四个比较瘦小些的员工！,体重者坐在凳子上，四个员工只能用1到2个指头，合力把体重者举起来，并支持30秒！,超级销售代表的十大成功法则,1、喜欢自己,相信自己的能力，敢于在顾客面前推销自己是一个销售代表成功的先决条件。要是一个人连自己都不信任，不喜欢，怎么说服其他人喜欢你，喜欢你推销的产品呢？,超级销售代表的十大成功法则,2、习惯拒绝,被顾客拒绝一次，10个销售代表有5个会从此打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。一位保险公司总经理用“50151”原则来激励销售员们的坚持不懈地努力。所谓“50151”是指每50个业务电话，只有15个对方有意和你谈谈，这15个人里面只有1个人去向你买保单。没有坚持不懈地精神，哪里来良好业绩。,超级销售代表的十大成功法则,3、坚持不懈,在顾客拜访中往往前面很多次都失败而返，可能坚持多一次就成功了，如果放弃了就功亏一篑。,超级销售代表的十大成功法则,4、正面思考,古龙说：“一件事往往有许多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。所以你就算遇着打击也该看开些，想法子捕捉光明的一面。”这其实应该是所有销售代表必须铭记在心的箴言。,爱默生说：,“,心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。,”,当然，一个优秀的销售代表如果只是告诉自己：“我可以”、“我能行”，“我必胜”也是不行的。你还必须不断的总结，不断的改进，采用更好的办法。,超级销售代表的十大成功法则,5、养成良好的习惯,有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上就安排了好明天的日程，也有人不知道今天早上该做些什么每个人在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这是习惯的力量。,每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会让你一辈子受益。如果你是销售代表，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”。好的习惯，总结并坚持，坏的习惯，当然是越早改掉越好。,超级销售代表的十大成功法则,6、有计划地工作,工作没有计划是不可想象的。作为一名销售人员，谁是你的顾客，他住在哪里，做什么工作，有什么爱好，你如何去接触他这所有的问题，都必须事先了解清楚。你还要了解行业，了解竞争对手，了解自己的短期目标和长期目标。有计划，有准备才能取得最后的胜利。,超级销售代表的十大成功法则,7、随机应变,当已经准备走进客户的大门去销售，这时不能想得太多，所要准备的只是树立信心和抓住信心。事先必要的思想准备仍是必要的，多设想一下可能发生的情况，多准备一些对策，在销售时便能自如地使用销售技巧。但这种准备绝不能限制住自己思维活动的想象力，否则这种准备就会起反作用。,超级销售代表的十大成功法则,8、不断学习,每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为超级销售代表，学习别人的优点也是最快的方法。,超级销售代表的十大成功法则,9、建立自己的顾客群,一位销售新手拜访一位超级销售代表，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案档对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗？”,超级销售代表的十大成功法则,10、具备专业知识,销售代表要具有商品、业务及其有关的知识。“今脂善的功能有那些？”“什么是高血压，什么是高血脂，有什么联系？”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”“这一点我不太清楚”你的价值马上被打折扣。,销售的基本原则之一，就是对于自己的工作、商品、销售方法和服务，具备充分的知识。对于销售的商品和服务，若能拥有越丰富的知识就越能给予客户深刻的印象。,销售代表综合症,1.末日预言者,：时刻为千载难逢的灾难作准备，惯于为最坏的结局担惊受怕。,2.准备过分者：,在分析上投入太多的时间和精力，却牺牲了与客户的实际联系。往往掌握了很多技术信息，却没有听众愿意光顾他的销售演示。,3.哗众取宠者,：过分注意外表的独特和成功的表现，却不注重实实在在挖掘客户，把名人挂在嘴上，滥用专业术语。,4.让步者,：担心有强行销售之嫌，因而强调友谊关系，而不顾建立业务联系。,5.怯场者：,躲避在大庭广众之下做销售演示。,6.角色排斥者：,由于无法克服对销售行业的内疚和羞耻感。,销售代表综合症,7.神经过敏的社交者：,不愿主动接近层次高的潜在客户，畏惧其财富、权力、特权。经常用夸张和傲慢的态度对待有地位的人，以掩饰内心的恐惧。,8.分离主义者,：拒绝把生意和私人关系联系。哪怕是在朋友之间漫不经心谈点工作，他也不愿意。这种态度可能带来不良后果。,9.天真的情感主义者,：不愿意把生意与家庭混为一谈，拒绝在家里随意谈论任何有关工作的事，这种态度也会带来不良后果。,10.推荐厌恶患者,：对请求现有客户给自己推荐潜在用户从心里感到不自在。,11.电话恐惧者：,害怕打电话销售。,12.本能的反对派,：任何时候自己都永远正确。本能地惯于批评、拒绝、反驳、责怪别人，在感情上无法接受别人的教导、建议、管理和培训。,学会接受拒绝,没有人做任何事情永远百分百成功。迈克尔,乔丹的投篮命中率也不到,50%,。全世界最畅销的书飘、与成功有约、心灵鸡汤，第一次都是被编辑退稿。在你迈向成功之路上，要有被人拒绝的心理准备。,所以，当你使尽全身解术，还是无法说服对方的时候，一定要学会接受拒绝。,学会接受拒绝,拒绝是你工作的一部分,眼光放在长远之处,对你的痛苦有所觉悟,了解别人为什么对你那么恶劣,将你的本身跟你的角色分开,将拒绝视为两个人在某一时间的交际行为而已,将拒绝视为无价之宝的教训,看看自己的成就,让身心休息一下,了解成功的百分比,跟家人与朋友分享你的感觉,了解这一行的环境,沮丧时，找专家协助,销售代表的销售热身运动,皮格马利翁效应与心理暗示,皮格马利翁是古希腊神话中塞蒲路斯的国王，他非常爱慕着雕刻的一尊少女的雕像，他的热烈期望竟然使雕像成了活人，两人终于幸福地生活在一起。,皮格马利翁效应又称为,“,标签效应,”,，含义是：您给自己贴上什么样的标签，您就成为什么样的人。,精神电影放映法,（一）,精神电影放映法做积极的心理暗示,1,进行三次深呼吸，每次都要憋气几秒钟。呼气的时候心里默念,“,放松,”,，这样可以帮助您安静下来，以便更容易地将积极的思想形象和情感输入大脑。,2,想象自己置身与一个豪华而热烈的庆功宴中，拥有了自己梦寐以求的一切，正迎接着众人的鲜花和掌声；让自己完全沉浸在积极兴奋的理想之中，充分地享受其中的快乐；让您所有的感觉：,“,视、听、嗅、味,”,甚至连第六感觉都全部投入进来；让自己充分体验这一满意结果所带的积极情绪，体验其中的自信、满足、充实和爱，以及这一满意结果感带来的一切好的东西。,3,慢慢从这一满意结果中走出来，放,松、完,成、输,入。这样您就能将希望的种子在自己的头脑中播种完成。这就跟我们有时给自己输入消极情绪后，就会使我们沮丧、懊悔、不安和痛苦是同一个道理。,精神电影放映法,（二）出访时都要做一遍,“,精神电影放映,”,通过这一热身运动，让自己充满自豪、喜悦和必胜的心情。同时也可结合,“,呐喊,”,术来再次激励自己。如大喊：,“,今天我一定能够做到！今天我一定能够成功！我是最好的！我是最优秀的！,”,等等，并且在每天早晨放一些激动人心的音乐给自己听，如,“,男儿当自强,”,、,“,我的未来不是梦,”,等等。,“,只要头脑可想象的，只要自己相信的，就一定能实现,”,。,作 业 题,拟定一份计划，在工作的前2个月里如何提升自己成功的销售心态？,谢谢大家！,