建立学员与讲师的信心

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,活动：,事情有无共通点？有哪,些？,2、某乙与某甲的共通点为,乙的共通点，是否相同？,4、有无产生共鸣，或感觉,更加熟悉？,5、试述从活动中所得的启,示,PTT-34,1,人与人之间的信任与互动关系,图示：,1、人与人之间交流之初,会产生距离感,2、彼此凝聚共通点后较,为容易沟通,距离,共同沟通,PTT-35,2,同 理 心,PTT-36,3,提 问,合法化,阴谋 阳谋,PTT-37,4,表达同理心,1、预估,2、提出,3、回答,PTT-38,5,1、共同共通点,2、要表达有良好,的动机,3、要建立威信,PTT-39,6,建立讲师威信的技巧同理心,1、以学员为主，以同理,心面对学员对讲师的,反应，建立主观印象,与共通点,2、自我介绍资历经验，,建立讲师威望,3、适当地引导学员发问,4、逐一作重点回答,5、形式可用目的、过程,及收获的方法表达,PTT-40,7,能,控制场面,有专业能力,有正确观念,有训练经验,一个称职的讲师,应具有的特质,PTT-41,8,短期魁力是靠【包装】,EX：,举止、语调、手势、,技巧、仪容、说话,方式等,长期魅力是来自【内涵】,EX：,经验、知识、能力、,授课内容,卓越讲师的特质,包装与内容兼顾；,长短期魁力兼修,讲师威信的建立,PTT-42,9,形象良好,能与学员建立共识,能建立和保持一定的训练威望,能说服学员接受,他的确想帮助学员学习,激发学员的学习热诚,有系统地整理上课的资料,有耐心地引导学员去学习,能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起,具有同理心,自已也能不断地学习追求进步,有效的讲师需具备哪些特质,PTT-43,10,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系,鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标,鼓励学员主动去做正面的思考,要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制,让自已很自然地融入训练课程中,避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况,赞美学员的聪明才智,想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获,运用跟工作有关的幽默感,不要让自已或上课的主题过于严肃,成为一位合格的,【有效讲师】的原则,PTT-44,11,1、学员得受到讲师的尊重,2、学员自已的经验被讲师,认为相当有价值,3、他们的意见被讲师肯定、,采纳、尊重,4、学员的问题讲师很认真,地面对、处理,成人学员喜欢的课堂气氛,PTT-45,12,参与,激励,成果的了解,转移,保持,加强,消除,成人学员有好的学习效果的因素,PTT-46,13,1、批准：Permission,2、一般：General,3、特定：Specific,4、封闭：Close,5、开放：Open,发问技巧,PTT-47,14,一般,特定,封闭,开放,发问技巧,PTT-48,15,1、查证Checking,2、反问Return,3、转移Relay,发问技巧,PTT-49,16,作业发表内容须包括的要项：,1、题目名称,2、建立信任PPP的方法,（目的、过程,收获）,3、理性感性,4、共同参与（活动或发问）,5、辅助工具教具,6、时间控制,7、预演未来,8、开心金库,指定作业发表,（五分钟演讲）,PTT-50,17,1、单向沟通与双向沟通,差异分别与优缺点,2、激发学员参与的重要性,3、激发学员参与的方法：,A、讲师主动发问,B、引导学员回馈,C、多作动作,激发学员参与,PTT-51,18,回馈,DEBRIEF,“,事后”最重要的处理“自已”,你觉得有哪些地方做得不错？,有没有什么地方需要改进？,下次你是否会尝试不同的表达？,还有呢？,自我回馈：,A、B、C,表,回馈他人：,D,表,PTT-52,19,回馈,DEBRIEF,先说“好的”优点,再说“可以改善的”,未来会有更好的行为,专业训练大师,PTT-53,20,1、辩认难缠学员的行为,2、难缠学员的心理分类：,a、引起注意力,小丑、多嘴,b、展示影响力,评论家、专家教授,c、报复性质,唱反调、抬杠,d、水平不够,没反应、应声虫,3、处理的方法,4、面对难缠学员时的自我,情绪调查,处理难缠学员,PTT-56,21,1、视若无睹,2、肢体语言,3、口头警告,4、私下沟通,5、群众压力,6、请君走路,处理难缠学员的方法,消极,积极,PTT-57,22,