管理者应有的情绪管理能力(徐剑)

上传人:c****d 文档编号:243384963 上传时间:2024-09-22 格式:PPT 页数:42 大小:231.50KB
返回 下载 相关 举报
管理者应有的情绪管理能力(徐剑)_第1页
第1页 / 共42页
管理者应有的情绪管理能力(徐剑)_第2页
第2页 / 共42页
管理者应有的情绪管理能力(徐剑)_第3页
第3页 / 共42页
点击查看更多>>
资源描述
*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理者应有的情绪管理技能,xuj2.cn,2003年12月 重庆,1,职业培训讲师、管理顾问:徐 剑,主讲课程:,企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质,邮箱:,xuj2.cn,(注:xuj后为阿拉伯数字“2”。),手机:,139-108-01238,2,徐剑讲师简介,清华大学工商管理硕士,材料工程计算机软件学士,八年职业培训师经历;,目前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问,为国内逾三百多家企业做过培训或咨询;,职业经理人,曾任北京某著名大型连锁企业总经理,原北京新思企业发展顾问公司专职培训讲师,原北京奇胜千帷管理顾问有限公司总经理兼咨询总监、首席培训师;,曾在奇胜千帷、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名公司担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。,3,情绪管理,能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。,当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝。,所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。,4,情绪的呈现程度,情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、 动作、脾气)的程度。,一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么。,5,情绪的处理能力,情绪处理能力:,一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。,随着时间增长及人生历练的增加,,情绪控制能力亦会随之而改善。,6,情绪人人皆有,先要有control,才有management。,纽约饭店曾有一句名言:“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁在家里。,7,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”,8,低EQ者,注定升迁无望!,9,EQ 高手的特质,良好的内在修养,均衡的处世态度,真诚待人,幽默,热忱,10,EQ管理技能,且慢发作,纾解压力,面对逆境,面对心情低潮,包容力,11,一流的服务精神应具有一流的情绪控制;一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。,喜怒哀乐人皆有之,记住,喜与乐是你可以和每个人分享的;至于怒与哀就把它锁在家里,不要让它四处乱窜。,12,活在当下,让自己的生活变得明亮,是要采取渐进的方式。,不要执着于过去:老和尚抱女人过河的故事,不要忧虑未来: 生命的阶段目标,活在当下:你看,狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀!,13,未解决的情绪:自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。,如果情绪没有得到适当的处理, 就会变成无法控制的能量形式,称 “自由基能量”。,每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。,如果善于处理情绪的能量, EQ 将得到极大的改进。,14,气在头上 越炒越热,一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子。,要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情。,关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在。,15,对策:且慢发作,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢。,红色锦囊 “且慢发作”的故事。,在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里从十倒数, 深呼吸,让自己冷静下来。,公式:情绪自觉,情绪延缓,后果评估,导正情绪,16,令人窒息的压力,工作是一连串压力的组合。,压力来自于无法掌控的未来。,要求完美的性格,要求快速效率,会比较容易产生高压,(压力来自于自己)。,越是看重胜负成败,越是有压力。,越是为他忧烦,忧愁未来,,烦恼越多。,17,消极对策:纾解压力,自我接纳、自我肯定,放轻松,如深呼吸动作,适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。,(小鱼的故事),建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力,养成运动的好习惯,用心聆听音乐,18,面对逆境: 泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令,人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。,该地夏天酷热难耐,风沙多且早晚温差变化大,更糟的是部落中的印地安人都不懂英语,连日常沟通交流都有问题。,19,过了几个月,妻子实在是无法忍受这样的生活,于是写了封信给她的母亲,除了诉说生活的艰苦难熬外,信末还说她准备回去繁华的都市生活。,她的母亲回了封信跟她说:有两个囚犯,他们住同一间牢房,往同一个窗外看,一个看到的是泥巴,另一个则看到星星。,20,从此后她改变了生活态度,积极的走进印地安人的生活里,学习他们的编织和烧陶,并迷上了印地安文化。,她还认真的研读许多关于星象天文的书籍,几年后出版了几本关于星星的研究书籍,成了星象天文方面的专家。,21,火 柴 棒 的 威 力,22,一根火柴棒价值不到一毛钱.,一栋房子价值数百万元,23,但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.,可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御.,24,要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.,要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.,25,要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.,26,一根火柴棒,是什么东西呢?,它就是下列四项:,无法自我控制的情绪.,不经理智判断的决策.,顽固不冥的个性.,狭隘无情的心胸.,27,检查看看,我们随身携带几根火柴棒?,28,闹 钟 的 启 示,29,我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远,风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措,我不知道接下来该怎么办。,30,有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。,31,一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。,其中一只旧钟对小钟说:“来吧,你也该工作了。可是我有点担心,你走完三千二百万3次以后,恐怕便吃不消了。”,“天哪!三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到,办不到。”,32,另一只旧钟说:“别听他胡说八道。不用害怕,你只要每秒滴答摆一下就行了。”,“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样,我就试试吧。”,33,小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下,不知不觉中,一年过去了,它摆了三千二百万次。,34,每个人都希望梦想成真,成功却似乎远在天边遥不可及,倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力,放弃努力。,其实,我们不必想以后的事,一年、甚至一月之后的事,只要想着今天我要作些什么,明天我该作些什么,然后努力去完成。,就象那只钟一样,每秒“滴答”摆一下,成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。,35,消 气,36,古时有一个妇人,特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好,便去求一位高僧为自己谈禅说道,开阔心胸。,高僧听了她的讲述,一言不发地把她领到一座禅房中,落锁而去。,37,妇人气得跳脚大骂。骂了许久,高僧也不理会。妇人又开始哀求,高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外,问她:“你还生气吗?”,妇人说:“我只为我自己生气,我怎么会到这地方来受这份罪。”,“连自己都不原谅的人怎么能心如止水?”高僧拂袖而去。,38,过了一会儿,高僧又问她:“还生气吗?”,“不生气了。”妇人说。,“为什么?”,“气也没有办法呀。”,“你的气并未消逝,还压在心里,爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。,39,高僧第三次来到门前,妇人告诉他:“我不生气了,因为不值得气。”,“还知道值不值得,可见心中还有衡量,还是有气根。”高僧笑道。,当高僧的身影迎着夕阳立在门外时,妇人问高僧:“大师,什么是气?”,高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久,顿悟。叩谢而去。,40,何苦要气?气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西,你吞下便会反胃,你不看他时,他便会消散了。,气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。,夕阳如金,皎月如银,人生的幸福和快乐尚且享受不尽,哪里还有时间去气呢?,41,职业培训讲师、管理顾问:徐 剑,主讲课程,:,企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质,手机:,139-108-01238,邮箱:,xuj2.cn,THANKS,42,
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 图纸专区 > 课件教案


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!