aay_律师与客户--会见的技巧与练习(ppt 17)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,来自 www. 中国最大的资料库下载,律师与客户,会见的技巧与练习,1,课程目的与重点,律师与客户的关系,会见的目的和注意事项,会见的技巧和手段,2,客户的种类,缠夹不清型,痛哭流涕型,慷慨激昂型,痛不欲生型,死缠烂打型,懵懂无知型,沉默寡言型,清晰冷静型,神智异常型,3,会见中的相关问题,1、会见客户的目的？,2、会见有哪些程序和阶段？,3、你是如何做会见准备的？,4、你是如何会见当事人的？,5、会见客户中有哪些需要注意的事项？,6、会见客户中有哪些技巧？,7、你如何评价你的第一次会见工作？,4,会见的目的,获取信息,取得信任,确定案件,提供建议,解决疑难,选择方案,5,会见客户的基本原则,以事实为依据,以法律为准绳,息纷止讼,秉持公正,扶助弱小,6,会见的阶段和程序,一、准备阶段,了解客户的背景信息,制定会见与咨询提纲,查询相关的法律法规,查询相关案例,安排适当的会见场所,准备相关登记表格,7,二、会见与咨询阶段获取信息与提供信息,接待和介绍自己(说明身份与职责),当事人登记身份和联系方式,客户介绍情况简述关注的问题、简述目标和要求,客户叙述案件情况按时间顺序或由大及小,律师进行案件回顾和细节询问,确定案件的关键问题(依据当事人提供的材料和证据),相关的分析和解释,下一步计划(需要当事人补充的材料),初步确定是否受案,安排下一次会见,三、会见后的资料整理和分析阶段,8,容易出现的问题,客观表现:,不敢做确定性的答复,对具体法律规定不熟悉,对具体法律程序不熟悉,不能掌握会见的主动权,遗漏重要事实和情节,主观原因:,心理紧张,缺乏经验,准备不充分,基础知识不扎实,9,会见过程中的技巧和注意事项,10,建立信任的关系,与客户建立信任、融洽的关系在初次见面时建立这种关系是非常必要的,需要注意的因素有：,客观因素:衣着、姿态、办公室的布局、律师与客户打交道的方式（如是否守时）等,主观因素:对客户真诚与尊重的态度；表现同情，稳定和平息客户情绪的能力；体现出律师相关经验和能力；有效地交流，不隐瞒坏消息；信息保密和安全感的提供等,11,会面时的倾听,仔细倾听与情感反馈,被动的倾听，不打断，只提宽泛的问题（如“是吗？”“噢”等语言）,主动的倾听，融入客户的叙述中,注意身体语言，注意控制自己的语速与音调,12,提问的方式,宽泛（开放式）的问题了解事件的全貌 会面的开始阶段,狭窄具体的问题了解、确定一些具体细节 建立良好的关系后,引导性的问题提示客户确定一些事情,（有曲解的可能） 建立良好的关系后,避免诘问和就专业性的问题提问,13,如何收集信息,收集信息以确定客户的问题和法律定位,基本问题的辨别 开放式的问题，客户主导着谈话,按时间顺序回顾 开放式的问题为主，是获取案件信息的最重要阶段,理论分析与认证阶段 法律的分析，可几次会见客户以获取最准确的信息从而决定案件办理与否。可运用漏斗式的提问方式。,14,如何收集不易获得的信息,什么是不易获得的信息,客户忘记的信息、敏感的主题、对客户不利的信息、律师与客户间认识的差异,如何收集,利用回忆情景提示,触发性的细节提示,通过提示客户其他渠道的信息来印证,在取得信任后尝试触及敏感主题,提出相应警示,不带偏见地收集信息，避免仓促下结论,15,如何处理客户的要求,指向性要求客户的期望,如何对待客户合理合法的要求,明确、广泛、频繁的讨论、说明和解释,提供合理的解决方案供客户选择,预测和分析方案的可行性,帮助客户作出决定,如何对待客户的不合理要求,明确阐明自己的立场和观点,拒绝继续为客户提供指导,16,律师与客户的关系,基于代理行为的服务关系,积极面相互信任,客户请求律师给予帮助,律师为客户提供合格的法律服务,消极面明确责任,相互的权责范围,解除代理关系的理由,发生矛盾的解决方法,17,