用户课堂课件

用户课堂,第一章 新车使用小常识,第二章 车辆保险小常识,第一章 新车使用小常识,车辆使用常见疑惑,新车磨合的注意事项,怎样用车能省油,正确使用汽车空调,新,车气味,的处理,1-1.,新车气味的处理,Q,：新车如何除味？,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,4,还有哪些车辆除味的方法？,4,第一章 新车使用小常识,车辆使用常见疑惑,新车磨合的注意事项,怎样用车能省油,正确使用汽车空调,新,车气味的,处理,1-2.,新车磨合的注意事项,Q1,：什么是磨合期？,磨合期就是将车辆组装后运转部件的局部早期磨损，通过车辆行驶过程磨合平整的时期。,新车的磨合里程一般为,1500,公里。,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,6,磨合期对汽车的,使用寿命,及,油耗,影响巨大！,6,1-2.,新车磨合的注意事项,Q2,：磨合期有哪些禁忌？,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,7,忌频繁急加油急减速,忌负荷过重,忌跑长途,忌高速行驶,忌不按厂家规定换油,忌起步不热车,7,第一章 新车使用小常识,车辆使用常见疑惑,新车磨合的注意事项,怎样用车能省油,正确使用汽车空调,新,车气味的,处理,1-3.,怎样用车能省油,Q1,：为什么我的车油耗比标明的“综合工况油耗”大，甚至比“市区工况油耗”大？,名称,含义,测试条件,日常参考,市区工况油耗,市区低速行驶情况下测试的油耗值,平均时速,19,公里,单次时长,195,秒,四次测试平均值,市区内行驶参考值,如长时间堵车，则实际油耗将高于此值,综合工况油耗,市区与市郊综合行驶情况下的理论油耗值,市区工况油耗与市郊工况油耗的加权平均值,基本没有参考价值,市郊工况油耗,市郊高速行驶情况下测试的油耗值,车速在,62.6,公里至,120,公里之间,单次时长,400,秒,三次测试平均值,市郊、高速路行驶参考值,如长时间保持经济时速匀速行驶，则实际油耗将低于此值,正确理解“油耗”,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,9,9,1-3.,怎样用车能省油,Q2,：有时候车辆显示的“瞬时油耗”高得吓人？,正确理解“油耗”,瞬时油耗不代表真实的平均油耗值，它只是发动机工作时候的瞬时喷油量的体现，您会发现该数值总是不停地变化：急加速时它上升非常明显也很高，减速阶段它下降也很显著也很低。,在发动机温度低、猛踩油门踏板、车辆起步加速等情况下瞬时油耗值一般都很高。,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,10,10,1-3.,怎样用车能省油,用车省油小技巧,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,11,11,1-3.,怎样用车能省油,用车省油小技巧,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,12,12,第一章 新车使用小常识,车辆使用常见疑惑,新车磨合的注意事项,怎样用车能省油,正确使用汽车空调,新,车气味的,处理,Q1,：您了解汽车空调的作用吗？,1-4.,正确使用汽车空调,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,14,14,Q2,：汽车空调在什么季节使用呢？,1-4.,正确使用汽车空调,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,15,15,Q3,：打开空调车就“没劲儿”了，是不是汽车质量问题？,1-4.,正确使用汽车空调,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,16,汽车空调压缩机的运转是靠发动机驱动的,开空调后，压缩机会消耗部分发动机的功率，导致发动机的输出功率比没开空调时下降,这是所有汽车发动机在开启空调后的正常表现。,16,1-4.,正确使用汽车空调,汽车空调使用小窍门,窍门一,夏季快速降温,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,17,17,1-4.,正确使用汽车空调,汽车空调使用小窍门,窍门二,快速除雾法,特别提示：,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,18,18,1-4.,正确使用汽车空调,汽车空调使用小窍门,窍门三,预防通风道,“,发霉,”,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,19,先关压缩机后关风机,夏天使用空调制冷时，空调通风道内会产生水汽,停车后，应先关空调压缩机后让风机继续送风几分钟，使通风道内空气充分干燥,避免因通风道内潮湿环境滋生霉菌，不仅影响车内卫生，而且会带来刺鼻的,“,霉味儿,”,19,第一章 新车使用小常识,车辆使用常见疑惑,新车磨合的注意事项,怎样用车能省油,正确使用汽车空调,新,车气味的,处理,1-5.,车辆使用常见疑惑,小脚垫、大学问,脚垫会滑动！,特别提示,：,1、,副驾驶和后排脚垫滑动不涉及安全；,2、,装了地胶的车辆，建议不要使用脚垫；,3、,新车地毯上的保护膜建议撕掉。,原厂脚垫均有,“,卡口,”,非原厂脚垫无,“,卡口,”,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,21,21,1-5.,车辆使用常见疑惑,手动挡换挡问题,Q1,：低挡换高挡“费劲”、“挡把抖动”、“变速箱卡卡响”？,主要原因：,换挡时机不对！,解决方法：,看,“,转速表,”，,冷车起动时,2000,转,/,分钟时再换高挡位，如果是行驶了一段时间，车辆处于热车状态，则要,2500-2800,转,/,分钟时再换高挡位。,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,22,22,1-5.,车辆使用常见疑惑,手动挡换挡问题,Q2,：高档换低档不顺畅？,主要原因：,还是换挡时机不对！,解决方法：,看“车速表”，,3,档换,2,档不要高于,35,公里,/,小时，,2,档换,1,档不要高于,18,公里,/,小时，此时同步器容易实现同步后降档。,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,23,23,1-5.,车辆使用常见疑惑,手动挡换挡问题,Q3,：倒挡挂不上？,主要原因：,汽车安全设计,解决方法：,汽车安全设计时，为防止行驶过程中误挂倒挡，在设计上为倒挡的挂挡设置了较高的要求。,1,、确保车辆处于静止、空挡状态，再踩离合挂倒挡；,2,、不要直接从“前进挡”挂进“倒挡”，应先推至“空挡”位，停顿几秒再挂倒挡。,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,24,24,1-5.,车辆使用常见疑惑,空调温度不准,Q,：空调制冷效果好象没有达到调节的温度？（调节温度,18,，车内没有那么凉）,空调面板的指示数字与温度有关，但指示的不是温度，是客户设定的温度需求值。比如：炎热夏天，客户将自动空调制冷温度设定为,18,，但事实上车内环境温度不可能是,18,，他只意味着用户给空调设定的一个制冷的目标是,18,。,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,25,25,第二章 车辆保险小常识,车辆出险的应对,什么是交强险,车险商业险采购应注意的陷阱,车险险种简介,2-1.,什么是交强险,误区一：,交强险是对本车人员和被保险人进行赔偿的。,误区二：,交强险只要是交通事故的损失都管赔。,定义,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,27,27,2-1.,什么是交强险,机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额,死亡伤残赔偿限额：,110000,元人民币,医疗费用赔偿限额：,10000,元人民币,财产损失赔偿限额：,2000,元人民币,机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额,死亡伤残赔偿限额：,11000,元人民币,医疗费用赔偿限额：,1000,元人民币,财产损失赔偿限额：,100,元人民币,交强险赔偿限额,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,28,28,2-1.,什么是交强险,交强险赔偿限额,死亡伤残,赔偿限额,指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故,所有受害人,的死亡伤残费用所承担的,最高,赔偿金额。,死亡伤残费用包括丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被抚养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,29,29,2-1.,什么是交强险,交强险赔偿限额,医疗费用,赔偿限额,指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故,所有受害人,的医疗费用所承担的,最高,赔偿金额。,医疗费用包括医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。,财产损失,赔偿限额,指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故,所有受害人,的财产损失承担的,最高,赔偿金额。,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,30,30,2-1.,什么是交强险,正确认识交强险,车辆投保交强险的,同时投保商业险,是,明智的选择！,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,31,31,第二章 车辆保险小常识,车辆出险的应对,什么是交强险,车险商业险采购应注意的陷阱,车险险种简介,2-2.,车险商业险采购应注意的陷阱,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,33,33,2-2.,车险商业险采购应注意的陷阱,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,34,34,第二章 车辆保险小常识,车辆出险的应对,什么是交强险,车险商业险采购应注意的陷阱,车险险种简介,车辆出险理赔流程,3-3.,车辆出险的应对,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,36,36,车辆出险理赔流程,3-3.,车辆出险的应对,报案,双方事故需向公安交通管理部门报案，并在,48,小时内向保险公司报案,单方事故可直接拨打保险公司及有定损资格的,4S,店报案,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,37,37,车辆出险理赔流程,3-3.,车辆出险的应对,涉及人伤或车辆损伤较严重的事故,报案同时应保护现场,不要自行移动车辆及受伤人员位置,轻微事故,事故双方可对现场拍照后，自行快速处理,保险公司续保费用会根据车主过去一年理赔情况进行上、下浮动,不是所有的事故都要经由保险公司理赔,如果所涉及的维修费用少于将上浮的续保费，车主自行维修更划算。,温馨提示：,正确的判断事故严重程度，有选择地向保险公司报案！,报案前，请先与,4S,店专业保险人员沟通，寻求他们的建议和帮助！,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,38,38,车辆出险理赔流程,3-3.,车辆出险的应对,定损,保险公司查勘定损现场并拍摄照片,保险公司与客户协商确定修理方案，包括换件项目、数量、修复项目和检验项目,根据换件项目、修理项目，打印出,机动车辆保险车辆损失情况确认书,（,含零部件更换项目清单和修理项目清单）一式两份,对,“,事故车辆定损系统,”,中没有的车型或无法确定损失的，经保险公司专职报价员按规定进行询报价工作确定材料费,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,39,39,车辆出险理赔流程,3-3.,车辆出险的应对,提供证明,在有效期内的保单正本和发票或复印件,被保险人身份证或复印件,经过年检合格的被保险车辆行驶证,发生事故时驾驶人的驾驶证，此驾驶证必须经过年审合格并确定在准驾车型范围内，,C,照以上还需体检回执复印件,属于道路交通事故的，应提供交管部门出具的事故证明,属于非道路交通事故的，应提供相应的事故证明,因事故而产生的损失清单以及有关的费用单据,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,40,40,车辆出险理赔流程,3-3.,车辆出险的应对,索赔,事故处理完毕后，,10,日内将相关索赔单证交给保险公司，由保险公司计算赔款；然后保险公司会通知如何领取赔款。,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,41,41,保险公司不赔的情况,3-3.,车辆出险的应对,Q,：哪些情况下车辆发生交通事故保险公司不赔？,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,42,情况,不赔理由,车辆未年检,保险公司只维护合格车辆的正当权益，对于未年检的车辆只能视为不合格车辆，即使买了保险也无济于事,驾驶员未年审,驾驶员没有年审，所开车辆属于不合格车辆，保险公司可根据保险合同拒绝任何理赔,无行驶证,/,车辆牌照,出险时，保险车辆理赔必须具备有公安交通管理部门核发的行驶证或号牌。异地购车在提车途中出险得不到赔偿就是这个原因,新车保险单生效日以交通管理部门核发的行驶证和号牌日期为准，如果在行驶证和号牌尚未领到时，车辆被盗或发生交通事故，保险公司仍旧不予赔偿,42,保险公司不赔的情况,3-3.,车辆出险的应对,Q,：哪些情况下车辆发生交通事故保险公司不赔？,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,43,情况,不赔理由,无责任认定,在,保险法,规定：“必须有责任认定”，保险公司才能赔付,自家人,第三者责任险中的第三者通俗地讲，就是排除,4,种人：保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员,收费停车场,/,修理厂,凡是车辆在收费停车场或营业性修理厂中被盗，保险公司一概不负责赔偿,未报案,逾时报案，报案不实，未报保险公司备案,43,交通事故责任判定,3-3.,车辆出险的应对,逆向行驶发生交通事故的，,A,车负全责,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,44,44,交通事故责任判定,3-3.,车辆出险的应对,违反装载规定，致使货物超长、超宽、超高部分造成交通事故的，,A,车负全责,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,45,45,交通事故责任判定,3-3.,车辆出险的应对,通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥的交叉路口时,未让交通标志、交通标线规定优先通行的一方先行的,，,图中所示为,A,车全责,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,46,46,交通事故责任判定,3-3.,车辆出险的应对,违反规定在专用车道内行驶的，,A,车负全责,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,47,47,交通事故责任判定,3-3.,车辆出险的应对,红灯亮时,，,右转弯车未让被放行的车先行的,，,图中所为,A,车全责,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,48,48,交通事故责任判定,3-3.,车辆出险的应对,在有禁止掉头标志、标线的地方以及在人行横道、桥梁、陡坡、隧道掉头的，,A,车负全责,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,49,49,交通事故责任判定,3-3.,车辆出险的应对,超越前方正在超车的车的，,A,车负全责,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,50,50,交通事故责任判定,3-3.,车辆出险的应对,进入环形路的车未让已在路口内的车先行，,A,车负全责,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,51,51,交通事故责任判定,3-3.,车辆出险的应对,以下情况责任如何判定？,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,52,52,交通事故责任判定,3-3.,车辆出险的应对,以下情况责任如何判定？,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,53,53,第二章 车辆保险小常识,车辆出险的应对,什么是交强险,车险商业险采购应注意的陷阱,车险险种简介,车险险种,主要功能,车辆损失险,负责赔偿由于自然灾害或意外事故造成的车辆自身的损失。若不保，车辆碰撞后的修理费用得全部由自己承担。,第三者责任险,负责保险车辆在使用中发生意外事故造成他人,(,即第三者,),的人身伤亡或财产的直接损毁的赔偿责任。因为交强险,(2008,版,),在对第三者的医疗费用和财产损失上赔偿较低，在购买了交强险仍可考虑购买第三者责任险作为补充。,全车盗抢险,负责赔偿保险车辆因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成车辆的全部损失，以及其间由于车辆损坏或车上零部件、附属设备丢失所造成的损失。车辆丢失后可从保险公司得到车辆实际价值,(,以保单约定为准,),的,80%,的赔偿。若被保险人缺少车钥匙，则只能得到,75%,的赔偿。,车上责任险,负责保险车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡和车上所载货物的直接损毁的赔偿责任。其中车上人员的人身伤亡的赔偿责任就是过去的司机乘客意外伤害保险。,无过失责任险,投保车辆在使用过程中，因与非机动车辆、行人发生交通事故，造成对方人员伤亡和直接财产损毁，保险车辆一方不承担赔偿责任。如被保险人拒绝赔偿未果， 对被保险人已经支付给对方而无法追回的费用，保险公司按,道路交通事故处理办法,和出险当地的道路交通事故处理规定标准在保险单所载明的本保险赔偿限额内计算赔偿。每次赔偿均实行,20%,的绝对免赔率。,2-4.,车险险种简介,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,55,55,车险险种,主要功能,车载货物掉落责任险,承担保险车辆在使用过程中，所载货物从车上掉下来造成第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁而产生的经济赔偿责任。赔偿责任在保险单所载明的保险赔偿限额内计算。每次赔偿均实行,20%,的绝对免赔率。,玻璃单独破碎险,车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅风挡玻璃单独破碎，风挡玻璃的损失由保险公司赔偿。,车辆停驶损失险,保险车辆发生车辆损失险范围内的保险事故，造成车身损毁，致使车辆停驶而产生的损失，保险公司按规定进行以下赔偿：,(1),部分损失的，保险人在双方约定的修复时间内按保险单约定的日赔偿金额乘以从送修之日起至修复竣工之日止的实际天数计算赔偿,;,(2),全车损毁的，按保险单约定的赔偿限额计算赔偿,;,(3),在保险期限内，上述赔款累计计算，最高以保险单约定的赔偿天数为限。本保险的最高约定赔偿天数为,90,天，且车辆停驶损失险最大的特点是费率很高达,10%,。,新增加设备损失险,车辆发生车辆损失险范围内的保险事故，造成车上新增设备的直接损毁，由保险公司按实际损失计算赔偿。未投保本险种，新增加的设备的损失保险公司不负赔偿责任。,不计免赔特约险,只有在同时投保了车辆损失险和第三者责任险的基础上方可投保本保险。办理了本项特约保险的机动车辆发生保险事故造成赔偿，对其在符合赔偿规定的金额内按基本险条款规定计算的免赔金额，保险人负责赔偿。也就是说，办了本保险后，车辆发生车辆损失险及第三者责任险方面的损失，全部由保险公司赔偿。,2-4.,车险险种简介,东风雪铁龙,DongFeng Citron,|,车辆日常使用讲座,Vehicle for daily use,|,22-9月-24,| PAGE,56,56,Thank you!,