护理礼仪概述

*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,案例,小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位,胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：,“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。,者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经,常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每,次不是哭泣就是与患者发生争吵。,“礼”：礼貌、礼节,“仪”：仪态、仪容；仪式,概念,起源,形成,奴隶社会,“五礼”,周礼、礼仪、礼记,发展和变革,“百家争鸣”,春秋战国时期,儒家：,孔子、孟子、荀子,墨家：,墨子 “非攻”“兼爱”“尚贤” 墨子,道家：,老子 “无为”,老子,法家：,韩非 “以法为本”,韩非子,兵家：,孙武“军事主义”,孙子兵法,孔子,理论核心：,“仁”,“克己复礼”,“己所不欲，勿施于人”,“为政以德”，“节用而爱人”,教育：,首创私人教学,“有教无类”“因材施教”,著作：,春秋,“五经”,孟子,“亚圣”,“性本善”,“民为贵、社稷次之、君为轻”,荀子,“仁义”,：,“以德服人”,“君者舟,也，,庶人者水也,水则载舟，亦则覆舟”,“性恶论”,“法治”,强化,“封建社会”,秦朝：,“书同文、车同轨、行同伦”,汉朝：,董仲舒；礼记,宋朝：,朱熹四书五经的四书,法家代表,现代礼仪,规范性,广泛性,特点,传承性,时代性,普遍认同性,差异性,东西方礼仪的差异,东方礼仪：主要是指中国、日本、朝鲜、泰国、新,加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族,特点的礼仪文化。,西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文,化,在对待亲情方面,东方：血浓于水的亲情,老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼,西方：独立意识强，相比较而言不是很重视血缘关,系，而更看重利益关系,在表达方式方面,东方：含蓄、谦虚,西方：率直、坦诚,在礼品馈赠方面,东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重,送礼时要谦虚一番，收礼后不当送礼人的面,打开,西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套,送礼时直接了当地说“这是我精心为你挑选,的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人,的面打开，并说一声“谢谢”。,在对待“老”的态度方面,东方：尊敬,西方：忌讳,在时间观念上,东方：随意,西方：严谨,中西方礼仪的差异,中国,敬老爱幼 亲情至上,谦虚含蓄 善于自制,注重人情 礼尚往来,西方,崇尚个性 自由至上,男女平等 女士优先,简易务实 不重客套,原则,平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，,对任何交往对象都应该一视同仁,敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他,人的尊严，更不可侮辱对方人格,真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一,宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人,自律原则,遵守原则,适度原则,从俗原则,原则,平等原则:,平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，,对任何交往对象都应该一视同仁,敬人原则：,要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他,人的尊严，更不可侮辱对方人格,真诚原则：,诚信无欺，言行一致，表里如一,宽容原则：,与人交往，要严于律己，宽以待人,原则,自律原则:,这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要,的就是自我要求，自我约束,遵守原则：,在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规,范自己的言行举止,适度原则：,应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体,从俗原则：,入乡随俗，切勿目中无人，自以为是,案例分析,小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了,一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘,便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法,手术”。,提问：,该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，,应该如何与家属沟通,小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。,患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因,此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张,受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。,提问：,该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，,小张下次该如何处理该类事情,职业礼仪,护理礼仪的特点,传统性,综合性 多元素的艺术,适应性,服务对象的差异性,交流形式的多样性,规范性,强制性,可行性,1、语言,礼貌性语言,：,“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等,保护性语言,：,使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密,解释性语言,：,讲话要慎重、恰当、适度,安慰性语言,禁用刺激性语言,2、行为,操作的规范流程,护理礼仪的重要性,满足患者心理需求,协调医护、护患关系,强化护理行为，达到最佳护理效果,提高医院形象、提高自我形象,提高自身素质、强化职业道德感,学习方法,注重理论学习,学会应用,行为规范训练,女护士基本站姿,女护士站姿,（正脚位小八字步）,女护士站姿,（侧脚位丁字步）,护士基本行姿,护士基本蹲姿,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士持病历夹,护士端治疗盘,作业：,一、识记,1、,礼仪的原则,2、护理礼仪的特点,二、完成题目,1、仪容的定义,2、工作期间，对护士头发长度的要求,3、微笑的定义,4、在护理工作中如何运用微笑,三、完成课后练习,