三明无线城市门户运营推广方案

,*,*,三明移动,无线城市门户,运营推广方案,（建议案）,目录,分析,执行规划,传播推广,1,3,4,用户运营,2,用户群体属性,手机上网用户以男性为主，性别比例差距依然较大,根据艾瑞咨询的调研数据显示，,2010,年移动互联网网民男性性别的比例为,80.3%,，女性比例仅为,19.7%,，性别比例的绝对差距超过,60%,，差距明显，但女性比例较去年已经上升个百分点。,18-24,岁网民占比过半，低龄化成用户群体重要特点,调研数据显示，,2010,年,18-24,岁的移动互联网网民占比超过半数，达到,57.0%,；,25-30,岁的网民占比为,23.2%,，居于第二位；,40,岁以上的移动互联网网民占比仅为,2.1%,，占比最小。从,2010,年和,2009,年调研数据的对比来看，,24,岁及以下的用户群体占比有较大幅度的上升，而,25,岁及以上的用户占比则呈现阶梯型的下降，显示出了移动互联网用户群体明显的低龄化趋势。,高学历群体增速较快，手机网民结构变化酝酿新需求,从学历层次看，,2010,年具有大学本科和专科学历的手机网民占比分别为,22.9%,和,20.9%,，分别较,2009,年增加,3.6%,和,3.0%,，增速较快。与此对应，高中及高中以下学历的用户占比，出现了较为明显的下滑，其中高中学历的网民占比，由,2009,年的,31.6%,下降到了,2010,年的,27.9%,，降幅达到,3.7%,。,目标用户建议,三明无线城市面向所有三明移动品牌客户进行服务。,建议重点针对,1826,岁青年群体进行运营，通过重点运营辐射其它阶段客户。,核心群体：,大学生,辐射,社会青年,新兴群体：,高中生,辐射,初中生,核心群体：外来工,辐射,自由职业者,18,岁,26,岁,用户需求细分,分众市场,需求、引爆,终端、平台,业务、产品,学生,中学、大学生,女性,职业、家庭妇女,青年,外来工、自由职业,商务,公务员、企业老板,学习、求职、沟通,娱乐、旅游,TD,手机、电子书、无线城市手机客户端,校讯通、,139,说客、,MM,、,139,邮箱、手机图书馆、飞信、网聊卡、,WLAN,健康、购物、家居、沟通、安全,TD,手机、电子书、信息机、上网卡、三大门户平台,健康小管家、,12580,生活播报、移动商城、家居安防监控、亲子俱乐部、电影俱乐部,省钱、便捷、娱乐、新闻、交友,TD,手机、,WAP,、手机客户端平台,南飞燕、拇指创业、无线音乐俱乐部、手机视频、,MM,、,12580,、移动商城、家乡长途,高效、党政、实事、交易、交通、金融,TD,手机、上网本、电子书、三大门户平台,WLAN,、移动,OA,、党风廉政、手机证券、城市导航、交通路况、移动商城、全球通,VIP,大讲堂,客户细分是指集合有相似特征（产品或服务的需求、消费终端、平台）的个人或企业的,一个过程。细分的结果是形成若干个客户群。,哪些渠道可以发展目标用户,利用现有渠道，多触点接近潜在用户，帮助提升用户量,分类,资源利用,资源利用方法,移动自有渠道,短信群发,挂机短信、,10086,推广,wap push,群发,为有,WAP,使用习惯的用户提供参与活动路径和入口,移动官网首页,网上营业厅浮标宣传、活动页面宣传,移动梦网,上挂活动广告和活动入口链接,纸质帐单广告,/,充值券广告,推广活动内容、参与方式,10086,语音引导,在,IVR,自动应签系统当中，插入无线城市业务宣传，引导用户注册,沟通,100,营业厅及合作营业厅,X,展架、,DM,广告、宣传单张、员工激励,数据,业务,飞信,1,、广告链接互换,无线音乐,2,、信息资源共享,12580,3,、广告链接互换,手机报,4,、业务办理同步,如何提升用户质量,通过用户运营，拓展优质潜在用户，提升用户整体质量,底质用户特征,沉默用户清理方法,不符合活跃用户稽核标准用户,连续,18,个月或,12,个月或,6,个月沉默用户,平台首次推广后，连续,2,个月未访问也算沉默用户,12,或,6,个月内只有,12,次间隔活跃的用户,平台首次推广后，,3,个月内只有,12,次间隔活跃的用户,不符合活跃用户稽核要求的用户（每月访问,3,次以上）,进行用户的反向确认，如：,尊敬的客户，三明无线城市医疗平台推出网上挂号，邀请您免费体验若不希望收到无线城市平台短信，请回复,QX,，详情登录。,将该部分用户列入运营灰名单，在无线城市日常运营过程中排除该部分用户，节约有限的营销资源。,建立用户监控机制，及时将已活跃的灰名单用户提取出来。,运营工作的核心,必须为运营设立一个可量化总体目标,必须为每项运营工作设立可量化目标,不同层级对不同的工作目标负责,工作目标是衡量工作绩效的唯一标准,将运营工作切割成合理的粒度,为每个粒度安排岗位，并制定相关规范,岗位必须有专门、专业的团队或个人,每个运营手段必须直接或间接指向目标,运营手段是分工的依据和必要参考,运营手段根据不同的目标可分为基础运营、初级市场运营、高级市场运营,其中，目标是核心，分工是保证，而手段则是实现过程。,运营工作的核心,用户运营核心之外的，还会涉及到其他因素：运营工具、运营资源、合作伙伴等,运营资源,合作伙伴,采编系统、广告发布系统、群发系统、互动功能、短信交互系统、数据分析工具、系统监控工具等,运营工具,内容资源、政策资源、活动资源、渠道资源、推广资源、应用资源等,内部其他部门、,CP/AP,、渠道代理、商家、赞助商、广告主等,目录,分析,执行规划,传播推广,1,3,4,用户运营,2,引导用户活跃,引导用户活跃,常态化运营,时效性运营,引导用户活跃,-,常态化运营,针对三明无线城市平台的基础功能、特色功能、增值功能对不同需求用户及不同阶段用户进行不同的基础教育，提升用户对产品功能的了解。,目标用户：,1,个月内访问,2,次以上的用户,引导方式：,自有端口推广,功能运营,与本地报媒、网媒合作，提供本地最新鲜的资讯和健康贴士；,提供政府各种公告；,提供各种优惠信息；,提供各种悠闲娱乐小说阅读,提供及时路况信息,目标用户：,1,个月内访问,2,次以上的用户,引导方式：,营销活动,内容运营,引导用户活跃,时效运营,结合各产品特点开展有奖活动，加强用户对无线城市平台的服务体验。以多种方式激励用户体验新产品功能形成良性回访。,目标用户：,全量用户,引导方式：,自有端口推广、公交广告、站牌广告等,激励运营,结合移动自有业务,WAP,平台快速引入用户量，从用户、内容、渠道、产品四个方面推进交叉运营工作,目标用户：,全量用户,引导方式：,链接引导、,WAP,文字广告,交叉运营,目录,分析,执行规划,传播推广,1,3,4,用户运营,2,传播推广,媒体越来越多元化，互联网已进化到媒体群的最前端，传统媒体的传播营销虽仍然有效但已经被互联网超越。在考虑营销传播时，需要考虑跨媒体的整合营销模式，将重点放在互联网、移动互联网等新媒体上，少量有选择性地结合传统媒体，再辅以自有媒体传播渠道，力求达到见效明显、迅速扩大规模并形成长尾效应，使营销效益最大化。,重点从以下三方面进行传播,:,传统媒体,新媒体,自有媒体,重点,传播推广,传统媒体,新媒体,自有媒体,本地平媒,、,户外媒体,、,电视媒体,，配合无线城市营销活动、少量、有选择性地投放软性广告。此类传播方案建议由市场部传播口负责统筹。,通过自有媒体（,飞信、说客、自有数据业务媒体、门户,等），将无线城市平台传播到各自有媒体覆盖客户，扩大产品传播范围。,1),优质专题新闻稿,、事件、软文、评论组合拳，通过正式门户,+,非正式用户讨论的模式形成传播，在互联网三明范围内掀起“无线生活，幸福生活 ”的时尚风潮，迅速扩大影响力；,2),借力网络新力军,微博,，通过分享无线城市产品的使用心得、秘籍，力求将每个客户都变成行销人员，最大化调动每一个人身边的圈子成为忠诚用户。,3),借力,SNS,、客户端群，社区、微博,等进行快准狠病毒营销，通过人传人的方式达致最大化传播。,我们的传播推广手段都有哪些,运用多种网络营销手段，包括,-,搜索引擎营销、病毒式营销、论坛营销、微薄营销、事件营销、网络图片营销。拥有丰富的实战经验及成功的案例。,搜索引擎传播：,通过对网站结构,(,内部链接结构、网站物理结构、网站逻辑结构,),、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。,病毒式传播：,通过营销活动中的积分制度及奖励制度，引导并刺激用户主动进行宣传 和传播。如：邀请有奖、活动盖楼、拉票等 。,我们的传播推广手段都有哪些,运用多种网络营销手段，包括,-,搜索引擎营销、病毒式营销、论坛营销、微博营销、事件营销、网络图片营销。拥有丰富的实战经验及成功的案例。,论坛传播：,利用五花八门的创意和题材将产品和营销活动传播出去，并形成大规模网络争议的过程。,信息创造,信息交流分享,病毒式扩散,论坛,/blog/IM/,视频,创意团队,信息分享,我们的传播推广手段都有哪些,运用多种网络营销手段，包括,-,搜索引擎营销、病毒式营销、论坛营销、微博营销、事件营销、网络图片营销。拥有丰富的实战经验及成功的案例。,事件营销：,通过制造营销活动中的亮点事件或人物进行炒作和传播。事件营销一般都与论坛营销结合起来，加强活动的社会化媒体营销,。,动感地带校花校草,人物事件：,同学怀疑他是,GAY,于是上天涯咨询网友,效果：,有人认出他,就是本校的学生，,且正在参加校花校,草活动。,注意力、互动,传播力,话题热度,炒作,将用户注意力引导,至营销的活动中,我们的传播推广手段都有哪些,运用多种网络营销手段，包括,-,搜索引擎营销、病毒式营销、论坛营销、微博营销、事件营销、网络图片营销。拥有丰富的实战经验及成功的案例。,微博传播：,利用更新新浪认证的微博，不断增加产品曝光率、露出率，引起媒体关注及转载。,网络图片传播：,在各大论坛上发布以图片为主线索的贴子，并在图片右下角带上网站的水印 ，属于搜索引擎优化营销的一种。主要提升品牌信息占有率及网民关注率。,目录,分析,执行规划,传播推广,1,3,4,用户运营,2,运营执行规划建议,根据,2012,年三明无线城市门户现状，我们建议重点围绕用户运营。,按三个阶段进行规划。,第一阶段,活跃用户,30,万,第二阶段,活跃用户,60,万,第三阶段,活跃用户,100,万,6,月至,8,月,8,月至,10,月,10,月至,2,月,第一阶段运营工作计划,第一阶段运营工作主要是向全市推广无线城市平台，引导用户体验，并通过有效渠道收集用户体验报告。活动营销主题也以体验有奖为主。,经过第一阶段的运营用户量有所提升，活跃用户反应明显。,事项,为什么做,怎样做,效果预计,卓远,移动,做上线前产品整体优化,1,、减少用户投诉,2,、完善用户体验,提供技术支持及产品测试,协调各方面接口联调,用户体验产品流程通畅，,营销活动体验有奖,让用户对新产品有初步认知,提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告,协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广,有效增加新用户，活动带来活跃用户,营销活动邀请有奖,用户通过邀请好友体验获得奖励，做到口碑传播的效果,提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告,协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广,有效增加新用户，活动带来活跃用户进一步增加,营销活动有奖调查,通过活动收集用户对产品的建议,提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告,协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广,刺激增加新用户，并体验功能点,渠道推广,利用互联网、媒体的方式向用户传播,事件炒作、话题炒作,有效吸引网友眼球,第二阶段运营工作计划,事项,为什么做,怎样做,效果预计,卓远,移动,数据分析,改善产品,UE,UI,通过营销活动数据、日常运营数据进行整体分析,/,根据数据调整产品，用户体验上升,渠道推广,WAP,网站需要更多用户,交换友情链接（梦网、,12580,等）,协调链接广告资源,有效吸引网友眼球，增加新用户 注册,临界用户关怀策略,针对每月只访问过一次的用户进行短信关怀，将有较预防用户流失，并增加活动用户数,提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告,协调电子、互联网、,10086,等资源进行活动的宣传推广,有效增加活跃用户，预计每次活动可增加,2,万活跃。,节日活动国庆、中秋,宣传推广平台新功能,提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告,协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广,刺激增加新用户，并体验功能点，活动带来活跃用户可能达到,15,万,时效活动暑期、奥运、欧洲杯,学生群体、青年群体,通过营销活动数据进行整体分析,协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广,刺激增加新用户，并体验功能点，活动带来活跃用户可能达到,15,万,渠道推广,利用互联网、媒体的方式向用户传播,事件炒作、话题炒作,协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广,有效吸引网友眼球，增加新用户访问及注册,第二阶段运营工作重点是活跃用户，每月通过关怀短信，让临界用户（当月访问平台,1,次的用户）转化为活跃用户；细分用户群体进行营销活动推送，并且加强移动业务平台间的交叉推广； 使用数据分析工具及报告监控用户数据变化。,经过第二阶段的运营用户量显著提升，活跃用户增加较快。,第三阶段运营工作计划,事项,为什么做,怎样做,效果预计,卓远,移动,数据分析,改善产品,UE,UI,，考虑内容运营的改善,通过营销活动数据、日常运营数据进行整体分析,/,根据数据调整产品，用户体验上升,渠道推广,WAP,网站需要更多用户,交换友情链接（梦网、,12580,等）,协调链接广告资源,有效吸引网友眼球,临界用户关怀策略,针对每月只访问过一次的用户进行短信关怀，将有较预防用户流失，并增加活动用户数,提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告,协调电子、互联网、,10086,等资源进行活动的宣传推广,有效增加活跃用户，预计每次活动可增加,2,万活跃。,节日活动圣诞节、元旦、春节,大型节日活动可有效增加新用户，带来活跃用户。,提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告,协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广,刺激增加新用户，并体验功能点，活动带来活跃用户可能达到,25,万,时效活动寒假,学生群体,通过营销活动数据进行整体分析,协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广,刺激增加新用户，并体验功能点，活动带来活跃用户可能达到,15,万,渠道推广,利用互联网、媒体的方式向用户传播,事件炒作、话题炒作,协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广,有效吸引网友眼球，增加新用户访问及注册,第三阶段运营工作重点是延长用户在线时长，培养用户忠诚度，细分用户群体进行营销活动推送，并且加强移动业务平台间的交叉推广；使用数据分析工具及报告监控用户数据变化。,经过第三阶段的运营用户量达到较大规模，活跃用户总数提升明显。,感谢聆听,