对口升学-公共关系

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2008,年对口招生考试文秘类专业总复习公共关系,1,第一单元 公共关系概述,一、公共关系的来源、含义和形式,1,、公共关系一词来源英语,Public Relations,，简称“,PR”,。一般又称公众关系，中文简称“公关”。,2,、含义：,是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行为。,3,、现代公共关系兴起：,19,世纪末、,20,世纪初的美国。“现代公共关系之父”：艾维,李，是现代公共关系的创始人。,4,、爱德华,伯尼斯，是公共关系学科化的一名旗手，被誉为“公共关系的泰斗”。,1923,年出版,公众舆论的形成,（又名,舆论之凝结,）被誉为公共关系理论发展史上的第一个里程牌。,1928,年又出版了,舆论,一书，使公共关系的基本理论和方法形成了一个较为完整的体系。,2,第一单元 公共关系概述,5,、公共关系的表现形式,（,1,）公共关系状态：,一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心目中的现实形象。,（,2,）公共关系活动（日常的、专题的）,一个组织为提高自身的知名度、信誉度，争取公众舆论支持而有计划地开展的各类活动的总称。,3,第一单元 公共关系概述,二、公共关系意识,是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。,三、公共关系的基本特征,公共关系是一种公众关系；,公共关系是一种传播活动；,公共关系是一种管理职能；,公共关系是一种长期行为。,4,第二单元 公共关系的要素,一、公共关系的三要素：,社会组织、公众和传播。,二、社会组织的类型,由于社会分工的不同，依据标准不同，可以将社会组织划分成不同的类型，其中最主要的有三种：经济组织、政治组织、文化组织。,三、公众的含义,与特定的公共关系主体发生联系及相互作用的个人和组织的总和。,5,第二单元 公共关系的要素,四、传播,1,、含义：社会组织利用各种媒介，有计划地与公众进行信息传递和共享的过程。,2,、类型,（,1,）大众传播；,（,2,）群体传播；,（,3,）人际传播；,（,4,）自身传播。,6,第二单元 公共关系的要素,3、主要的大众传播媒介,（1）印刷媒介：报纸、杂志、书籍、传,单等；,（2）电子媒介：广播、电视、电影等。,7,第三单元 公共关系工作的原则和过程,一、,公共关系工作的原则,1,、以公众利益为出发点；,2,、以事实为基础；,3,、以科学为指导。,二、公共关系工作的过程,指社会组织为达到建立组织与公众和谐信任的关系，并树立组织良好形象的公共关系的目的，而进行有组织、有系统活动的一般规范和步骤。,8,第三单元 公共关系工作的原则和过程,三、公共关系工作的步骤：,1,、调查分析；,2,、制订计划；,3,、实施传播；,4,、评估效果。,（一）公共关系调查：,1,、概念：是把公众对组织的形象评价进行统计和分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。,9,第三单元 公共关系工作的原则和过程,2,、内容：,组织的形象地位调查；,组织的公众舆论调查；,开展公共关系活动客观环境调查。,3,、常用的调查方法：,访谈法；,座谈法；,资料分析法；,A,媒介研究法；,B,文献研究法。,问卷法；,抽样调查法。,10,第三单元 公共关系工作的原则和过程,（二）编订计划,1,、确定目标：长期、近期、一般、特殊。,传播信息；联络感情；,改变态度；引起行为。,2,、确定公众；,3,、拟定活动主题；,4,、选择传播渠道；,5,、经费预算。,11,第三单元 公共关系工作的原则和过程,（三）实施传播,1,、实施传播要求：,（,1,）形成舆论；,舆论是在社会公众有意见分岐的情况下，多数人意见的总和。,（,2,）引导舆论；,2,、实施传播的途径：,（,1,）谋划媒介事件，,（,2,）组织视听材料；,（,3,）开展社交活动。,又称制造新闻；,12,第三单元 公共关系工作的原则和过程,制造新闻的操作要领：,1,、联系热门话题；,2,、联系节日和纪念日；,3,、重视知名人士和权威人士；,4,、联合新闻机构；,5,、突出“新、奇、特”的特征。,13,第三单元 公共关系工作的原则和过程,（四）评估效果,评估效果的标准：是既定的公共关系目标是否实现。,客观公正的评价应从以下三个方面进行：,1、自我评价；,2、专家评价；,3、舆论评价。,14,第四单元 公共关系的类型,类型：,1,、组织内部的公共关系：,（,1,）员工关系；,（,2,）股东关系；,（,3,）团体关系。,2,、组织外部的公共关系：,（,1,）顾客关系；,（,2,）协作单位关系；,（,3,）社区关系；,（,4,）主管部门关系；,（,5,）媒介关系；,（,6,）竞争对手关系。,15,第五单元 公共关系人员的素质和培训,一、公共关系人员的形象特点：,1、尊重科学，计划周密的风范；,2、审时度势，临危不乱的风度；,3、豁达开朗，宽以待人的气度；,4、仪表端庄，言谈适度的风采。,16,第五单元 公共关系人员的素质和培训,二、公共关系人员的素质,1,、强烈的公共意识；,在考虑社会组织自身时，要有整体意识、形象意识；,在考虑公共关系工作对象，要有公众和社会意识；,在处理组织与公众的关系时，要有开放、互惠意识；在开展公共关系活动过程中，要有传播、服务意识；,在增强公共关系工作动力时，要有危机意识、长远意识。,17,第五单元 公共关系人员的素质和培训,2、良好的心理素质：,自信、热情、开朗；,3、高尚的职业道德：,实事求是，真诚可信；,公正无私，光明磊落；,勤奋努力，精益求精；,待人谦逊，乐于助人。,18,第五单元 公共关系人员的素质和培训,4,、合理的知识结构：,公共关系基本理论与实务知识；,与公共关系密切相关的学科知识；,社会综合知识。,5,、全面的工作能力,宣传表达能力；,社会交往能力；,自控应变能力；,创新开拓能力。,19,第五单元 公共关系人员的素质和培训,三、公共关系人员的培训,1、系统培训：学历教育，主要途径；,2、短期培训：,举办培训班；,见习培训；,聘请专家、学者指导。,20,