如何做好店长

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。,店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理的高手。,2,第一章 王牌店长的角色定位,店长是店铺的灵魂,店长的工作职责与内容,店长应具备的能力与素质,王牌店长的心态,店长每日工作流程及注意事项,3,店长是店铺的灵魂,店长的定义,店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长是店铺的灵魂。对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体工作员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。,店长的使命,贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。,领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境,4,店长角色,演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺的主角，怎样在店铺这个舞台发挥自己的才能呢？,代表者：店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。,经营者：对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对工作作出正确决策。,管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现目标。,协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。,培训者：培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工。,5,提醒,如何成为一个有威信的店长？-锻炼“四力”,无形的影响力,言行举止（价值判断、思维方式和行为方式)成为店员效仿的对象,巨大的感召力,令出则行，令禁则止，一呼百应。接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高,向心凝聚力,店员以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织,磁石般的亲和力,店员主动向你敞开心胸，聆听你的教诲，和你缩短心理距离,6,店长的工作职责与内容,店长的主要工作职责,执行企业的各项政策,负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划与制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等,负责店铺的日常经营管理,清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列的布置整理、制定长期、中期、短期计划等包括促销策划、顾客管理等；掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标，,7,店员管理,根据店铺的规模确定店铺人员的岗位设置、人员构成；安排店员的工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议；店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进,财务管理,负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表的管理；负责账目及各项费用支出的管理,商品管理,管理商品陈列与展示；管理商品价格动向、商品采购、调货、退货、盘点等；负责监督与改善店铺各类商品的损耗管理,信息管理,包括：商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集整理以及相关信息的书面汇报,顾客关系管理,建立本店和消费者的良好关系，满足顾客的需求,异常情况处理,8,店长应具备的能力与素质,素质方面,身体素质,店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力,性格要求,好的店长必须具备以下性格特征：,积极主动,忍耐力强,乐观开朗,包容力强,9,能力方面,经营管理能力,不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更趋合理；有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率，查漏补缺,组织领导能力,有效合理地组织下级，调动店员的积极性，完成公司既定目标,培训辅导能力,能拓展下级的视野，使人尽其才，传授可行的方法步骤和技能，使其在其职、尽其责、胜其任，培养下级成长,专业技能,经营店铺的必备技巧和使顾客满意的能力,自我学习提高的能力,不断学习和更新专业知识，不断充实成长、完善自己,诚信的职业道德,具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、勇于承担责任,10,工作态度方面,店长应具备如下工作态度：,做店员的好榜样,身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力,赢得店员的尊敬与信赖,设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活,善于与店员沟通交流,留意店员的工作情绪，发号施令时注意细节和技巧,改善工作方法,在工作中不断学习新知识、新方法、使工作更专业,经常自我反省,日常工作事务繁多，身为店长应该时刻反省自己，发现缺点便设法改进,11,王牌店长的心态,人们常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，注定得到好的效果,积极乐观的心态,（例：非洲推销鞋）,主动热情的心态,主动就是“没有人告诉你而你正在做着恰当的事情”。在竞争激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势的地位。好的业绩不会从天而降，而是靠店长带领全员主动地去创造,专业务实的心态,专业务实就是以专业的知识搞好销售管理工作，建立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业创造稳定的销售业绩,12,空杯学习的心态,（例：高僧）,人无完人，任何人都有自己的缺陷，孔子说“三人行必有我师。”王牌店长要用空杯 心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的和别人正确的、优秀的东西。21世纪，谁会学习，谁就会成功,老板的心态,为什么你还在为老板打工？那是因为你没有像老板一样去思考问题！像老板一样思考，像老板一样行动，你也可以取得像老板一样的成就。店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力去工作，才会考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情，就会知道什么是自己应该去做的。,13,店长每日工作流程及注意实行,14,