如何做好总经理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做好总经理,-,2004年5月,1,本 人,杰出的企业家需要具备以下的个性特征：,远见：见别人所不能见的能力。,果敢：面对怀疑的目光仍能大胆行动的能力。,创意：思想超前，有创新意识。,经得起批评的能力：成功人士都曾遭到过批评。,永不满足：做到戒骄戒躁非常困难，但是它对于我们获得更大的长期回报非常有利。,2,团 队（一）,商业活动是一个团队协作活动,从事企业经营是一种讲求团队合作的活动，并且要牢记商场上每一天都在“考试”。在学校想当优秀生，你就应当独立完成考试。而在商场上，成功源于对一个团队的考验而不是单靠某一个人的力量。,怎样找到最好的交易？,回答是：“靠团队”。团队成员包括会计师、律师、银行家、专业技术人员等等。,团队由不同水平层次组成,3,团 队（二）,“在大量的商业计划中，投资者关注的另一个数字是工资。如果员工薪水很高，我就会意识到，我正看到一群为了自己得到丰厚的薪水而筹资的人。我问他们是否愿意无偿工作或工资减半，如果他们的回答含糊或者是斩钉截铁的“不”，我就明白了他们的企业使命。这种企业使命很可能只是为他们提供一份报酬丰厚的工作而已。,在投资的企业当中，他们关注工作团队的情况，并希望看到他们的经验、热情和责任。我很难相信只为了赚钱、只关心自己薪水的人会有高度的责任感。,-一个投资银行家的总结,4,领 导 者（一）,因为每一个团队都需要一个领导。,一个领导的职责是使最好的人脱颖而出，而不是自己成为最棒的人。如果在你的业务中你是团队中最优秀的人，那么你的公司就有麻烦了。,许多公司在失败中挣扎，因为他们的领导没有接受来自公司里的各级经理或者员工们的反馈信息。真正的领导不是天生的，真正的领导是想当领导并且乐意接受训练的人，而这种训练就是尽可能多地接受别人的意见并不断进行修正。,5,领 导 者（二）,一个领导者的角色是有远见的人、是啦啦队队长和老板的综合体,作为一个有远见的人，领导者必须集中注意力完成公司的使命。,作为啦啦队队长，他必须激励团队团结一致，朝着使命努力工作，并且在前进的道路上为大家展示,作为老板，当遇到使工作组分心，并远离使命的难题时，他必须能够作出强硬的号召。当需要坚持你的最终使命时，真正领导者的超群能力是采取断然的行动。,6,资 金（一）,“当看到一个优秀的企业因其管理者的财务知识匮乏而垮掉时，你会感到非常遗憾和心痛！”,“根据财务报表来运作你的公司，是大企业家和小企业主之间最主要的区别。”,一个好的现金流管理者，会适时地回顾他每日的现金流向。同时，他还会不断地观察现金来源，并展望未来的一周、一月、一季度的资金走向。因为，只有这样做了，才能有效地避免由于资金大量短缺、周转不灵而带来的危机。对于一个快速发展的企业而言，这更是制胜的关键一招。,7,资 金（二）,在你需要向银行借贷之前，首先要与其建立良好的互信关系。,确保当你急需资金时，你能迅速地筹借到手。并且，你还应随时留意自己的现金流动比率（流动资产与流动负债之比最少是2：1）；还应留意速动比率（固定资产与流动负债的比率要大于1：1）。,8,沟 通（一）,你越善于沟通，与你沟通的人越多，越有利于你的现金流通。,“你希望得到更好的沟通，你就必须是个优秀的人类心理学家。”很多时候你为有些事情感到激动，但别人却觉得平淡无奇。这就难以让你与他人进行交流。为了更好地交流，你需要了解不同的人有不同的喜好。,“许多人在说，但认真听的人却很少。还有，这世上好的产品有的是，只有沟通最成功的人才能挣钱。,令人十分惊讶的是，很多生意人很少花时间来提高自己的交际能力。,9,沟 通（二）,销售,市场系统,客户服务,广告宣传,谈判,公开演讲,公共关系,直接信函广告,举办研讨会,融资,与团队分享成功的喜悦,定期召开的员工会议,定期与顾问沟通,人力资源政策,总经理要坚持参加以下活动：,10,沟 通（三）,沟通是一门值得毕生修炼的课程。你不仅要善于谈话、写作、着装，还要学会展示你自己。,有一种交流方式对公司的影响非常大，但是你又很难控制。这就是：你现在的客户与你潜在的客户之间的交流。不可否认，公司的成功，很大程度上归功于我们的顾客在与他们的朋友交流时传播我们公司的信息。这种靠口碑相传的广告宣传的方式，其影响力是不容忽视的。这种广告的宣传力，可以非常神速地影响到一个公司业绩的好与坏。由此可见，对任何一个公司而言，客户服务起着至关重要的信息交流的作用。,11,系 统,企业要健康成长，每个系统中的每个人都非常重要，并且得有一名总管确保所有系统都能最大限度地发挥作用。,企业的系统机制越好，企业对人的依赖性就越小。,“世界每一个角落的麦当劳都一样，都靠年轻人经营。”正因为有优秀的规范化的运行体制才使得这一切成为可能。麦当劳靠的是系统，不是人！,12,总经理的作用（一）,一个总经理的工作就是把握全局，监管企业系统，及时排除企业机体上的病症，防止系统发生“故障”。,事情总是千变万化，当企业发展迅速时，稍不留意，有些事情就会让你手忙脚乱，不知所措。比如，企业的销售量迅速增加了，你的产品、服务受到媒体关注了，但是你一下子没东西卖了！为什么？这是因为你的运作系统跟不上市场变化的要求。你的电话线不够多，或者缺少接线员；你的生产厂“供不应求”或者你不能在定期内完成订单，又或者资金周转不灵，不能为生产线配备更多人手。不管什么原因，你就会失去进一步发展企业的机会，不为别的，仅仅因为系统的一个方面管理失败。,13,总经理的作用（二）,企业每上一个台阶，总经理就应该计划下一步该如何运作，小到电话线路大到生产资金。系统管理推动对现金流和信息的管理。一旦企业系统的运行形成了良性循环，你和你的雇员都会感到做事轻松、事半功倍。假如一个企业没有良好的运行系统，它就会变成劳动密集型的产业。当你的企业设计出完善的成功的运行系统时，你就有了真正有市场性的企业资产。,14,企业常规的、必要的运作系统（一）,A）日常办公操作系统,800免费服务热线和电话应答系统,信件收发系统,办公用品采购和设备供应保障系统,传真和电子邮件处理系统,出入库处理系统,文件备份和资料档案系统,B）产品开发系统,产品开发和法律保障系统,产品包装及配送宣传资料（如目录等）系统,生产流程和工艺的改进系统,生产成本控制和项目竞标系统,15,企业常规的、必要的运作系统（二）,C）生产和库存管理系统,代理商选择系统,产品质量保障和售后服务系统,产品和服务的价定（零售和批发）系统,制定库存产品的盘点程序,收到和保存存货系统,通过会计账目协调日常库存量系统,D）订单处理系统,通过信件、传真、电话或网络接受订单并记录订单,整理并履行订单,订单发送,16,企业常规的、必要的运作系统（三）,E）催收货款和应收账款管理系统,向客户催收货款,收取货款（以现金、支票或信用卡等形式）并计算现有应收账款余款,催收滞纳金系统,F）,顾客服务系统,退货库存上账程序及向顾客退款系统,处理顾客投诉,退换不合格产品或提供其他保障性服务,17,企业常规的、必要的运作系统（四）,G）应付账款系统,采购步骤和审批,供应和库存付款程序,小额现金支付,H）市场营销系统,制定完善的市场营销计划,设计并制作宣传推广材料,制定总体规化，确定主打产品,制定广告计划,制定公共关系计划,制定与客户直接联络计划,数据库的开发与维护,网页的开发与维护,分析、追踪销售统计数据,18,企业常规的、必要的运作系统（五）,I）人力资源系统,聘用程序和用人协议,培训员工计划,工资支付程序和奖金计划,J）一般会计系统,账目管理程序：日报、周报、月报、季报和年报,现金管理，保证及时的支付需求,资金预算和预测,工资收入所得税的申报和预付税款,19,企业常规的、必要的运作系统（六）,K）公司总体运作系统,谈判、起草、履行合同,开发和保护知识产权,掌握保险需求以及范围,申报并支付税收,管理和保存档案记录,保持与投资者及股东的良好关系,确保法律上的安全性,计划和掌握企业的发展状况,20,企业常规的、必要的运作系统（七）,L,）日常管理系统,维护、设计电话通讯系统及电力系统,计划办理各种许可证及其费用支付,授权许可,确保日常安全性,21,法 律 管 理（一）,法律问题涉及企业经营的各个方面。拥,有一支好的法律顾问队伍，对企业的创,立及发展都是极其重要的。,22,法 律 管 理（二）,公司法,企业实体的选择,购买、销售协议,经营许可证,规章执行,办公租约和收购合同,劳动法规,人力资源问题,雇佣合约,雇佣争议,员工薪金,23,法 律 管 理（三）,客户权益保障法律,销售条款和条件,直接邮递,产品质量保障法,广告真实性的法规,环境法规,证券和债务文件,设备租用或购买,贷款文件,私募,首次公开发行,24,法 律 管 理（四）,合 同,与供应商的合同,与批发商的合同,与雇员的合同,统一商品标识,担保书,司法合同,股东问题,公司内部规定,董事会权利,股票发行,兼并与收购,资产分派,25,法 律 管 理（五）,知识产权,劳动雇佣合同,保密合约,版权,隐性作品,专利,商标,知识产权授权！,26,产品管理（一）,客户最终要从企业买走的是企业的产品。企业的产品是一个重要的方面。,产品可以是汉堡包等有形的物体，也可以是咨询业等无形的服务。有趣的是，在评价一个公司成功与否时，许多一般投资者总是把眼光盯在产品上，而忽略了公司的其他部分。与此相反的是，评价一个公司经营好坏，其产品是最不重要的一个部分。,27,产品管理（二）,对新产品的看法，答案是：世界上到处都有好的产品，人人都说他们的新创意和新产品比现有的好。有的人认为胜人一筹的产品和服务是最重要的；有的人却认为，一个新公司最重要的是产品或创意背后的管理机制，或者说其他部分。,很多人能做出比麦当劳更好的汉堡包，可是能有几个人能够建出一个比麦当劳更好的商业运作系统呢,28,经不起挫折的人，一辈子也难以富有！,29,