sonax美容销售接待流程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,SONAX,汽车美容业务,接待型销售流程介绍,序：车主为什么会做美容？,保值（再好的喷漆也不如原厂漆）,美观（像女人爱护皮肤一样爱护车）,健康（车要健康，人更要健康，由内到外）,汽车美容是指那些业务,所谓汽车美容,就是通过专业的技术和产品，对汽车的相关部件，一般专指除发动机、底盘等机械件外的，金属、塑胶、皮革、织物、橡胶、玻璃、漆面等的清洁、保养、护理、修复。,汽车常规美容的部位,漆面,发动机,(,橡胶件、金属件、塑料件,),外饰件,(,塑胶件、金属件,),轮胎,+,轮毂,玻璃,车内饰,SONAX,常规美容典型项目,清洁类美容,漆面清洗；内饰清洗；玻璃清洗；胎龄清洗；织物清洗；皮革清洗；仪表台清洗；座垫清洗；脚垫清洗；顶棚清洗；地毯清洗；桑拿消毒；臭氧消毒；,养护类美容,漆面打蜡；内饰件护理；皮革护理；织物护理；仪表台护理；饰件养护；塑件养护；轮胎养护；门窗养护；皮带养护；,保护类美容,漆面镀晶；漆面镀膜；织物镀膜；皮革镀膜；胎龄镀膜；玻璃镀膜；空调系统除菌；发动机美容；底盘封塑；排气管封塑；玻璃防雾；,修复类美容,漆面镜面还原；漆面划痕抛光；快速补漆；内饰翻新修复；皮革翻新修复；织物翻新修复；,门店销售业务流程,共同检查车辆,施工,结帐,车辆出库,送客,推荐方案,迎客,介绍产品,车辆入库,确认项目,引用案例,说明特点,询问需求,共同验收车辆,检查质量,跟进回访,销售接待指南目录,迎客接待,探求需求,听懂需要,听的原则,引导客户消费,推荐商品或项目,销售的技巧,消除客户异议,促成交易,成交确认,施工检查,结账送客,回访关怀,客户的差异（不同的消费特点）,10,万元车价以下,.,原厂配置偏低，导致改装空间极大，这类车主首次购车的比例高，以年轻人为主，月收入稳定，极有斗志交际欲强，可将其作为基础客户看待，由于他们属于创业期，所以对于服务的质量不作为首选，而将价格因素考虑较多，故在接待时给他们一种,”,训练有素”的感觉相当重要，否则，讨价还价的过程会让你头痛。,10,万以下车主消费特征,价格敏感，超级赶潮流，消费力不强，实惠经济，不耻下问，爱比较，会计算性价比，易接受新鲜产品，喜欢,DIY,产品，有的是时间，用时间换金钱，自己动手，有一定知识，学习力强，会使用网络，信息交流超快，喜欢结伴出游，消费易冲动，不理性，爱贪小便宜，喜欢促销（休闲、舒服、个性）。,1030,万元车价,.,作为中档车辆的内饰已基本到位，购车人群以中层干部及小业主为主，这类人群的主观意志比较强烈，只有认同理念才会不断消费，这些人的交际范围和能力极强，消费购买力相当强，是形成店面利润的中坚力量，接待时要,”,不卑不亢，慢慢引导切忌操之过急，否则，不光难以实现销售，严重的甚至会形成负面影响。,10,万到,30,万车主消费特征,有一定经济基础，已成家，较稳定，小私企老板，追求稳定，品质稳定，有一定的品牌意识，逐渐消费向买就买一样像样的，而不愿意消费大众货了，有宁缺勿滥的感觉，喜欢技术成熟的产品，不太追求标新立异，理性消费、怕被骗，形象档次与车匹配，店的投资要够，有气场，不比,4S,店差，值得信任，我的车放在那里不会丢。,客户的差异（不同的消费特点）,30万以上车价.该价位的车辆购买者，属于社会的”成功人士”，事业有成，目光敏锐，凭个人的判断事情的优劣，接待时要加倍小心，千万避免伤害其自尊心，要以学生的姿态与之交流，主动请教服务质量及方法，是一个建立好感的办法，记住他们指出的问题并努力尽快解决，同时在解决后主动打 告诉他，并表示谢意是建立信任感的最快方法。,30万以上车主消费特征,成功人士、名人，被认可、被尊重、人性化服务、与别人拉开距离，面子，身份，地位，喜欢特殊定制，与众不同的感觉；依靠帮助提醒、价格不敏感、注重隐私，被关心和爱、不喜欢DIY（用金钱买时间）自己不愿意动手做东西，只买贵的不买对的。,客户的差异（不同的消费特点）,一、迎客的注意要点,顾客到店门前，销售人员面带微笑，上前迎接说“先生,/,小姐，您好！这边请。”,要点,注意观察车辆及来宾信息及应对预案,1.,没开车来,这种情况有可能是准备买车的客户，或者顺便过来看看，当确定状况后礼貌客气地接待，介绍产品的重点在同类品牌的比较，最重要的是对企业形象的介绍，对其他品牌的介绍要尽可能客观，否则极易产生反感,!,切记,!,2.,开车过来,这种情况比较复杂，也是我们实现现场成交的主要客户，耐心而专业地介绍是争取客户信任的必要条件，按照一定的步骤来处理，才能迅速成交并形成口碑的目的。,迎客的个人礼仪,第一印象,（,7,秒钟）：,眼神,表情,衣着,姿态,手势,语调,迎客的原则,(,营造好感留下好印象）,1,）真诚,2,）主动,3,）热情,4,）适度,5,）持久,不滥用技巧，不为讨巧，只为心中的那份真诚，不为了迎合，只为发自内心的感恩。,主动亲近接触客户,a,、礼貌地请客户入座，注意手势的运用。,b,、注意端上茶水的热度与量的大小。,c,、销售员主动介绍自己，递名片时注意名片的方向。,d,、请教对方的姓名，真诚的道谢。,做好来宾的记录,来店登记表，是一个连接客户需求，跟踪客户的有效工具，也是检测门店经营的管理手段，要用好这个工具。,拉近客户的距离,根据车的档次、品牌、新旧程度、车身颜色、公里数、已安装装饰产品情况，结合车主的衣着打扮，作好销售的思想准备，将拟销售的产品在心中作好预案，设计推销技巧的使用。,记住,:,消除顾客的戒备心理是一项需要耐心的工作，一句关心的话题，可以适当拉近相互距离，同时，在应付客户提出难以回答的问题时，可以借口“加点水”给自己争取时间考虑怎么回答。,消除客户的心理防范,破冰,首先立即赢得顾客的好感,巧妙地把握接近顾客的时机,建立顾客对你和你的商品的信心,消除销售人员与顾客目光相对的尴尬,建立与顾客保持良好的关系,会做生意的人，从来不急于把产品卖出去，而是设法获得顾客的好感与认同，化解顾客的一切疑虑，树立顾客对商品的信心，与顾客建立良好的关系，因为他们懂得：让顾客愿意再次走进门店才有成功的销售基础。,破冰的技巧与话术,这小孩真漂亮好聪明（透过小孩拉近距离）,这车真漂亮（恭维车主建立好感）,您买的车真好，一看就是行家（找共鸣，惺惺相惜）,您打扮真时尚，好有型的！我们同事刚刚都在看您呢（让车主心花怒放）,您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢（捧得车主没有防范）,您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配（恭维车主有品位）,您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色（赞扬车主时尚）,您眼光真好，这是才上市的最新款（赞同车主，选择懂行）,破冰就是化解陌生感，建立好感和信任，消除客户心理防范，适度的赞美是最有效的,赞美的技巧在于寻找赞美点，有两个寻找赞美点的方法：,1,外在的、具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）、头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。,2,内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等等。,二条高压线,切忌不要客户进店就介绍商品或项目。,对当天已经介绍的项目或商品，客户明确拒绝后，切忌重复的二次推销。,绝不能有让客户,厌烦和被强迫的感觉,二、问出的顾客需求,1,、诱导顾客说话：赞美顾客。,赞美其爱车,赞美其品位,赞美其能力,等等,注意点：,面部放松,微笑,眼神交流，真诚,语气温和、亲切,二、问出的顾客需求,2,、聪明的提问（问车主的用车用途和习惯，看需求在哪方面）,您这车开了几年了呢？（重点是探寻车主对车的关爱程度）,您的车经常跑长途吗？（重点需求在安全性能方面）,您的车经常接送客户和出席商务场所吗？（重点需求在外部形象方面）,您一般多久时间洗一次车呢？（重点是对车的投入开支是多少）,您这款坐垫是那年买的呢？（重点是看车主对新产品的兴趣度）,您的内饰真干净，就像新车一样？（重点是看做美容的频率有多高）,您日常换油是在那里换呢？（重点是看车主的消费能力和对服务门店的选择标准）,您日常的玻璃水是用什么？（重点是看用车和养车的理念）,您经常去钓鱼吗？（重点是为推销异味净做铺垫）,二、问出的顾客需求,3,、探求客户专业程度,您平常在那里做保养（看客户的消费档次）,您平常做的最多的护理有哪些（看客户的消费爱好）,您觉得最满意的服务是怎样（看客户最在意那些方面）,您常去的门店是哪里（看客户对行业的熟悉和门店选择的标准）,您认为最实用的护理保养是那些（看客户的最在意那些部分）,三、掌握提问的技巧,1,）开放式问题,如：您听说过,SONAX,这个品牌吗？,您觉得,sonax,的产品效果如何？ 您觉得有哪些方面的美容保养必要呢？,您考虑做哪些方面的保养呢？,2,）封闭式的问题,如：您更看重漆面的保养美容，还是内饰的保养美容？,您更看重是品牌和品质，还是性价比呢？,三、掌握提问的技巧,请每天增加一句话：,“您今天除了,XX,之外还有其他的服务需要吗？”,四、听懂客户的需求,聆听作用：,1,、把握客户的需求、目标商品、期望及遇到的问题。,2,、把握客户对产品各方面的要求，以及最关注的反面。,3,、把握客户购买能力、购买预算、做出购买决定的程序。,五、聆听原则,1,、沟通的过程中，不要打断客户的讲话。,2,、在适当的时候给予客户鼓励与恭维。,3,、努力记住客户的话。,六、引导客户需要,巧借施工车辆造势,注意点：,1,、尽量不要让施工工位空闲，有时可以采取赠送的方式，以营造门店人流、车流的兴旺气象。,2,、免费让客户体验的过程中，要引导车主观察产品与项目的特点，引导客户聚焦在产品与项目的好处上。,六、引导客户需要,探寻客户需求过程要有耐心。,注意点：,1,、需要反复询问才能让顾客发现自己想买的是什么。,2,、在问话的过程中能够与顾客逐渐建立信任关系,说的有技巧,您的内饰有些脏了，我们有个产品很不错，既有清洁去污的作用，也有翻新和护理的效果，建议您试一下这个产品。还有一个省钱的办法，就是卖一瓶这个产品，自己回家有空闲的时候自己做，也是一种乐趣，还可以用在家里的家俱方面的清洁护理，一物多用蛮划算的呢。,六、引导客户需要,七、推荐商品,客户的六个问题,你是谁？,你想讲什么？,我为什么要听你讲？,你讲的对我有什么好处？,你所说的都是真的吗？,有什么能够证实？,七、推荐商品,一、,FAB,商品介绍法,Feture,(,特性,),Anvantage,(,优点,),顾,客,Benefit,(,好处,),七、推荐商品,特性（,Feature,）,:,即的固有属性,优点,（,Advantage,）,:,即产品特性所带来的优势,好处（,Benefit,）,:,即顾客通过使用产品所得到的好处，源于产品的特性和优点。,总结：通过,FAB,介绍法，你可以把产品的特性、优点、好处层层分析，使顾客深刻了解了产品，会激发顾客的强烈兴趣。,生客卖礼貌；,熟客卖热情；,急客卖时间；,慢客卖耐心；,有钱卖尊贵；,没钱卖实惠；,时髦卖时尚；,专业卖专业；,豪客卖仪义；,小气卖利益。,示例,1,：不同客户的销售技巧,示例,2,：顶级漆面护理,纳米镀晶,特性（,Feature,）：,纳米镀晶是漆面保护材料，环保，无味、无色，无污染；保护车漆靓丽可达,1,年；,优点,（,Advantage,）,:,纳米镀晶保护全面持久，维持油漆物理和化学性能，防氧化，拒酸碱，耐高温，抗紫外线，清洗方便，污物不易粘附，清洗简单方便；,好处（,Benefit,）,:,纳米镀晶可以使原车漆得到最好的保护，延长漆面的保护寿命，保证漆面的光亮度，使漆面长久如新，色彩保真，质感华贵。,示例,3,：还原级室内美容护理,内饰美容,特性（,Feature,）：,采用特级的塑胶件、皮革、织物、地毯清洁和护理产品材料，不含酸碱等腐蚀性物质，环保，无味、无色，无污染；,优点,（,Advantage,）,:,还原恢复原车材料自然特性，,不损伤原车材料；去污能力强，保护全面持久，防老化，抗紫外线，污物不易粘附，清洗简单方便；,好处（,Benefit,）,:,SONAX,内饰清洁护理产品，可以使原车内饰得到最好的保护，延长塑胶件、皮革、织物的使用寿命，保证皮革、塑件的柔韧度，使内饰件长久如新，色彩鲜艳，质感华贵。,八、让销售生动起来,1,、让顾客亲身体验：如将镀晶的样板与一般镀膜、封釉的对比演示。也可以将客户的车辆局部镀晶体验，引导车主观察镀晶后漆面的光泽度变化，泄水水珠效果变化的前后差别，使顾客认识到镀晶项目的技术领先性和实用性。（从过程到结果的演示体验）,专业、精通,2,、激发客户的想象力：,八、让销售生动起来,产品功能价值,带来哪些好处,如何使用保养,晚做不如早做,脑海中想象出具体的、能打动人的画面，最后描绘给顾客听,亲切、随和,八、让销售生动起来,3,、巧用辅助资料,专业认证部门颁发的证书,产品和项目的视频介绍资料,宣传画册、彩页、实车案例照片,电视、报纸、杂志等对,SONAX,的介绍,引经、据典,八、让销售生动起来,4,、使用辅助资料的几个原则：,选择真正使顾客感兴趣和体现顾客利益的资料,对资料要熟悉，能倒背如流，并且能有所重点,展示资料时与顾客保持目光接触，随时了解顾客的态度,礼貌、熟练,九、消除顾客异议的四种策略,1,、先接受后转移法：,注意：先肯定，再转移，销售员需要提供强有力的证据，给顾客提供信心保证。,顾客异议：,SONAX,太贵了。,销售员：我能理解您的感受，很多客户刚开始也觉得贵，后来当,改变了想法,九、消除顾客异议的四种策略,2,、引导顾客取舍法,注意：“完美”的商品是不存在的，如果商品能满足顾客最基本和最重要的需求，其他细节就可以不必追究了。,九、消除顾客异议的四种策略,3,、“顾客声东我击西”法,如果顾客在价格上要挟你，就和他们谈质量；,如果顾客在质量上苛求你，就和他们谈服务；,如果顾客在服务上提出挑剔，就和他们谈价格；,美国推销专家约翰,温克勒尔,讨价还价的技巧,九、消除顾客异议的四种策略,4,、忽略法：,注意：对于顾客一些不影响成交的意见，销售员不必反驳，最好不予回答。,如：“你们产品的广告为什么不找某某明星来拍啊？”,最好的办法是面带微笑，不作回答，因为拍广告不是你工作范围之内的事情。,十、消除顾客异议的案例,失败的案例,顾客,:,这台车看起来不错，漆面确实靓丽光彩照人，就是太贵了。,销售员：什么？这还贵？比它贵的漆面护理收费多的是！,顾客：我还是觉得贵。,销售员：这个我也没有办法，价格是厂家定的。,顾客：我想知道漆面镀晶的质量怎么样。,销售员：你放心吧，我还能蒙你？这个牌子的产品是经过世界名车厂家 检验合格的，你看还有证书呢。,顾客：社会上各种产品还不一样有认证？照样品质一般，没有什么保证，都是广告吹的多。,销售员：如果有认证的产品你都不信任，那我也不知道怎么说了。,顾客：既然你都说不出什么优点，我看我还是算了吧！,十、消除顾客异议的案例,成功的案例,顾客,:,这台车镀晶后看起来不错，漆面确实靓丽挺吸引人，就是太贵了,销售人员：您眼光真不错，一下子就看出了这台车漆面效果与其他车的差别。价格是稍微贵了些，但这种投资是值得的，每天不到,6,元，免去了繁多的护理，既省心，又省事省钱；,顾客：可是不知道质量有没有保证？效果有没有说的那么好。,销售员：你放心好了！ 这个是原装进口的德国产品，达到了欧洲最高品质要求，通过了世界相关质量认证。您看这些世界名车厂家的认证标志。,顾客：光质量认证有什么用，我上次在别家店子做的封釉，当时看效果还可以，根本保不了多久，没有多久就没有效果了，做和没做差不多！,销售员：您说的很对，最重要的是车主的认可。事实上，这个产品进入国内时间不长，可销售量非常大，用户给了我们很高的评价，您看我们的销售记录和顾客反馈表。,顾客：这倒真不错。好吧，那你安排给我做吧！,1,、判断“球”是否已“,临门”的,6,个信号,信号,A,：顾客突然不再发问,信号,B,：顾客话题集中在某种产品,信号,C,：顾客征求同伴意见,信号,D,：顾客不断点头,信号,E,：顾客关心商品的售后服务,信号,F,：顾客长时间的盯着商品看,“如果你未能在顾客向你发放购买信息时，成功地让顾客作出购买决定，你可能会失去这个销售机会，因为顾客可能会说服自己不要购买，或已经被混淆得忘记真正的需求。”,安东尼,罗宾,十一、临门一脚,（交易的促成）,十一、临门一脚,（交易的促成）,2,、“临门一脚”如何踢：,（,1,）假定成交,:“,那我们现在就安排施工吧？”,（,2,）从众成交：“您看销货单，我们已经卖出不少了。”,（,3,）选择成交：“您看是做纳米镀晶呢，还是做纳米镀膜呢？”,（,4,）最后机会成交：“促销活动这是最后一周，马上就要恢复原价，这是厂家的统一安排。”,十二、消除客户防范的技巧（案例,1,）,一次在发廊洗头，正常,10,块钱，但那次我花了,25,块。我进店后往椅子上一坐，一个小姑娘过来了，她不问我用什么洗发水，而是说：“帅哥你这个衣服很好看，我男朋友身材跟你差不多，你穿这么好看，你在哪买的？”然后我告诉她在哪买的，多少钱，什么牌子，聊天的过程中她拿出了一瓶洗发水问：“你用这个！”我正在兴头上，就没反对：“好用就用呗。”,洗完了结账,25,块。我问为什么，她说这款洗发水是去屑的，还有去油保养功能，,10,块变成了,25,块。如果我往椅子上一坐，她就说你用这个洗发水吧，我一定会问：这个是什么洗发水？有什么功效？多少钱？,为什么我忘记问了？因为她用赞美不知不觉化解了我的戒心。,客户高兴了，你的机会就来了。,十二、消除客户防范的技巧（案例,2,）,有一个朋友去泰山玩，随团有导游。他想在山上买一点纪念品，但是导游告诉他“不要在这里买纪念品，这里假的多，也太贵，不划算。”一听这话，大家都感觉这个导游很不错，很为他们着想，不像别的导购一味劝游客购物。到了山上，有游客准备烧香，导游又说：“不要在这里烧香，这里烧不仅贵，还不见得灵。”游客们甚是感动，遇到了这么关心他们的导游，都在说运气好。,然后导购无意地说：“如果你真想烧香的话，我带你去个地方，我们经常去那里烧香。”这时所有的游客已经完全信任这个导游了。到了导购指定的寺庙，寺庙的知客说：“为自己祈祷的只需要,88,元，如果是为全家祈祷的要,388,元”。家庭为重，祈福当然要捎带全家人，于是大多选择了,388,元的香。,十三、请顾客确认项目,确认交易的商品,确认价格,确认使用保养方法,重点,十四、施工检查,精准地把客户要求和施工要求告知技师,对技师的施工质量和施工进度进行检查,体现你对客户车辆服务的重视和关心,做好车辆的施工记录,来店登记表，是一个连接客户需求，跟踪客户的有效工具，也是检测门店经营的管理手段，要用好这个工具。,十五、结账、出库、送客,填好质保卡和客户档案，办理付款结账,引导车辆,专业的手势,送客：“希望再次光临本店！”,保持真诚的微笑,客户档案是门店的宝贵财富,车主爱好知道的多少，销售难度就降低了多少。重复消费的多少，取决于你对客户知道的多少。,十六、售后回访,别付款后，就受到冷落了,别再见了，就真的不见了,客户最在乎你对他的重视,要关注他的使用感受和延伸服务的需求,创造成为朋友的情感氛围,失败的案例,客服员： “李先生： 您好，我是XX店的小王，我们在搞一个客户满意度调研，耽误您的时间我们可以问两个问题吗？,李先生： “你讲”,客服员： “您对我们的服务满意吗？”,李先生： “还行吧，挺满意的”,客服员： “您的防冻液换了吗”,李先生：“还没有，不过刚一年，应该不用换”,客服员： “今年冬天也许会冷，我们有一款防冻液现在是特别优惠的促销阶段，还送您冷却道清洗，您是否有兴趣呢”,李先生：“你就是在推销防冻液吧，不是搞调研吧？”,客服员 ：“其实，也是，但是-”,李先生：“你不用说了，我现在对防冻液没有更换的兴趣，因为我没有不要换，而且，现在用的很好”,客服员：“不是，我的意思是，这次机会难得，所以，我-”,李先生：“你做 销售多长时间了”,客服员：“不到二个月”,李先生：“在开始上岗前，公司给你们做了 销售的培训了吗？”,客服员：“做了两次”,李先生：“是外请的 销售专业公司给你们培训的，还是你们销售经理给培训的”,客服员：“是销售经理”,李先生：“培训了两次，一次多长时间？”,客服员：“ 一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正规的培训”,李先生：“ 你现在做这个防冻液的 销售，成绩如何”,客服员：“其实，我们遇到了很多销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想”,李先生：“我不需要你们的产品，回声告诉你们经理。客服就是客服，销售就是销售，不要打着为客户服务的幌子骗钱”,客服员：-,成功的案例,客服员：“李先生，您好，好久没联系了？”,李先生：“您好，您是，恕我健忘？”,客服员：“我是SONAX连锁服务店客户服务中心的王辉，就是王者的王，光辉的辉，我这里有您的资料记录，我们在搞一个客户满意度调研活动，您有时间我可以问两个问题吗？”,李先生：“请讲”,王辉：“您去年在我们这里更换过防冻液对吗？”,李先生： “哦，是，对呀！”,王辉：“防冻液的质保期最长为2年，天气慢慢变冷了，不知今年您是否去检测了冰点没有”,李先生：“没有检测，好像去过你那里补加过一吹，后来就没有问题了”,王辉： “太巧了，我给您打 的目的，就是我们公司现在在做一个防冻液免费检测的活动，而且如果防冻液不合格更换时还送冷却道清洗”,李先生：“哦，是吗？”,王辉：“是的，因为既然补加过，就可能有遗漏的地方，最好是检测冰点的同时再好好检查一下是否遗漏”,李先生：“恩，有道理”,王辉： “今年冬天的天气比较冷，去年您更换的是25度的吗？”,李先生：“是啊，对了，今年冷是不是要换成35度的呢”,王辉：“恩，最好换掉。这样更保险，刚好我们促销的有35度的”,李先生：“哦哦. 那就给我留一套，我现在报名不迟吧”,王辉：“当然不迟，我先给您报名，不过您要在周日以前来一趟我们公司办理手续才有效”,李先生：“好的好的，你能否给我留一个 号码， 以后有事情咨询你，谢谢啊”,王辉： “不客气，我的 号码是1390731xxxx，公司的号码是4000731114，我们欢迎您”,十七、您的生意取决于那些因素,店铺销售额,=,客流量,进店率,深度接触率,满意率,成交率,单价,回头率,转介绍率,附,门店销售注意事项,1,、服务定位清晰准确,2,、朴实诚信（产品、服务的宣传、忌华而不实）,3,、店面陈列整洁美观,4,、要有创新及差异性,5,、发挥门店个人魅力,6,、服务的品质是根本,7,、研究客户消费心理,8,、语言、语调、语速要合适,9,、要站在客户角度，多替客户着想,10,、要记住老客户，忌新老不分,11,、要善始善终，不要虎头蛇尾,12,、价格上有原则性又要有灵活性,13,、要学会借力相互配合,14,、要学会表达自己的优点和缺点,15,、要因势利导，不要强势推销,16,、要对同行深入的研究，学习借鉴别人的先进经验,附,门店销售注意事项,17,、要给人面子，不要让客人难堪,18,、要多学业务，建立专业形象,19,、要学会倾听，不要滔滔不绝,20,、在面对多位客户时，要周到照顾每一位,21,、要学会放长线，忌急于求成,22,、要学会多进行客户回访，忌冷淡老客户,23,、要多关注细节、忌因小失大,24,、不要攻击其它品牌和同行,25,、要重视口碑的建立，忌承诺不兑现,附,门店销售注意事项,谢谢,