市场营销在企业中的作用

单击此处编辑母版文,2003-6、7,MBA管理课程,市场营销,重点,难点,案例,思考,王先庆,单击此处编辑母版标题样式,第1章 市场营销在企业中的作用,市场营销是什么,市场营销做什么,市场营销怎么做,市场营销管理与过程,市场营销与顾客满意,1,老婆和老妈落水以后,老婆和老妈同时掉在了水里，先救老婆老妈就会没命，先救老妈老婆就会没命。先救老婆还是先救老妈还是谁都不救呢？,手心手背都是肉，老婆是自己最爱的人，老妈是自己最亲的人，怎么办呢？不管它，先跳下去，看看离谁最近就先救谁吧。,对于知识的学习也是一样,是先学理论呢?还是操作性强的知识?不管吧,先学着再说.,市场的基本定义,什么是市场,客户总量 * 购买力 * 企业控制能力 = 市场,市场的分类,现实市场与潜在市场,长期市场与短期市场,可控市场与不可控市场,市场交换的前提条件,有买卖双方,双方手中都有对方想要的东西,双方能够联系和沟通,双方乐意交往,双方都有权接受或拒绝成交,市场交换的必要条件,双方对交换结果的预期,一方赢，一方亏无法成交,双方都亏无法成交,双方都赢，至少不亏各得其所，能够成交,市场营销的任务,发现市场，开拓市场,实现市场价值,市场营销的概念及意义,营销是企业从市场调研到实现销售利润的一系列过程,营销是一个从计划、执行到监督的系统,营销是一种满足消费者需要，使顾客满意的行为,营销是一种以市场需求为中心的经营理念,市场营销调查与研究,市场营销计划与决策（战略）,市场营销实施与执行（战术）,市场营销控制与管理,市场营销监督审计,决策系统发现市场-市场细分-目标市场-市场定位,执行系统操作市场-营销组合及四要素）,控制系统监督、控制及提升,消费者心理,消费者行为,消费结构,消费者满意,生产导向“我生产什么，就卖什么”,推销导向“我卖什么，你买什么”,市场导向“市场需要什么，我就生产什么,1-1 营销作为一种交换活动,商品经济时代，生产与消费分离。消费者要满足自己的需要，必须依靠手中的资源，经过市场向生产者换取产品；生产者也必须依靠自己手中的资源，就是产品，向消费者换取自己所需的货币。,生产者从事的是以出售为目的的商品生产，其产品必须能够满足消费者的某种需要，才能被买走，顺利通过市场交换。,市场营销,是以满足人的需要为目的，主动通过市场把潜在交换转变为现实交换的各种活动。,营销定义,营销就是个人和集体通过创造、提供出售，并同别人进行交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 菲利普 利特勒,营销（管理）是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。 美国市场营销协会,启示,有顾客才有市场,我们手中要有顾客满意的产品,我们能够知道顾客在哪里,我们能够受到顾客欢迎,顾客相信,我们之间可以,互利,而且,双赢,1-2-1 市场营销管理的职能,识别、确认和评估市场上存在的需要和欲望,选择和决定企业能够最好地为它服务的市场或顾客群体,制导产品开发和生产，使之适应市场,向市场和潜在顾客推荐产品，介绍价格，引导其兴趣，激发其欲望,分销产品，使产品实际到达顾客手中,1-2-2 市场营销管理的机构,单纯的推销部门,具有辅助性职能的推销部门,独立的市场营销部门,现代市场营销部门,现代市场营销企业,1-3 营销精神与理念,营销观念是企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。任何企业的营销活动都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。确立正确的营销管理观念，对企业经营成败有决定性意义。,市场营销观念的核心的正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。,产品观念,生产观念,推销观念,营销观念,社会营销观念,日本对美国的市场营销,日本每年要花几亿美元巩固并提高美国公众对日本产品的良好印象，效果十分显著。概括地讲，日本的公众市场营销主要包括：,1）日本公司向美国的大学、医院、博物馆等社会机构捐款，也资助那些打击犯罪、 扶助贫困的组织，以博取美国领导人及大众的好感。,2）日本公司要求它常驻美国的经理夫妇与美国人广泛接触，并举办插花、茶道等反映日本传统文化的展览。,3）日本公司与美前政府要员密切联系，以便在类似贸易立法和修订等问题上维护日本的利益不受损害。,