市场调研：市场调查的方法

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,市场调查的方法,固定样本的连续调查,非固定样本的调查,1,2.1 固定样本连续调查法（1）,概述,所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行长时间的、反复的调查。固定样本连续调查常用于对消费者的调查,2,2.1 固定样本连续调查法（2）,固定样本连续调查的,优点,时间连续，有利于进行趋势分析,一般而言具有较高的回收率,资料具有较高的可信度,固定样本连续调查的,缺点,时间长，费用高,对样本的稳定性有较强的依赖,3,2.2 非固定样本的调查,2.2.1,询问法,2.2.2,观察法,2.2.3,试验法,2.2.4,展示会法,2.2.5,综合法,4,2.2.1 询问法,询问法的具体类型,市场调查过程的控制,5,询问法的具体类型,面谈调查,邮寄调查,电话调查,留置问卷调查,6,面谈调查的优缺点,面谈调查的,优点,最具弹性,回收率高,有利于沟通,面谈调查的,缺点,成本高,受地域影响比较明显,受访者无法对问题进行过多的思考,容易被访问员诱导,7,邮寄调查的优缺点,邮寄调查的,优点,空间范围广,费用低廉,有利于受访者思考后回答问题,邮寄调查的,缺点,回收率低,时间长,问卷回答质量差,8,电话调查的优缺点,电话调查的,优点,时间短,受访问员影响小,电话调查的,缺点,无法展示产品,不能深入访问,不易取得受访者的合作,9,电话调查的发展,电话普及率达到40%以上,电话调查就是有效的,随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要,电话调查的方式,传统电话调查,电脑辅助电话访谈,全自动电话访谈,电脑柜调研,电话号码的选择,受访者确定,替代样本的确定,10,电话调查的发展,（1996年）,11,电话访问适当时机选择,12,电话调查案例,上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查,时间,总接通,次数,拒访次数,非目标,客户数,完成问卷,有效接,通率,2001/3/143/18,7628,3023,3605,1000,13%,2001/3/233/25,4424,1550,1874,1000,23%,13,留置问卷调查的优缺点,留置问卷调查的,优点,回收率高,有利于受访者独立思考回答问题,留置问卷调查的,缺点,费用高,空间范围小,14,2.2.2 观察法,观察法的优缺点,观察法的运用,市场调查过程的控制,15,观察法的优缺点,观察法的,优点,具有较高的准确性,简便易行,客观,不存在沟通的障碍,观察法的,缺点,不够深入、具体,费用高、时间长,16,2.2.3 试验法,试验法的优缺点,试验法的具体类型,试验法的运用,市场调查过程的控制,17,试验法的优缺点,试验法的,优点,资料客观、具体,直接真实地反映市场,方法科学,试验法的,缺点,时间长、费用高,不能用于进行趋势分析,影响因素复杂多变，难以准确分析,18,试验法的具体类型,事前事后对比试验,控制组同实验组对比试验,有控制组的事前事后对比试验,19,事前事后对比试验（1）,20,事前事后对比试验（2）,事前事后变化趋势柱形图,21,控制组同实验组的对比试验（1）,22,控制组同实验组的对比试验（2）,控制组与实验组对比试验,23,有控制的事前事后对比试验,组别,事前值,事后值,变化量,对比效果,控制组,32,35,3,15,试验组,34,52,18,24,2.2.4 展示会法,展示会法的优缺点,展示会法的运用,市场调查过程的控制,25,展示会法的优缺点,展示会法的,优点,可以集中收集市场信息,资料真实可靠,展示会法的,缺点,样本容易产生偏差,费用昂贵,26,2.2.5 综合法,综合法是对上述各种方法的综合运用，它有效的避免了各种方法的部分缺陷，因而相对而言更为有效。但容易导致调查的失控与成本的上升。,27,2.6 网上调查,网上调查概述,网上调查的优点,网上调查的缺点,网上调查的步骤,网上调查的方法,28,2.6.1 网上调查概述,网上调查是借助于联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究目的的市场调查方法。,网上调查的大规模发展源于20世纪90年代。,网上调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性与匿名性。,29,2.6.2 网上调查的优点,组织简单,费用低廉,客观性好,不受时空与地域限制,速度快,30,2.6.3 网上调查的缺点,网民的代表性存在有不准确性,网络的安全性不容忽视,受访对象难以限制,31,2.6.4 网上调查的步骤,确定目标市场,设计调查问卷,选择调查手段,电子邮件发送问卷,利用自有网站展示问卷,借助他人网站展示问卷,调查结果分析,32,2.6.5 网上调查的方法,按照调查者组织调查样本的行为，网上调查可以分为主动调查法与被动调查法,按照网上调查采用的技术，网上调查可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法,33,