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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业经理人素养修炼,B,U,S,I,N,E,S,S,H,A,N,D,L,E,R,S,S,uccessful,1,第一讲 如何管理下属,重视员工的管理,顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育,东京迪斯尼乐园员工培训案例,2,经理人 顾客 员 工,员工 顾客 经理人,两种不同观念下经理、员工和顾客的关系,3,案例,和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上,于是只好去买手机,补卡,.,大厅里只有四个营业员,其中两个似乎不办理任何业务,;,其中有一个终于办了件实事,和一个顾客吵架,在我排队的时候,前面的人不多,但是平均每个人要排到一个钟头半才能办好,轮到我花了,20,分钟就办好了,整个手续时间才只花了,5,分钟,;,人手紧吗,?,营业大厅里却晃荡着无所事事的一个杂务和四个保安,4,公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润。,UPS,的亚洲总裁讲过,:,5,带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草,;,拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。,创办了卡耐基管理的安德鲁,卡耐基讲过一句话,:,6,东京迪斯尼乐园员工培训案例,重视员工培养，“引客回头”,7,从扫地的员工培训起,学扫地,学照相,学包尿布,学辨识方向,8,会计人员也要直接面对顾客,怎样与小孩讲话,怎样对待丢失的小孩,怎样送货,9,香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？,10,第二讲 如何塑造经理人的权威,领导的权威来自哪里,权威是强还是弱,员工的听从,跟随,11,有效的领导能力是个人特质还是情景所致,?,Is effective leadership a personal trait or situationally determined?,12,时势,英雄,造就,机会,(timing),伟人的五项特质,(Traits),1.,智力,2.,监督力,3.,自信,4.,主动,(,积极,),5.,果断,13,权利的基础,弱的权力,强的权力,4,、专家权,专业技能,5,、典范权,人格能力,1,、全法权,组织制订,2,、报酬权,利益引诱,3,、强制权,惩罚威胁,14,案例,到日本航空当督导时，有一天晚上送“致电长”回家，已是凌晨,1,点了，他还不休息，马上去看财经新闻的经济年报。那时他已经,60,岁了，晚上应酬到,1,点，居然在临睡前还随时掌握机会地不断充实自己，随时填补自己知识的不足。人们凭什么每天喝完酒以后就回家睡觉？人们凭什么眼睛就只注意到自己那点儿狭窄的专业技能？凭什么就不去学习多元化技巧？,15,例子,德蕾莎修女,:“,我服务,的英国大众都太苦,了,很多人没有鞋,穿,如果我穿上鞋跟,他们的距离就太远了, ,16,负起责任与培养自信,负起责任,+,培养自信,直接面队问题,/,迅速解决困难,/,鼓励他人,冒险,/,积极给予支持,EQ,的基本元素,=,诚实,认识自己,/,了解客户,/,投入工作,17,第三讲 强化团队意识,Team consciousness,18,明确团队的三个条件,自主性,思考性,合作性,19,案例,下级部署无法沟通的解决,20,领导,断,层,部,门,A,部,门,B,部,门,C,部,门,D,部,门,E,停顿型组织,断,层,断,层,断,层,21,案例,1., ,2., ,3., ,这红色好看吗,?, ,22,领导,部,门,A,部,门,B,部,门,C,部,门,D,部,门,E,项目（程序）,1,项目（程序）,2,项目（程序）,3,项目（程序）,4,变动型组织,23,组织里每个人都很重要,并不是你站在哪里,.,图片,24,忠告,我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了,思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件,以外什么都不做。,不管是大企业还是小公司，都要有团队概念，都要有自主性、思考性、合作性。,25,团队概念自主性,思考性,合作性,T,eam,Freedom Consider Cooperate,26,第四讲 培养团队精神,从小教育,团队精神要从经理人做起,相关案例分析,27,团队精神要从小教育,家庭教育，是个伦理问题；,学校教育，是个纪律问题；,企业培训，是个规章问题；,社会熏陶，最终变成一个秩序问题。,28,从经理人自己做起,29,案例,有一天，美国,IBM,公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他：“对不起先生，不能进去，识别牌不对”。原来美国,IBM,有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红的，没有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警卫叫起来了，说是大老板，但是警卫说公司教育不是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说，他讲的对，快把识别牌换一下，结果所有人统统换成浅蓝色的。,30,把每个人看成是自己人,31,要遵守社会秩序,相关案例分析,如何坐电梯,如何过地道,32,团队精神,社会没有秩序,企业就没有规章,企业没有规章,学校就没有纪律,学校没有纪律,家庭就没有伦理,33,如何提高思考力,决策力和执行力,如何提升思考力,决策力和执行力,如何提升思考力,决策力和执行力,第五讲如何提升思考力,决策力和执行力,第五讲,34,我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。,比尔,盖茨,35,什么是领导“三力”？,思考力,决策力,执行力,紧盯,（,watch everything,）,36,一、了解顾客在想什么,37,图片,“,如果我们没有 把你的床搞的,这么舒服,我们哪里睡得着觉”,.,顾客在哪里,38,二、把思考力用在顾客身上,黛安芬在中国成功的经验,抓住女性的心理,其它基于女性心理分析的商业活动,39,其它基于女性心理分析的商业活动,女性住洒店,女性上医院,女性上洗手间,40,案例,有一次在上海吃饭，点了几道菜，后来结帐时，有个女士走过来看了一下马上问道：这个豆瓣酥不好吃吗？确实这个豆瓣酥做的油太多了，只吃了一两口。那女士马上加了句话，先生下次你再点这个菜你跟我讲一下，我做的不油。原来这个女士是老板娘，看到客人吃饭时哪道菜没动或者只吃一两口，就马上问这个菜不好吃吗？这就证明真的要了解客户就要这样去了解，就要把思考力放到客户身上。,41,第六讲 学会如何决策,决策的前奏,重要与紧急,效果与效率,42,A,重大决策错误影响深远,上海豪华公务机的决策,43,“,所有重大的决定都是出于,私人恩怨,.(All big decisions are personal)”,44,A,重大决策错误影响深远,可口可乐的决策,45,决策的前奏,46,重要与紧急关系效果与效率关系,47,重要与紧急关系表,1 3,很重要 不重要,很紧急 很紧急,2 4,很重要 不重要,不紧急 不紧急,重要性,=,影响深远,紧,急,性,需,要,立,刻,处,理,48,效果与效率关系表,1 3,有效果 无效果,有效率 有效率,2 4,有效果 无效果,无效率 无效率,效果,=,达成预期目标,效,率,产,出,/,投,入,49,案例,50,第七讲 选好接班人 落实执行力,能力,完成任务的条件,意愿,愿意投入工作的态度,谁是接班人,授权接班人的体会,51,图片,52,能力与意愿关系表,1 3,有意愿 无意愿,有能力 有能力,2 4,有意愿 无意愿,无能力 无能力,意愿,=,愿意投入工作的态度,能,力,完,成,任,务,的,条,件,53,三、,授权接班人的体会,见习官制度,公文栏练习,暂时性升迁,给一个角色扮演的机会,授权后还可以收回权力,54,第八讲 企业文化是看不见的软件,(,旧,),口号,目标,希望,(,新,),新价值观融入行为,55,案例,上海市医药股份有限公司,企业文化,诚信是金,关爱是桥 架设健康金桥,56,案例,是口号还是文化,?,57,案例,58,二、企业文化的内涵,企业文化,=,共同的,价值观,+,想法,+,行为模式,战略,组织在业绩中,看不见的软件部分,59,图片,60,公司发展,团队精神,创新学习,企业文化,企业文化对公司发展的影响,61,创始人的哲学,社会化作用,高阶主管,创始人哲学对企业文化的影响,组织文化,用有政策,（不适应者退出）,62,63,案例,案例,64,第九讲 企业文化测评与主次文化,掌握企业文化测评的十个关键特征,区分主文化和次文化,强文化与弱文化,65,掌握企业文化测评的十个关键特征,个人拥有独立自主权的程度,鼓励员工冒险的容忍程度,目标和绩效相结合的程度,各部门彼此协调运作的程度,经理人支持员工的程度,规章制度多寡的程度,成员认同于整个组织的程度,薪酬与绩效结合的程度,允许员工公开争执与批评的程序,内部沟通受不受到层级的限制,66,二、区分主文化和次文化,dominant cuitur,或,coue values,(,主文化）（核心价值）,sudculture,(,次文化）,主文化和次文化的关系,67,图片,68,图片,人力资源,销售文化,69,图片,70,强势文化和弱势文化,安利公司,强势文化,杜邦公司,弱势文化,企业变革,文化革命,71,总结,文化,=,价值观,(,思想和行为,),文化是来自领导人的哲学,任何大的企业都有小的文化,国家跟族群当中有不同的文化,组织跟部门之间有不同的文化,强势文化和弱势文化,72,第十讲 成功指标：,IQ/EQ/AQ,掌握成功指标,IQ/EQ/AQ,的含义和作用,明白逆境帮助生存和成长,73,图片,74,台基电用,3Q,找最适合的人,学习成果如何、解决问题的能力如何,如何控制情绪、带领大家一起工作,是否不屈不挠，是否有耐力而且很乐观,75,IQ,、,EQ,与,AQ,的关系：,IQ,具备登山的知识,放弃者,EQ,具备登山的工具,半途而废者,AQ,具备登山的毅力,攀登者,76,逆境帮助生存和成长,一、逆境的来源,曹操最后一次出兵,毛主席面挫折的一种斗志,二、逆境的作用：帮助生存和增强斗志,正确对待逆境，提高逆境商数（,AQ,）,77,管理者,AQ,1,、,IQ,、,EQ,与,AQ,的关系：,何以帮助生存和增强斗志？,2,、逆境的三种程度,个人、工作场所、社会,3,、,LAED,自己逆向高,AQ,78,案例,印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里关了,30,多年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。,华商李嘉诚,16,岁父亲去世，,17,岁当学徒。,这些事实说明一个只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。,本田机车创始人本田宗一郎说过：“世上的人都有知道我的成功，其实都不知道我有,99%,是失败的，搞摩托车，差点做不下去。今天我成功了，那些人只看到我,1%,的成功，却没有看到我,99%,的失败。“,79,何以帮助生存和增强斗志？,敌人帮助成长,危机提高警觉,困境刺激思维,王永庆讲过领导必备,归属感、压力感、危机感,80,网球明星桑普拉斯的图片,在遇到困境时可以暂时失望，但不是永远的挫败。,81,第十一讲 逆境的程度与压力现象,逆境的三种程度,职业的压力指标,舒缓压力的方法,82,逆境的三种来源及程度,83,正确对待逆境，提高逆境商数（,AQ,）,高,AQ,中,AQ,低,AQ,AQ,是希望和控制的决定因素,高,低,低 高,希望和改弯,结果的能力,逆 境,逆境商数（,AQ,）与逆境控制,84,AQ,非常高的领导人,阿拉法特带领巴勒斯坦的游击队跟以色列斗了一辈子，硬是要在中东地区划出块地出来，安顿他的国民，成立一个巴勒斯坦共和国。,新加坡原总理李光耀在新加坡长大，李光耀此生的最后一个愿望，是希望活着时能看到新加坡回家。,85,命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。,上海卫视节目,86,一、常见的社会压力源影响程度的排序,1,、婚姻是最大的压力源配偶死亡、离婚和分居分别在压力表里排在前三名。,2,、其它的压力源,87,图片,88,职业的压力指标排名：,矿工意外事故,警察,民航机驾驶人,牙医,演员、医生,工商企业界做事的经理、企划人，甚至于销售人员都排在这个社会的压力中间地带。,89,帮助员工缓解工作压力的方法,注意观察异常行为,给下属各种沟通的渠道,要让下属知道你对他有什么希望,听取下属的意见,给下属适当的压力,带领员工改善生活品质,90,第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压力方法,修身养性,借用宇宙之力来舒缓压力,体内革命,保护自己增加抗压性,91,修身养性,借用宇宙之力来舒缓压力,病由心生,借用宇宙之力舒缓大压力,92,借用宇宙之力舒缓大压力,望云,照镜子,穿海,抱树,93,体内革命,保护自己增加抗压性,多吃鱼类,浅酌红酒,常用橄榄油,带着鲜奶干杯,喝茶能免则免,别在城间的街道跑步,少穿外套,学习动物,随时随地活动,94,总结,第一部分,员工管理,第二部分,如何带好团队,(,建立多元化观点,培养自己的人格魅力,),第三部分,团队精神 团队的三个条件,:,自主性,思考性,合作性,第四部分,如何提升思考力、决策力和执行力,第五部分,如何营造优秀的企业文化氛围,第六部分,如何提升经理人的逆境商数,95,
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