人际沟通的艺术与技巧

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,主講人：曾,宪章博士,日期：4月20日, 2003年,【百家讲坛】,人际沟通的艺术与技巧,企业篇,內容,沟通时代的来临,P2 P4,企业经理人必备的技巧,P5 P9,企业经理人的沟通,P10 P13,外部沟通,内部沟通,企业沟通案例,P14 P16,主管对部属,秘书接待访客,沟通的关键因素,P17 P19,人生三步曲,P20,成功之道,P21 P23,人生与工作方程式,成功,ASK,Passion For Success,Background,1,ChinaLab：2001 Now,加速孵化器 ,(a)上海：Acorn Asia 、北京、天津、深圳,(b) 提供Incubator、資金及Mentors,曉龍基金會：1992 Now, Education , Environment & V.C. ,(a) 清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學,(b) 培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等,(c) InterNet Phone;LAN;LCD;ERP;Bio;,(d) 環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村;,在北京、四川、雲南各地大量種樹,東怡科技(E-TECH)：1989 1997, Communication Company ,(a) CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;Cable Modem,(b) Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL,全友電腦(MICROTEK)：1980 1988, Computer Company ,(a) MICE (微電腦開發系統),(b) Scanner (影像掃瞄器),OCEAN： 1988 Now,O,rganization of,C,hinese-American,E,ntrepreneurs,A,dvisory,N,etwork (創業顧問公司),玉山科技協會：1992 Now, 全美華人最大科技協會,共12個分會,2,企业竞争愈演愈烈：,总经理如何将这些改变,“,转化,”,为成功的机会,？,总经理,（,CEO，Chief Executive Officer）,总沟通者,(,CCO, Chief Communication,Officer),CCO,的时代来临了,！,a.,人员流动率增高,b.,品质要求标准增高,c.,顾客满意度成为追求的目标,沟通时代的来临,3,美国调查成名企业家数据,成功的因素,(,a).,沟通与人际关系,：,85%,(,b).,专业知识或技能,：,15%,现实社会,：,a.,成功并非取决于我们多努力工作,，,也不在于,我们有多少学问,，,而是在于我们沟通的能力,好不好,！,例,：,升迁快的人,；,担任重要职务的人,；,收入高的人,b.,老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工,c.,一般人更乐于为愿意沟通,，,知道怎样沟通的,主管工作,4,求职,录取的关键,：,印象,“沟通能力”是印象的最大部分,5,1.,领导能力：(a)Leadership,(b)Team Building,(c)Motivation,2. 沟通能力：Effective Communication,3. 表达能力：(a)Effective Presentation,(b)Effective Writing,4. 英语能力：(a)One to one,(b)口语,听力,(c)书写, FAX, E-Mail,经理人必备技能,开创愿景,有效沟通,真心,关怀,心胸,开,朗,尝试风险,了解自己,強化合作,感,动,他人,6,领导人的特质,1. 包容,异己,2. 给予人(Give)能力,(永为他人利益著想，你將获得最多),3.善於沟通：,a. 用心听,b. 敢说自己的感受,4. 学习欣賞別人的优点,(发现潜能),5. 善用他人的优点,(发挥潜能),6. 坚持原則，贯彻承諾,7. 熱爱工作挑战工作享受工作享受人生,8. 心存感激，关心世界,7,21,世纪领导人才,8,Leadership (,领导艺术),Team Building (,团队精神,),Motivation (,有效激励,),Communication (,有效沟通,),Effective Writing (,有效,简报,),Effective Presentation (,有效,表达,),卡内基训练,(,Dale Carnegie Training),GE ：Do Not Manage；Lead,中小企,业：Manage & Lead,例：艾森豪：“绳子”说明领导,push（,驱使）,徒劳无功,pull （,吸引）,随心所欲,9,管理 VS.,领导,10,企业经理人的沟通,(,A),内部,：,1. 对上,：,说服,，,信任,2. 对下,：,激励,，,执行,3.,平行单位,：,共识,，,团队精神建立,(B) 外部,：,1. 厂商,2. 客户,3. 媒体,3. 企业界,11,说,服,员,工,內部行銷,为团队,大,声说话,企,业內部的沟通,12,书,面資料,会议,和社交活動,刊物,电子传递,电,訊,企,业內部沟通媒体,外部沟通,赢取谈判,13,准备谈,判,熟悉技巧,交易,谈,判,和供,应,商,协,商,和,员,工,协,商,案例1：内部沟通,主管对部属的沟通,14,防卫性沟通（场景,A）,a.,自尊受到威胁,，,引起防卫性,b.,评价,c.,恶性循环,，,沟通更加困难,支持性沟通（场景,B ）,a.,尊重,，,了解及坦诚的沟通,b.,描述事实,c.,良性循环（设身处地，将心比心）,15,赞,同式,聆听,分析式,聆听,引,导,式,聆听,学会聆听,1.,秘书接待重要访客（场景,C）,2.,由于“无心之失”,一句话讲得不得体，造成商机,流失,3. “成事不足，败事有余”,16,案例2：外部沟通,秘书/助理接待重要访客,17,1. 要对他人感兴趣,（,VS,只对自己感兴趣）,例,：,a.,求职,：,自己需要一份工作,能为公司做什幺,b.,销售,：,自己的业绩,or,佣金,别人的需要,c. 交朋友,：,别人关心你,关心别人,d.,说服别人,：,自己的道理,别人的角度,2. 积极的聆听,a.,眼神要接触,b.,表情有反应,c.,姿势（,Body Language),3.,发问题,a.,求证,b.,澄清,沟通的关键因素,18,1. 流动率高,2. 业务下滑,3. 旷职太多,4. 生产力降低,例：1. 组织内部冲突,业务部与生产部老是势不两立,2. 重要干部离职后,老板连为什么都不知道,沟通不良,19,沟通的重要性,1. 沟通是一种能力,，,需要学习,（不是本能）,2. 在沟通方面的投资,，,是“本益比”,最高的投资,3. 沟通让你更有影响力,！,20,1.人生上半,场：25岁45岁,(a)为,生計,而奔波,(b),为赚钱而工作,2.人生中场：45岁55岁,(a)提升,生活,的品,质(Quality of life),(b)为兴趣而工作,3.人生下半场：55岁,(a)追求,生命,的,意义,(b)为理想而工作,人生三步曲,21,成果=思,维方式 x 熱情 x 能力,1. 能力：才能、经营的天赋,2. 熱情：对事情的执著,a. 自满,放,弃努力,b. 谦虚,极大工作熱情,更大的成就,3. 思,维方法：对人生和工作的“心态”,a.,负分：不满、嫉妒、愤怒、仇恨,b. 正分：开朗、助人、善良、诚实,“人生,与工作”方程式,22,成功三,条件：ASK,卡內基訓,练,1.,K,nowledge (知,识 or 能力),(a)丰富的专业知识,(b)才能,经营的天赋,(c)成功的基石,2.,S,kill (技能),“良好的技能”:如,沟通能力、領導力,人际关系能力,及表达能力等,3.,A,ttitude (,态度 or热情 or 思维方式),(a)自信、积极、熱忱的“工作态度”,(b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨,正分:开朗,助人,善良,诚实,Kyocera,的企,业,哲,学,A,P,a,s,s,i,o,n,for Success,(,热诚追求成功),稻盛和夫,Kyocera,社,长,1.,P,rofit,:,利润,2.,A,mbition : 企,图心,3.,S,incerity,:,热诚,4.,S,trength,:,强势,5.,I,nnovation,:,创新,6.,O,ptimism,:,乐观,7.,N,ever Give up: 永不,放弃,