关键顾客的管理(ppt)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,关键顾客的管理,1,Module1,建立与顾客的战略联盟,1、价值流中的公司与顾客的地位,2、公司是顾客供应链中的重要一环,3、公司与顾客建立双赢的战略联盟,2,价值流中公司与顾客的地位,传统的公司与顾客地位,供应商,公司,顾客,顾客的顾客,3,价值流中公司与顾客的地位,公司为了帮助顾客达标，需要研究其顾客的顾客,同时，公司还得研究供应商,因为你的顾客尤其是关键公司与你是并列的，相辅相成的伙伴关系,从传统的线性关系变成环环相扣的重叠与相交关系,公司与顾客一个都不能少,公司,顾客,顾客的,顾客,供应商,4,公司是顾客供应链中的重要一环,感同身受：研究顾客供应链,持续发展成为顾客的重要顾客,5,核心顾客,当前顾客,待签顾客,当前顾客群,潜在顾客群,许多公司没有意识到整个供应链/分销链的价值，这阻碍了有效的创新与追求与获得卓越的能力,整个供应/经销基础,6,请你反思？,你知道供应/经销基础与供应商/经销商基础的区别吗？如果你不知道说明你可能仅仅将注意力锁定在只具备你所需要的能力的一小部分的供应商/经销商身上,7,价值流与定价压力下的供应链,供应商,公司,顾客,顾客的顾客,传递提高价格的建议；品质、创新和价值流向顾客,日常的低价格要求；通过供应链的反馈，整合顾客与供应商,从供应商处获取价值,在生产中增值,价值传递给顾客,8,供应链,(supply chain),管理,美国Stevens:,通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到客户的客户的流程就是供应链，它始于供应的源头，止于消费的终点,9,平衡的供应链与倾斜的供应链,客户的需求,供应链容量,市场需求新产品,供应商、制造商、分销商、零售商,客户的需求,供应链容量,市场需求增加,生产超时成本增加库存增加浪费增加,10,成为顾客的关键顾客,在供应链中，具有竞争优势的公司(供应商)显示出实力与边际利润的增长,具有竞争优势的公司的特点,：,周密的市场研究与顾客需求分析,一流的产品开发,提供优质的服务,获取战略规划能力,在供应链中拥有决定性技术控制权和所有权,11,成为顾客的关键顾客,在新型的供应链/价值流中，强调6个核心理念,调整整个公司，来实现传递获利的、必要的、优质的顾客价值,只有利用价值流中的各个公司的能力与优势，才能实现本公司的目标,价值流即价值传递的方式，要使公司与顾客都获利,在市场中要巩固已有的佳绩或竞争优势，充分满足顾客的需要,控制来自于在产品提供、定价、差异化、数量控制、应用能力等方面的优势以及对整个供应链/价值流的影响,确定合理的价值含义，需要对价格、产品功能、服务之间的关系有着透彻的理解,12,公司与顾客建立双赢的战略联盟,并不需要熄灭别人的灯光使自己更加明亮,公司的成功是建立在顾客成功的基础之上,13,迈克波特：竞争的五种力量,行业内现有的公司,新加,盟者,替代品,供应商,购买者,以前认为具有讨价还价能力的购买者，是竞争者,14,战争与和平,合作产生价值,竞争瓜分价值,战争与和平同时存在,新思路合作竞争，Co-opetition,15,合作型竞争,成败的关键基于合作各方的真诚,在中国现实吗？,16,新词汇：互补者,经营策略中经常忽略互补,没有现成的词汇来描述互补的提供者,供应商、顾客和互补者都可以是合作伙伴,并非更重要，而是同样重要,17,互补者,从顾客的角度考虑,从供应商的角度考虑,18,价值链,竞争者,顾客,公司,互补者,供应商,19,战略联盟的评价标准,A B C D E F G H I J K,STEP1,确定具有必要的企业能力的所有企业,A C D E F G H I K,STEP2,用第一个硬指标进行筛选,A D F G H,STEP3,评价企业间核心能力的异同,A D F,STEP4,考察企业信任度是否能够达到深度合作,A D,STEP5,用企业发展、利益共享与互补的标准评价,D,STEP6,消除差异，达成共识，建立战略联盟,市场分析,初步筛选,能力评价,列出具有资格的企业,用战略联盟的标准去评价,通过谈判确定最终合作伙伴,20,战略伙伴关系的公司集成模型,资源配置、委托实现机制、合作对策研究,信息共享、技术支持、联合开发,同步化作业、后勤保障、服务协作,Internet/EDI,ERP/MRPII,宏观集成,中观集成,微观集成,21,建立双赢战略伙伴关系的标准,双方对保持公开和合作的方式作出承诺,双方愿意对未来公司计划和资本投入要求出现讨论,准备共同制定长期发展战略与公司目标,愿意理解各方的业务流程、管理和运作的为何及其对合作的潜在的影响,去思考双方如何通过合作获得成本、技术品质和营销的优势,对合作关系如何加强或转变双方的优势作出结论对通过合作获得的利益在伙伴之间的分配确定出双方都可接受的方案,22,营销理念的演进,公司导向的,4,Ps,市场导向的,4,Cs,利益导向的,4,Rs,23,现代营销理念发展的3个平台,4Ps,4Cs,4Rs,产品,Product,价格,Price,渠道,Place,促销,Promotion,顾客,Customer,成本,Cost,便利,Convenience,沟通,Communication,关联,Relevance,反,应,Response,关系,Relationship,回报,Return,24,4Ps Vs 4Cs,4Ps(营销组合)是公司用来从目标市场寻求营销目标的一整套营销工具,4Cs(整合营销传播)是以消费者为中心，重组公司行为和市场行为，每一个营销工具都是为消费者提供利益的,25,价值导向的4 Rs(利益中心,),关联(relevance),不要再卖能生产的产品,出售顾客需要的产品,先迎合再引导,反应(response),暂时忘掉价格策略,了解顾客愿意支付成本,快速反应与错位竞争,26,价值导向的4 Rs(利益中心,),关系(relationship),不仅与顾客保持,买卖关系,更应与顾客建立,伙伴关系,回报(return),培育自己的核心顾客群,先投入再产出,满足双方利益，利润滚滚而来,27,