电商课件亚马逊

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,亚马逊中国,电商课件,1,一：电子商务发展趋势,二：亚马逊中国介绍,2,知道他们么？,亚马逊中国 当当 京东商城 淘宝 天猫,美团 拉手 阿里巴巴,这些都是什么运营模式？,3,1.1.1 B2BB2B,是英文,Business to Business,（商家对商家）的缩写，是商家,(,泛指企业,),对商家的电子商务 模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。,国内目前比较知名的,B2B,网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工网等。,1.1.2 B2CB2C,是英文,Business to Consumer,（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。,B2C,模式是我国最早产生的电子商务模式，以,8848,网上商城正式运营为标志。,国内目前比较知名的,B2C,网站综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等；垂直类：新蛋、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸女人等。,4,1.1.3 C2CC2C,是英文,Consumer to Consumer,（个人对个人）的缩写，,C2C,同,B2B,、,B2C,一样，都是电子商务的模式之一。不同的是,C2C,是个人对个人的电子商务模式，,C2C,商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。,国内目前比较知名的,C2C,网站有：淘宝网、易趣网拍拍网、乐酷天等。,1.1.4 Groupon,模式可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费的模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。国内目前比较知名的,Groupon,模式网站有：美团、拉手、,F,团、糯米、满座等。,5,6,1.2【,中国互联网：一个超级网购市场,】,中国消费者在,2013,年将花费,1770,亿英镑用于在线购物，首超美国成为全球最大的在线零售市场；在线商店,2.42,亿家；,60%,的网购者月收入在,2000,元左右；,61%,的网购者为,18-30,岁的年轻人；到,2015,年，中国电子商务市场规模将达,4450,亿英镑，远远高于其他国家。,via,北大新媒体,7,8,9,你在线购物的原因是？,10,你在线购物的网站是？,11,12,13,亚马逊,贝索斯：,亚马逊公司的竞争策略：,是将心放在顾客身上，而不是竞争对手身上。,14,公司简介,亚马逊公司,(A)一家财富500强公司,美国最大的一家网络电子商务公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。,创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。,15,亚马逊成功的十大秘诀,一、与电子商务生息与共,二、让网络上充满优秀的企业人才,三、专注于目标,四、打响网站知名度,五、提供超值服务并留住顾客,六、发展无敌的后勤品质和物流系统,七、保持简洁,八、注重科技研发,九、创新与灵活转换,十、与优秀伙伴共同成长,16,亚马逊在中国,2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。,2011年10月27日，卓越亚马逊弃用“卓越”字样，正式更名为“亚马逊中国”，并启用短域名“”。,“改名是为了用户体验更好同时让用户享受到亚马逊的品牌”,卓越网总裁王汉华,从2000年的卓越网到现在的亚马逊中国，我们可以看到这不仅是一个公司自我的演进史，也是中国电子商务B2C行业在中国不断探索发展的一个缩影。,亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。目前，已拥有28大类，近600万种的产品。,17,网上书店的特色,网络不打烊,上架寿命长,提供方便的数据搜寻与选择,书名、作家、标题搜寻,记录每一位作者完整数据,创造客户数据库，增进互动,价格折扣,18,之一：求新,图书,信息,的标,引,图书外部形态的标引,书的出版信息,书的销售信息,书的内容信息,亚马逊电子商务策略,新、快、实、全,19,关键词快速检索,作者检索,书名检索,出版社和出版日期查询,有关儿童和青年人的书籍查询,非英语语种图书的查询,强力查询,以书籍、音像制品载体形式作为检索入口,主体指南浏览,亚马逊电子商务策略,界,面,检,索,20,亚马逊电子商务策略,特色,的服务,推荐中心,畅销书窗口,帮助信息,21,亚马逊电子商务策略,之二：求快,搜索快速,不断更新技术设备,订购快速,1-Clicksm,（一点通）,送货时间,的快速,一恒等式：,找到订货商品,+,装运时间,=,所需的送货时间,22,之三：求实,亚马逊电子商务策略,低廉的折,扣价格,最高可享受,40%,的折扣,关于错误索价的处理,替顾客考虑，尊重顾客的选择,退书政策,按原价退款,23,亚马逊电子商务策略,之四：求全,注重品牌,塑造,读者在网上购书的参政权，同志参政会,交易的,安全性,安全消费保证,独具特色,的书评,作者、出版社、读者撰写书评时必须遵循它的特定指南,遍布全球,的营销网络,经营的区域包括亚、非、拉、等,6,大板块；非英语语种,8,种,24,与顾客互动的服务,读者书评,参考别的读者的意见,发泄自己的观点,接力写故事,40,万人投稿（,40,万个点子）,每天选一位最优秀的投稿（奖金,1000,元）,完成后投稿者中抽一万元大奖,针对顾客兴趣通报新书消息,46,类图书都各有编辑导引介绍,25,自配物流队伍,免运费服务,货物快速、,准确、,及时送到,物流服务,自建物流中心,26,自建物流中心,是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。,你到其物流配送中心参观，会发现货品存放却是“杂乱无章”，但所有的货物都是按照节省空问的原则随机摆放，这种“杂乱无章”的摆放却提高了分拣工人的效率也提高订单配簧工人的效率。,当然这是卓越亚马逊为了更有效地满足消费者的配送需求，聘请专业公司对库房结构进行重新设计，借助亚马逊自己开发IT系统的整体配合结果。,在整个物流体系上，亚马逊的核心竞争力是由其自己研发的一套物流信息系统，这些采用亚马逊全条码扫描系统的运营中心，从网上收到订单到发货只需要2个小时时间，在中国运营的这套系统由美国亚马逊移植而来。,由于第三方物流难以满足电子商务企业的全部需求，自建物流成为主流B2C电商企业的共同选择。在这一点上，亚马逊希望其在国外的经验能带给中国业务更多优势。,3.1.,1.自建物流中心,27,自建配送队伍,也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务,公司的举措。特别是在北京、上海和广州等一线城市，消费,者往往要求当天订货当天送到，而采用第三方物流公司往往,很难达到这种高质量高速的配送要求。,另外，卓越亚马逊还在上海、广州、天津、苏州、深圳、,佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务，以满足客,户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司,的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等， 而这,些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的，,保证货品按时保质送到用户手中,例如，现在卓越亚马逊消费者签收时的快递确认单，从三层复写透纸打印的送货单改成了单张铅印版。他们要尽量减少由于打印字不清而造成的错递、迟递事件，这样用户的体验好一点，对卓越亚马逊的黏性就多一点细节上的争夺还有许多 。,3.1.,2.自建配送队伍,28,消费者在网络购物中物流运费是一笔不小的开销，往往购买的商品价格不高，但运费却要花费不少。2007年6月，卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动，全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑，因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题，特别是购买小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本，但他们认为现阶段还是培养市场，培养用户网络购物的消费习惯，增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这一服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现，因为会导致增加成本，但在国内该促销活动推出后，果然受到了广大用户的欢迎，新用户的注册数大大提升，而订单量也提升了不少。,3.,.1.3,免运费服务,29,关于配送详情,30,31,3.2,公司物流转运过程,仓储,随机的效率,最佳仓库匹配,透明供应链,IT,系统支持,预测式响应订单,32,3.2.1,预测式响应订单,亚马逊在进入卓越前后，卓越对订单的响应由被动变为主动了。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反应订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。,经过多年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。,33,3.2.2,仓储,-,随机的效率选择,和通常的仓库相比，卓越亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。,在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。,34,3.2.,3 最佳仓库匹配,物流配送质量是影响消费体验的重要一环。 一些订单上有明显的红色标识，这部分订单属于加急订单。系统在消费者下单时，就自动识别这部分订单并打出红色标识，而配货员会优先处理这样的订单。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。,35,3.2.4 IT,系统支持,春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的压力，卓越有一贯强大的IT系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。,卓越亚马逊一流的后台和IT系统，库存在全国范围内得到最有效、流畅的调配、调动，保证了后续运输、物流、快递的流畅，最终带给用户的是给最便捷、最快速的网购体验。这不仅仅是卓越亚马逊在春节前夕，也是坚持了一贯的“卓越体验”。,36,3.2.5,透明供应链,每一点微小体验的改善，背后都是卓越亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。比如，最近用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。因为卓越亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。,除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。,37,货到付款为特色之一,常见的支付方式,与支付宝合作,便利、安全且,支付方式多样,支付服务,38,卓越亚马逊的支付方式多种多样，除了常见的银行电汇、邮局汇款、网上银行支付外，货到付款算是卓越亚马逊的服务特色之一。货到付款不仅消除了购物者的担忧，也实实在在方便了消费者，它省去了许多网上银行转账或邮局汇款等麻烦。亚马逊的货到付款支持已经增至全国,600,个城市，在北京、天津、上海、广州市区，货到付款还支持使用移动,POS,机刷卡支付，移动,POS,机上门服务是卓越亚马逊在行业罩率先提出，方便了高消费用户群体的购物消费，这对购物者来说多了一个很好的选择。,支付方式,39,2008,年,6,月,25,日卓越亚马逊宣布与支付宝合作，卓越亚马逊的用户将可以使用支付宝的支付功能进行在线购物，由于支付宝的深入人心，卓越亚马逊选择与支付宝合作让消费者多了一种支付手段的选择，这有利于增强卓越亚马逊和消费者之问交易的安全性，还将有利于提高卓越亚马逊部分价格较高商品的销售额，,支付方式,40,根据中国互联信息网络中心的调查，网民对国内网络购物网站的品牌可靠性评价结果如图所示，评价分数满分,5,分，卓越亚马逊网的品牌可靠性评价得分达到,4,38,，位居首位。调查显示：卓越亚马逊网在品牌可靠性、电子支付安全性、送货速度及送货质量方面的口碑最高，网站核心功能发展较好。可见，卓越亚马逊对用户们的承诺是获得认可的，这也使用户们对其忠诚度比较高。,41,图：各网站购物用户对网站品牌可靠性的评价,42,我们愿意着眼长远，我认为这是最宝贵的品格之一。在企业世界里，真正关注长远打算的公司并不多。但我们做的很多最重要的事情都花了很长时间。,Jeff Bezos,43,谢谢观看，再见！,44,