第三方物流基础知识讲座

,第三方物流,第三方物流,内容提要,第三方物流项目方案设计,第三方物流项目营销与合同,第三方物流基础,1,2,3,第三方物流项目监控与绩效评价,4,第三方物流公司组织设计与发展战略,5,中国的第三方物流市场,6,第三方物流项目方案设计,2,第三方物流服务内容分析,2.1,客户对3PL的物流需求例海尔,“2”,零部件从下定单到上生产线，2小时到位；,“8”,任何中心城市，产品8个小时配送到位；,“24”,任何大区内，产品必须24小时到位；,“4X24”,全国范围内，产品4天必须到位。,客户需求哪些物流服务？,1、物流中的关键活动,（1）客户服务,确定客户的需求；,确定客户对服务的反应；,设定客户服务水平,客户需求哪些物流服务？,（2）运输管理,运输方式和服务的选择；,拼货；,运输路径；,运输车辆调度,;,设备选择；,索赔处理；,运费审计,客户需求哪些物流服务？,（3）仓储管理,原材料及成品的库存政策；,短期销售预测；,存货点的货物组合；,存货点的数量、规模和位置,;,及时制、推动和拉动战略,客户需求哪些物流服务？,（4）信息系统和订单处理,销售订单和库存交互过程；,订单信息传递方法；,订购规则,客户需求哪些物流服务？,2、物流中的支持性活动,（1）仓储,库位确定；,站台布置和设计；,仓库装备；,货物放置,客户需求哪些物流服务？,（2）物料搬移及处理,设备选择；,设备更新；,订单拣货；,货物储存和补货,客户需求哪些物流服务？,（3）采购,供应商选择；,采购时间选择；,采购量,（,4,）包装,搬移保护包装；,存储保护包装；,防盗包装,客户需求哪些物流服务？,（5）生产和运作协同,确定生产批量；,产品生产的次序和时间安排,（,6,）信息维护,信息收集、储存和维护；,数据分析；,控制流程,与客户需求对应的3PL物流服务,3PL物流服务：运输、仓储/配送、信息服务、增值服务、总体策划,1、运输类业务,运输网络设计和规划；,与客户需求对应的3PL物流服务,一站式全方位运输服务；,外包运输力量（监控仍由客户完成）；,帮助客户管理运输力量；,动态运输计划；,配送；,报关等其它配套服务,与客户需求对应的3PL物流服务,2、仓储/配送类业务,配送网络设计,与客户需求对应的3PL物流服务,订单处理；,库存管理；,仓储管理；,代管仓库；,包装,/,促销包装,与客户需求对应的3PL物流服务,3、增值服务,延迟制造,；,零件成套；,供应商管理；,货运付费；,支持,JIT,制造；,咨询服务；,售后服务（退货管理、维修、保养等）,与客户需求对应的3PL物流服务,4、信息服务,信息平台服务,;,物流业务处理系统,;,与客户需求对应的3PL物流服务,运输过程跟踪服务（,GPS/GIS,系统全程跟踪、关键点跟踪等）；,总体策划,第三方物流项目方案设计,2,第三方物流系统设计,2.2,第三方物流系统的设计程序,客户物流需求分析,定制客户物流方案,物流服务持续改进,外包动因,外包层面,外包内容,调研阶段,设计阶段,实施阶段,调研阶段,设计阶段,实施阶段,物流需求分析层次 物流方案层次,物流需求分析层次,物流方案层次,外包动因,外包层面,外包内容,战略层,战术层,操作层,外包动因战略层,客户选择3PL时关注的焦点3PL：,关注成本（而非客户服务水平）；,关注能力（而非成本）；,关注资金；,复合关注；,3PL如何投客户所好？,外包层面战术层,客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？,以运输为例：,运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系统有重要影响的方针问题）,运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调）,运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具体物流活动的执行）,外包内容操作层,外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL调研获得。,物流服务需求问卷调查表,尊敬的顾客：,您好！,本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务解决方案。,物流服务需求问卷调查表,一、货品情况,1）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等）,2）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等）,3）单件货品的重量和体积？,4）货品总的品种和规格？,二、仓储,1）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？,2）所要的仓库对地理位置有和要求？,3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？,定制客户物流方案,一、调研阶段,在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析：,1）对现有的物流过程进行描述；,2）评价现有物流过程的绩效；,3）同本行业先进企业的物流实践进行比较。,物流系统的症结在哪里？,定制客户物流方案,二、设计阶段,在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新：,1）业务流程在造；,2）重新设计；,3）模仿式设计。,客户物流系统解决方案,定制客户物流方案,三、实施阶段,在方案设计的基础上进行方案的实施设计。,1、过程的系统化（将方案执行的细节描述出来，便于实施人员学习参照）,1）物流服务计划书（描述作业过程）；,2）岗位工作指南（按岗位拆分标准作业流程）。,2、过程自动化（选择或开发合适的物流信息系统）,3、人力配置（根据过程系统化和标准化设计组织机构、岗位职责等）,物流服务计划书提纲案例,项目概况,1.1,背景,物流公司基本情况,2.1,概述,2.2,作业优势与丰富的作业资源,3,客户企业物流方案,资源配置及服务质量保证,3.1,车辆资源,3.2,运作方式,物流服务计划书提纲案例,3.3 主要城市联盟网点概况,3.4 项目管理小组,3.5 货物保险,3.6 服务指标体系（KPI）,3.7 事故处理程序,客户企业物流方案,度身定制营运操作流程,4.1,营运操作流程,4.2,营运操作流程,物流服务计划书提纲案例,运输费率及在途时间表,不断深化的合作空间,6.1,在深度上加大合作的力度,6.2,在广度上加大合作的力度,6.3,建立战略联盟关系,附录,7.1,物流公司企业法人营业执照,7.2,物流公司国际质量体系认证证书,7.3,物流公司企业组织结构图与职能描述,7.4,车辆资源列表,7.5,联盟网点管理简介,7.6,营运操作指南,岗位工作指南案例,叉车司机岗位职责,直属部门,：收货部,直属上级,：收货主管,岗位职责,：,1、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作；,2、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、实施事故；,3、负责及时、准确地将货物卸下和送往楼面的指定地点；,4、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；,岗位工作指南案例,5、负责对蓄电池进行加水、充电；,6、负责叉车的清洁卫生。,主要工作,：,1、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；,2、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完好；,3、给蓄电池充电；,4、做设备交接日志。,辅助工作,：,1、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部；,2、整理周转仓，保证通道的畅通；,3、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。,物流服务的持续改进,持续改进的意义：,3PL,与客户建立长久的关系,;,3PL,建立区别于竞争对手的竞争能力,持续改进的内容,：,内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）,;,外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）；,开发型持续改进（开发全新的物流服务,UPS,的金融服务）,