优质护理服务培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,优质护理服务培训,优质护理的重要性及必要性,“,优质护理服务”,被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。,2024/9/21,2,优质护理的重要性及必要性,在,中国护理事业发展规划纲要（,2011-2015,年）,例为重大工程项目之一。,2011,医改工作要点,两项工程 ： 国家临床重点专科建设工作 优质护理服务,2012,年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。,优质护理与我们息息相关,2024/9/21,3,优质护理服务的内涵,“,优质护理服务”,是指以病人为中心，强化,基础护理,，,全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。,优质护理服务的内涵主要包括：,要保证病人的,安全,，要满足病人基本生活的,需要,，要保持病人躯体的,舒适,，协助,平衡,病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的,满意度,。,2024/9/21,4,优质护理服务的内涵,优质护理总体目标,患者满意,“,三好一满意”,社会满意,政府满意,2024/9/21,5,如何开展优质服务,2024/9/21,6,改革护理模式,2024/9/21,7,责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。,8,小时在班直接管，,24,小时负责。,排班：责任组长相对固定白班,责任制整体护理,2024/9/21,8,岗 位 管 理,2024/9/21,9,岗位管理,科学排班,2024/9/21,10,履行护士职责,2024/9/21,11,专业照顾,评估自理能力,提供帮助,促进康复,心理支持 病人、家属,2024/9/21,12,专 业 照 护,护理走向专业发展，才谈得上护理学科。,骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。,优质护理的前途，在于专科护理。,专业为人才提供了广阔的发展空间。,有了专业含金量的提高、专业的不可替代性存在，才有整个队伍地位的提高。,专业必然带动提升服务。,2024/9/21,13,专 业 照 护,2024/9/21,14,专 业 照 护,专科健康教育,2024/9/21,15,专 业 照 护,专科护理技术,2024/9/21,16,专 业 照 护,护理查房规范化专业化,2024/9/21,17,专 业 照 护,护理查房规范化专业化,2024/9/21,18,专科护理培训,专 业 照 护,2024/9/21,19,协助诊疗,协助诊疗,观察病情和治疗效果,与医生沟通,2024/9/21,20,健康指导,健康生活,饮食,康复,预防疾病和并发症,2024/9/21,21,沟通协调,医生、治疗师,病人,家属,2024/9/21,22,提高护理水平,2024/9/21,23,松滋市中医院满意度调查表,2024/9/21,24,2024/9/21,25,2024/9/21,26,2024/9/21,27,2024/9/21,28,松滋市中医院健教单,2024/9/21,29,过去时：,按功能制护理模式排班,实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等,由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行；,怎么科学排班？,优质护理排班,2024/9/21,30,现在时：,按整体护理模式排班,将病区工作分为临床组与办公组。办公组值白班，,临床组实施：,1,、复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如增加早晚班、早连班、晚连班，,12,小时班等。,2,、单一模式：各班时间连续均等化，如,APN,班。,护理排班,2024/9/21,31,松滋中医院骨科,APN,排班表,2024/9/21,32,将来时：,按责任制整体护理模式排班,责任包干原则,：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。,动态管理原则,：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。,能级效率原则：,高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。,满足需求原则,：每日根据病人情况对班次、人员做适当调整。适当考虑护士的个人需求。,责任制整体护理排班,2024/9/21,33,2024/9/21,34,仪表和态度,主动性,细节,住院环境,预见性,业务能力,健康宣教,患者的满意度,提供优质服务,2024/9/21,35,病人护理质量不断提高,呼叫仪红灯数明显下降,住院患者护理满意度明显提高,医生护士患者家属关系融洽,试点工作的初步成果,2024/9/21,36,我们面临的困难,2024/9/21,37,2024/9/21,38,汇报结束,谢谢大家,!,请各位批评指正,