情绪管理XXXX0122

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场中的情绪管理,1,在纽约饭店业中很流行一句话是,“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”,2,第一部分 情绪基本概念,3,什么是情绪,?,愤怒,悲伤,恐惧,怨恨,压力,羞耻,快乐,喜悦,爱,惊喜,情绪列举如下,:,4,普通心理学认为：,“情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。” 简单的讲：,就是指一个人面临客观事物是否能满足他的需求的态度体验。,5,人是有情绪的个体，生来就有情绪反应的配备（大脑、腺体、动作、表情、音调抑扬、语言 ）。,6,情绪是一种信号,没有好坏、优劣之分,只是一个警示灯，只是告诉人们：你的反应有点问题。,促使人们应对内外坏境,给人一种警醒，提醒人们要注意什么。,7,情绪是一种反应,有多种表现形式，产生的原因也不同，只有了解原因才有办法管理情绪。主要包括四个方面：,主观感觉,对情绪的影响,生理变化,对情绪的影响,动作表情,对情绪的影响,行为冲动,对情绪的影响,8,情绪也可以分为理性和非理性两大类,非理性情绪：夸大与不符合实际,“一定”，“受不了”，“糟透了”。夸大到最后就是吓唬自己，夸大到一定程度，人就会受不了，有很大压力，然后怨天尤人，精神崩溃，最后整个人都垮掉，什么事也不能做。,理性情绪并非不动感情,只是不要感情用事，需要克制到合理的程度。“中庸之道”，就是人发出的情绪和感情都很合理。,9,情绪的不同表现,生理,反应,：,心跳加速、呼吸加快、眼睛瞪大 ,心理,感受,：,觉得难过、伤心 ,行为,层面,：,拔腿就跑、握紧拳头 ,认知,层面：,刚才他诬赖我，让我觉得生气。,10,面对现实事件的反应,感性,反应：,对外部事物的情绪化应对，应当说是一种儿童式应对行为。,理性,反应：,用概念和事物之间的客观逻辑去反应外部事物，这是一个人心理发展成熟的表现。他能使人最准确地判断形势，最完善地形成决策，最有效地应对事件。,悟性,反应：,面对无常理可循、超出个人能力的事件，面对烦乱无序、短期未能明朗化以及个人无未法承受的事件，人们往往以一种超脱的态度。,11,情绪人人皆有，先要有,control,，才有,manage,。,纽约饭店业曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。,12,团队情商(团队的综合情绪控制能力)的高低决定着该团队任务的完成情况,团队情商高,内耗丛生,士气低落,难以高绩效,团队情商低,众志成城,心情愉快,绩效较高,花费时间评价团队的有效性,公开的讨论“群体的情感”,讨论“难以解决的”情感问题,以娱乐的方式减轻人们的紧张和压力,创建一种积极、乐观、自信的环境,13,第二部分 情绪管理的意义,14,火 柴 棒 的 威 力,15,一根火柴棒价值不到一毛钱.,一栋房子价值数百万元,16,但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.,可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御.,17,要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.,要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.,18,要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.,19,这根火柴棒,是什么东西呢?,它就是:,无法自我控制的情绪,不经理智判断的决策,顽固不冥的个性,狭隘无情的心胸,20,引爆点,习惯,病,暴躁性格,心情,生气,生气，就象在,平静的湖心,投了一粒石,子，使原本,平静的湖面,波浪重叠；,人一生气就,会影响心情，,这种暴躁的,性格若成了,习惯，人就,容易生病。,死掉几十万細胞,生气后,!,21,大怒伤肝,暴喜伤心,思虑伤脾,惊怒伤肾,22,第三部分 认识和觉察情绪,23,情商（EQ）,有效管理自我与人际关系的能力,五大情绪智力,自我意识,自我意识,自我评价,自信心,自我调节,自我控制,可信赖,良心,创新,适应性,激励,成就趋力,承诺,主动性,乐观主义,共情,理解他人,发展他人,服务,多样性,社交,影响力,沟通,冲突管理,合作,团队,领导,在个人成功的要素中智力（单指IQ而言）只占20，而其余的,80则取决于个人的情绪智力,。,24,工作情商的纬度,25,国际标准情商测试题,共33题，测试时间25分钟。,美国心理学家认为：在人的成功的诸多主观上的因素里面，智商（IQ）因素大约占20%，而情商（EQ）则占80%左右。情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。,26,EQ 高手的特质,良好的内在修养,均衡的处世态度,真诚待人,幽默,热忱,27,人最大的敌人就是自己，因为人们不了解自己。了解别人比较容易，了解自己比较难。,替别人做判断的时候，经常比较有把握；可是面临自己要做出选择的时候，又常常犹豫不定。,如果想了解情绪到底是什么样的，最好的办法就是暂停。,不要过分注重向外看,28,把注意力从外界拉回来，看看自己的真是状况。,人们很容易受到外界环境的影响，理性完全被自己的情绪所淹没，所以人们越来越冲动。要学会控制自己可以控制的部分，不要总把焦点放在不可控制的部分。,通过五官去觉察、寻找出主观的感受。,人的每一种情绪，都会连带着一种生理反应。这是一种善意的警告，如果重视他，改变他，心情也就会因此而改变。,练习体会内在的感觉,29,慎重选择情绪。,用理智指导情绪，反复思考做出反应。,改善自己，改变情绪。,找人出气不如自求合理，怨天尤人并无实际作用。,道家主张无条件接纳自己，儒家主张无条件的快乐。,改变别人，不如改变自己。,注意情绪“中间层”,人们所看、所闻、所接触的是外在的，生理变化是内在的，而人们对于信息的解读就是中间的。,30,第四部分 情绪管理的方法,31,A（Activating events）指不断发生变化的环境所引发的事件。,B（Belief）指人们对于这个事情的信念、感觉或者观点。,C（Consequence）指一个事件发生，人们用不同的观点，就会产生不同的反应。,情绪管理的ABC理论,美国心里学家阿尔伯特.艾利斯提出。,32,同样的事，人们会产生不同的反应；看法变动，情绪就会改变。,事件不容易控制，观念可以自由调整，观念可以使情绪改变。,B是情绪反应的关键,33,每个人可以,从,五,个,方面,写,情,绪,日,记,A 、,生气后的,感受,B 、,生气后的,情況,C 、,生气后,想法,D 、,生气的,目的,(95%的人无目的,),E、,生气后的,强度,34,