仪表仪容礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,仪表仪容礼仪,第二章 商务人员仪表礼仪,学习目标,主要内容,本章小结,思考练习,知识结构图,知识目标,:,了解仪表美的作用,掌握仪容修饰的方法和技巧,能力目标,:,在商务交往中,能够根据场合的不同,有针对性地修饰和美化自己的仪容,仪态,正确运用自己的表情和手势,.,主 要 内 容,第一节 仪容的修饰,第二节 仪容的美化,第一节 仪容的修饰,一、仪容美的要求,二、仪容的清洁,三、皮肤的保养,四、化妆,一、,社交场合仪容美的要求,返回,自然,:,自然是美化仪容的最高境界,协调,:,全身,协调，,妆面,协调,角色,协调，,场合,协调,美观,:,美丽、端庄的仪容是形成优美良好的社交形象的基本要素之一。要使仪容达到美观的效果，,首先,必须做好自己仪容的清洁和皮肤的保养；,其次,要掌握化妆知识和化妆技巧，清楚怎样化妆、美发和矫正才能扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。,二、仪容的清洁,返回,(,一,),清洁要求,头发,：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰,眼睛：,无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。,耳朵,：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。,鼻子,：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。,胡子,：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪状胡。,返回,嘴：,牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,衬衣：,领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。,领带：,端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼,.,西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,返回,胸饰与女性服装,：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。,皮带：,高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。,鞋袜：,鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,(,二,),具体而言,对男职员,:,1.,短发，清洁、整齐，不要太新潮,2.,精神饱满，面带微笑,3.,每天刮胡须，饭后洁牙,4.,白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹,5.,领带紧贴领口，系得美观大方,6.,西装平整、清洁（扣子、商标）,7.,西装口袋不放物品（笔）,8.,西裤平整，有裤线,9.,短指甲，保持清洁,10.,皮鞋光亮，深色袜子,11.,全身,3,种颜色以内,返回,对女职员,:,1.,发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；,2.,化淡妆，面带微笑；,3.,着正规套装，大方、得体；,4.,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；,5.,裙子长度适宜；,6.,肤色丝袜，无破洞（备用袜）；,7.,鞋子光亮、清洁；,8,、全身,3,种颜色以内。,返回,返回,三、皮肤的保养,返回,保持充足的睡眠和有规律的生活,保持乐观的情绪和良好的心态,注意合理的饮食,经常梳头，适当参加体育锻炼。,四、化妆,返回,化妆品,洁肤类,护肤类,美容类,清洁人体皮肤,2,护肤类,护肤类化妆品能保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分的蒸发。包括霜花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等。,3,美容类,美容类化妆品能美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部缺陷。包括粉底、化妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼线液等。,返回,1,化妆笔,2,粉扑,3,粉刷,4,胭脂刷,5,眼影扫和海绵头,6,眉梳和眉刷,7,眉钳,8,睫毛夹,（二）主要的化妆工具,（三）女士化妆程序,返回,洁面,涂护肤品,抹粉底霜,扑干粉,眉的修饰,眼睛的修饰,鼻子的修饰,脸颊的修饰,唇的修饰,检查,第二节 仪态的美化,返回,一、站姿,二、坐姿,三、走姿,四、表情,返回,返回,一、站姿,（一）肃立。,头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“,V”,字型，角度呈,45,至,60,。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,返回,（二）直立,1,男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以,20cm,为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。,男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈,90,，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。,2女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。,(三)站立注意事项,1,站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。,2,忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。,3,忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。,4,双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。,5,腿忌不停地抖动。,返回,二、坐姿,坐如钟,（一）坐姿的基本要求：,1,入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。,2,入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。,3,头正双目平视，面容平和自然。,4,坐在椅子上，应至少坐满椅子的,2/3,，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。,5,离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。,（二）女士坐姿：,1,正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下,。,2,曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。,3,重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。,4,斜放式： 坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形,45,度左右角。,交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。,双腿垂直式,双腿叠放式,返回,双腿斜放式,返回,（三）男士坐姿,1,正坐式：,上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。,2,重叠式,:,右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。,几种不优雅的坐法(一),返回,几种不优雅的坐法(二),返回,(四)离坐,先有表示；,离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。,注意先后；,地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。,起身缓慢；,起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。,站好再走；,离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。,从左离开。,从坐椅左侧离开。,no,yes,返回,(五)蹲姿,常用的蹲姿,1,半蹲式。这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。其要求是在走到物品的一侧，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角，臀部应向下而不是撅起，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然。,2,高低式。下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性两腿应靠近。,3,交叉式。,下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,适用情况,整理工作环境；,给予客人帮助；,提供必要服务；,捡拾地面物品；,自我整理装扮。,返回,注意事项：,不要突然下蹲；,不要距人过近；,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,练习拾钥匙,返回,行如风,返回,三、走姿,返回,动作要领,要求注意稳重与干炼,。,头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。,伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。,男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。,抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。,沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。,双臂以身为轴前后摆动幅度,30,35,度。,注意：有急事不要跑可小步快走,返回,四. 表情,(,一,),眼神,目光凝视区域：,A,、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。,B,、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。,C,、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。,目光的运用：,要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。,当双方沉默不语时，应将目光移开。,目光运用中的忌讳：,盯视、眯视。,返回,公事活动,洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意,。,社交活动,在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,(二)微笑专业形象先入为主,微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,阳光灿烂的微笑标准,返回,微笑练习,一边上提，一边使嘴充满笑意。,把手举到脸前：,返回,双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：,微笑练习,随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。,经常说“七、茄子、威士忌”等词言,返回,当众打哈欠、擤鼻涕、挖耳朵,修剪指甲、打饱嗝、打喷嚏、剔牙,咳嗽、化妆、撮泥垢、整理衣饰,乱丢果皮纸屑等。,返回,返回,谢谢大家！,结 语,