微信营销案例分析

,单击此处编辑母版标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,微信营销案例分析,小组成员：,xxx xxx,企业简介,1,微信的营销管理,3,行业介绍,2,大纲框架,微博与运营商博弈：合作才是双赢,4,企业简介,微信是腾讯公司于,2011,年,1,月,21,日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的类,Kik,免费即时通讯手机聊天软件。微信具有零资费、跨平台、拍照发给好友、发手机图片、移动即时通信等功能。同时，可以显示对方实时打字状态，以实时掌握对方的响应情况。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。,2012,年,3,月底，微信用户破,1,亿，耗时,433,天。,2012,年,9,月,17,日，微信用户破,2,亿，耗时缩短至不到,6,个月。截至,2013,年,1,月,24,日，微信用户达,3,亿，时间进一步缩短至,5,个月以内，而且仍在加速普及中。,1.,企业简介,异军突起,据腾讯方面公布的数据来看，上线刚满两年的微信注册用户已超,3,亿人，若只以用户数算，已超过中国联通和中国电信。据了解，微信与传统的短信相比，除了在字数上不受限制，还可以通过语音、表情、图片、视频、地理位置信息等多种方式表现出来，在功能方面要胜于传统的短信和彩信。,工信部最新数据也显示，,2012,年全国移动通信业务收入达,7933.8,亿元，其中移动话音业务收入为,4814.3,亿元，占比达到,60.168%,。由于免费通讯软件的冲击，运营商在短信业务方面的收入蒙受了不小的损失。,1.,企业简介,行业介绍,即时聊天软件,：可以在两名或多名用户之间传递即时消息的网络软件，大部分的即时聊天软件都可以显示联络人名单，并能显示联络人是否在线。使用者发出的每一句话都回即时显示在双方的萤幕上，这种模式比起使用,e-mail,更像是电话交谈。近年来，许多即时聊天软件开始提供视讯会议、网络电话,(VoIP),，与网络会议服务开始整合为兼有影像会议与即时讯息的功能。于是，与其他媒体之间的分别变的越来越模糊。,2.,行业介绍,Skype,TalkBox,米聊,飞信,翼聊,沃友,常见的即时聊天软件,2.,行业介绍,飞信,飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（,IVR,）、,GPRS,、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信除具备聊天软件的基本功能外，飞信可以通过,PC,、手机、,WAP,等多种终端登录，实现,PC,和手机间的无缝即时互通，保证用户能够实现永不离线的状态；同时，飞信所提供的好友手机短信免费发、语音群聊超低资费、手机电脑文件互传等更多强大功能，令用户在使用过程中产生更加完美的产品体验；飞信能够满足用户以匿名形式进行文字和语音的沟通需求，在真正意义上为使用者创造了一个不受约束、不受限制、安全沟通和交流的通讯平台,2.,行业介绍,翼聊,翼聊是中国电信推出的一款通过网络快速推送免费语音短信、视频、手写涂鸦、图片和文字，支持多人群聊，同时提供短信、语音通话、电话会议等多种通信服务的手机聊天软件。用户可以通过翼聊，随时随地与朋友进行更为丰富多彩的沟通联系，让聊天变得绘声绘色，精彩无限。,中国电信,“,翼聊,”,主打,“,0,元功能费，免费,IM,信息，免费多媒体信息，免费语音信息,”,。支持跨平台、跨运营商使用，开通帐号后可以在手机上也可以在电脑上使用。并能通过,“,翼推送,”,实现线上、线下随意沟通。,2.,行业介绍,沃友,沃友是中国联通推出的一种基于互联网和通信网络的跨运营商、跨平台、跨网络的免费的全方位沟通方式，集成即时通信、微博和社区功能形成统一的信息聚合业务。中国联通沃友业务立足用户通讯录，以即时通信为基础，融合短信、语音、邮件、微博、社区等消息沟通传播机制，同时整合联通邮箱、视频、音乐、游戏等自有业务，构建一个以用户关系为基础的跨运营商、跨网络、跨平台的聚合信息服务和媒体服务，提供免费的语音短信、视频、图片和文字，满足用户在移动互联网时代的整合沟通和娱乐需求。,2.,行业介绍,Skype,（中文名：讯佳普）,Skype,是一款网络即时语音沟通工具，其具备,IM,所需的功能，比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能。它可以免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话，无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短信发送等功能。,Skype,目前已成为全球最受欢迎最普及好用的网络通讯工具。,2.,行业介绍,TalkBox,TalkBox,是一款智能手机上的通信软件。利用语音，以前所未有的方式交流、分享和发布。,软件特点,1,、最快速、最直接,通过,TalkBox,录制的语音讯息均即时传送，免却一切输入文字、上传和下载讯息的麻烦。,TalkBox,能以最短时间给你最方便的沟通体验。,2,、多方群聊,对话从此不再限于两人之间！,TalkBox,的群聊功能支援最多九人同时进行语音通话，对话将不再单调。,2.,行业介绍,3,、破除地域界限,时空不再是阻碍语音沟通的因素。不止能随时随地用,TalkBox,传送语音讯息，接送者也可自由选择收听讯息的时间和地点。,4,、与手机通讯录同步,尽情享受,TalkBox,在各种手机上的乐趣。你可以选择,Facebook,朋友名单同步，或利用,TalkBox,帐户名称新增朋友，建立你的专属,TalkBox,好友列表。而所有联系清单都已储存在我们的加密系统中，即使你使用不同的手机，亦能透过你的,TalkBox,帐户，与所有联系人即时通话。,5,、满足用户的不同需求,随心所欲收听语音讯息，与接通电话不同，,TalkBox,令你不再需要迫切地回应对方。,2.,行业介绍,米聊,米聊是国内最早发布公测客户端的公司，也是最早推出语音、群聊功能的语聊软件，一开始客户端的声势迅猛，但后来被资源强大的微信将声势盖了下去。不过，米聊上的涂鸦功能到是只此一家，非常好玩。自微信推出找附近的人之后，米聊也顺势推出了这个功能，这也让软件在查找好友方面更方便了！,软件优点：找朋友功能强大，除了手机、查找附件的人之外，还能寻找人人、,MSN,好友，并且可以推荐好友的好友；广播功能，类似于微博；支持发送涂鸦、位置信息、表情包丰富；可查看聊天状态，包括已发送、已读、对方正在输入等。,2.,行业介绍,软件缺点：无法记住帐号，每次都要登陆。在对话界面里，附近小助手、米聊小秘书、好友推荐小助手永远排在前,3,个，占掉了好大地方。非常不方便！另外，这个软件也不支持消息推送功能，只能登陆之后才能看得到消息提示登录，微信支持,QQ,登陆，而米聊则支持米聊号邮箱等登陆方式。聊天操作：微信操作繁琐，米聊易用性强。信息状态显示： 米聊信息状态显示非常贴心，微信弱一点。语音对讲：微信语音质量略好，米聊表现形式占优。图片内容处理：微信非常了解用户喜爱拍照的特性，在,iPhone,版微信内集成了图片处理功能，如滤镜等，而且效果非常丰富。米聊直接提供了超级创意的手写涂鸦功能。,2.,行业介绍,微信的营销管理,3.,微信的营销管理,微信营销的概念及可行性,微信的营销方式,微信的营销案例,微信营销的优劣式分析,微信电子商务营销的未来发展趋势,微信营销的概念,微博营销方兴未艾，微信营销又近在眼前，随着微信开放,“,公众平台,”,，企业到微信去抢座位做营销似乎是可以遇见的热潮。,微信营销是以微信作为营销平台，通过查找微信号、添加,QQ,好友等多种方式获得微信好友，每一个微信好友都是潜在营销对象，每个企业通过微信公众平台向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流,或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的,这样的方式就是新兴推出的微信营销。,3.1,微信营销的概念及可行性,微信营销的可行性,2011,年,1,月,21,日腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和文字,可以群聊。,2012,年,3,月,29,日时隔一年多，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，也就是新浪微博注册用户的三分之一。在腾讯,QQ,邮箱、各种户外广告和旗下产品地不断宣传和推广下，微信的用户也在逐月增加。,2012,年,8,月,18,号微信悄悄发布了公众平台。根据,2011,年,11,月微信团队宣布的官方数据，在,5000,万的用户中有活跃用户,2000,万,而,25-30,岁用户估计超,50%,主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领超过,24%,。,iOS / Android / Symbian,平台上用户分别占,25%,、,25%,、,50%,而大部分微信用户都是从腾讯旗下各种产品过渡而来的。,3. 1,微信营销的概念及可行性,1,漂流瓶,位置签名,二维码,语音信息,3.2,微信营销的方式,“,扔一个,”,：用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户,“,捞,”,到则可以展开对话，,“,捡一个,”,顾名思义则是,“,捞,”,大海中无数个用户投放的漂流瓶,“,捞,”,到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有,20,次捡漂流瓶的机会。,结合了,LBS,功能，在微信的,“,朋友们,”,选项卡中，有个,“,查看附近的人,”,的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外,还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传甚至打广告。,在微信中用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注开拓,O2O,的营销模式。,用户偶尔会厌倦了发短信打字发视频又过于耗费流量，既如此用微信发送音频信息就确实是省时省力又省钱的信息传递方式,。,开放平台,主营业务收入与研发技改费用的比值， 表示平均每单位研发技改费用的投入能产生多少主营业务收入。若研发技改费用为,0,，则本指标也为,0,公众平台,最近开放的微信公众,平台正是无门槛。每,一个人都可以用一个,QQ,号码打造自己的一,个微信的公众号，并,在微信平台上实现和,特定群体的文字、图,片、语音的全方位沟,通、互动。微信公众,帐号可以通过后台的,用户分组和地域控制，,实现精准的消息推送。,普通公众帐号可以群,发文字、图片、语音,三个类别的内容。认,证的帐号则有更高的,权限，不仅能推送单,条图文信息，还能推,送专题信息。,3.3,微信营销的案例,摇西装爽了吧,大杨创世旗下专为都市白领设计时尚正装的品牌,YOUSOKU,就巧借此功能，进行活动嫁接，利用“缘分”“心有灵犀”“中奖运气”的消费者心理，创造了上万人同时摇手机的“微博摇西装，爽了吧,!,”活动。,活动阐述：活动共,5,天时间，每天企业微博和网友约定不同时间段开始摇手机，只要网友被,YOUSOKU,官方微博摇到的网友就可以获奖。,奖品：,1,、排在第一位的就获得任意选西装一套；,2,、其他被摇到的网友也获得领带、领结、胸针、胸巾等任选的奖品；,3,、如果连续,5,天都被,YOUSOKU,摇到也会获得西装一套。,3.3,微信营销的案例,招商银行“爱心漂流瓶”,活动阐述：,招商银行“爱心漂流瓶”互动活动，利用微信中的“漂流瓶”功能开展的公益活动，网友若捡到招行的漂流瓶，和招行进行简单互动，就可以贡献一份爱心，不少用户都愿意加入这种简单却又可以做慈善事情的活动中。,另，活动期间，网友每捡十次漂流瓶中，基本会有一次会捡到招行的爱心漂流瓶，所以此活动应该是微信与招行的一次合作，并对漂流瓶的参与次数进行更改。,微信营销的优势,1,、独特的语音优势,微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达,还支持语音发送。如果你疲惫于打字发信息,那么就可以直接通过微信发个语音信息。每一个人都可以用一个,QQ,号码打造本人的一个微信的大众号,并在微信平台上完成和特定集体的文字、图片、语音的全方位交流、互动。,2,、定位功能,微信连系了,LBS,功能，在微信的,“,查看附近的人,”,的插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。体系除了显现邻近用户的名字等基本信息外，还会显现用户签名档的内容。商家也可以运用这个免费的广告位为本人做宣扬乃至打广告。当你在某餐厅用餐的时候，突然传来朋友的微信说附近某某商场在促销或者附近有什么好活动正在进行是不是感觉很好呢,?,3. 4,微信营销的优略势分析,微信营销的优势,3,、高端用户,根据去年微信团队宣布的官方数据，在,5000,万的用户中有活跃用户,2000,万，而,25-30,岁用户估计超,50%,，主要分布在一线大城市多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的,iphone,一族。这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向特别是针对白领的产品,4,、稳定的人际关系,有这样一种说法微信,1,万个听众相当于新浪微博的,100,万粉丝。在新浪微博中，僵尸粉丝和无关粉丝很多，而微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。微信关注的是人,人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。微信基于朋友圈的营销,能够使营销转化率更高。,3. 4,微信营销的优略势分析,微信营销的优势,5,、移动客户端,用微信的用户主要集中在安卓系统和苹果系统都属于智能系统。中国智能手机用户数将超过,9.3,亿,智能手机普及率超过,35%,。安卓手机和苹果手机加起来的用户接近,4,亿用户,而微信目前只有,1,亿用户将来会有上升空间的巨大潜力。微信从诞生的第一天起就只有移动互联这一个方向，腾讯的技术平台能力以及腾讯在电商、团购等领域的经验也有助于其快速整合。,6,、方便的信息推送,微信大众帐号可以经过后台的用户分组和地域操控,完成精准的音讯推送。一般大众帐号,可以群发文字、图片、语音三个类的内容。认证的帐号则有更高的权限,不仅能推送单条图文信息还能推送专题信息。,3. 4,微信营销的优略势分析,微信营销可能面临的桎梏,1,、,PC,的辐射力的不足,微信的移动领先既然是最大的优点，但是同时也会影响微信对,PC,的辐射力，相当长的时间内,pc,以及平板仍然会很重要，纯移动产品的显示和功能都可能限制微信营销被企业接受的程度,起码企业微信不太可能做成迷你主页或者企业微博那个样子。,2,、用户对广告的有抵制,微信的订阅和推送功能很棒，但是如果企业信息多了对用户有可能造成信息困扰，这可能制约着用户关注,“,公众账号,”,的数量，每天三五条推送和每天三五十条推送的感受自然是不同的。,3. 4,微信营销的优略势分析,微信营销可能面临的桎梏,3,、客服成本增加,微信对企业而言客服功能会很强大，但是无论是程序还是供应商都不太可能很好的管理几十万数量级的用户,无论是微博还是微信似乎都很难以完成这个任务，想象一下如果每天都有几十万乃至上百万粉丝提出关于产品或者售后的问题和投诉，天啊幸福的麻烦来了。,4,、企业易陷入政绩工程,当前微信,“,公众平台,”,对认证的要求是,1000,个关注，这似乎是大品牌的特权，因为对于诸多小品牌而言,1000,个关注还是蛮难的,这似乎可以杜绝鱼龙混杂，但是充满大品牌的平台终究没那么有意思，因为大品牌大活动大推广的全平台战略难免会陷于政绩工程，就好像现在的企业微博,一个企业有几十乃至上百的认证账号虽说矩阵但终究分心。,3. 4,微信营销的优略势分析,微信营销可能面临的桎梏,5,、难以平衡用户感受和商业,在如何平衡用户感受和商业之间,腾讯虽然有足够的智慧,但是企业其实是失败的,在如何处理微信的,“,公众账号,”,的商业行为上,很考验微信团队的智慧。,6,、公众平台还不够成熟,2012,年,8,月,18,日,微信,“,公众平台,”,悄然上线,但是平台还不够成熟。产品问题其实不是问题,给企业增加功能其实比限制企业微信的功能需要更多的勇气,3. 4,微信营销的优略势分析,微信营销的发展思路,1,、微信是腾讯在移动互联网最重要的布局,移动互联网所覆盖的人群将比传统互联网大得多，将来在手机和移动互联网的地位将远超,PC,上,QQ,。,2,、智能手机将比,PC,更加流行,即将超过,PC,成为消费者最常用的终端，从这个结果看微信不管是战略意义还是在将来的盈利上都将远超,QQ,。,3,、微信将为腾讯在手机上建立新的生态链，即将整合,QQ,桌面、以及其他应用,成为坚不可摧的堡垒,在手机上为腾讯延续现今互联网的辉煌。,3. 5,微信电子商务营销的未来发展趋势,微信营销的发展思路,4,、随着中国网络和通信业务的慢慢走向开放，特别是数据业务的发展，通过微信、腾讯甚至有可能脱离运营商来完成用户最基本的通话和短信以及手机上网需求，那是微信号或者说,QQ,号,=,现在的手机号。,5,、微信一旦成功，便可以将腾讯的财付通绑定在移动支付领域分得一份大蛋糕，这是一个千亿级的市场,6,、微信在以后可以与商家联合，当用户出现在某个区域时，可以提示最近有什么吃饭的地,逛街休闲的地，并且可以根据以前用户的评价选择进入哪家店家，这样方便了用户的同时,也发展了电子商务，是电子商务更加深入到人么的生活当中,3. 5,微信电子商务营销的未来发展趋势,腾讯公司的一些举措,1,、吃透研发上游：收购,Epic Games,掌握最新技术,腾讯在,2012,年,7,月以,3.3,亿美元收购,EpicGames,已发行股本,48.4%,的股份。财报指出，,EpicGames,已属腾讯集团的联营公司，且腾讯有权在,EpicGames,董事会提名董事。,Epic Games 1991,年于美国成立，主要从事游戏引擎的开发，研发的虚幻引擎系列被许多游戏作品采用，目前最新版本的虚幻,4,引擎已经完成开发。同时,Epic Games,还从事游戏研发，在主机游戏市场也占有一席之地。,腾讯此前披露的游戏业收购项目，绝大多数为游戏开发商，其中又有大部分与腾讯有直接的合作关系。,Epic Games,作为引擎提供商，与以往的收购显得不太一样。这次收购被业内评价为，“财大气粗”的腾讯在横向买了无数开发商后，开始纵向发展，开始着手掌控产业链。,3. 5,微信电子商务营销的未来发展趋势,腾讯公司的一些举措,此外，在成为,Epic Games,的股东之后，能够掌握最新最快的引擎技术；,Epic,作为联营公司，在腾讯使用引擎技术时，应该可以降低一定的沟通成本；另外，收购世界知名公司，也有益于提高国际影响力；而最直接的，,Epic Games,用最新虚幻,4,引擎开发的射击游戏,堡垒之夜,将要发布。,但是，需要注意一点，目前腾讯持股只有已发行股本的,48.4%,，并不能左右,Epic Games,的发展。,3. 5,微信电子商务营销的未来发展趋势,腾讯公司的一些举措,2,、掌控下游渠道：收购渠道,Kakao,为微信铺路,腾讯,2012,年,5,月发布了第一季度财报，财报中透露，,腾讯对韩国手机聊天应用,KakaoTalk,的投资额为,4.03,亿元，并获得,13.84%,的股权,。,Kakao,是一家韩国公司。旗下的产品,KakaoTalk,与腾讯微信主要功能相似，在韩国用户众多，主要的营收来自于电子商务、付费表情、企业用户（付费）、游戏平台，是手机游戏的重要分发渠道。,业内人评价，,KakaoTalk,在韩国已经占有相当大的市场份额，腾讯入股，可能是还不到时机并直接竞争，又可以获得相应市场的用户，以及相应市场的实际信息。,3. 5,微信电子商务营销的未来发展趋势,微信与运营商博弈：合作才是双赢,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,1,、微信国际化“箭在弦上”,“,OTT,服务商是否应该分摊运营商的网络成本”是一个世界性的难题。近日，中国移动前任董事长、,GSMA,名誉主席王建宙在出席“博鳌亚洲论坛,2013,年年会”时表示，,OTT,业务为运营商带来了巨大的数据流量，但同时也大幅提升了运营商的网络投资成本，运营商因,OTT,业务而增加的网络投资成本远高于所获的流量收入。王建宙指出，全球运营商都在面临,OTT,业务带来的冲击和压力，王建宙直言，,OTT,业务的代表就是微信。但是作为全球性的难题，全球其他国家的运营商是否也有“群起而攻之”之势来对微信这类,OTT,业务进行收费呢？,有关三大运营商与腾讯近日开始关于,OTT,的谈判不绝于耳，主要内容是如何监管,OTT,业务，以及如何向,OTT,业务收费。最新的消息称，两大阵营目前已交流了意见，博弈已经开始。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,之前，今年春节的拜年短信的数字格外引人关注，当工信部宣布今年春节期间，移动短彩信业务量再创新高时，电信运营商很多人都长叹了口气。因为之前工信部发布的另一个统计数据时令人非常不客观的，,2012,年全国移动短信发送量达,8973.1,亿条，同比增长仅,2.1%,，增幅为,4,年来最低。而按照去年我国手机用户增长,11%,来计算，事实上，人均短信发送量下滑了,9%,左右。之所以业内如此关心春节拜年短信，是因为人们在继续观察两大阵营的较量，即,OTT,业务是否会继续蚕食短信，以及蚕食的量有多大。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,OTT,是“,Over The Top,”的缩写，是如今非常流行的一个词汇，这个词汇来源于篮球等体育运动，原本是“过顶传球”之意。而如此，,OTT,是指互联网公司越过运营商，发展基于开放互联网的各种视频及数据服务业务，强调服务与物理网络的无关性。这一业务的鼻祖来源于,Skype,公司，当年，,Skype,发明了网络电话，可让人们免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话。后来谷歌等互联网企业也都效仿，利用运营商的宽带网络发展自己的免费语音通话业务。在国内，,Skype,公司早就被当年的信息产业部叫停，但腾讯的微信后来崛起，并以社交业务的形式出现，但仍是典型的,OTT,业务，因为微信可以实现免费语音通话，如今很多中国人出国只要能免费上网就立刻用微信通话，原因正是可免去国际漫游通话。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,眼下，三大运营商已终于醒悟，知道了,OTT,业务对他们意味着什么，尽管这被很多人批评为“醒悟太晚”。道理很简单，不少,OTT,服务商直接面向用户提供服务和计费，使运营商沦为单纯的“传输管道”，根本无法触及管道中传输的巨大价值。用中国移动的话来说，主要来自两方面：一是微信挤占大量信令通道，影响了其他用户的通信质量和效率；二是因为存在网间结算，微信产生的数据收入，不足以抵消移动由此向电信、联通支付的费用，这相当于让移动替微信埋单。有说法称，“微信占用,60%,的信令资源，只带回来,10%,的流量”。 正因如此，“微信收费”,运营商向微信服务商腾讯收费,成为一个“需要坐下来谈”的现实议题。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,中国工程院院士邬贺铨认为，,OTT,企业入侵传统电信市场已成事实，就国内来看，微信进展快速，在互联网包月使用的商业模式下，微信等,IM,业务无须另付费，成为对运营商颠覆性的,OTT,服务。其深度绑定手机通讯录的特性，对短信、话音和视频等构成了较强的替代能力。,但很奇怪，三大电信运营商直到去年,11,月才表达对,OTT,业务的不满。当时，在“,2012,年中国移动全球开发者大会”上，中国移动总裁李跃在发言中表示，随着移动互联网发展，传统运营商业务正在受到猛烈冲击，尤其是,OTT,企业对传统运营商的挤压非常明显，这些业务使得运营商原来的短信、话音、甚至包括国际电话业务都受到了很大挑战。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,其后，在今年,2,月巴塞罗那举行的世界移动大会上，中国移动董事长奚国华再次发出警告，他说，“互联网业务的异质替代作用日益凸显，不仅对短信、彩信等增值业务形成替代效应，而且大量分流了语音业务。产业价值正逐步从管道向内容、从通信网向互联网、从话音服务向信息服务转移。对运营商来说，与互联网企业之间的竞争，将比传统通信领域的竞争更激烈、更严峻”。实际上他指的还是,OTT,业务的冲击和替代作用。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,那么，微信到底该不该收费？其实从经济学的角度看，答案很简单，那就是：让市场去决定好了。微信是一种完全的市场产品，手机用户要使用微信这一产品，作为产品拥有方的腾讯公司若要收你钱是天经地义的，而作为产品通道提供方的电信运营商要向腾讯公司收取额外的通道费也无可厚非。道理是这样，但最终能不能收费，这还牵扯到两个市场博弈：一个是运营商与腾讯公司的博弈，一个是腾讯公司与手机用户的博弈。运营商的博弈资本是自己独一无二的网络基础平台，腾讯的博弈资本是自己身后的,3,亿多手机用户，而手机用户的博弈资本是“用脚投票”。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,从市场的角度看，这种竞争博弈是有利于社会福利最大化的。为了在博弈中取胜，电信运营商会继续拓宽网络，提高网速；腾讯公司会提供更多的增值服务，赢取更多的客户和更好的广告收入，以冲抵提高的通道成本；而微信用户则很可能仍可以继续享受免费大餐，外加更好的用户体验。,这样说来，好像手机用户成了最后的大赢家，那为什么微信用户也与腾讯公司一起跳出来反对收费呢？根本原因是上面的分析有一个基本的前提，就是博弈三方都得参加完全的市场竞争。而现实是，中国的电信运营商虽三分天下，但仍处于高度的垄断地位，电信运营商挟垄断之势就可以蛮不讲理，这才是要害。与其说微信用户反对收费，倒不如说微信用户反对电信运营商借垄断之手收费，这体现的是当下中国民众对垄断的反感。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,对于这一点，我们可以从以下两个方面看得很清楚。第一，微信已经上线近两年了，以前为什么不说收费呢？难道微信以前不占用信令资源吗？现在,3,亿用户使用微信而抛弃短信和彩信导致电信运营商利益受损，于是想利用垄断之手堵住这一利益滴漏之门，或欲额外收费以便“堤内损失堤外补”，这才是其真实目的。第二，近期在讨论是否收费这一问题时，腾讯方面总是强调“要三方共赢”，而对该不该收费总是含糊其辞。而反观电信运营商，则总是振振有词，好像以前没收费是让你们占了天大便宜。博弈还远未开始，运营商已占据上风，足见垄断的傲慢。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,政府要不要介入？有人说微信是一种准公共产品，运营商要额外收费就是纵容市场失灵，政府必须干预，对此我实在不敢苟同。笔者以为，在市场三方进行博弈之时，政府千万不要贸然介入。紧盯博弈过程中运营商是否滥用垄断力量，或考虑到中国的现实稍稍偏袒一下消费者，并以此事件为契机加速推进电信领域的市场化改革，这才是我们政府所应该做的。,据悉，导致三大运营商坐下来与腾讯洽谈,OTT,业务主要是整个全球电信业风向变幻。从全球来看，据统计，,2012,年国际通话量增加,13%,。其中，付费国际通话时长为,1900,亿分钟，年增长,5%,，,Skype,通话时长达到了,1670,亿分钟，年增,44%,，是全球运营商国际通话量增幅的,2,倍。这说明,OTT,业务已经扼杀了大量的电信运营商收入，这导致今年全球电信运营商巴塞罗那举行的世界移动大会上集体探讨如何对付,OTT,互联网企业。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,值得注意的是自从“运营商欲向微信收费”的讨论传开后，腾讯的股价一路重挫。,3,月,11,日，腾讯控股的股价经过一路上涨之后，达到了,286,港元的历史最高位。之后，三大运营商欲就微信向腾讯收费的消息传出后，腾讯的股价随之走低。,4,月,5,日，腾讯控股最低跌到,237,港元。半个多月时间，腾讯股价跌去,49,港元，跌幅达,17%,以上自从“运营商欲向微信收费”的讨论传开后，腾讯的股价一路重挫。,3,月,11,日，腾讯控股的股价经过一路上涨之后，达到了,286,港元的历史最高位。之后，三大运营商欲就微信向腾讯收费的消息传出后，腾讯的股价随之走低。,4,月,5,日，腾讯控股最低跌到,237,港元。半个多月时间，腾讯股价跌去,49,港元，跌幅达,17%,以上。为了挽回微信收费传闻引起的股价低迷，腾讯连续三日回购股票，涉资总额,3.7,亿元。腾讯,4,月,11,日收盘,250.4,港元，总计一月之内跌去,12.6%,。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,二、合作才能共赢,正如前文所说，微信的出现给运营商带来了巨大的冲击，而且这种冲击式从业务到收入，再到商业模式的全方位的冲击。目前，微信类,OTT,业务的发展已呈现出势不可挡的趋势，在此背景下，如果运营商强行将其阻挡在“门外”，显然不利于满足用户的通信需求，也不利于通信产业的发展；如果任其发展，运营商的业务被替代，收入下滑，也在根本上损害了通信产业发展的根基，毕竟运营商承担着推动通信产业的发展重任。,但是目前人们对语音业务的刚性需求仍然存在因为微信等即时通信类业务还无法做到高质量的实时通话，短时间内还无法动摇电信运营商的语音利润高地，有专家认为，,OTT,业务真正的冲击，还在未来，无法预期,。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,对于通信运营商和微信之间的这些恩恩怨怨，有业内专家认为，互联网企业和电信运营商是共生共存的，运营商做不了开发商，互联网企业也不可能花,5000,亿建网。因此，改变这一局面的根本措施不是杀鸡取卵或竭泽而渔，而是与,OTT,企业合作共赢。站在通信业发展的大背景下，移动互联网是大势所趋，互联网业务与传统电信业务的融合度会越来越高，融合度越高，市场蛋糕就越大。尽管微信对运营商的业务、收入产生了冲击，但不可否认的是，此类业务的出现，也在无形中促使通信产业链的发展。如近期，腾讯与香港电信运营商电讯盈科达成合作，香港地区用户每个月只需,8,港币就可以不限流量地使用微信服务。如果此类业务不断出现，并能得到市场认可，那将对运营商培养用户使用流量的习惯，拓展流量经营具有积极作用。,4.,微信与运营商博弈：合作才是双赢,因此，合作才是唯一的出路。一方面，惟有合作才能既满足用户需求，又能做大市场蛋糕。另一方面，要根据合作的情况、市场反应、企业投入比例等，建立科学、合理的分配机制，使双方利益都能得到保证，才能确保微信类,OTT,业务得到良性发展，最终确保整个产业链的健康、持续发展。,