资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,谈谈管理创新,0,一、 创新的概念,1,1. 什么是创新,企业对环境变化作适应性反映，抛弃落后的，创造先进的。,身处市场犹如“逆水行舟，不进则退”的警示。,我们处在什么环境中？能适应吗？,中国市场国际化 激烈的国内、外竞争,全球经济一体化 需求变化快,知识经济全面化 各行业将知识作为重要资源,2,知足不能常乐，守旧就有危机，有志“成为第一”，才能成为第一,青岛海尔斜坡球体论 永远不停地爬坡，才能成功,“敬业报国，追求卓越”的,精神,“用户永远是对的”的,理念,“创中国世界名牌”的,目标,3,2. 创新的意义,技术创新和产品、服务创新形成核心竞争力,例：电视机产品发展与企业兴衰,管理创新（思想、理念、组织机构、运行机制、管理方法）是核心竞争力的基础,例：摩托罗拉在衰败中被6,救起,创新会带来新的经营绩效，创造新的价值,4,例：,创新管理大师杰克韦尔奇使GE（通用电气）持续20年利润高速增长,松下幸之助用浅显的比喻教育员工不断进行经营管理更新，终成世界一流企业,自来水经营哲学（薄利多销）,象“下雨打伞”那样管理（审时度势）,水坝式经营（收放自如）,玻璃式经营（透明度）,5,3. 创新的领域,文化创新 适合组织的催人奋进的企业文化,管理创新 组织结构、运行机制、管理方法持续改进,技术创新 用脑加借脑，不断改进工艺、技术、设备,产品及服务创新 占领、扩展市场份额的途径,首要的是文化和管理创新，没有它就没有创新的动力源,6,二、管理创新,7,1. 概述,日本的奇迹是怎样发生的？戴明和,朱兰,27次讲学带去创新的管理思想和方法,市场全球化，质量标准国际化,顾客最重要,质量是主管领导能力的结果,生产是一个系统，供应商和顾客都是其中一部分,8,环环相扣，互相促进，连锁反应,把日本看作整体系统，各企业追求质量、互信、合作,日本人接受、发展了美国人的药方，用了20年奇迹般发展起来了,与此同时（50 - 60年代）中国则走相反的管理模式,爱德华 戴明（W Edwards Deming）说，,“管理者采用不适当的管理方法对整个企业、员工和顾客可能会产生长期性不良影响。”,9,美成熟经营者（1992）经营管理转变,互依互存的信任互利的供应商,自给自足,经营结构,顾 客,利 润,关注焦点,平衡相关方利益,组织自我利益为出发点,行为方式,协 同 型,权 力 型,领导关系,扁平化结构,直线职能制,组织结构,新管理方法,原管理方法,领 域,10,美成熟经营者（1992）经营管理转变,以人为本,强制约束,质量管理,团 队,个人岗位,工作方式,职业生涯发展,劳动保障,雇员期望,多样的,单一的,雇员构成,交货期和服务,成 本,竞争优势,全球化,地域化,市 场,新管理方法,原管理方法,领 域,11,2.,经营理念创新,想一想为什么开公司？怎样管公司？,A,以企业为中心转向以顾客为中心,以企业为中心,解放以来到改革开放前的计划经济 对上级计划负责，完成产值、产量,改革开放后，开公司是为了赚钱，经营者对老板负责，究竟谁给大家发工资，使老板赚钱呢？,12,以顾客为中心,是现代企业经营管理的理念，ISO 9000:2000列为第一位的质量管理原则“以顾客为关注焦点”,例：松下成长壮大的理念、方法有13条，其中5条涉及以顾客为关注焦点：,销售基点建立在顾客满意基础上,替顾客当管家，为顾客挑选货品（挑花蕾多的盆花给顾客）,顾客是企业的生命线,以诚意的态度处理顾客抱怨,顾客愤怒时也不放弃一切努力,13,B 从投资者受益转变为相关方受益,投资者受益，天经地义，但唯此受益，不能持久,假冒伪劣者,质次价高者,克扣雇员者,一味压低采购成本者,聪明的投资者经营理念转为相关方受益,相关方（ISO 9000:2000） 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体,如：顾客、投资者、雇员、供方、银行、工会或其它社会团体,14,3. 组织结构创新,它是经营理念创新，达到目标的组织保证,A 金字塔式多层次管理向扁平化网络型管理转变,15,金字塔式结构,董 事 会,总 经 理,副总经理 A,副总经理 B,副总经理 C,营业部(科),财务部(科),研发部(科),采购部(科),生产部(科),质量部(科),人事部(科),办公室,市场,广告,销售,服务,资金,成本,设计,工艺,情报,计划,现场,统计,生产工厂（场）,班 组,材料、标准件,外协件,检验(QC),管理(QM),招聘,工资奖金,培训,行政,文档,后勤,16,主要问题：,层次过多，效率低下,对市场反映不敏感,分工过细，负荷不均,各自为政，协调困难,系统管理概念少，关心部门利害多,17,扁平式结构 将众多与产品形成过程的活动，分到相应产品生产部门，由一个人统一管理,董 事 会,管理策划,总 经 理,办公室,产品事业部(工厂),人力资源部,财务部,市场,研发,生产,销售,财务,采购,招聘、配置,通用性培训,行政事务,产品事业部(工厂),(含服务),(含人员、设备、品控),市场,研发,生产,销售,财务,采购,(含服务),内部审计,资金统筹,(含人员、设备、品控),18,重要思想：分权,趋势：美国杜邦、通用电气（1930） 日本松下电器（1932） 1955年后欧美企业越来越多用此模式,优点：,分权经营、绩效分明、不存在损益互补,锻炼培养经理人才,19,B 直线职能型转向矩阵结构型,金字塔式多层次结构属于直线职能型,生产部门象被许多线吊着的木偶,矩阵结构是存在职能部门，但打破“围墙”,每一部门不是独善其身，而是团队精神,它来自“全公司范围的质量管理（CWQC）”的职能分配,20,例,特殊过程、关键控制点、记录,*,生产过程控制,设备、工装、材料、作业指导书,*,生产、技术准备,技术文件管理,*,设计输出,试验条例,*,设计控制及验证,内部沟通,*,概念设计,形成文件并评审,*,顾客要求,控制,准备,管理依据或要点,贮运,质控,生 产,采购,研发,市场,部门,过程,业务流程,承担部门,21,承上页表,纠正、预防措施,*,*,持续改进,信息处理程序,*,*,售后服务及顾客信息,指导书,*,包装、搬运、贮运、交付控制,检验规程，不合格控制程序,*,检验及不合格控制,控制,准备,管理依据,或要点,贮运,质控,生产,采购,研发,市场,部门,过程,业务流程,承担部门,22,C 权力型向魅力型领导转变,不是否定领导的权力，仅依靠权力是不够的,有了权力不一定能经营好公司,高层领导者的能力越来越受到老板的关注,魅力者 有特殊的能力吸引人的人,世界顶级管理大师（戴明、杜拉克、松下幸之助、比尔,盖茨,）对领导人的能力归纳如下：,23, 锐意进取, 不断创新, 驾驭危机, 实现个人权威, 规范行为, 组织及协调, 交流合作, 智慧用人,书面表达,自信心与意志力,提高效率,支配时间,决胜千里,处理信息,规划未来,顶级大师认为,欧美企业认为,日本经营者协会,管理者能力（15种）,24,4. 运行机制创新,A 人治走向法治,这是全球各组织的趋势,封建文化残余越深，这种转换越慢,领导者天天忙于处理实发事件（有些是重复发生）“吃力不讨巧”,25,B 与顾客隔离转向直接关注顾客,这些问题您考虑过吗？,应生产什么产品？企业是否会兴旺？最根本的是由谁决定的？,你们公司的顾客是谁（或有哪些）？他们要求什么？,你们的工资是谁发的？,26,有营业部（或市场或销售部）与顾客接触，提供服务、处理抱怨，但主体上是与顾客隔离的,卓越企业把顾客看作衣食父母，渗透到所有经理、员工、产品形成的各环节，成为自觉行动,27,C 部门管理为主转向过程管理为主,部门管理问题,部门自扫门前雪，保部门利益损害公司目标,部门意见不一，要高一级协调,扯皮、推诿责任,A 部门,B 部门,上一级,28,过程管理,过程,过程管理产品形成过程、支持过程、内部管理过程等都明确过程的输入、做什么、做后以什么输出给下一过程大大减少扯皮,增值活动,输入,输出,（材料、信息）,（下一过程输入）,29,例：,顾客要求相关法规规定,市场部,产品开发、设计,开发部,设计图纸技术文件等,开发部,输入,输出,输入,设计评审、验证、确认,有关部门参与,供应商选择,采购部,生产准备,制造部,检验规程,质量部,采购文件,作业指导书,检验,试验,大纲,输出,30,D 多系统职能管理转向一体化管理,一个组织究竟要建多少个管理体系？（技术、质量、财务、人事、设备,）,卓越模式的现代管理是覆盖各专业管理共性的一体化管理,共性（方针、目标，职责、权限，文件控制，记录管理，过程管理，不合格事项控制，内部审核（计），纠正、预防措施，管理状态评审，持续改进）+专业管理个性,管理是企业自己的需要，绝非应付检查,31,E 局部最优与整体优化,人的手指长短不一，企业各部门业绩、表现不同,以系统论的观点对企业运行机制再造（重组），使之最优化,在我国，系统论尤须大力宣传,32,整体优化包括：,产品优化 分析各产品对整体效益贡献率,组织结构优化 整体目标出发，删减冗余,生产过程优化 获得最佳总体效益的过程重组（BPR）,（注：最佳总体效益包括市场份额和赢利能力）,资源优化 服从整体目标而调整，人尽其才，物尽其用,33,5.管理方法创新,A 开环管理与持续的PDCA循环,开环管理 有任务、有计划，也去做，做完算数，效果如何？还有问题吗？不了了之,例：,“救火式”的现场分析会,一个问题需多个部门分别采取措施，时间一长，不知结果如何,34,爱德华戴明（1950年6月）鼓励日本人用PDCA循环,P 计划（或策划） Plan 或 Planning,D 实施 Do,C 检查 Check,A 行动 Action,PDCA已列入ISO 9000:2000,它是各项管理普遍适用的管理方法,35,持续的PDCA循环，产品质量、管理水平必有提高,在持续改进中不断提高,A P,C D,A P,C D,A P,C D,改进,改进,改进,保持,保持,保持,管理水平,时间,36,B 3西格玛到6西格玛管理,时间,规格上限,中间值,规格下限,A公司产品,B公司产品,A,B,质量,A、B产品都合格，但B产品差异大,37,变动差异的均方差 = (x,i, x),2,-, ,+,规格下限,规格上限,-2 x +2,-3 +3,1,n-1,公差 = 上限 下限,= 3笫,可能不合格的概率0.27%,x 与中间值重合时,频数,规格,38,如果不合格品率到0.27%（2700PPM），你是否满意了？,对顾客 而言，他得到一个不合格品，就是100%。,宝来公司方针：,“不惜一切追求卓越，使顾客完全满意，准时送交零缺陷的有竞争力的产品，使维修减至零。”,39,目标 零缺陷，方法呢？ 加强检验，挑出不合格品 劳民伤财！ 预防控制，缩小质量差异 皆大欢喜！,当缩小，规格上限 - 下限 = 6时，不合格品率为百万分之0.018(0.018PPM)，( 当x与规格中心重合时)近似看作零缺陷,6,管理起于摩托罗拉，后GE、福特汽车效果明显，后燃及美、欧,获得美国国家质量奖的公司都实行6管理，它对用户满意起决定作用,40,考虑分布x与规格中间值一般不重合，国外通常将出问题或不合格概率为3.4 PPM定为目标,6,管理的重要措施,防错（特别是瓶颈过程）做正确的事，正确地做事情,全员行动（消除可能缺陷）,技术、设备精益求精（减少差异）,持久的团队改进活动,过程质量成本反映效果,41,C 传统的粗放管理转向精益生产管理,丰田生产方式,一个思想一条线，两大支柱一卡片，尊重人格干劲高，均衡生产是宿愿,思想：方针、目标、要求一致认识,一条线：倒流水（终点制订要货计划，逐序制订生产计划）,两支柱：准时、自动化,一卡片：流程指引卡，重点是准,42,欧姆龙公司新生产系统（New Production System）,准时生产（JIT）杜绝超量，消除无用劳动,看板（卡片）,现场作业合理化,上海大众“生产特区”管理,企业内样板，精益求精,人员特选,管理特严,设备能力至少1.67（0.573 PPM）,环境特别整洁,产品进出特别检查,43,普遍实行3N 4M 5S管理,3N ：不接受、制造、转交不合格,4M ：以人为本的4要素：人、设备、材料、方法,5S ：整理、整顿、清扫、清洁、素养,贵在坚持,44,D 采购、销售管理转变为供应链管理,顾客,采购,销售,供方,组织,内部供应链,每个岗位都扮演三种角色,供方生产方顾客（,上岗位）（本岗位）（下岗位）,45,E 人事管理发展为以人为本的人力资源管理,人的作用发挥得如何对经营效果起决定作用,乔治,埃而顿梅奥（澳大利亚 美国）首先提出以人为本的思想：,行为和情绪密切相关,群体对个人行为有巨大影响,群体标准规定是个人产量,金钱因素小于群体情绪及安全感,46,人本管理主要内容,员工是组织主体（不能视为被管理的客体）,能级原则（差异决定工作类型和岗位层次）,动力原则（物质、精神、信息）,47,人本管理六个秘诀,主人翁地位（日）厂长是圆心，职工是圆周,工人参与管理,美 ：劳资联合委员会,日 ：职工代表制,德 ：集体谈判制,重视沟通，不夹杂个人恩怨,提供创造性劳动条件，每个岗位都是舞台，平等之争,维护合法经济利益,例：日本出光公司，没有解雇，没有退休，不计较工资,提高员工素质,例：松下派往海外，外语,培训,48,F 订单管理到顾客关系管理,紧密地与顾客保持联系是持久地获得订单的好方法例：,斯特普尔办公用品集团公司，10年快速发展成幸福500强,填写会员卡就优惠 收集购买习惯信息,重新布局增加指示、导引 方便购物,与厂家联系改进包装 能看到要买的商品,电器商品介绍功能、特点，甚至缺点,打破廉价, 平均工资 平庸服务,大小生意一视同仁,49, IBM公司广告语：“IBM公司就意味着服务”的由来及做法,老沃森：“问题只有一个，对主顾关心不够”,IBM的产品 = 计算机设备 + 使用建议和咨询,每一顾客意见24小时必复,奖酬大部分与顾客满意度有关,高级管理者定期访问,紧靠顾客的培训，每年1000人进总裁班培训,（当总裁时是怎样考虑问题的，他们决定大宗订单）,丧失顾客情况联合检查制度（每月）,50,结束,谢谢大家,51,计划、实施和控制原材料、在制品、成本以及相关信息，从起源点到消费点之间有效率和效益的流通与储存过程，以满足顾客要求。,供应链的系统化和一体化,经营活动,采购,生产,销售,原料市场,销售市场,采购物流,生产物流,销售物流,物流,现代物流的定义,（1986年美国物流管理协会）,52,物流反应速度化,物流服务系列化,物流目标系统化,物流手段现代化,物流组织网络化,物流经营市场化,物流信息数字化,现代物流的特征,53,随着全球经济一体化进程,全球采购,全球制造,全球销售,全球物流,物流概念的三个层次,企业物流,社会物流,全球物流,1,2,3,物流成本将成为企业的利润源泉,现代物流的展望,54,
展开阅读全文