全面质量管理(TQM)培训教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,36,全面质量管理(,TQM),培训,Total quality management/control,课 程 大 纲,1 全面质量管理体系概述,2 全面质量管理的经济效益,3 过程控制和质量控制点,4,质量管理小组和5,S,活动,5 质量改进工具和技术,6 有效建立和实施全面质量管理体系的方法,1、全面质量管理体系概述,1.1 质量管理的发展过程,1.2 全面质量管理（,TQM）,相关概念,1.3 TQM,与,ISO9000,标准异同,1.4 全面质量管理的特点,全面质量管理体系概述（,TQM,的发展过程）,传统型,QM,一 操作者自我控制 19世纪末,二 工长质量管理 20世纪初,三 专职检验员质量管理 20世纪40年代至今,现代型,QM,四 统计质量管理(抽样检验,) 20,世纪40-60年代,五 全面质量管理(,TQM) 20,世纪70年代,六 全面质量管理一体化（,TQIM） 20,世纪80年代至今,全面质量管理体系概述（,TQM,相关概念的理解）,全面质量管理（,TQM）：,一个组织以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的,在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益,而达到长期成功的管理途径。,质量：,反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。,全面质量管理体系概述（,TQM,相关概念的理解）,产品,一般的寿命周期,产品设计和开发,采购,过程策划和开发,生产和服务提供,验证,包装和贮存,销售和分发,安装和投入运行,技术支持和服务,售后,使用寿命结束时的处置和再生利用,营销和市场调研,全面质量管理体系概述（,TQM,与,ISO9000,标准异同）,TQM,与,ISO9000,标准相同之处：,质量宗旨是为了顾客满意；,质量目标十分明确；,强调建立完整的质量体系；,强调程序化、规范化管理；,强调培训；,注重预防为主，不断改进；,强调领导重视；,强调过程控制；,强调应用统计技术工具。,全面质量管理体系概述（,TQM,与,ISO9000,标准异同）,TQM,与,ISO9000,标准不同之处：,TQM,强广义质量；,/,ISO9000,仅与产品有关的质量。,TQM,是以人为中心的质量管理；,/,ISO9000,是以标准为基础,的质量管理。,TQM,追求超过用户期望；,/,ISO9000,要求符合标准。,TQM,重在信誉；,/,ISO9000,重在证据。,TQM,强调经营哲理；,/,ISO9000,是固定的质量体系模式。,TQM,注重激励创造性；,/,ISO9000,要求遵守程序文件。,2 质量管理体系的经济效益,2.1 提高质量管理体系效益的方法,2.2,提高质量管理效益从关注质量成本开始,2.3 质量成本管理的步骤,2.4,质量成本管理应注意的问题,质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）,提高收益/成本率,增加收益,降低成本,市场新产品/服务,开拓现行产品/服务的市场,降低符合性成本,降低非符合性成本,改进产品/服务,开发特有的产品/服务,减少进入市场的时间,鼓励革新,按溢价收费,赢得新顾客,保持老顾客,增加销售点,赢得信誉,提高设备的利用率,最新设计过程,提高现行过程的能力,提高技能,减少废品和返工,降低超支,减少浪费,减少停工损失,减少污染/事故,质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）,关注质量成本应注意以下几点：,1、应加强质量成本和质量经济分析培训教育；,2、建立有关质量成本管理制度，落实职能部门；,3、确定质量成本项目，收集数据，进行核算；,4、对数据进行分析、评价和总结；,5、提出改进措施，不断改进质量成本管理工作。,质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）,质量经济分析：,是以产品或服务的适用性为基础，通过产品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效益的方法。,质量成本：,确保和保证满意的质量时所发生的费用，以及未在到满意的质量所造成的损失。,质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）,1、提高认识做好教育培训和宣传工作。,2、建立质量成本管理的组织体系。,3、建立质量成本管理制度。,4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。,质量管理体系的经济效益（,质量成本管理应注意的问题,）,1、开展质量成本管理必须具备的条件；,（建立并实施了,TQM、,财务部门有完善的会计核算和成本管理,制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管,理到位。）,2、建立质量成本指标体系；,3、以点促面，点面结合；,4、质量成本管理应与质量管理小组活动结,合；,3 过程控制、质量控制点及质量改进3.1 过程概念3.2 应控制的过程3.3 应控制的质量控制点3.4 质量改进,过程控制、质量控制点及质量改进,（过程的概念）,过程：,将输入转化为输出的一组相关联的资,源和活动。,组织的过程,供方的过程,顾客的过程,与产品有关的输入,增值转换,与产品有关的输出,过程控制、质量控制点及质量改进,（应控制的过程）,工序质量控制的方法：,影响工序过程质量的因素：,人、机、料、法、测、环。,过程控制、质量控制点及质量改进,（应控制的过程）,人：,控制措施：,1、强化全员顾客的质量意识教育，建立质,量责任制；,2、制定明细的操作规程，加强工序培训；,3、加强检验工作；,4、调整工种，工作经验丰富化，消除操作,人员的厌烦情绪。,5、开展,QC,活动，促进自我提高和自我改进,能力。,过程控制、质量控制点及质量改进,（应控制的过程）,机：,控制措施：,1、加强调和维护和保养，定期检测。,建立点检制度，对重点工序重点控制；,2、采用首件检验，核实定位或定量装置的,调整量；,3、尽可能配置定位数据的自动显示和自动,记录装置，减少人为调整。,过程控制、质量控制点及质量改进,（应控制的过程）,料：,控制措施：,1、在采购时明确规定质量要求；,2、加强原料检验和自制部件的工序和,成品检验；,3、合理选择供应商；,4、与协作方形成良好的协作关系，必,要时进行适当的帮助。,过程控制、质量控制点及质量改进,（应控制的过程）,法：,控制措施：,1、严格首件检验，确保相关工艺装备准确；,2、,加强技术业务培训；,3、加强工具和工装管理，实行强制更换制度；,4、严肃工艺纪律，对执行操作规程进行检查和,监督；,5、做好工具工装和计量器具管理，定期送检。,过程控制、质量控制点及质量改进,（应控制的过程）,测：,控制措施：,1、选用适用的、具有所需准确度的测试装置；,2、定期校准，随时检查，调整；,3、规定校验规程；,4、保存校验记录；,5、发现失准，立即评定以前的测量和试验结果,的有效性。,过程控制、质量控制点及质量改进,（应控制的过程）,环：,控制措施：,一般指对温度、湿度、噪音干扰、振,动、照明、室内净化和现场污染程度进行,控制。,不同产品条件各异。,过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的质量控制点）,质量控制点：指在质量活动过程中需要重点进行控制的对,象或实体。,应考虑设置控制点的因素：,1、对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素；,2、对工艺上有严格要求，对下工序的工作有严重影响的关键质量特性、部位；,3、对质量不稳定、出现不合格品多的项目；,4、对顾客反馈的重要不良项目；,5、对紧缺物资或可能对生产安排有影响的关键项目。,过程控制、质量控制点及质量改进（质量改进）,质量改进的方法：,1、全组织参与；,2、质量改进项目的活动的准备；,3、调查可能的原因；,4、确定因果关系；,5、采取预防或纠正措施；,6、改进的确认；,7、保持成果；,8、持续改进。（,PDCA）,4 质量管理小组和5,S,活动 4.1 什么是质量管理小组 4.2 质量管理小组如何组建 4.3 质量管理小组的活动程序 4.4 “5,S”,活动介绍,质量管理小组和5,S,活动（什么是质量管理小组）,质量管理小组：,企业员工围绕企业,方针目标,和现场存,在的问题，以,改进质量、降低消耗、提高,经济效益和人的素质,为目的而组织起来，,并,运用质量管理的理论和方法,开展活动的,小组，叫质量管理小组，简称,QCC,或,QC,小组。,质量管理小组和5,S,活动（什么是质量管理小组）,QC,小组的分类：,1、管理型,QC,小组,2、现场型,QC,小组,3、攻关型,QC,小组,4、服务型,QC,小组,质量管理小组和5,S,活动（什么是质量管理小组）,QC,小组的构成：,一般由组长1人，成员10人左右为宜。,应根据不同类型的小组，由相关部门领导、技术人员和一线员工参与组成。,“群策群力”原则,质量管理小组和5,S,活动（活动程序）,选择课题,调查现状,设定目标值,分析原因,制定对策,实施对策,检查效果,巩固措施,质量管理小组和5,S,活动（5,S,活动介绍）,5,S,的内容：,整理：区分有用和没用的物品,整顿：对留下的物品进行定位整顿,清扫：清除、发现污染源，并彻底清理设备,清洁：保持前三“,S”,素养：养成从内心不断追求完善和完美的,良好习惯,质量管理小组和5,S,活动（5,S,活动介绍）,程序 工作要点,成立5,S,推委会,制定活动计划、阶段目标、培训、制定考核激励制度,培训教育,消除认为5,S,与质量无关和太简单的思想障碍,宣传活动,标语、板报、简讯、报告等,实施,检查工作制度化，运用检查表，现场讲评,与,QC,活动相结合，成果及时总结激励，程序制度化。,检查,激励,制定激励制度，激励应有代表性,5 质量改进的工具和技术,质量改进的工具和技术（,统计方法的一般用途,）,1、提供表示事物特征的数据。如：平均值、标准偏差等。,2、比较两事物的差异。如：水平对比法。,3、分析影响事物变化的因素。如：因果图、调查表、排列图,、树图等。,4、分析事物之间的相互关系。如：排列图、树图、头脑风暴,法等。,5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。如：抽样方,法、抽样检验、可靠性试验等。,6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变,化。如：控制图、散布图、排列图。,7、描述质量形成过程。如：流程图、控制图等。,6 有效建立和实施,全面质量管理体系的方法,有效建立和实施全面质量管理体系的方法,、树立以顾客为中心的公司价值观，并得到全,员的认同。,、各级领导积极参与，协作配合，不作表面文,章。,、可操作性强、实用、简明的管理文件系统，,并执行有力。,、检查到位，激励有效，奖惩分明。,、以事实为决策依据，以科学的统计技术为分,析工具，且运用得当。,、持续改进。,