公司礼仪培训ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,“,人无礼则不生，事无礼则不成，,国无礼则不宁”,-,1,培训时间请勿：,-,接、打电话,-,交谈其他事宜,-,随意进出培训室,培训时间欢迎：,-,提问题和积极回答问题,-,随时指出培训内容的不当之处,2,课程目标,通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性；,了解工作礼仪的基本常识,;,熟练掌握并能运用常用工作礼仪。,3,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,三秒钟印象,4,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分,公司和个人形象的树立,第一印象,初次见面,第二印象,姿势,第三印象,说话方式,第四印象,说话内容,5,二、礼仪的定义及内涵,礼仪,是指人际交往中，自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,6,三、职场礼仪,上下班,上班提前,510,分钟到达；,注意着装，干净整洁；,7,三、职场礼仪,办公时,上班前不可吃有刺激气味的食品；,上班或有客人来访时不可吃零食；,工作中不可大声喧哗；,不可在职场内化妆、吸烟；,未经同意，不可随便翻阅别人资料；,进入他人办公室，应先敲门；,开会时，应提前到会议室；,离开座位时，将座椅推入桌子下；,8,四、一般礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,公务礼仪,9,仪 表 礼 仪,形象整理,发型：整洁、文雅、庄重；,化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；,女士以淡雅、清新、自然为宜。,指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。,10,仪 表 礼 仪,着装原则（,TPO,）,TIME-,时间,OBJECT-,目的,PLACE-,场合,11,仪 表 礼 仪,女士着装,套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。,丝袜：不能过于松弛或跳线。,鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。,首饰：佩戴得当。,公文包：整洁，内部物品整齐,。,12,仪 表 礼 仪,男士着装,西 装：深色、干净、整洁、得体,衬 衫：单色、平整、清洁,领 带：花色图案与衬衫相配,袜 子：深色,鞋 子：深色,公文包：整洁，内部物品整齐,13,仪表礼仪,“,八忌”,一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。,二忌：衬衫放在西裤外。,三忌：不扣衬衫扣。,四忌：西服袖子长于衬衫袖。,五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。,六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）,七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。,八忌：西服配便鞋。,14,仪 态 礼 仪,微笑是赢得友谊的最佳途径！,微笑的魅力,15,微笑,是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。,真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。,16,仪 态 礼 仪,得体的眼神,自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。,不能左顾右盼或紧盯对方。,道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛,。,17,仪 态 礼 仪,标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、,收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。,站姿,18,仪态礼仪,基本坐姿,入座要轻，至少坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。,行姿,行走时应抬头、挺胸。,19,仪 态 礼 仪,肢体语言,手势的幅度和频率不要过大过多。,在示意方向或人物时，应用手,掌，切不可用手指。,20,个人举止行为的注意事项,仪 态 礼 仪,端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风,站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇,淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当,眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅,21,公 务 礼 仪,上岗礼仪,理解并接受公司的企业文化；,全面了解公司的各种规章制度；,了解管理各项业务的负责人姓名；,22,公 务 礼 仪,拜访礼仪,最重要的拜访礼仪是准时赴约；,如属初次见面，应主动自我介绍；,谈话时应开门见山，言归正传；,应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主,人的休息时间。,23,公 务 礼 仪,汇报工作礼仪,遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门；,工作时上级不注意礼仪时，不可冲动对峙；,汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。,24,办 公 室 礼 仪,不对他人评头论足；,不谈论个人或他人薪资；,不能诿过给同事；,不干私活；,不可长时间听私人电话；,不打听探究别人隐私。,六 不,25,办 公 室 礼 仪,要主动搞好办公室卫生；,要办公桌面整洁、整齐；,要热情主动接待来访客人；,同事见面要问好。,四要,26,五、电话礼仪,礼貌用语，语气柔和,打电话的方法,电话接听的方法,电话的转接方法,27,六、销售礼仪,介绍顺序,握手礼仪,交换名片礼仪,礼物礼仪,28,介 绍 顺 序,先将下级介绍给上级；,男性介绍给女性,如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。,29,握 手 礼 仪,要 领：,五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！,注意事项：,忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。,30,交换名片礼仪,1,、正面朝对方,2,、互换名片时应右手拿着自己的名片，,左手接对方的名片后，双手托住；,必须起身接受名片；,3,、应用双手接收；,4,、接收的名片不可来回摆弄；,5,、接收名片时，要认真看一遍；,31,礼 物 礼 仪,1,、首先要挑选,能打动对方,的礼物。,2,、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心,理负担，使其敬而远之。,3,、在中秋、新年等传统节日，公司多有,节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。,4,、致赠的态度要爽朗，才能使受者愉快。,32,七、应用社交礼仪,同行礼仪原则,商务招待礼仪,电梯礼仪,33,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2,人时：右为尊，安全为尊；,3,人时：中为尊；,4,人时：不能并行，应分成两排上；,上下楼梯、扶梯；,靠右边、上为尊。,34,引路,在走廊引路时,应走在客人左前方的,2,、,3,步处；,自己走在走廊左侧，让客人走在中央；,与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍,在楼梯间引路时,让客人走在正方向，自己走左侧；,遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,35,应用社交礼仪,商务招待礼仪,1,、绝对禁止强行邀约，站在对方的立场设想；,2,、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称,呼对方的姓名：,XX,先生（女士）；,3,、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入,口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列,。,36,应用社交礼仪,电梯礼仪,入电梯,内有人：客人、领导优先；,内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、,领导次之。,37,注意事项：,电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；,先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人；,后入电梯者应面向电梯门站立；,下电梯前，提前做好准备，换到门口；,乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原,则，方便他人通过。,38,接待礼仪的基本要求,文明待客,礼貌待客,热情待客,接待礼仪,39,文明待客实际操作要求,来有迎声,问有答声,去有送声,40,来有迎声,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,41,问有答声,问有答声的含义是有问必答，,按时回答，不厌其烦,42,去有送声,去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。,43,热情接待,1.,眼到,2.,口到,语言上无障碍,避免出现沟通脱节问题,3.,意到,表情、神态自然,注意与交往对象进行互动,举止大方,44,有礼走遍天下,45,謝謝聆听!,46,