市场部绩效考核方案精编版课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,市场部经理绩效考核方案,基于,KPI,体系的考核,市场部绩效考核原则,?,以公司战略为导向,?,以考核目的为导向,?,结果考核与行为考核相结合，以结,果考核为主,?,客观公正原则,?,可行性原则,考核目的,?,改进工作，提高工作绩效,?,获得晋升、调岗的依据,?,获得绩效薪酬、奖金的发放依据,?,获得潜能开发和参与相关培训的依据,?,员工降职、降薪，直至被公司淘汰的依据,考核方法,1,、图尺量表法,2,、行为锚定量表法,3,、强制分布法,4,、平衡计分卡,战略导向性,KPI,?,汇源果汁集团的战略目标：争做果蔬饮料,行业领跑者。,?,市场部关键绩效指标分类：,1,、市场份额指标（,50%,）,2,、客户服务指标（,25%,）,3,、经营安全指标（,25%,）,层次分析法,(AHP),设计指标权重,市场份额,客户服务,2,1,1,4,经营安全,2,1,1,4,考核,市场份额,方法,客户服务,经营安全,总量,1,?,?,2,市场份额权重为：,1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5,客户服务权重为：,1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25,经营安全权重为：,1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25,1,、市场份额指标,KPI,销售增长率,市场占有率,销售总监,考核主体,权重,30%,20%,月度,注：这些指标是企,业重点关注的指标，,及时获取这些信息,并进行反馈，有利,于尽早调整战略战,术。,考核周期,新客户开发率,销售目标完成,率,10%,40%,销售增长率,绩效标准,销售增长率在,10%,以,优（,21,分,30,分）,上,销售增长率为,良（,11,分,20,分）,5%10%,中（,1,分,10,分,),销售增长率为,05%,差,(0,分）,销售增长率小于,0,注：销售增长率,=,本期增加的销售额,上,期销售额,100%,市场占有率,绩效标准,优（,16,分,20,分）,市场占有率在,20%,以上,市场占有率为,良（,11,分,15,分）,15%20%,市场占有率为,中（,6,分,10,分,),10%15%,差,(05,分）,市场占有率小于,10%,注：市场占有率,=,本期销售额,本期同类,产品市场总销售额,100%,新客户开发率,绩效标准,新客户开发率在,高（,8,分,10,分）,10%,以上,中（,4,分,7,分）,低（,0,分,3,分,),新客户开发率为,5%10%,新客户开发率为,05%,注：新客户开发率,=,本期新增客户销售收,入,本期销售额,100%,销售目标完成率,绩效标准,销售目标完成率在,100%,以,优（,3140,分）,上,销售目标完成率为,良（,21,分,30,分）,80%99%,销售目标完成率为,中（,11,分,20,分,),50%79%,差,(010,分）,销售目标完成率小于,50%,注：销售目标完成率,=,本期销售额,本期目标销,售额,100%,2,、客户服务指标,KPI,投诉处理及,时性,考核主体,权重,60%,客服部门、,客户,40%,月度,考核周期,客户回访率,投诉处理及时性,非常及时,在接到客户投诉当天就能作出相应处,（,60,分）,理，并且处理结果能让客户非常满意,比较及时,在接到客户投诉,3,天内能作出相应处理，,（,40,分）,并且处理结果能让客户比较满意,一般（,20,在接到客户投诉一周内能作出相应处,分）,理，并且处理结果大体能让客户接受,不及时,在接到客户投诉一周内没有作出相应,（,0,分）,处理。,客户回访率,在考核期内能够对,50%,以,高（,31,分,40,分）,上的客户进行回访,在考核期内能够对,中（,11,分,30,分）,20%50%,的客户进行回,访,低（,010,分）,在考核期内只能够对,20%,以下的客户进行回访,3,、经营安全指标,KPI,考核主体,权重,考核周期,货款回收率,财务部,60%,月度,成品周转率,仓储部,40%,货款回收率绩效标准,货款回收率,在,优（,51,分,60,分）,80%100%,良（,31,分,50,分）,货款回收率,为,60%79%,中（,11,分,30,分,),货款回收率,为,40%59%,差,(0,分,10,分）,货款回收率,小于,40%,注：货款回收率,=,本期已回收货款额,本期销售,额,100%,成品周转率,高（,31,分,40,分）,成品周转率大于,80%,中（,11,分,30,分,),成品周转率为,50%,80%,低,(0,分,10,分）,成品周转率小于,50%,注：成品周转率本期销售额,/,本期平均,库存额,100%,考核结果的评定,市场部员工绩效考核表,考核结果的反馈,绩效面谈,?,具体过程：,?,向被考核者说明考核结果,?,双方就存在的不足达成共识,?,双方制定针对某项不足的绩效改进计划的初步计,划,?,指出下一阶段应达到的目标,?,将面谈结果填写到准备好的表格内,?,根据最终考评得分，采用强制分布法，得,分最高的,5%,的员工为,“,优秀,”,，,25%,的,员工为,“,较好,”,，,45%,的为,“,一般,”,，,15%,的为,“,较差,”,，最后,10%,的员工为,“,很差,”,。利用这个结果采取相应的奖励、,晋升、培训、淘汰等措施。,