品质改善手法课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,(,一,),品質改善手法,舊七大手法,新七大手法,柏拉圖,關連圖法,查檢表,箭頭圖法,特性要因圖,K J,法,(,親和圖法,),層別法,系統圖法,散佈圖,P D P C,法,直方圖,矩陣圖法,管制圖,矩陣數據圖法,Q C,七,大,手,法,1,何謂特性要因圖,是用來表示某項問題,(,或特性,),，和導致這項問題所有可能原因之間的關係的圖形,由於形狀就像魚的骨頭，又稱魚骨圖,由品管大師石川馨先生所創，又稱石川圖,2,原因型的特性要因圖,為何每天都會塞車至少一至兩小時,開車人數增加,交通事故多,原因,3,原因,4,路況不佳,道路施工,大卡車超載,週休二日,休閒增加,活動地點多,3,改善解析用,：,改善品質、提高效率、降低成本為,目標，進行現狀解析改善時用。,管理用,：,發生很多抱怨、不良品或異常時為,尋找原因採取除去措施時用。,特性要因圖的用途,4,製定作業標準用,：,為製定或修改作業方法、管理點、,管理方法等作業標準時用。,品質管制導入及教育用,：,導入品質管制，全員參加討論時用,特性要因圖整理問題時用，做為新,人的教育、工作說明時用。,特性要因圖的用途,5,特性要因圖製作方法,決定問題,(,或結果,),特性,決定大要因,(,大分類,),決定小要因,(,小分類,),確認要因,判斷要因的重要程度,記入相關資料,(,目的,、,日期、作者、成員,),6,要,因的討論,腦力激盪法,嚴禁批評他人的構想和意見,意見愈多愈好,歡迎自由奔放的構想,順著他人的創意或意見發展自己的創意,(,搭便車,),時間,10,15,分鐘,每一要因要有約,3,5,個小要因較為恰當,中要因用箭頭分枝插入大要因的分枝上，幹線應比大要因的幹線要稍微細些,7,何謂柏拉圖,根據分類項目將所蒐集的數據，加以累積 統計，然後按照大小順序排列表示的圖,由構成比率很容易瞭解問題的重點和影響程度,以比例佔最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果,由意大利經濟學家柏拉圖所創,8,柏拉圖之目的,作為決定降低不良的依據,作為分析問題決定改善目標依據,運用柏拉圖從事管理,作為,QCC,活動成果比較用,9,不良分析表,項 目 不良數,材料不良,90,尺寸不良,60,裝置不良,24,形狀不良,20,其 他,6,合 計,200,10,計 算 表,11,累積百分率,不,良,數,200,150,100,50,0,100,75,45,累,積,百,分,率,%,1,2,3,4,5,45,%,75,%,87,%,97,%,100,%,12,電視故障訴願狀況柏拉圖,83,29,42,9,15,22,訴,願,件,數,累計比率,77,100,200,92年5月,200,175,150,125,100,75,50,25,0,(,),(,件,),沒有畫面,天線方向,天線老舊,沒有聲音,沒有彩色,其他,13,柏拉圖的使用法,掌握問題點,經由不同衡量標準，來確認最重要的問題,如：次數、成本等,分析不同類別的數據,如：產品別、機械別等,若分項,原因範圍太廣，應再分成較細的,類別,發現原因,效果確認,14,查檢表的種類,記錄用查檢表,(,改善用查檢表,),就是將數據以簡單的符號記錄下來,例如：不良項目的記錄,用查檢表,點檢用查檢表,先將不能不做的事項列成一張表，再根據表內項目進行查檢確認作業實施情形，可預防作業之遺漏,例如：安全,查檢表,不限表格方式的使用，也可用實體圖形記錄（圖,1-2-3,）,15,決定所要搜集的數據及所希望把握,的項目,決定如何層別,：,將工程中機械、作,業員、材料、時間等履歷分別列明,予以層別,決定記錄的形式，列表時間將多項的,分類項目或出現位置清楚地顯出來,記錄用查檢表的作法,16,記入記號並整理成次數,日 期,不良項目,4/2,4/3,4/5,4/6,AM,PM,AM,PM,AM,PM,AM,PM,脫線,扭力不良,合計,4,3,5,4,5,2,6,5,不良率,(,點,/,支,),0.4,0.3,0.5,0.4,0.5,0.2,0.6,0.5,SAMPLE,：,10,支,17,逐條列舉須加查檢項目並空出記號之空欄查檢項目包括非做不可的工作非檢查不可的事實查檢表必是確實毫無遺漏可檢查出來的查檢表充份利用腦力激盪法,時間,項目,12/3,12/4,12/5,12/6,手帕,X,衛生紙,X,筆記本,點檢用查檢表的作法,18,安全查檢事項登記表,19,何謂關連圖法,將原因與結果間，或目的與手段間,等糾纏在一起的問題，以邏輯方式，從整體的觀點來把握、分析，使關係明確化，然後找出適當解決的對策的手法,是日本千住鎮雄教授開發出來,20,關連圖的製作步驟,1.,決定主題,2.,列舉要因,3.,排列語言資料,4.,排列因果關係，作成關連圖,5.,修正圖形,6.,記入資料、履歷於圖旁,7.,明確重點，將重要原因標示出來,8.,重要項目提出改善對策,9.,關連圖再修正,21,關連圖製作例,1,次因,2,次因,3,次因,4,次因,2,次因,1,次因,2,次因,3,次因,2,次因,3,次因,4,次因,1,次因,1,次因,2,次因,3,次因,3,次因,4,次因,1,次因,2,次因,3,次因,3,次因,2,次因,2,次因,3,次因,4,次因,問題點,22,系 統 圖,取締並排停車,如何降低塞車至少一至兩小時,增加大眾交通工具使用,遏,阻,不,法,搭火車,Why,取 締 超 速,How,How,降低私人交通工具使用,搭大眾交通工具,搭捷運,徵收過路費,提高進口關稅,Why,Why,取締交通違規,How,23,品管圈,(Quality Circles),由四至十二人唯一組，成員來自相同工作單位，從事相同工作，定期相聚，共同尋找與分析問題所在，並尋求解決問題的方法進而將這些方法，送交管理階層評估與核定,(,小組通常也負責執行解決方案，並了解其成效,),(,二,) QCC,品管圈,24,品管圈活動的基本概念,尊重人性,(1),自動自發,建立光明愉快的現場,自我啟發,發揮人的能力,(2),(4),全員參與,開發無限的腦力資源,相互啟發,改善企業體質,(3),活用各種品管手法,繁榮企業,持續不斷,提高現場水準 提高問題意識,提高現場士氣 提高改善意識,提高品質意識 現場成為品管重心,品管圈的理念,品管圈的作法,自己的工作現場,品管圈的目標,(5),25,品管圈活動的好處,現場一起工作的同事有相互切戳，一起學習使自己不斷的上進,能獲得上司的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的現場,培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事務的風氣,發揮現場人員的總合力，構想出一個較輕鬆愉快，又能使生產力更高、效果更好的工作環境,26,品管圈,建立應考量之因素,1.,推動品管圈之理由,2.,所需付出的費用,3.,建立品管圈之方法,4.,員工的接受能力與訓練,5.,品管圈的組織功能,6.,執行方式,7.,評估效益的方法,27,品管圈活動基本步驟,步驟：成立品管圈、決定圈名、圈長，,並向總部登記。,步驟：活動主題選定、理由、設定目標、,擬定活動計劃書、工作分擔。,步驟：分析要因。,步驟：數據收集，把握事實。,步驟：整理、統計、分析。,28,品管圈活動基本步驟,(,續,),步驟：對策提出、實施。,步驟：確認效果。,步驟：標準化。,步驟：成果比較、整理成果報告。,步驟,10,：發表、評價、表揚及交流。,29,圈名的決定,圈員共同決定後命名,，最好選富有象徵工作性質意義者,同心圈：同心協力，為達成工作目標努力,踏實圈：腳踏實地工作；腳踏實地做人,腳踏實地處事；腳踏實地生活,愛因斯坦圈：以愛因斯坦的智慧，不斷開創腦力資源，找尋更科學、更具效率的工作方法,30,圈員的職責,熱心參加圈會、活動,圈會時活躍發言，協助圈長營造開會氣氛,熱心分擔進行所分配的實施項目,確實遵守作業標準，實施作業,造成光明愉快而有人生意義的工作現場,提高生產力、消滅不良、消滅問題點，維持及改善品質,31,部門主管的職責,培養圈員積極自主的活動氣氛,提供明確的目標和具體的方針,積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈,對於活動進行狀況能完全了解和關懷,協助選定有意義的活動主題,盡力援助品管圈解決困難,經常表揚推行有功人員以激勵士氣，並對,活動結果予以適當評價,32,高階層的職責,正確理解品管圈活動的意義,培養品管圈能活動化的環境,明確品管圈活動的具體方針,正確評價品管圈活動，並多加稱讚,不要以有形成果為重點，應以如何使品管,圈活動能永續為重點來培育及評價品管圈,33,擬定活動計劃,34,品管圈建立成功之因素,1.,自願,參與,2.,管理階層支持,3.,運作管理的支援,4.,輔導員指導,5.,訓練,6.,分享工作成果,7.,解決問題的方法,8.,認知,承諾,(Commitment),合作,(Cooperation),溝通,(Communication),能力,(Capability),信任,(Credibility),滿意,(Confidence),顧客,=,競爭力,35,品管圈,活動的,PDCA,擬定構想對策,P,D,C,A,提出問題,決定主題,把握現狀,設定目標,追求原因,解析,實行對策,反省,管理的原則,標準化,把握現狀,整理活動記錄,與活動前比較,把握效果,整理資料,36,成果比較,37,25,%,不良率,改善後,20,15,10,累計影響度,100,27.5,62.5,調查,120,家,改善成果,21.7%-67%=15.0%,%,25,20,15,10,5,不良率,改善前,5,100,84.7,25,50,累計影響度,調查,120,家,成果比較,(,續,),38,(,三,),提案改善制度,為鼓勵員工發揮創意與智慧，來穫致改善的效,果，並造成安全快適的工作場所，進而助長人,際關係及自我啟發，最後達到對企業利潤作貢,獻之目的。,提高品質,降低成本,員工參與士氣提高,工作改善及新產品的創意,39,提案改善推行應注意事項,1.,設立審查小組,2.,培養員工隨時作筆記的習慣,3.,高階主管充分支持,4.,協助部屬填寫提案表,5.,定期舉辦提案比賽,6.,應予適當獎勵,7.,公開表揚,8.,提案追蹤及檢討,40,提案的整理方法,一,.,發現,咦,！這可怪啦！,糟糕，又有麻煩了！,不知到有沒有好法子？,二,.,調查,調查目前的情形,是否還有其他的問題？,三,.,思考,為什麼會發生？,這樣能否解決？,用這個法子好嗎？,四,.,整理,決定這麼辦,再想想有沒有不妥當的地方,？,這樣好了，把想法全部記下來,五,.,提出,好啦,！,把它寫在提案紙上,41,持續不斷改善,流程評估,流程分析,流程改善,成立誇部門品質,改進小組,確實了解客戶帳,務需求,了解作業流程及,環境,小組工作計劃表,流程績效比對,要因分析,擬定對策,對解決方案,達成共識,改善及衡量,制度化,42,5S,之定義：,整理：把要用和不用的東西區分出來,整頓：把物品放置的位置定出,清掃：清掃擦拭至乾淨為止,清潔：時時保持在美觀的狀態,身美,(,教養,),：大家都遵守規律規則,(,四,),5S + 5,S,+,整理整頓,43,44,5S,的功能,45,5S,成功的八大重點,1.,全員參與,2.,全員皆為工作的一環,推行,5S,活動,3.,總經理是最高負責人,4.,貫徹宗旨,5.,實施需要耐性,6.,總經理親自巡迴工廠,7.,一次貫徹,5S,8.5S,是改善的橋樑,46,實施,S,即在強化人員達到實施,JIT,及,TPM,的基礎亦即達成經營目的的基本手段,整頓,清掃,清潔,整理,教養,區分要用與不要用,要用的訂出位置,不要用的清掃乾淨,時時保持美麗,養成良好習慣遵守規則,47,S,+,安全,(Safety):,創造安全舒適的工作環境,服務,(Service):,造親切環境樹立服務行象,效率,(Speed):,便捷行政程序縮短公務處理時間,節約,(Saving):,善用辦公室資源避免人力及財務,的浪費,創新,(,Speciality,):,業務創新突破以擴大服務效能,48,