LTE与转售集约项目IT支撑总体方案V10-省公司交流沟通版

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,LTE,和转售集约项目,IT,支撑总体方案,2013,年,9,月,1,第二部分：,IT,支撑总体方案,第三部分：关键流程,第四部分：实施计划,第一部分：背景与需求分析,第三部分：省内支撑改造要点,2,背景,集团市场部明确提出了,LTE,及转售业务,集约运营的,要求,转,售商要求一点对接,，并租用中国电信的,IT,系统,社会电商、自有电子渠道的一点集约销售和服务,集团市场部门对转售业务集约运营的要求,集团市场部门对,LTE,业务集约运营的要求,集中的转售商管理,集中的销售品配置管理,集中的码号及开通管理,集中的业务运营支撑,集中的客户服务对接,集中的结算,集中的统计分析,集中的信息,安全管控,建设集团统一的,LTE/,转售业务支撑系统,3,类别,业务管理规则,1,、,4G,号码集团统一管理。包括号段分配、靓号规则、号码等级、号码池等；,2,、省网厅和选号终端暂调用集团,CRM-4G,选号接口服务；,3,、转售号码统一分配,号码统一管理,营销资源管理,1,、,LTE,卡数据由集团统一生成、统一分配，包括,LTE,卡（普通用户）和,LTE+NFC-SWP,（支付用户）；,2,、,LTE,卡由集团统一制作，统一写白卡；,3,、,4G,卡内有,3,个,IMSI,（,cdma,、,gsm,、,LTE,），,3G,老用户转,4G,用户必须换,UIM,卡，集团,CRM-4G,系统,重新分配对应,3G,语音和数据的,IMSI,、对应,4G,数据用,IMSI,和对应,4G,国际漫游用,IMSI,；,4,、转售,UIM,卡统一制作,UIM,卡统一制作,1,、集团统一管理,4G,终端串码，全网建立统一一套串码池；,2,、集团管理,4G,终端串码在总库和末梢库调拨，不管理实物配送中间环节。,4G,终端串码统一按门店进行签收，核销，退库；,终端串号统一管理,4,LTE,销售品集约管理,销售品集约管理原则,：,4G,套餐与合约集团统一制定，不允许省公司自行制定,4G,套餐、,4G,合约；,对于,4G,可选包,、促销，除集团统一制定的之外，如,省有个性化需求，报集团统一,审批，集团,统一,配置、销售。,集团评估省公司个性化可选包、促销，将部分升级为集团级统一的可选包、促销,省公司差异化可选包、促销,集团,LTE,套餐、合约,集团,LTE,可选包、促销,一阶段,二阶段,三阶段,四阶段,5,LTE,销售与业务受理,3G,老用户转,LTE,：,叠加,LTE,流量包：,原有套餐、合约、可选包,（不与,LTE,流量包互斥）,/,行业应用、促销保留。,换成,LTE,合约与套餐：,合约与套餐一拆一装，,不与,LTE,套餐互斥的,原有可选包,/,行业应用、促销,保留在省,CRM,，或根据客户意愿退订，到期后拆除。,不允许省内,可选包,/,行业应用、促销在省,CRM,受理。,LTE,新用户：,LTE,套餐、合约、促销在集团,CRM,受理，,不允许省内,可选包,/,行业应用、促销在省,CRM,受理。,受理系统,集团,4G,合约,/,套餐,集团可选包,/,行业应用,集团促销,省内可选包,/,行业应用,省内促销,4G,自主融合套餐,集团,CRM,报集团审批、配置后受理,报集团审批、配置后受理,报集团审批、配置,省,CRM,受理系统,集团,4G,合约,/,套餐,集团可选包,/,行业应用,集团促销,解除,3G,原合约,退订,3G,原套餐,退订原可选包,/,行业应用,退订原促销,省内可选包,/,行业应用,省内促销,4G,自主融合套餐,集团,CRM,-,-,-,-,报集团审批、配置后受理,报集团审批、配置后受理,报集团审批、配置,省,CRM,6,多渠道客户服务,受理渠道,业务范围,营业厅,/,代理商,应用集团,CRM-4G,进行业务新装、变更、查询,网厅,在集团电子渠道（网厅）进行,4G,业务新装、查询、简单业务变更,掌厅,/,掌厅客户端,在集团,电子渠道（,掌厅）进行,4G,账单、余额、缴费记录、套餐使用量、当月实时话费查询,省,10000,号,应用集团,CRM-4G,系统进行,4G,查询、变更,营业厅前置营销人员（移动化受理）,使用集团,CRM-4G pad,客户端进行,4G,业务新装、变更、查询,省内自助服务渠道（省,10001,语音,/,短信,/,掌厅客户端等）,根据省内已有功能提供,4G,相关服务，部分简单业务办理功能需要调用集团,CRM-4G,接口服务,7,集约方案讨论与优化,南京,LTE,及转售支撑全国培训会,市场部,LTE,营销策划方案讨论会（部分省）,市场,部与,IT,部产品套餐业务规则梳理讨论会,（部分省,）,市场部组织的,LTE,业务规范讨论会,（部分省,）,全网,LTE,IT,支撑方案讨论会（部分省，,3,次）,集团总部转售项目多次沟通会（公客,部,、,市场部、法律部、财务部、监管,部,、企信部）,。,集约方案讨论,集约方案优化点,整体方案分四阶段实施,LTE,订单经省,CRM,送省,OSS,开通激活，减少流程环节和,等待时间,省公司个性化可选包,、促销在,集团,PPM,统一配置，以方便营业员与,用户日后在各种渠道进行业务,退订和二次业务,变更,8,第二部分：,IT,支撑总体方案,第三部分：关键流程,第四部分：实施计划,第一部分：背景与需求分析,第三部分：省内支撑改造要点,9,IT,总体架构（,1/4,）,目标：,建设面向,LTE,和转售的集团级,IT,系统，实现全网集约业务的统一配置、统一受理、统一开通、统一计费、统一服务、统一分析。,实施要点：,CRM,域：,新部署,集团级的,CRM-4G,、,CRM-,转售、,UIM,卡管,/,远程写卡、多媒体客服平台；,扩容,产品套餐管理、,CRM-,政企,等,计费域：,新部署,集团级,计费,-4G/,转售，扩容清,结算,、帐详单查询等系统,OSS,域：,新,部署,面向,LTE,和转售相关的集团级开通激活系统,数据,域,：,新部署,集团级,LTE,、转售数据分析集市，,扩容,改造集团级,ODS,CRM-,政企,营业厅,电子渠道,社会代理,LTE,实体,电子,转售,IT,能力开放平台,CRM-4G/,转售,产品配置管理,增值业务管理,CRM,域,ODS,开通激活,-,带宽型业务,计费,-,漫游,省级,IT,系统,省,CRM,省计费,省,OSS,省,EDA,UIM,卡管,统一认证,多媒体客服平台,计费域,OSS,域,EDA,域,已有系统,新部署,图例：,清结算,开通激活,-,4G/,转售,数据集市,-4G/,转售,集团级级,IT,系统,详单、帐单查询,计费,-4G/,转售,综合帐务,10,IT,总体架构（,2/4,）, LTE,架构,架构要点：,新,部署,集团,CRM-4G,（以下简称集团,CRM,）、集团,OSS,、集团级,LTE/,转售数据分析集市，实现,4G,业务在集团层面的一点配置、一点接入、一点开通，统一分析；,改造,省计费实现,4G,计费，并上传详单帐单到集团计费用于稽核。,主要流程：,集团,CRM,统一受理,来自集团级实体营业厅、集团级代理商门户、集团级电子渠道等,各渠道的,4G,业务,集团,CRM,将订单,送经由省,CRM,校验，并在交费成功后下发,省,CRM,将订单送省,OSS,进行开通激活,省,CRM,在省,OSS,均竣工后将,订单送省计费，用于计费帐务,处理，成功后反馈集团,CRM,。,集团,CRM,将订单同步集团计费用于稽核,省,计费将详单、帐单上传集团计费，用于查询、稽核,省,CRM,、计费将数据经省,EDA,上传集团,EDA,；集团,CRM,将数据同步集团,EDA,省开通,/,激,活能力,省计费,营业厅,电子渠道,社会代理,集团级渠道,1,统一受理,2,订单校验、下发,开通激活,4,订单同步,集团计费,6,详单、帐单,集团,EDA,集团,CRM-4G,省,CRM,注,:,省内流程可根据实际逐步调整到位（下同）,3,7,数据同步,省,EDA,7,数据同步,7,数据同步,5,订单同步,11,IT,总体架构设计（,3/4,）,后付费转售架构,架构要点：,新部署,集团,CRM-,转售（以下简称集团,CRM,）、集团,OSS,、集团计费帐务系统、集团级,LTE,转售数据分析集市，实现转售业务一点配置、一点受理、一点开通、一点计费及统一分析。,主要流程：,集团,CRM,统一受理来自转售商实体渠道门户、电子渠道的移动转售业务,集团,CRM,将订单送集团,OSS,开通激活,，集团,OSS,竣工后反馈集团,CRM,集团,CRM,将订单正式同步给集团计费，用于计费帐务处理，同步成功后反馈集团,CRM,集团,CRM,将订单同步省,CRM,，并经省,CRM,送省计费；,省计费将转售话单送集团计费，用于计费帐务处理,集团,CRM,、集团计费将数据同步集团,EDA,，并经集团,EDA,下发省,EDA,特别说明,省,CRM,不加载转售套餐所有参数，主要记录销售品编码和名称，用于简单的统计分析,省,CRM,将转售号码信息送省计费，主要用于转售话单分拣，便于话单处理和上传集团计费,1,统一受理,4,订单同步,开通激活,4,号码等信息同步,集团,OSS,集团计费,5,话单,集团,EDA,集团,CRM-,转售,省,CRM,实体,电子,转售,2,省开通,/,激,活能力,3,订单同步,6,数据同步,省计费,省,EDA,6,数据同步,12,IT,总体架构设计（,4/4,）,预付费转售架构,架构要点：,新部署,集团,CRM-,转售（以下简称集团,CRM,）、集团,OSS,、集团计费帐务系统，集团级,LTE,转售数据分析集市，实现转售业务一点配置、一点受理、一点开通、一点计费及统一分析。,主要流程：,集团,CRM,统一受理来自转售商实体渠道门户、电子渠道的移动转售业务,集团,CRM,将订单送集团,OSS,开通激活，集团,CRM,同时将订单预,送集团计费用于预开通，,集团,OSS,竣工后反馈集团,CRM,集团,CRM,将订单正式同步给集团计费，集团计费下发预付费档案到省,OCS,，用于计费帐务处理，同步成功后反馈集团,CRM,集团,CRM,将订单同步省,CRM,，并经省,CRM,送省计费；同时集团,CRM,将订单同步集团,EDA,，集团,EDA,将数据同步省,EDA,用于经营分析,特别说明,省,CRM,不,加载转售套餐所有参数，主要记录销售品编码和名称，用于简单的,统计分析,集团,CRM,将订单预开通信息通过集团计费送省,OCS,，正式的转售预付费档案通过集团计费同步省,OCS,，由省,OCS,负责计费帐务处理,1,统一受理,4,订单同步,开通激活,4,集团,OSS,3,预付费档案,集团,EDA,3,订单同步,集团,CRM-,转售,省,CRM,实体,电子,转售,4,数据同步,2.1,2.2,订单预送,2.2,订单预送,省开通,/,激,活能力,省,OCS,省,EDA,集团计费,4,数据同步,3,号码等信息同步,13,第二部分：,IT,支撑总体方案,第三部分：关键流程,第四部分：实施计划,第一部分：背景与需求分析,第三部分：省内支撑改造要点,14,各省,CRM,改造要点,序号,改造点分类,改造点名称,1,LTE,功能改造,1,、客户管理：,LTE,用户标识，,LTE,业务办理需要省公司进行业务入口控制，以及,LTE,产品实例变更控制,2,、规则校验：大量规则校验（客户资料验证、实名验证、产品销售品互斥依赖、违约规则、代理商保证金、预拆机、拆机、入群、退群、群短号、,LTE,产品属性和功能验证等）,3,、订单管理：支持集团一点受理,LTE,单产品套餐订购、变更、退订、注销业务、批量业务、群组类业务；改造,LTE,自主融合销售品的受理流程，通过二次受理将,LTE,单产品套餐和固网宽带套餐在省,CRM,系统捆绑完成,4,、资料同步：送计费、,ODS,、集团,CRM,5,、业务查询：客账户、产品销售品实例、群信息等,2,转售功能改造,1,、接收集团同步的转售客户、用户、账户信息信息；,2,、接收的号码资料信息打上转售商标识；,3,、信息区隔，转售商的客户资料需与电信自有客户区隔对待，限制省份对转售客户信息做任何变更操作；,3,集团与省两级接口改造,两级接口新增,3,大类,190,项,原子服务能力提供，同时对原有,CEP2.0,协议进行优化升级,10,智能管道相关改造,根据省,CRM,与省,PCRF,的协议要求，省,CRM,同步,LTE,产品实例信息到省,PCRF,系统,15,各省计费改造要点,序号,分类,改造点名称,1,LTE,功能改造,1,、,OCS,改造接口与网络侧,PGW,通过,OCP,协议对接；,2,、,OCS,改造批价等规则支撑,LTE,预付费用户的计费；,3,、,HB,与,LTE,网元,CG,对接，采集后付费用户话单；,4,、,HB,改造预处理、分拣、批价等功能支撑后付费用户计费；,5,、,HB,和,OCS,所有,LTE,用户批价后的清单及帐单上传集团；,2,转售功能改造,1,、,OCS,承接总部下发资料信息；,2,、,OCS,改造完成转售预付费用户的计费，并生成相应使用记录上传总部；,3,、,HB,采集并分拣后付费用户话单，上传总部；,4,、,HB,保留省内对转售用户的计费，供比对及收入预测等使用；,5,、各省,VC,改造已支撑向总部计费系统充值的能力；,6,、省内用户资料调整，能够区别转售商用户；,3,接口功能改造,1,、在原有两级,sr,基础上，区分转售,/LTE,用户交互话单,/,帐单文件；,2,、在,原有两级,SR,、,SC,基础上，区分转售,/LTE,用户打通消息接口，提供一点的查询、缴费能力；,3,、省内,OCS,与,PGW,、,PCRF,对接，省内,HB,与网络侧,CG,对接；,4,智能管道功能改造,1,、,OCS,改造具备,Sy,接口与网络侧,PCRF,一点对接；,2,、,HB,和,ABM,内部通过消息接口与,OCS,对接交互,Sy,类信息；,3,、,HB,建设计费域内策略库以及规则引擎；,16,各省,OSS,改造要点,序号,改造点分类,改造点名称,省内系统,1,LTE/,转售功能改造,1,、将集团标准的虚指令适配转换成省内具体网元的实指令；,2,、对接省内,LTE,网元，实现,LTE,网元的业务激活、批量停复和数据采集；,3,、支持差异化处理，即根据不同来源、客户感知和网元处理能力按有效时间内进行实指令剔重及优先级处理，避免网元过载；,4,、实现移动网元激活异常单的统一处理和对,1X/EVDO/LTE/,固移融合网元平台的协同控制，支撑相关实指令的预约执行和时序、互斥、依赖及包含关系的控制。,省激活系统,1,、将集团标准的开通工单适配转换成省内开通工单；,2,、反馈,LTE,业务开通进度，支撑,LTE,与其它业务捆绑开通；,3,、按照,SLA,协议进行转售开通的差异化处理。,省开通系统,1,、升级改造协议，对接入,OIP,的服务及代理的访问流量和频度进行控制；,2,、对不同渠道访问进行安全控制，进行性能、质量、连通性监控，对丢单、卡单、错单进行实时告警及重投补偿。,省,OIP,系统,1,、实现移动鉴权码和网络接入点管理；支撑对,LTE,网元及其与固网的融合资源管理；,2,、在原有,C,网服务能力前置接口的基础上，补充对,LTE,网元的服务能力前置接口；,省资源系统和服务保障系统,2,集团与省两级接口改造,1,、升级改造协议，对接入,OIP,的服务及代理的访问流量和频度进行控制；,2,、对不同渠道访问进行安全控制，进行性能、质量、连通性监控，对丢单、卡单、错单进行实时告警及重投补偿。,省,OIP,系统,3,LTE,业务智能管道支撑,1,、,4G,用户,PCRF-SPR,网元开户数据的集团一点开通能力；,2,、,4G,用户信控停复机网元统一控制能力；,3,、,4G,用户移动网元服务数据全视图查询能力,省激活系统,17,序号,改造点分类,改造点名称,1,LTE,功能改造,1,、,数据模型设计及元数据管理：改造现有,EDA,域模型支撑,LTE,业务数据，建立业务元数据管理模块；,2,、数据汇聚：改造省,EDA,系统与各生产系统的接口，实现本省,LTE,业务相关细节数据、映射数据及关系数据在省,EDA,系统的一点汇聚和整合,同时应具备准实时数据同步能力,3,、数据上传：省,EDA,系统根据集团统一的,LTE,相关数据接口规范,(,全网同口径,),开发,LTE,数据上传接口，按照集团要求上传数据；,2,转售功能改造,1,、,数据模型设计及元数据管理：省,EDA,系统参考集团转售业务的数据模型改造本省,EDA,数据模型，满足本省转售业务数据落地需求,建立相关元数据管理模块,2,、数据汇聚：省,EDA,系统根据集团统一的转售业务数据接口规范新增与集团,EDA,系统的数据接口，接收集团下发转售业务数据,并同步到省,EDA,系统,3,应用提供,新增,LTE,、转售专题数据集市，针对领导驾驶舱、掌上经分、,oa,嵌入报表、数据门户以及重点关注的报表等进行改造，向各级人员提供,LTE,、转售相关的运营监控、业务分析和针对性营销等数据服务。,各省,EDA,改造要点,18,第二部分：,IT,支撑总体方案,第三部分：关键流程,第四部分：实施计划,第一部分：背景与需求分析,第三部分：省内支撑改造要点,19,产品套餐加载总体流程（,1/2,）,- LTE,1,一点配置,集团,OSS,集团计费,流程要点：,4G,相关产品及套餐在,集团统一配置管理,，归口系统,是集团级,PPM,。由集团,PPM,同步到相关总部系统和省级,PPM,主要环节：,集团,PPM,统一设计、配置、管理产品套餐,集团,PPM,同步产品套餐配置到集团,CRM,、集团计费、省,PPM,等,省,PPM,同步产品套餐信息到省,CRM,、省计费、,PCRF,等；,特别说明,集团,PPM,套餐政策统一制定,(,市场部门,),省级,Vsop,省级,crm,省级,计费,省,PPM,集团,CRM,2,一点发布,3,一点发布,除全网统一的产品、销售品、增值业务在集团,PPM,统一配置外，集团,CRM,中生成订单所涉及的省内产品、销售品、增值业务也要纳入集团,PPM,统一,配置,，由省公司负责在集团,PPM,进行动态维护,集团,VSOP,PCRF,省级系统,集团,EDA,20,产品套餐加载总体流程（,2/2,）,-,转售,1,一点配置,集团,OSS,集团计费,流程要点：,移动转售相关产品及套餐在,集团统一配置管理,，归口系统,是集团级,PPM,。由集团,PPM,同步到相关总部系统,主要环节：,转售商将与电信相关的产品、套餐在集团,PPM,统一设计、配置、管理产品套餐,集团,PPM,同步产品套餐配置到集团,CRM,、集团计费等,集团,PPM,将产品、销售品的编码、名称等关键信息,同步,省,PPM,，用于简单的统计分析,特别说明,集团,PPM,转售企业制定各自营销政策,省级,Vsop,省级,crm,省级,OCS,省,PPM,集团,CRM,2,一点发布,省,PPM,根据需要接收集团,PPM,下发的转售产品、销售品编码和名称等基本信息，并按需同步外围系统，省内不做二次加工，仅用于简单,的统计分析,预付费转售业务的产品、销售品具体参数信息，由集团,PPM,经集团计费同步省,OCS,集团,VSOP,PCRF,省级系统,集团,EDA,3,一点发布,3,一点发布,2,一点发布,21,卡数据管理总体流程,集团,CRM,集团,UIM,卡管系统,1,统一规划及分配卡资源,流程要点：,4G,卡内有,3,个,IMSI,（,cdma,、,gsm,、,LTE,）。,UIM,卡资源由集团卡管系统,统一维护，统一分配,。批量,预制卡为主,，,白卡,为辅助,主要环节：,各省,/,本地网,UIM,卡管理员在集团,UIM,卡管系统中导入制卡数据，集团,UIM,卡管系统按照指定的参数，生成相应制卡文件，统一发送给卡商并提供省,/,本地网,UIM,卡管理员下载,卡,商根据制卡文件完成制卡后，直接配送到指定地点,集团,UIM,卡管系统生成的文件,，各省,/,本地网,UIM,卡管理员根据,需求导入到集团及省相关,IT,系统和网元平台,营业厅,电子渠道,第三方渠道,渠道,UIM,卡商,2,物理配送,特别说明,由于不同厂商网元的差异性、业务规范差异性等历史,原因，,UIM,卡,数据加密方式各省差别较大。考虑到投资、工期等原因，集团,UIM,卡管系统需要按现有各省加密方式，生成指定的制卡文件，避免大规模改造,省公司,需要,在集团,CRM-4G,中维护,MDN,号段、,IMSI,、,HLR,的对应关系，用于号卡绑定规则校验,远写系统,（,RPS,）,省级,crm,省级资源,省级,网元,省级系统,3,下载导入,22,终端串号管理总体流程,营业厅,电子渠道,社会代理,渠道,流程要点：,4G,终端在总部统一管理，在集团,CRM,建立,统一的串码池,，支撑串码在总库和渠道末梢库的调拨,主要环节：,集团终端公司提供全量集采、社采终端串号，经审核后，导入集团终端串码管理系统,集团终端串码管理系统在向,31,省下发,串号，同时,将全网串号信息同步给集团,CRM,各渠道操作人员通过集团,CRM,，对,4G,终端串码进行到货确认、,销售出库、退库等业务,操作,省,CRM,将,3G,终端串码销售信息，通过集团串码管理系统，同步到集团,CRM,特别说明,集团串码池管理全网,3G/4G,串码，并将所有串码分省下发（既有接口）,通过集团,CRM,核销的串码数据，将通过已补贴串码下发接口同步各省（既有接口）,集团,CRM,串码池,集团串码管理系统,省级,CRM,集采终端,1,串号导入,4,销售反馈,3,收货、核销、退库,直供平台,2,3G,串号下发,4,销售反馈,2,4G,串号下发,集团终端,公司,23,新开户主流程, LTE,开户,特别说明,省,CRM,需要将业务订单校验功能封装成能力，并开放给集团,CRM,调用，用于判断业务的合规性等,集团,CRM,送集团,OSS,的,UIM,卡信息仅包括,ICCID,，集团,/,省,OSS,需要具备补全,UIM,施工必备数据项的能力,4G,业务的属主保留在省,CRM,，集约前,4G,业务可以在省,CRM,受理，集约后以集团,CRM,作为唯一入口,架构要点：,集团,CRM-4G,（以下简称集团,CRM,）、集团,OSS,，实现,4G,业务一点配置、一点接入、一点开通；省计费实现,4G,计费，并上传详单帐单到集团计费用于稽核。,主要流程：,集团,CRM,统一受理来自集团级实体营业厅、集团级代理商门户、集团级电子渠道等各渠道的,4G,业务,集团,CRM,将订单送经由省,CRM,校验，并在交费成功后下发,省,CRM,将订单送省,OSS,进行开通激活,省,CRM,在省,OSS,均竣工后将订单送省计费，用于计费帐务处理，成功后反馈集团,CRM,。,集团,CRM,将订单同步集团计费用于稽核,省计费将详单、帐单上传集团计费，用于查询、,稽核,省开通,/,激,活能力,省计费,营业厅,电子渠道,社会代理,集团级渠道,1,统一受理,2,订单校验、下发,开通激活,4,订单同步,集团计费,6,详单、帐单,集团,CRM-4G,省,CRM,3,5,订单同步,24,新开户主流程,后付费转售,流程要点：,集团,CRM-,转售（以下简称集团,CRM,）一点受理，送集团,OSS,一点开通，竣工后集团,CRM,同步集团计费；同步成功后将订单经由省,CRM,同步省计费,主要环节：,集团,CRM,统一受理来自转售商实体渠道门户、电子渠道的移动转售业务,集团,CRM,将订单送集团,OSS,开通激活，集团,OSS,竣工后反馈集团,CRM,集团,CRM,将订单正式同步给集团计费，用于计费帐务处理，同步成功后反馈集团,CRM,集团,CRM,将订单同步省,CRM,，并经省,CRM,送省,计费,省,计费将转售话,单分拣后，送,集团计费，用于计费帐务处理,特别说明,转售客户、帐户、产品销售品实例数据的属主在集团,CRM,省,CRM,对转售商的实例信息进行单独库表存放，避免大量的区隔和限制变更功能的开发。,省计费,1,统一受理,4,订单同步,开通激活,4,集团,OSS,集团计费,5,话单,3,订单同步,集团,CRM-,转售,省,CRM,实体,电子,转售,2,省开通,/,激,活能力,号码等信息同步,25,新开户主流程,预付费转售,流程要点：,集团,CRM-,转售（以下简称集团,CRM,）一点受理，送集团,OSS,一点开通，竣工后集团,CRM,同步集团计费；同步成功后将订单经由省,CRM,同步省计费,主要环节：,集团,CRM,统一受理来自转售商实体渠道门户、电子渠道的移动转售业务,集团,CRM,将订单送集团,OSS,开通激活，集团,CRM,同时将订单预送集团计费用于预开通，集团,OSS,竣工后反馈集团,CRM,集团,CRM,将订单正式同步给集团计费，集团计费下发预付费档案到省,OCS,，用于计费帐务处理，同步成功后反馈集团,CRM,集团,CRM,将订单同步省,CRM,，并经省,CRM,送省,计费,特别说明,转售客户、帐户、产品销售品实例数据的属主在集团,CRM,省,CRM,对转售商的实例信息进行单独库表存放，避免大量的区隔和限制变更功能的开发。,省,OCS,1,统一受理,4,订单同步,开通激活,4,集团,OSS,集团计费,3,预付费档案,3,订单同步,集团,CRM-,转售,省,CRM,实体,电子,转售,2.1,2.2,订单预送,2.2,订单预送,省开通,/,激,活能力,号码等信息同步,26,欠费停复机总体流程, LTE,欠费停复,省计费,集团,CRM,营业厅,电子渠道,社会代理,渠道,1,发起停复机,4,状态同步,2,停复操作,集团,OSS,集团计费,集团,EDA,集团,PPM,集团,VSOP,省级,CRM,省级,PPM,省级,VSOP,3,状态同步,方案要点：,4G,停复机由,省计费发起,，由省,OSS/,集团,OSS,实现停复操作。停复状态经由省,CRM,同步到集团,CRM,主要流程：,省计费发起欠费停复机,省计费送省,OSS,施工,停复状态同步省,CRM,省,CRM,同步集团,CRM,特别说明,省开通,/,激,活能力,27,欠费停复机总体流程,转售欠费停复,方案要点：,转售停复机由,集团计费发起,，由省,OSS/,集团,OSS,实现停复操作。停复状态反馈集团计费后，同步集团,CRM,主要流程：,集团,计费发起欠费停复机，送集团,OSS,集团,OSS/OSS,送网元施工，并将施工状态反馈集团计费,集团,OSS,同时将欠费状态同步给集团,CRM,特别说明,欠费停复分基本停复和全业务停复两种类型，全业务停复的前提条件是集团计费发起的停复机请求中包含,全量,的产品实例信息,省开通,/,激,活能力,集团,CRM,1,发起停复机,2,停复操作,集团,OSS,集团计费,3,状态同步,实体,电子,转售,28,SGW(-R),文件,消息,29,用户充值缴费流程,转售,SR,A,省计费,B,省计费,VC,国际清算,总部帐务,国内结算,总部移动计费系统,SR,SR,总部,功能：,转售商通过,IT,能力开放平台统一接入，送,SGW-R,SGW-R,根据用户属性做路由选择；,公客当前需求,不对外开放,11888,卡,，若开放最多可以支持电子渠道接入充值，,不支持,IVR,接入,；,流程：,用户从转售商界面或者中国电信营业厅发起缴费请求；,经过转售商系统或者集团,CRM,后通过,SGW-R,接入总部计费域；,SGW-R,根据预,/,后属性将后付费用户请求送总部计费，预付费请求送归属省,OCS,；,总部转售计费结算子系统,省级：,系统：当前接口可支持,总部,ABM,总部,HSS,HB,OCS,HB,OCS,转售商,DCC,1,、缴费接口,2,、卡充接口,后付费,预付费,集团,CRM,A,省营业厅,B,省营业厅,IT,能力开放平台,缴费,电子渠道卡充,路由,29,转售人工客服投诉保障服务总体流程,1,投诉保障,方案要点：,客户服务由,转售商客服处理,。涉及电信产品投诉和报障，经转售商客服转集团客服派单。集团客服按约定流程配合处理；,主要流程：,转售商接客户投诉及保障。,转售商客服过滤问题，属于转售商自身问题自行解决；,涉及产品问题派单到集团客服处理；,集团客服按既定流程协助处理，派单到省客服,集团客服,省客服,2,问题过滤,转售商客服,协助处理,省,OSS,省计费,4,3,派单,特别说明,集团,OSS,集团计费,集团,CRM,30,转售统一消息推送流程,方案要点：,总部,CRM,、计费、,OSS,、,EDA,对外消息发送，统一由消息推送平台处理；,主要流程：,总部,CRM,、计费、,OSS,、,EDA,将发送请求统一发给,CSB,CSB,统一对接统一消息推送平台,统一消息推送平台根据消息模板和发送策略，将消息推送短信网关,特别说明,营业厅,电子渠道,社会代理,LTE,实体,电子,转售,C,S,B,集团,EDA,集团,OSS,集团计费,集团,CRM,统一消息推送平台,1,发送请求,1,、省,OCS,需要将转售的提醒消息统一发送到集团计费，由集团计费送统一消息推送平台,31,第二部分：,IT,支撑总体方案,第三部分：关键流程,第四部分：实施计划,第一部分：背景与需求分析,第三部分：省内支撑改造要点,32,项目总体实施计划（,2013.08-2014.xx,）,一阶段,二阶段,三阶段,四阶段,T0+1,月,T0+4,月,T0+6,月,T0+x,月,省级,BSS,、,OSS,系统,集团集约,BSS,、开通激活系统,各省打通,IT,与,LTE,网元接口，实现,LTE,的受理、开通、计费,统一受理移动,转售,业务及集团级代理商（门店及电商）,系统具备,LTE,单产品受理能力,，,北方,9,省用集团,CRM,销售,LTE,单产品,业务,南方,用集团,CRM,销售,LTE,业务,LTE,业务受理、开通、计费,移动转售业务话单采集,北方,CRM,停售,LTE,业务,南方,CRM,停售,LTE,业务,全网,集约管控,LTE,销售品（含套餐、合约、可选包、促销）,视北方迁移后运营情况再确定,先试点后推广,先试点后推广,T0 LTE,牌照发放,33,一阶段,二阶段,三阶段,四阶段,T0+1,月,T0+4,月,T0+6,月,T0+X,月,省级,BSS,、,OSS,系统,集团,集约,BSS,、开通激活系统,T0 LTE,牌照发放,北方,LTE,用户,南方,LTE,用户,北方,LTE,用户,南方,LTE,用户,3G,业务,4G,用户集约受理演进,北方,用集团,CRM,销售,LTE,单产品,套餐,南方,用集团,CRM,销售,LTE,单产品,套餐,34,35,HSS,3GPPAAA,CG,HSGW,S-SGW,PCRF,P-GW,SPR,PPM,CRM,HB,OCS,ABM,开通,资源,综合采集,激活,省,IT,省,网,络,1,2,3,ODS/EDW,第一阶段 各省,IT,受理、开通、计费,LTE,业务,T0,T0+1,月,LTE,省级,IT,系统改造,业务需求,确认,网元接口,协议确认,LTE,牌照发放,省级,IT,系统改造,LTE,放号,落实“三统一”，,推动,LTE,产品、,LTE,销售品模型和主数据编码的刚性落地,省,CRM,对接,LTE,新网元，,标准化,LTE,网元激活能力，实现,LTE,业务的全流程开通、激活,省,OSS,采集,LTE,话单，,对接新的,LTE,离线话单、在线话单采集点，实现,LTE,业务的计费账务处理,省计费,数据上传与集中分析，,围绕,LTE,与转售业务，开展相关数据汇总、统计分析工作,省,EDA,35,第二阶段（,1/2,）集团开展面向转售业务的受理、开通与计费,集中受理：,新部署集团,CRM,，实现移动转售业务（含,3G,和,4G,业务）的集中受理，业务规则的统一管理,集团,CRM,集中开通：,新部署集团,OSS,，统一接收集团,CRM,的转售业务订单，对接,31,省激活系统，统筹协调在集团,-,省两级激活系统中统一实现转售业务开通、激活。,集团,OSS,集中计费：,新部署集团计费帐务系统，实现移动转售业务的集中计费、集中缴费,集团计费,4,T0,月,T0+4,月,移动转售改造,转售牌照发放,两级接口,联调,系统上线,转售业务明确,集团,CRM/OSS/,计费建设,完工订单同步,1,统一受理,4,完工订单同步,开通激活,集团级,OSS,集团级计费,5,话单,集团级,EDA,集团级,CRM,省级,CRM,实体,电子,转售商,2,省开通,/,激活,能力,3,订单同步,6,数据同步,省级计费,省级,EDA,6,数据同步,4,36,第二阶段（,2/2,）集团开展面向集团级代理商的,LTE,业务受理,4,T0,月,T0+4,月,LTE,牌照发放,两级接口,联调,系统上线,LTE,业务需求和规范明确,集团,CRM/OSS/,计费建设,省开通,/,激,活能力,省计费,营业厅,电子渠道,社会代理,渠道,1,统一受理,2,订单下发,开通激活,4,订单同步,集团计费,6,详单、帐单,集团,EDA,集团,CRM,省,CRM,3,7,数据同步,省,EDA,7,数据同步,7,数据同步,5,订单同步,集团级代理商集中销售：,支撑集团级代理商（门店和电商）和集团电渠销售集约的移动单产品套餐,集团,CRM,复用已有开通激活能力：,复用第一阶段，省,CRM,到省,OSS,的移动业务开通激活能力,省,OSS,复用已有计费帐务能力：,复用第一阶段省,CRM,到省计费订单接口，省计费话单采集能力和计费帐务处理能力,省计费,37,第三阶段 北方省用集团,CRM,销售,LTE,业务（省,CRM,停售）,LTE,业务集中受理：,将北方,9,省,CRM,前期受理的,LTE,用户割接至集团,CRM,（先试点后推广），同时启用两级,CRM,接口，关闭北方,9,省,CRM,受理,LTE,业务的能力。融合套餐由省,CRM,受理。,集团,CRM,复用已有开通激活能力：,复用第一阶段，省,CRM,到省,OSS,的,LTE,业务开通激活能力,省,OSS,复用已有计费帐务能力：,复用第一阶段省,CRM,到省计费订单接口，省计费话单采集能力和计费帐务处理能力,省计费,T0+6,月,LTE,统一受理,业务需求确认,北方,9,省上线,系统上线,集团系统建设,省开通,/,激,活能力,省计费,营业厅,电子渠道,社会代理,渠道,1,统一受理,2,订单下发,开通激活,4,订单同步,集团计费,6,详单、帐单,集团,EDA,集团,CRM,省,CRM,3,7,数据同步,省,EDA,7,数据同步,7,数据同步,5,订单同步,38,4,T0+x,月,第四阶段 南方省用集团,CRM,销售,LTE,业务（省,CRM,停售）,LTE,业务集中受理：,将南方省,CRM,前期受理的,LTE,用户割接至集团,CRM,（先试点后推广），同时启用两级,CRM,接口，关闭南方省,CRM,受理,LTE,业务的能力。融合套餐由省,CRM,受理。,集团,CRM,复用已有开通激活能力：,复用第一阶段，省,CRM,到省,OSS,的,LTE,业务开通激活能力,省,OSS,复用已有计费帐务能力：,复用第一阶段省,CRM,到省计费订单接口，省计费话单采集能力和计费帐务处理能力,省计费,LTE,统一受理,业务需求确认,南方省上线,系统上线,集团系统建设,两级接口,联调,省开通,/,激,活能力,省计费,营业厅,电子渠道,社会代理,渠道,1,统一受理,2,订单下发,开通激活,4,订单同步,集团计费,6,详单、帐单,集团,EDA,集团,CRM,省,CRM,3,7,数据同步,省,EDA,7,数据同步,7,数据同步,5,订单同步,39,二阶段需求,（,2.0,版，,2014,年,6,月份）,IT,总体支撑计划,2013,年,8,月,2013,年,9,月,2013,年,10,月,2013,年,11,月,2013,年,12,月,2013,年,1,月,业务需求,方案设计,开发联调,系统集成,总体需求（,0.5,版）,细化需求,（,1.0,版）,一阶段两级设计,二阶段两级设计,总部设计,一阶段两级联调,二阶段两级联调,总部横向接口联调,性能测试,部署上线,业务培训,主机、网络完成集成,主机、网络到货加电,业务培训,总体需求,总体设计,总体联调,总体集成,业务穿测,40,谢谢,41,