.ISO9000简介及八项质量管理原则

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1.,ISO9000,族标准简介,1,）发展过程（四个版本）：,198719942000 2008,军工企业进货检验,质量保证,质量体系审查,（英国,/,美国）统一标准,第三方审查,国际贸易,国际标准化组织（,ISO,）,统一标准,2,）,2000/8,版,ISO9000,族的四项标准（,P78-79,）：,ISO9000,质量管理体系 基础和术语,ISO9001,质量管理体系 要求,ISO9004,质量管理体系 业绩改进指南,ISO19011,质量和环境管理体系审核指南,1,3,）,ISO9000,族的过程模式,2,5,）,ISO9000,实施意义,建立质量互信机制认证制度,质量管理知识和方法的统一和普及,促进质量管理水准、产品质量水平的提高,宣传和广告效应,3,6,）,我国对,ISO9000,的采用,1988,：等效采用,ISO9000,，,1987,版，,GB/T10300-87,系列,1992,：等同采用,ISO9000,，,1987,版，,GB/T19000-92,系列,1994,：等同采用,ISO9000,，,1994,版，,GB/T19000-94,系列,2000,：等同采用,ISO9000,，,2000,版，,GB/T19000-2000,系列,2009,：等同采用,ISO9000,，,2008,版，,GB/T19000-2008,系列,4,2 .,八项质量管理原则,：,2.1,总则,2.1.1,产生及意义：,ISO/TC176,工作组，两年时间，吸收国际知名管理专家意见,对质量管理的实践经验总结为基础,高度概括，易于理解,质量管理的最基本、最通用的一般规律,5,2 .,八项质量管理原则,2.1.2,作用：,组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则,指导,2000/8,版,ISO9000,族标准编写,帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准,2.1.3,八项质量管理原则与,ISO9000,族标准,八项质量管理原则是建立质量管理体系的理论基础,ISO,9001,的基础，运用过程方法原则提出系统要求,ISO,9004,更全面，系统的应用,6,2 .,八项质量管理原则,2.2,原则之一,以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,7,2 .,八项质量管理原则,2.3,原则之二,领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,8,2 .,八项质量管理原则,2.4,原则之三,全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。,9,2 .,八项质量管理原则,2.5,原则之四,过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,10,2 .,八项质量管理原则,2.6,原则之五,管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,11,2 .,八项质量管理原则,2.7,原则之六,持续改进,持续,改进,总体业绩应当是组织的一个永恒目标,。,12,2 .,八项质量管理原则,2.8,原则之七,基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基,础上。,13,2 .,八项质量管理原则,2.9,原则之八,与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,14,