优秀的医药代表培训教材经典ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何成为一名优秀的医药代表,.,培训内容,一：,医药销售的挑战及压力,医药销售面临的挑战,如何面对挑战带来的压力,压力与行为和绩效的关系,二：,如何成为优秀销售人员,优秀销售人员应具备的条件,优秀销售人员成功的原理,优秀销售人员的态度取向,积极主动,锲而不舍,持续学习,三：,优秀销售人员之专业技巧,专业销售技巧总揽,拜访前计划,客户信息分析,设定拜访目标,准备拜访用具,拜访中的销售技巧,开场白,探寻客户需求,满足客户需求,处理客户的反对意见,缔结成交,拜访后的总结评估,医药销售的挑战及压力,我们所面临的挑战,宏观环境，政府调控力度加大,竞争环境的日益恶化,竞争产品的同质化,客户需求的增加和多变,接近客户的难度增加,新技术的应用,正确看待挑战带来的压力,识别积极的和消极的压力,压力与行为表现,压力管理曲线,压力,焦虑曲线,乏力区,舒适区,发展区,潜能区,破坏区,行动力,压力与工作绩效表现,绩,效,表,现,乏味，倦怠,不专注,无所事事,效率高,精力度高,专注度高,不过度饮食,不安，不快乐,健忘,情绪化,错误百出,疲劳,负面看法,压力强度,压力太大：,压力适中：,压力不足：,如何成为优秀销售人员,优秀人员所需的条件,知识,专业知识、产品知识、竞争产品知识,技能,沟通能力、演讲能力、判断力、说服能力,热情、感召力、亲和力、协调力,果断、决策力、敏感的思维,吃苦耐劳、坚持不懈,积极、自信,良好的形象,态度,优秀销售代表成功原理,冰山原理,行为,知识,技能,社会角色,自我概念,特质,动机,态度,综合素质,优秀的销售代表成功公式,Performance=,（,Knowledge+Skill,）,销售业绩,=,（知识,+,技能）,工作动机,Motivation,态度,优秀销售代表成功原理,想法,行动,习惯,结果,命运,素质品德,优秀销售代表的成功心态,积极主动,坚持不懈,持续学习,积极主动,Flight or fight,刺激,选择,反应,积极主动,应变与制变,虽客观条件受制于人，但我们可以对现实积极回应，为自己创造有利机会,自己对目前的状况承担完全责任，并开始寻求解决问题的方法,Flight or fight,积极主动,关注圈与影响圈,能影响范围,只能考虑的范围,影响圈,关注圈,消极被动者,积极主动者,积极主动,关注圈与影响圈,你是你选择的你！,送给你,太棒了！,这样的事情竟然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会,凡事得发生必有其因果,必有助于我！,锲而不舍,8%,的成功者,要求订单统计资料,44%,的推销员在第一次被顾客拒绝时放弃订单,22%,的推销员在第二次被顾客拒绝时放弃订单,14%,的推销员在第三次被顾客拒绝时放弃订单,12%,的推销员在第四次被顾客拒绝时放弃订单,总计：,92%,的推销员在四次缔结失败时放弃，所以我们要坚持,直到成功,持续学习,活到老学到老，每天在你的专业领域内阅读一小时。,每年对你头脑的投资要与对住房的投资一样多。,知识会提升你的好、观念，而观念是让你得到改善的原动力。,如果你没有变的更好，那你就变得更糟,！,一天不读书，别人看不出；,一月不读书。别人看得出；,一年不读书，变成一头猪！,优秀销售人员之专业技巧,销售技巧研究,一般的业务代表 专业的业务代表,探索需求,处理异议,满足需要,缔结,50%,35%,10%,5%,50%,35%,10%,5%,客户反映,牢记：,销售是一个发掘客户的需求并满足需求的过程。,销售人员的职责是发掘客户需求并满足需求！,专业销售拜访流程,产品知识,访前计划,开场白,发掘需求,满足需求,处理异议,成交缔结,访后分析评估,访前计划,收集客户信息,分析客户信息,设定拜访目标,制定拜访策略,拜访物品准备,个人准备,访前计划,客户信息分析,客户处方信息分析,对我产品的接受度和处方情况,对竞品的接受度和处方情况,客户的社交风格和喜好,喜欢专业拜访还是注重社交,个人喜好和擅长的话题,访前计划,S:Specific,明确的,M:Measurable,可衡量的,A:Ambitious,挑战性的,R:Realistic,实际性,T:Time bond,实效的,设定目标,SMART,访前计划,拜访策略,客户使用产品,/,服务后能够获得的利益,准备向客户提出的探询需求问题,预估客户提出的反对意见并准备答案,访前计划,个人准备,心态、仪表、个人用品等,工具准备,名片、笔、记录本,主要产品资料，搭车产品资料,相关文献,产品说明书,产品样品,客户档案、各种报表,品牌提示物、礼品,访后分析,评估此次拜访有无达成目标,总结此次拜访的优缺点，以便为拟定下一次拜访策略时 提供参考。,整理此次拜访获得的客户新信息并记录在客户档案中,设定下一次的拜访目标和改变方案,专业销售拜访流程,产品知识,访前计划,开场白,发掘需求,满足需求,处理异议,成交缔结,访后分析评估,开场白,为什么要有一个好的开始？,目的：,营造积极的气氛,获得理解与认可,使拜访目的明朗化,顺利切入你的话题,开场白的方法,暖场,切入正题,提出拜访目的,陈述拜访对客户的价值,询问是否接受,暖场,建立和谐的氛围,递交名片，自我介绍,以亲切、诚恳的眼神看着对方,适度的问候，说明来意，工作内容,心平气和聆听对方讲话，表示了解,有礼貌的谈吐，经常尊敬地称呼对方,暖场：话题,宜 不宜,气候。季节 不谈政治,赚钱的事 顾客颇为忌讳的缺点和弱点（如容貌，身材等）,新闻，时事 竞争对手的坏话,衣，食，住，行 上司，同事，邻居，单位的坏话,娱乐，嗜好 别的客户的秘密,旅行，运动,家人，家庭,对方可能感到高兴的话,称赞的话,切入正题,提出拜访目的,陈述拜访对客户的价值,询问是否接受,专业销售拜访流程,产品知识,访前计划,开场白,发掘需求,满足需求,处理异议,成交缔结,访后分析评估,挖掘客户的需求,什么是客户需求,如何发掘客户的需求,探寻技巧,聆听技巧,什么是客户需求？,找出差距,目前状态,理想状态,差距,客户需求：成长,今天的现状,差距,需要的结果,“你的提案是降低或消除这一差距的吗？”,更多数量、更高质量,G,客户需求：困境,今天的现状,差距,需要的结果,“你的提案是降低或消除这一差距的吗？”,T,找出并认清差距,含糊的问题,明确表达,的差距,寻找客户的需求,探寻技巧,聆听技巧,销售时经常使用的探寻问句,开放式问句,封闭式问句,开放式问句的句型,Who,是谁,What,是什么,Where,什么地方,When,什么时候,Why,什么原因,How many,多少,How to,怎么做,5W2H,封闭式问句的句型,是不是？,对不对？,好不好？,可不可以？,提供答案以供选择,使用不同探寻问句的时机,开放式问句,收集客户情形和环境的资料,鼓励客户自由说出他的想法,发掘需要,封闭式问句,确定客户有某一需要,确定你对客户所讲的内容有正确理解,当客户偏离主题时,使用不同探寻问句探究客户,情形和环境,需求,客户的情形和环境,他们的工作,他们所属的部门,他们所服务的公司,他们公司所从事的行业,以及所服务的客户,他们自己,职位、责任、问题、面对的挑战,目标、组织、工作程序和步骤、问题、挑战,任务、策略、采购程序、政策、问题、挑战,客户、供应商、竞争产品市场趋势、,外来影响、问题挑战,家庭、孩子、兴趣、朋友,客户的需求,客户初次表达需求时，清晰与否因人而异。应该询问，直到对客户的需求有清晰的概念。,需求背后的需求，通常是客户想达成的更大目标,了解客户的真正需求,表达的需求,需求背后的需求,需求背后真正的需求,探寻的策略,漏斗式探寻,明确探寻目标,预先准备相关联的问题，环环相扣，范围由大到小，最终锁定到你需要的答案上,坚持泛泛到局部的循序渐进,探寻的技巧（,SPIN,探寻）,技巧,说明,Situation,状况询问,通过了解状况，以专业的知识，发掘客户的潜在问题。并加以双方确认,Problem,问题点询问,以询问的方式，将问题严重话，使客户认识到，目前改变的紧迫性。,Implication,暗示询问,以暗示客户的方式，提升客户解决问题的责任感和危机感，使之下决心，采取行动,Need pay-off,需求确定询问,以询问的方式，提供两三套方案，使其加以选择，从而完成销售任务。,聆听技巧,listening skill,成功销售人员,并非能言善到,但必须是好的聆听者,聆听的重要性,显示你对客户谈话的兴趣，激励客户说得更多，你可以了解的更多,让销售朝双向沟通进行，而不是单向的,有助于鉴别客户话中之话与弦外之音,聆听的技巧,据专家统计：,人际沟通中仅有十分之一透过语句来进行，三层取决于语调和声音，其余六成靠肢体语言,聽,比说难上百倍,改善聆听技能的方法,目光和客户相接触,发掘共同的兴趣爱好,不要轻易反驳，注意敏感问题,利用提问，适时进行总结，确认聆听内容的理解,注意听出话中话与弦外之音,对重要内容做记录,最重要的是：让客户说话，说完,专业销售拜访流程,产品知识,访前计划,开场白,发掘需求,满足需求,处理异议,成交缔结,访后分析评估,满足客户的需求,目的：,帮助客户了解相关产品服务,如何满足其某些需求,满足客户需求的步骤,表达了解客户的需要,介绍相关的特征和利益,询问是否接受,F-B,转化法满足客户的需求,F,：,feature,特征,B,：,benefit,利益,Feature,特征,特征是指产品、服务本身具有的,例如： 化学成分,外包装,口感、气味,颜色,价格,制造厂家,服务形式和内容,64,Benefit,利益,由特征与优势发展而来,给客户业务及本人带来的益处。,例如：,有效性,安全性,稳定性,经济性,方便性,牢 记：,客户购买产品,/,服务，并不是购买特征,或功能，而是购买符合他的需求的利益,销售特定利益,必需首先探询确认客户的需求，再陈述,符合需求的特定利益（不是罗列各种,利益）,销售特定的利益,利益,1,产品,利益,2,需求,2,需求,1,利益,4,利益,3,需求,4,需求,3,专业销售拜访流程,产品知识,访前计划,开场白,发掘需求,满足需求,处理异议,成交缔结,访后分析评估,处理客户的异议,怀疑,误解,缺陷,处理异议的心态,异议可能是销售机会。,异议表示客户不同角度的看法，,不可有输赢想法驳倒对方。,异议往往预示客户真正关心的问题，,必需仔细聆听,处理异议的基本程序,C-P-L-A,缓冲,Cushion,探询,Probe,聆听,Listen,答复,Answer,处理异议的基本程序,C-P-L-A,步骤：,缓冲： 使顾客感受的压力放松，使其安静下来,探询：,1,澄清异议缘由,2,找出背后理由,3,发现真正异议,4,迅速反应但避免早下结论,聆听： 异议易被曲解，正是聆听的最佳时机,答复： 不可以说他错，但可以使他接受你的意见,处理怀疑与误解,怀疑：不相信你的产品或公司能做到,如你所说的。,误解：因缺乏信息或错误信息而引起的负面假设,方法： 表示了解该顾虑,询问以充分了解该顾虑,给予相关的证据,了解是否接受,处理缺陷,缺陷：产品本身实际存在的缺点造成客户不,接受产品,方法：,询问以充分了解,聚焦大方向,重申客户已接受的利益，平衡缺点,了解是否接受,Cushion,举例,我理解您的心情,我理解您的观点,我明白您的意思,我了解您的顾虑,我相信您有这样的观点，一定有您的理由,如果我碰到这样情况，也会感到为难,谢谢您这样关注我闷的产品,谢谢您及时向我们反馈这样的信息,专业销售拜访流程,产品知识,访前计划,开场白,发掘需求,满足需求,处理异议,成交缔结,访后分析评估,缔结成交,即销售人员引导客户实现购买,或承诺一项提议的过程。,医生已经信服该产品，你应采取,行动使其开始：, 试用, 继续试用, 扩大适应症,缔结前的心理准备,缔结前的心理障碍,害怕被拒绝，会很难堪,自认为要求处方是向对方祈求，,不好意思开口,看到对方为难的反映或反对,意见，觉得不必强求,缔结前的心理准备,从买方立场看,由于惯性定律，做决策时出现犹豫动摇,担心决策不正确，需要别人帮助,对新的药物没有信心，需要证据支持,需要充实信心才能进一步做决定,销售人员的正确心理,帮助客户尽快获得产品享受利益,帮助客户尽快解决问题，满足需要,这是商业行为中公平的沟通机会,缔结的时机,当你收到客户表示接受的购买讯号后,成交的机会,当医生重述你提供的利益或称赞的产品时,当医师的异议得到满意的答复时,当感到医生准备用药时（问及使用方法或表现出积极,的身体语言）,非言辞性,言辞性,缔结,步骤,提示客户以接受的利益,提议你和客户的下一步骤,确认是否接受,缔结,研究,仅仅直接提议下一步骤是一种 把已接受的利益与提议下一步,骤并提，成功的机会就会增加,拜访失败：,11% ,拜访失败：,7%,使拜访继续进行：,使拜访继续进行：,20% 18%,拜访成功：,69% ,拜访成功：,75%,缔结,-,提议你和客户的下一步骤,在销售可望达成时 在销售还在进展过程中,你可以要求客户： 你可以要求客户：, 处方 安排于决策人士会面,证明 安排你去作产品介绍会议,做临床观察 细读资料,和你再会面,专业销售技巧,拜访过程,所需技巧,开场白 目的,/,利益陈述,发掘和确认客户需求 探寻,/,聆听技巧,满足客户的需求,FBA,的陈述,NO,处理客户的异议,YES C P L A,缔结,缔结技巧,内容总结,一：,医药销售的挑战及压力,医药销售面临的挑战,如何面对挑战带来的压力,压力与行为和绩效的关系,二：,如何成为优秀销售人员,优秀销售人员应具备的条件,优秀销售人员成功的原理,优秀销售人员的态度取向,积极主动,锲而不舍,持续学习,三：,优秀销售人员之专业技巧,专业销售技巧总揽,拜访前计划,客户信息分析,设定拜访目标,准备拜访用具,拜访中的销售技巧,开场白,探寻客户需求,满足客户需求,处理客户的反对意见,缔结成交,拜访后的总结评估,Thank You !,学以致用！,1.,个,人坠落防护系统是用来把工作人员与固定挂点连接起来所必需的一整套产品，可完全防止出现从高处坠落的情况或是能完全地制止这种情况的发生。,2.,单,独使用这些产品不能对坠落提供防护。但是，如果这些构件能够良好的组合在一起，那么它们将形成一种对工作场所的安全和整体的坠落防护计划都极其重要的个人坠落防护系统。,3.,如果安全绳没有垂直地固定在工作场所上方，发生坠落时将使得工人在空中出现摇摆，并可能撞到其他物体上或撞到地面造成伤害。,4.,一,个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。,5.,老,虎,型给,他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。,6.,孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。,7.,无尾熊型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。,8.,猫头鹰型不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。,演示完毕，感谢聆听！,