基本礼仪礼节培训教材课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,基本礼仪礼节,第一节 礼仪礼节概述,定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。,礼：精神，引申为表示敬意的通称。,仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。,第二节 家政服务人员的基本礼仪,一、待人接物,1. 招呼礼仪,先与女主人打招呼,与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量,按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象,2.称呼礼仪,初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小X”,“请问，我怎么称呼您？”,带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理,没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太）,一般不直呼其名,3. 迎送礼仪,对客人热情、友好、一视同仁,引客入上座（一般以右为上），送上茶水,不当客人的面做家务,客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口,4. 电梯礼仪,让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。,如果人多，可以等下一趟，不要往里挤,在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题,上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人,送客走在客人后面,5.电话礼仪,（1）日常礼仪。,不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。,（2）接听电话。,雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；,雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍,接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。,（3）外打电话。,避免在他人休息时间拨打电话,通话前理清思路,讲话文明，时间限制在3分钟以内,轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉,第三章 衣物洗涤,第一节 各类纺织品的性能和鉴别,衣服的面料,天然纤维：动、植物纤维,化学纤维：人造纤维、合成纤维,一、类纺织品的性能,1. 毛纺织品,羊毛：忌在太阳下暴晒,2. 丝织品,蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干,3. 棉织品,棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆,4. 麻织品,穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗,5. 化学纤维织品,优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干,缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。,第二节 衣物的洗涤,一、干洗,化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。,优点：,1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果；,2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色；,3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。,缺点：,1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底；,2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失；,3.加厚呢料服装，不如水洗,4.干洗剂对人体有害,二、水洗,四要素：,1.水：载体；,2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件；,3.洗涤剂：去污垢作用；,4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。,方法：拎、搓、擦、刷、揩。,第三节 衣物的晾晒存放,一、衣物的晾晒,1.棉织物,可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。,2. 丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒,中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干；,面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外,3.毛料织物,通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；,4. 合成纤维,不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方；,晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。,熨烫,二、衣物的存放,1. 保持清洁,收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗；,橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。,2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥,收藏存放选在通风干燥处；,存放前要晾干；,存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。,分类存放,质料的不同：棉、毛、丝、化纤,用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服,衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便于取用。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,