新入银行大学生培训—e时代的银行服务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,E时代的银行效劳,2,？,讨论,话题,1,：,你对工商银行的印象是怎样的？,话题,2,：,你在银行都办理什么业务？,话题3：,当前银行效劳与10年前有什么不同？,3,内容概要,1,、引言,Banks are dinosaurs,We can bypass them.,-Bill Gates, 1994.,4,是什么改变并拯救了银行业？,电子银行,1,、引言,以前,现在,单一银行柜面渠道,朝,9,晚,5,多渠道,全天,24,小时服务,银行效劳模式的变革,6,2,、什么是电子银行,?,ATM,自助终端,2,、什么是电子银行,当前我行电子银行主要包括网上银行、 银行、 银行、自助银行以及其他离柜业务。,7,8,2,、什么是电子银行,电子银行是指通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助效劳设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融效劳。,?中国工商银行电子银行业务管理方法?,以网络为媒介，以客户自助为特征的离柜金融效劳,3、电子银行开展简史,9,电子银行的出现和开展是社会进步的趋势和必然。,3、电子银行开展简史,10,1970,年代,1980,年代,1990,年代中后期,3、电子银行开展简史国际,11,3、电子银行开展简史,2007年，美国74%的家庭使用过网上支付，年薪$10万的中高收入者网上银行普及率到达69%。-iResearch,在欧洲，瑞典网上银行普及率全球第一。2007年，瑞典全国三分之二的银行客户都已经成为网上银行客户。,-Moodys,2021年，韩国央行公布数据，韩国各大银行、邮局等19家金融机构注册开通网上银行的用户总数到达4872万户，尽管有同一用户在两家以上金融机构分别注册开通网上银行的情况，但韩国网上银行用户总数已根本与韩国全国总人口4860万持平。,12,3、电子银行开展简史国内,13,3、电子银行开展简史,根据易观智库发布的?2021年第1季度中国网上银行市场季度监测?显示，2021年第1季度中国网上银行市场注册用户数到达21,131万户，在总人口中的覆盖率为15%。,14,3、电子银行开展简史工行,15,2000,年，我行网上银行产品问世，电子银行部正式成立,1997年12月，开通中国工商银行网站,1999年 8月，在业内率先推出统一号码的95588 银行效劳,2000年 2月，在国内率先推出面向企业的网上银行效劳,2000年 8月，推出个人网上银行效劳,2003年11月，在全球银行业中率先推出USBKEY平安技术(U盾),2004年 8月，推出 银行短信效劳,2006年 7月，在业内率先推出个人网银平安产品口令卡,2021年 7月, 推出 银行WAP效劳,16,3、电子银行开展简史工行,17,3、电子银行开展简史工行,电子银行交易额由2000年的2万亿元上升到2021年的181.31万亿元，增长了90倍。,电子银行交易额跨越式增长,3、电子银行开展简史工行,18,全行电子银行业务占比由2003年的16%上升到2021年6月的54.6%，真正成为全行交易型业务主渠道。,传统柜面受理渠道,网上银行,电话银行,手机银行,自助银行,传统柜面受理渠道,网上银行,电话银行,手机银行,自助银行,传统柜面受理渠道,网上银行,电话银行,手机银行,自助银行,电子银行业务占比大幅提升,3、电子银行开展简史工行,电子银行客户规模迅速扩大,截至2021年末，我行网上银行个人客户7535万户，企业客户189万户, 银行(WAP)客户达1320万户。客户规模稳居国内同业市场第一。,2021年末个人网银同业市场占比,2021年末企业网银同业市场占比,19,3、电子银行开展简史工行,20,?2021年中国电子金融客户满意度研究报告?显示，我行“金融家核心子品牌的知名度与美誉度遥遥领先同业，获得了市场的高度评价。,电子银行品牌影响力分布图,知名度,美誉度,工商银行,招商银行,建设银行,邮政储蓄,浦发银行,民生银行,光大银行,农业银行,中国银行,交通银行,21,3、电子银行开展简史工行,中国最正确个人网上银行 ?环球金融?,最正确网上交易平安网站奖,最让用户信赖的银行网站 ?证券时报?,中国最正确个人网上银行,全球最正确存款效劳网上银行,?环球金融?,中国最正确网上银行CFCA,最受欢送的银行网站 ?证券时报?,网上银行杰出奉献奖,用户满意的电子金融品牌,中国电子商务协会,中国外乡银行网站“金网奖,。 。,中国最正确个人网上银行,亚洲最正确投资管理企业网上银行,?环球金融?,中国最正确网上银行 CFCA,中国最正确个人网上银行,亚太最正确个人网上银行,亚洲最正确投资管理个人网上银 ?环球金融?,中国最正确网上银行 CFCA,最正确网上银行,最正确平安性能奖 ?证券时报?,2005,2006,2007,2008,2009,屡获国内外大奖,分流柜面业务的需要,竞争优质客户的需要,稳定客户关系的需要,节约经营本钱的需要,推进经营转型的需要,参与未来竞争的需要,22,4、为什么要开展电子银行,23,4、为什么要开展电子银行,银行网点排队问题让人苦恼,!,开展电子银行是分流柜面业务,解决网点排队问题的唯一出路!,24,4、为什么要开展电子银行,表,1,：历年业务量增长情况表,单位：个,/,万笔,2007,年,2008,年,2009,年,增长率,网点数,861,855,861,0,柜面业务量,82,727,78,757,87,550,6%,电子银行业务量,35,784,48,831,79,837,123%,总业务量,118,513,127,588,167,387,41%,如果没有电子银行的渠道支撑，银行网点排队现象将会是个什么状况？,25,4、为什么要开展电子银行,电子银行是吸引优质客户的杀手锏、 稳定客户关系的压船物,!,集团企业因分支机构众多、跨地区经营等特点对银行效劳提出更高的要求，柜面效劳难以满足客户需求。,优质个人客户对投资理财、交易时限等要求更好，紧紧依托柜面无法满足客户需求。,26,4、为什么要开展电子银行,电子银行是吸引优质客户的杀手锏、 稳定客户关系的压船物,!,省行直营企业客户中网银开通率高到达90%省行牵头营销企业客户中网银开通率也到达84%。,个人中高端客户对网银青睐程度逐年提高，越高端的客户越离不开网银。我行私人银行客户的网银渗透率已经到达74.6%，高端客户渗透率已经到达68%。,27,4、为什么要开展电子银行,山东黄金,兖矿集团,济钢股份,鲁西化工,电子银行是吸引优质客户的杀手锏、 稳定客户关系的压船物,!,28,4、为什么要开展电子银行,电子银行是节约经营本钱的好帮手!,按照总行财务会计部测算的电子银行业务每笔本钱0.49元、柜面业务每笔3.06元计算，为客户办理同样一笔业务，通过电子银行渠道办理比在柜面办理能节约84%的本钱。2021年全省实现电子银行业务量8亿笔，为全省“减少本钱支出超过20.6亿元，相当于平均为每个网点增加效益约240万元。,29,4、为什么要开展电子银行,电子银行是推进经营转型的加速器,!,银行开展模式发生变化,营业网点由交易型向销售型变化,“身边的银行变成“家中的银行,30,4、为什么要开展电子银行,电子银行是参与未来竞争的通行证!表达了银行的核心竞争力!,电子银行标志着银行竞争客户的能力。,电子银行标志着银行的科技与创新实力。,电子银行是银行经营模式转型的重要标志。,电子银行即将成为“万能的，没有电子银行是万万不能的！,31,？,调查,内容,1,：,你有没有开通网上银行？,内容,2,：,你有没有网上购物的经历？,内容3：,你是否习惯了 上网？,电子银行的开展前景,金融业务与效劳创新的主要领域！,IBM,：零售银行的渠道应用正在向网上银行迅速转变,5、电子银行的开展前景,5、电子银行的开展前景,网上银行开展潜力巨大,截至2021年底，中国网民规模到达3.84亿人，而2000年中国网民只有2250万人，八年时间该数字增长了16倍。,我国互联网市场潜力巨大：互联网普及率由2002年的4.6%，增长到2021年的28.9%，中国网民数稳居全球第一。,CNNIC第25次中国互联网络开展状况统计报告 2021.1,截至2021年6月，我国网购用户规模已达8788万，年增长率38.9%。2021年1-6月，全国网络购物消费总金额为1195亿元。,CNNIC2021年中国网络购物市场研究报告 2021.11,33,银行开展势不可挡,据预计到2021年全球 将到达60亿部，使用 银行的网银用户比例将上升至35%， 支付额将超过220亿美元。,Eurosmart和StrategyAnalytics数据,中国市场已经成为下一个增长热点：,中国是全球最大的 市场。截至2021年6月，中国 用户已经超过6.5亿；截至2021年底， 上网网民规模已经到达2.33亿，占全部网民的60.8% 。,未来几年中国 上网用户预计超过3亿，将有可能超过电脑上网的网民规模。,随着3G技术在移动通讯领域的逐步普及， 银行WAP必将成为未来银行业移动金融效劳的竞争焦点。,34,5、电子银行的开展前景,银行的应用热点：移动商务、移动支付,35,手机的,私密性,3G,商用,手机普及性,手机的,易用性,移动网络接,入范围更广,银行开展势不可挡,5、电子银行的开展前景,电子银行已经成为银行创新的重要领域,目前我行电子银行产品1072个，占全行所有2478个产品的43.3%。,未来创新前景更加广阔,平台和体系创新,开放式平台：多渠道互动、跨行业信息整合,新一代平安体系：生物识别,商业智能：数据挖掘、精准营销、个性化效劳,效劳模式创新,新一代网银：WEB2.0,新一代 银行：语音识别,3G应用、家居银行,与传统业务相结合的创新,电子票据、网上信贷等,36,5、电子银行的开展前景,37,营销电子化,产品电子化,服务电子化,eMedia,eMarketing,eCommerce,eService,互联网营销、搜索引擎营销,用户论坛,银行网站,Call Centre,个性化主页,理财经纪,金融产品代销,网上商城,网上银行,手机银行,家居银行,电话银行,账户查询,转账汇款,自助贷款,网上支付,代缴费,常见问题解答,信息定制,短信提醒,会员俱乐部,社区建设,会员积分激励,理财资讯,建议,售前,售中,售后,销售环节,应用层级,商业价值,在线客服,5、电子银行的开展前景,什么决定未来？,什么左右银行业？,5、电子银行的开展前景,今天,实体实体,+,虚拟,水泥,+,鼠标,明天,实体,+,虚拟,虚拟,+,实体,键盘,+,鼠标,+,水泥,有线,无线,路在何方?,将键盘抢占下来( 银行、家居银行、自助银行),将鼠标把握到底(网上银行),38,信息网络技术与金融全球化的高度结合，使金融效劳业进入了一个新的极富挑战性的时代网络金融时代，传统意义上的银行业渐渐离我们远去，新世纪的银行模式正需要探索和建造。姜建清,10年之内，工行要将70%以上的业务移到网上去，“那时候工商银行恐怕不仅是世界上最大的银行之一，也是世界上最大的互联网企业之一。 姜建清,39,5、电子银行的开展前景,电子银行十周年营销活动介绍,40,工行理财金 网银理财游世博,活动时间：2021年6月1日8月31日,活动内容：活动期间，凡持有我行理财金账户的客户，只要通过工行个人网上银行办理投资理财类交易，就有时机获赠世博门票。,奖励方式：活动期间，我行每月从符合条件的客户中抽奖确定100名幸运客户，各赠送上海世博会门票平日票2张。,电子银行十周年营销活动介绍,41,工行个人网银 交易有大奖,活动时间：2021年6月1日8月31日,活动内容：活动期间，我行个人客户通过网上银行办理工行系统内异地汇款或跨行汇款、缴费、B2C、投资理财类交易，单笔交易金额满1000元即可获得一次抽奖时机，交易越多，中奖机率越大。,奖励方式：活动期间，我行每月从符合条件的客户中抽奖确定,一等奖10名，赠送100克工行如意银元宝，价值约1000元；二等奖20名，赠送50克工行如意银章，价值约500元；三等奖100名，赠送100元的话费充值。,电子银行十周年营销活动介绍,42,活动时间：2021年7月1日10月31日,活动内容：活动期间，我行个人客户只要通过个人网上银行缴费定制6个月以上余额变动提醒，就有时机赢取50元话费充值。,奖励方式：活动期间，每月前500名符合条件的客户，可获赠50元话费充值。,奖品数量有限，先到先得。,余额变动提醒 定制奖话费,电子银行十周年营销活动介绍,43,活动时间：2021年7月1日10月31日,活动内容：活动期间，我行个人客户只要通过 银行WAP办理转账汇款、缴费、基金、国债、第三方存管、外汇、黄金、信用卡还款或分期付款等交易，均可参与每月抽奖。,奖励方式：活动期间，每月前从符合条件的客户中抽奖确定,一等奖1名，奖励100克工行如意银元宝，价值约1000元；二等奖20名，奖励200元话费充值；三等奖100名，奖励50元话费充值。,2021年12月31日前，通过 银行WAP)汇款可享受手续费2折优惠。,工行手机银行 服务随身相伴,电子银行十周年营销活动介绍,44,活动时间：2021年7月1日9月31日,活动内容：行内员工可将征文发送到“山东电子银行部/电子银行/山东/ICBCNOTES邮箱。,奖励方式：从投稿员工中评选,一等奖1名，奖励价值1000元精美礼品；二等奖5名，奖励价值500元精美礼品；三等奖假设干，奖励价值50元礼品；。,“工行金融,家 我的好伙伴”征文,45,？,调查,内容,1,：,有谁知道工行电子银行的品牌？,内容,2,：,你是否登录过工行门户网站？,内容,3,：,你是否使用过工行电子银行？,我行电子银行业务介绍,6.,我行电子银行业务简介,46,当前我行电子银行的四大渠道：,网上银行,银行 95588,银行,自助银行,核心子品牌： 一般子品牌：,重点产品： 银行、U盾、贵宾网银、银企互联、工银信使,1.网站,总行网站是我行面向境内客户开展业务宣传和提供网上银行金融效劳的主要平台。,6.,我行电子银行业务简介,48,6.,我行电子银行业务简介,外网地址：,内网地址：,49,6.,我行电子银行业务简介,2.,企业网上银行,企业网上银行普及版,企业网上银行中小企业版,企业网上银行证书版,银企互联,网上银行就像望远镜一样，把账户情况看得清清楚楚，心里明明白白,6.2.1,企业网上银行普及版,适用客户：,企业网上银行普及版是网上银行的入门产品，适用于需要实时掌握账户及财务信息、暂不使用网上银行进行资金转入和转出的广阔企业客户。,主要功能：,账户管理、银企对账、修改密码、自助挂失,6.2.2,企业网上银行中小企业版,是我行专门针对中小企业客户开发的，在证书版的根底上进行功能的精简、组合后形成操作方便、简单易用、功能实用的中小企业网银系统。与证书版共用一个登录入口，系统自动判断进入相应的系统，平安级别与标准版相同。可自助升级为标准版。,主要功能有：账户信息查询、对账、转账付款、代发工资、余额变动提醒、投资理财,1 账户管理,2 付款效劳,3 收款效劳,4 电子商务,5 集团理财,6 贵宾室,7 账户高级管理,8贷款业务,(9),票据业务,(10),投资理财,(11),银财通,(12),商务卡管理,(13),网上信用证,(14),代理行,(15),企业年金,(16),在线财务软件,6.2.3,企业网上银行证书版,通过“账户管理，对公客户可以对其及其分支机构在工行的,进行实时管理查询账户余额、当日明细、历史明细、电子回单、电子对账单和银企对账。,1账户管理,所有账户,网上银行系统,工商银行,Internet,对,账,余,额,/,明,细,电,子,回,单,用户,用户,用户,6.2.3,企业网上银行证书版,单位公务卡审核报销,代发工资人事/财务,新股网下申购汇款,银税通试点,网上汇款,企业财务室,在线缴费,电子商务,外汇汇款,向证券登记公司汇款,2付款效劳,6.3.3,企业网上银行证书版,强大、安全、便捷的电子支付平台，满足您的各类支付需求,同城,/,异地,本行,/,跨行,单笔,/,批量,定向,/,任意,单人付款,双人复核,三人组合授权,本行同城实时到账,本行异地普通隔日到账,本行异地加急实时到账,跨行实时处理，,1-3,天到账,支持多种方式的对外支付,安全的授权管理,个性化收款人名册,结算通达全国，资金划转高效,预先设定收款人名册，方便查找、不易出错,付款效劳网上汇款,方式,时间,回单,成本,网上付款效劳,传统结算方式,网点逐笔填单,银行工作日,柜面定期领取,高,网上单笔,/,批量,724,小时,实时打印电子回单,低,克服了传统付款方式效率低、风险大、本钱高、信息反响不及时等诸多弊端。 不再有大量的手工操作；无需签字盖章；无需天天将凭证送到银行；不需要储藏和管理支票。,客户使用网上银行办理汇款业务的好处：,付款业务,企业财务室,采用批量模式，为单位客户提供向全国范围在工行的个人或企业客户划转工资、劳务费、保险费等款项的效劳，对收方账号、户名进行核对，同时具备电子工资单上传功能。,员工个人账户、银行卡,企业通过网上银行提交指令,工商银行 主机批量处理,对单位：发放工资时间灵活掌握，省去与银行传盘交接过程，降低了业务风险，可实现人事部门与财务部门的分责管理，可上传电子工资单，省去打印纸质工资单的麻烦，员工工资私密性大大增强，同时我行一天有多个批次通过计算机自动进行处理，保证工资及时到账。,对单位职工：可随时上网查询每月电子工资单明细，方便资产管理，同时可以享受个人网上银行7*24小时的优质效劳。,对我行：减轻了业务处理压力，降低了操作,风险，降低了风险管理压力，提高了效劳质量和,客户满意度，同时可以带动灵通卡、网上银行、,基金等个人业务的开展。,使用网上银行代发工资的好处：,为收款客户提供向企业或个人客户收取各类款项的效劳，帮助客户快速回笼应收账款。,收款客户,保险费,公共事业费,销售收入,迅速回笼资金,防止跑冒滴漏,加强有效监控,物业管理费,工商银行,批量扣企业,批量扣个人,通用缴费,货款,3收款效劳,案例,烟草公司,管道燃气、自来水、供电公司,学校、税务、社保、保险公司,汽贸公司、物业公司,糖酒公司、鲁中汇源、光明乳业、双聚集团、食品公司等企业,批量扣企业、批量扣个人,我行电子商务网上支付业务适用于各类电子商务网站，包括,B2B,网站、,B2C,网站、,C2C,网站，以及拥有网站并有资金结算需求的考试中心、学校、,培训中心、航空公司、各类企事业,收费单位等。,4电子商务,电子商务是我行于建有电子商务网站的企业合作，在网上商品或效劳交易过程中为买卖双方提供在线资金结算效劳的业务。其中买方为工行电子银行注册客户、卖方为电子商务网站或通过电子商务网站卖出商品或提供效劳的企业或个人。,电子客票：山东航空公司,文教类：山东人事考试中心、各市人事考试中心、济南自考网,企事业收费单位 ：移动公司、威海技术监督局,彩票：,95087,电子彩票投注,自产自销：临沂金锣,案例,适用客户：,所有总、分公司均在工商银行开有存款账户的集团系统性客户或集团系统性财务公司。,(5),集团理财,资金集中高效方便,全方位集团资金调拨,平安的授权管理,资金上收、下拨速度快,总部可以在异地分公司之间相互调拨资金，调剂余缺,上海分公司,天津分公司,广州分公司,总部可以向各地分公司划拨费用,总部可随时上收分公司资金,实现集团内部资金的双向调拨,集团总公司,全国各地分公司的工商银行开户银行,上收,下拨,网上银行,总公司开户银行,主动调拨资金流程,“集团理财能够帮助客户方便快捷的实现集团资金的集中管理，从而可以大大提高客户资金使用效率、节约财务本钱，到达监控各分公司资金运作情况、整个集团资金统一调度管理的目的。,传统方式,网上银行,分支机构各自为政、管理难,高存款、高贷款、高费用,资金效益低下,财务费用高,集团总部集中管理,低存款、低贷款,集中调配增加投资,财务费用低,使用网上银行集团理财的好处：,案例,省移动、网通。,省烟草、省电力。,魏桥纺织、潍柴动力。,济南军区、齐鲁医院。,6贵宾室,适用客户：,资金实力雄厚、结算量大、对银行支付结算效劳要求高、需要对整个企业资金进行集中管理，有大量定期资金归集需求的集团企业，以及行业大户或政府机构。,主要功能,企业财务室：,向遍布全国的员工发放工资、拨付差旅费或支付报销资金、福利费等，实时入账,自动收款：,实现集团内账户资金的自动归集，客户设定日期和金额，网上银行自动处理。,-,帐务提醒,每个银行工作日系统自动将客户指定的若干注册账户余额超限信息发给企业,email,信箱,-,预约服务。,包括预约提现、预约上门收款、预约查询票证、预约付款、特殊预约等。,支持全国范围内按照地区、省内、区域内、全国内四个级次的资金上收。客户只要在业务开通使制定上收的路径、时间周期、金额等要求，银行就会定期自动将其分支机构的款项逐级上收，且无须人工干预，及时有效的解决集团内资金归集问题。,贵宾室,自动收款,总部指定账户,分支机构,收入账户,固定余额,总部指定账户,固定余额,模式,分支机构,收入账户,固定上收,金额模式,按地区,地区、省级,区域、全国,固定上收金额,案例,省移动、省网通,中国人寿、太平洋人寿保险公司,魏桥纺织,省新华书店批销中心,7账户高级管理,资金,归集,资金,下拨,定向,收付,支付,额度,控制,全额归集,取整归集,留底资金归集,留底取整归集,固定额度,固定余额固定额度/最小执行额度/固定单位,定向收,定向付,定向收付,单笔最大支付额度,日累计支付额度,周期支付额度,新业务,72,8贷款业务,网上循环贷款：,企业客户可通过网上银行办理循环贷款网上申请、查询、提款、还贷等操作。该效劳突破时间和空间的限制，能够在远程进行借款和还款的操作，并且能够在营业时间以外发起申请。,操作简易，省时省力。,设计人性化，合同期内反复操作。,73,9票据业务,电子商业汇票：,企业可以通过网上银行办理其相关电子商业汇票的信息查询、出票申请、退票申请、背书转让申请、贴现申请、质押申请、保证申请、提示付款申请及应答、签收等的业务。,基金业务,国债业务,工行理财产品,贵金属业务,通知存款,定期存款,协定存款,第三方存管,集中式银期转帐,10投资理财,ICBC,企业财务人员,直接付款,收款企业,资金入帐,普通财务人员,提交付款,财务主管,授权付款,ICBC,收款企业,资金入帐,普通财务人员,提交付款,ICBC,收款企业,资金入帐,财务主管,一级授权,财务总监,二级授权,两级授权、三人付款,单人付款,一级授权、双人付款,灵活的支付权限控制,客户端的平安控制,-实现全面的现代企业资金管理效劳,现金流入,现金流出,工行财e通 icbc,现金,内部流动,实施财务管理现代化：能够对全国乃至全球资金和财务状况进行方便、有效而统一的管理，使财务管理与国际先进水平接轨；,节约资金本钱：资金集中使用、减少资金沉淀及体外循环、方便内部余缺调剂；,提高资金运行效率：调拨快、回笼快、即时到帐、零在途；,增加投资收益：有效利用头寸获取短期投资收益；,完善内控管理：实时、异地、全程监控、多重授权管理、自动处理减少人为过失、有效降低财务风险；,银企互联,银企互联是高端电子银行产品，通过企业财务管理软件(ERP系统)与工商银行网上银行平台的无缝连接，到达信息流、资金流实时同步，企业通过财务软件就能更方便地享受到网上银行各项效劳。,电子银行服务器,INTERNET,DDN,客户财务系统,78,银企互联,我们的客户,截至2021年6月末，我省银企互联客户数量已达54家，全部是大型集团优质客户，稳定了客户关系。,中电财、中石化、中烟工业、山东黄金、山东商业集团、中国重汽、山东大学、烟台张裕、潍柴动力、济钢、兖矿、鲁西化工。,79,3.,个人网上银行,6.,我行电子银行业务简介,账户管理类效劳,转账汇款类效劳,缴费支付类效劳,投资理财类效劳,个人外汇类效劳,资产类效劳,信用卡效劳,平安效劳,80,灵通卡、,e,时代卡、理财金账户卡,牡丹信用卡,活期存折、定期一本通、零存整取等,账户设置,6.,我行电子银行业务简介,81,个人网上银行,外网地址：,内网地址：,82,个人网上银行,83,6.3,个人网上银行,账户管理类效劳,注册账户列表：,本人所有同城,/,异地工行账户，托管他人账户,账务查询：,余额、明细、未登折、网购。,电子回单,电子工资单,住房公积金,资金自动归集,账户管理：添加注册卡。,跨行账户管理,网上银行就像望远镜一样，把账户情况看得清清楚楚，心里明明白白,账户管理,本人账户,托管账户,85,6.3,个人网上银行,转账汇款类效劳,注册账户转账,工行转账汇款,跨行转账汇款,跨境转账汇款,向境外,VISA,卡汇款,批量转账汇款,号汇款,Email汇款,协定金额转账,预约周期转账,汇款套餐,转账汇款查询,86,6.3,个人网上银行,缴费支付类效劳,缴纳 费、电费等各类费用,网上购物支付,87,6.3,个人网上银行,投资理财类效劳,第三方存管股票,理财产品,网上贵金属,网上基金,网上外汇买卖,网上国债,网上期货,定期存款,通知存款,银商转账,88,6.3,个人网上银行,个人外汇类效劳,小额购汇,小额结汇,美元、港币、日元、欧元、英镑、澳大利亚元、加拿大元、新加坡元、瑞士法郎,89,6.3,个人网上银行,资产类效劳,网上贷款是工行为个人客户提供通过个人网上银行渠道提交住房贷款、商用房贷款、综合消费贷款、汽车消费贷款、个人信用贷款和个人经营贷款申请；质押贷款申领；提前还款、逾期还款；贷款查询以及质押物解押和质押物置换功能的业务。个人客户可使用网上银行注册卡下挂的定期存款等作为质押物，获得一定比例的贷款资金。,信用卡效劳,办卡申请,牡丹卡启用,对账单查询,牡丹卡还款,购汇还款,自动还款设置,分期付款设置,6.3,个人网上银行,91,6.3,个人网上银行,平安类效劳,短信认证,小e平安检测,U盾,电子银行口令卡,预留信息验证,余额变动提醒,U盾,数字签名，唯一且不可复制,1024位非对称不可逆外乡加密算法,识别客户身份，防止信息被篡改,荣获实用新型及创造两项专利,6.3,个人网上银行,口令卡,物美价廉,平安便携,使用方便,6.3,个人网上银行,94,6.3,个人网上银行特色,贵宾版个人网上银行5专效劳,贵宾版个人网上银行设置了“会员、“银牌会员和“金牌会员三个等级。,95,贵宾版个人网上银行,专属优惠,序号,优惠项目,金牌会员,银牌会员,会员,普通网银用户,1,网上基金申购手续费,八折,八折,八折,活动期间八折,2,工行汇款、跨行汇款手续费（电子速汇）,六折,七折,八折,九折,3,转账汇款短信通知,免费,免费,免费,0.2,元,/,条,4,跨境汇款手续费,六折,七折,八折,无优惠,5,代缴学费手续费优惠,六折,七折,八折,无优惠,6,代理实物黄金手续费,六折,七折,八折,无优惠,7,工行信使,-,证券、汇市信息,免费,免费,免费,2,元,/,月,8,购买理财软件价格,六折,七折,八折,无优惠,6.4 银行业务,无论身在何处，只要拨通中国工商银行全国统一的效劳热线 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