建筑工程质量管理及QC小组活动培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,二零一二年三月,QC,小组活动培训,1,一、,质量管理,七、,QC,小组的激励,二、,QC,小组,三、,QC,小组活动的具体程序,六、,QC,小组的评审,五、,QC,成果报告书的内容,四、,QC,成果报告书的编写,培训目录,2,一、质量管理,定义：在质量方面指导和控制组织的协调的活动。,全面质量管理 TQC ：,（,Total Quality,Control,）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。,质量方针,质量目标,质量策划,质量保证,质量改进,指,导,和,控,制,包,括,质量控制,3,全面质量管理的特点,以顾客为中心,全员参与的质量管理,全过程的质量管理,强调持续改进,质,量,管,理,特,点,运用多种科学方法的质量管理,4,TQC,与,ISO9000,同异,特 点,共,同,点,强调以顾客为中心，满足顾客需求。,强调领导的重要性。,强调持续改进，按,PDCA,科学程序进行。,要求实行全员、全过程、全要素的管理。,重视评审和审核。,差,异,点,ISO9000,标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。,TQC,不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。,两者关系： 基础与发展 静态与动态,5,二、,QC,小组,（一）,QC,小组的概念,运用质量管理的理论和方法。,人员,范围,目的,手段,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业经营策略、方针、目标和现场存在问题,改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质,6,（二）,QC,小组的性质,QC,小组的性质,是企业中群,众性质量管,理活动的一,种有效的组织,形式。,是职工参加,企业民主管理,的经验同现代,化科学管理,方法相结合,的产物。,与行政班组、技术革,新小组有所不同。,1),组织原则不同,2),活动的目的不同,3),活动方式不同,7,（三）,QC,小组的特点,序号,特点,主要表现,1,明显的自主性,自我教育、自主管理、自愿参加,2,广泛的群众性,人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现。,3,高度的民主性,民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政。,4,严密的科学性,P,、,D,、,C,、,A,程序、数理统计方法、 逻辑思维模式、数据资料说话,8,（四）,QC,小组的分类,主要特点,分类,运用质量管理的理论和方法,现场型,服务型,攻关型,管理型,以班组、现场操作工人,为主体，维持质量。,围绕企业经营策略、方针、,目标和现场存在问题,改进质量、降低消耗、提,高经济效益和人的素质,主要形式,运用质量管理的理论和方法,创新型,课题大小不一、难度不尽,相同、效果差别较大。,课题小、难度低、周期,短、效益不一定大。,课题小、难度低、周期,短、社会效益明显。,课题难、周期长、,投入多、经济效果显著,课题难、周期长、风险大、,经济及社会效果显著,备注：前四种统称“问题解决型”,9,“创新型”与“问题解决型”课题区别,题目,问题解决型,创新型,立题,在原来的基础上改进、提高,从未有过的事情,现状,要把现状调查分析清楚,无现状调查，而是研究创新的切入点,设定目标,在原来的基础上，,上升一个新的台阶,完全是新的要求,原因分析,针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因,不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案,决策的依据,用数据说话,评价、比较、选择,（有数据时，也要用数据）,应用工具,以数据分析用工具为主，,非数据分析用工具为辅,以非数据分析工具为主,10,（五）,QC,小组的活动宗旨,1,、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。,2,、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。,3,、 建立文明和心情舒畅的生产、服务和工作现场。,11,日本“,5S”,活动,定期检查，保持工作环境卫生整洁。,整理,（,SEIRI,）,整顿,（,SEITON,）,清扫,（,SEISO,）,清洁,（,SEITSUKE,）,按需要将东西分开，处理掉不必要的。,把需要的物品按使用频次不同分别置放。,清扫现场，去除污物。,加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。,素养,（,SHITUKE,）,12,（六）,QC,小组的作用,QC,小,组,的,作,用,4,、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结,协作精神。,5,、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。,6,、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析,解决问题的能力。,1,、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。,2,、有利于预防质量问题和改进质量。,3,、有利于实现全员参加管理。,7,、有利于提高顾客的满意程度。,13,（七）,QC,小组的组建原则,1,、自愿参加，上下结合,自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组,织、引导和启发。,2,、实事求是，灵活多样,形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。,14,（八）,QC,小组的组建程序,主要特点,分类,自下而上的,组建程序,自上而下的,组建程序,上下结合的,组建程序,小组由生产现场,班组产生，报,主管部门审核。,由主管部门提出,组长人选，按需,确定小组成员。,上级推荐，下级,讨论，上下协商,组建小组。,主要形式,小组活动力所能,及，成员积极性、,主动性高。,课题难度较大，是,企业急需解决的问,题，人力、物力、,财力易得到保证。,可取前两种类型,所长，避其所短，,应积极倡导。,15,（九）,QC,小组的注册登记,为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每个小组必须进行注册登记。,小组填表,领导签字,报主管部门,登记注册,小组的注册登记,小组每年进行一次重新登记。,每个课题活动之前都要进行一次课题登记。,小组停止活动半年应予以注销,。,注,册,登,记,要,求,16,（十）,QC,小组活动的基本条件,1,、领导对,QC,小组活动思想上重视，行动上支持。,2,、职工对,QC,小组活动有认识、有要求,。,3,、培养一批,QC,小组活动的骨干。,4,、建立建全,QC,小组活动的规章制度。,17,（十一）,QC,小组活动程序,QC,小组活动,的基本特征,质量改进,质量创新,QC,小组解决,问题涉及两,方面的技术,专业技术,管理技术,专业技术：,小组解决问题的,专业技术范围,管理技术：,主要指程序、证据、,方法、技巧的运用等,两者是,QC,运转的两个轮子，缺一不可,18,管理技术的内容,P,（,Plan,）阶段,D,（,Do,）阶段,PDCA,循环,两个步骤,制订巩固措施，,防止问题再发生；,提出遗留问题,及下步打算,一个步骤,按对策要求,进行实施,一个步骤,针对目标检,查实施效果,四个步骤,现状调查,原因分析,确定主因,制订对策,C,（,Check,）阶段,A,（,Action,）阶段,1,、遵循,PDCA,循环,PDCA,的活动程序,四段八步,19,PDCA,循环两个特点：,1,、阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,2,、大环套小环,20,2,、以事实为依据，,用数据说话,管理技术的内容,3,、应用统计技术,运用统计技术进行数据,的整理、分析。,统计目的,全数检验或随机抽取。,统计方法,“老七种工具”、,“新七种工具”。,统计工具,选课题,定目标,找问题症结,查主要原因,采取对策,活动效果,21,1.,选择课题,2.,现状调查,3.,设定目标,4.,分析原因,5.,确定主要原因,6.,制定对策,7.,实施对策,8.,检查效果,是 否,达到目标,9.,制定巩固措施,10.,总结和下一步打算,P,D,C,D,否,问题解决型,QC,小组活动程序,1.,选择课题,2.,设定目标,3.,提出各种方案并确定最佳方案,4.,制定对策表,5.,按对策表实施,6.,确认效果,达到目标,7.,标准化,8.,总结与今后打算,P,D,C,D,否,创新型,QC,小组活动程序,三、,QC,小组活动的具体程序,22,（一）选择课题,QC,小组活动的具体程序,上级主管部门以指令的形式向,QC,小组下达的课题,指令性课题,企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,指导性课题,由小组根据本部门情况自行选择的课题,自选课题,如何自选课题：, 针对上级方针目标在部门落实的关键点, 针对现场及小组本身存在的问题, 针对顾客的投诉和抱怨,1,、课题来源：,23,QC,小组活动的具体程序,（一）选择课题,2,、注意事项：,课题名称一目了然,注,意,事,项,课题宜小不宜大，选,解决具体问题的课题,课题名称清楚明了，从课题名称,能直接看出小组要解决的问题，课题,紧扣活动内容。,小课题的好处：,（,A,）活动周期短，易于出成果。,（,B,）大部分对策自已能完成，,易于发挥小组成员创造性。,（,C,）解决自已身边的问题，易于调动积极性,（,D,）易总结，成果发表更充分。,选题理由应简明、,扼要、充分,应直接写出选此课题的目的和必要性，,可用数据表达。,24,QC,小组活动的具体程序,3,、选题中使用的方法：,简易图表,排列图,直方图,控制图,亲和图,矩阵图,特别有效,有效,有时采用,4,、选题中常出现的错误：,25,QC,小组活动的具体程序,（二）小组概况,注：,1,）平均出勤率（体现人人参与的团队精神）；,2,）年龄可用平均年龄（最大、最小）,3,）顾问应为小组成员，推进者是重要成员,26,QC,小组活动的具体程序,（三）现状调查,目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据,现状调查应做到：,1,、用数据说话,a,、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。,b,、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。,C,、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。,27,QC,小组活动的具体程序,2,、对现状数据要进行分析、整理、分类,分类方法：,（,1,）按时间区分 年、月、日、班次等,（,2,）按地点区分 位置、工地等,（,3,）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等,（,4,）按作业区分 生产线、设备、操作者等,3,、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料,4,、现状调查使用的方法：,简易图表,排列图,直方图,控制图,亲和图,矩阵图,28,QC,小组活动的具体程序,不使用现状调查的情况：,1,、指令性课题,指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。,2,、攻关型课题,攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。,29,QC,小组活动的具体程序,（四）确定目标,目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据,目标值应做到：,1,）与问题相对应,2,）目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。,3,）要说明制订目标的依据。,30,设定目标应注意：,1,）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。,（两个目标之间应有相联关系）。,2,）目标应具有一定的挑战性。,3,）不是所有的目标都必须制定设置依据。,如：恢复质量的目标,目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图,31,QC,小组活动的具体程序,（五）分析原因,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。,1,、分析原因应做到：,（,1,）针对所存在的问题分析原因,（2）展示问题的全貌（5M1E：人,man,、机,machines,料, materials,、法,methods,、,测量,Measurement、,环境, environment,）,（,3,）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开,（,4,）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。,（,5,） 末端因素上找要因。,32,QC,小组活动的具体程序,2,、正确、恰当的应用统计方法,原因分析常用统计工具：因果图 系统图 关联图,三种图示方法的运用,方法名称,适 用 场 合,原因之间的关系,展 开 层 次,因果图,针对单一问题,进行原因分析,原因之间没,有交叉关系,一般不超过四层,超过用系统图,系统图,针对单一个问题,的原因进行分析,原因之间没,有交叉关系,没有限制,关联图,针对单一或多个问题的原因进行分析,原因之间有,交叉关系,没有限制,33,QC,小组活动的具体程序,（六）确定主要原因,运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题,的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据,1,、确定主因的三个步骤,（,1,）,将末端因素全部收集,（,2,）,排除不可抗拒因素,（,3,）,对末端因素进行逐条确认，,找出真正的主要原因。,34,QC,小组活动的具体程序,2,、要因确认应注意的几个问题,（,1,）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。,现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数,据与标准进行比较，看其符合程度。,对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调,查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。,（,2,）不使用,0,、,1,打分法，不靠主观判断确认要因。,（,3,）不要将部分末端因素挑出进行确认。,35,QC,小组活动的具体程序,（七）制订对策,1,、制订对策通常采用的步骤：,（,1,）提出对策，做到集思广益,（,2,）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度,（,3,）制定对策表，按照“,5W1H”,原则进行（,Why,、,W,hat,、,W,here,、,W,ho,、,W,hen,、,How,）,2,、对策表表头,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,完成人,3,、制订对策常用方法：,调查表 简易图表 系统图 矩阵图 、,PDPC,法（,过程程序图法）、,矢线图 优选法 正交实验法,36,QC,小组活动的具体程序,4,、对策表的应用,某小组解决*问题对策表,备注：,对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表”,与要因一一对应，不得漏掉,表头的项目应用,5W1H,回答提问,措施具体、可行性、可操作性、经济性,体现全员参加,设计对策表的原理,5W,：,Who -,负责人,Why -,目标,What -,对策,When -,完成时间,Where -,完成地点,How -,措施,1H,：,37,QC,小组活动的具体程序,5,、注意事项：,序号,注意事项,1,对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。,2,选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。,3,不采用临时性、应急性对策。,4,尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。,5,将对策内容和措施内容分开制订,6,对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。,7,对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单,8,不要为外人制订措施 。,38,QC,小组活动的具体程序,（八）对策实施,序号,对策实施,1,小组成员应严格按照对策内容进行实施。,2,递进的措施应一个一个的去做。,3,注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较。,4,实施没有对错之分，只有好、坏差别。,5,体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。,6,做好活动记录，展示小组活动的难易程度。,7,如实施进行不下去，应及时修改对策。,8,避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,9,主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。,39,QC,小组活动的具体程序,（九）效果检查,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,1,、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。,总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。,达到目标，问题已解决，进入下一步骤。,达不到目标问题没有彻底解决应：,（,1,）重新分析原因或检查所制定的对策。,（,2,）在,C,阶段再进行一次小的,PDCA,循环。,40,QC,小组活动的具体程序,2,、经济效益的计算, 计算经济效益的同时应考虑社会效益, 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间,一般不超过一年。, 对小组成员的活动收获进行检查，如人,员素质、技术水平的提高等。, 巩固期能看到稳定状态为止。,3,、效果检查常用图表：,调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图,散布图,41,QC,小组活动的具体程序,（十）巩固措施,4,、,序号,巩固措施,1,为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。,2,把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门,批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。,3,不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。,4,到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。,5,巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。,6,巩固措施常用图表：调查表 简易图表 直方图 控制图,42,QC,小组活动的具体程序,（十一）总结回顾及今后打算,总结回顾：, 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结, 找出此次活动后尚未解决的问题, 找出此次活动后尚未解决的问题, 总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神, 提出下步打算，体现持续改进, 总结回顾常用图表,简易图表,43,四、,QC,成果报告书的编写,用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。,文字精练，越精练越好。,条理、程序清楚，逻辑性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点，有文章的高潮,不允许“倒装”“后套”改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实,-,提高升华,感性,理性,对以后工作起指导作用,44,五、,QC,成果报告书的内容,表达清楚，以实施为主。,1,、小组简介,2,、选题理由,3,、现状调查及原因分析,4,、确定目标值,5,、分析产生问题的原因,6,、确定主因并对其论证,7,、制订对策,8,、实施,9,、检查效果,10,、巩固措施,11,、遗留问题及下步打算,与目标值比较、证实。,纳入标准的名称及条款，防止再发生。,总结、分析，保持活动的连续性。,人员、受教育情况、登记号、活动次数,指令、指导、自选、为什么选题。,目前现场情况的确认。,定量、不超过两个、提供依据。,分析到能采取措施为止。,事实和数据表示。,要因对应、措施具体。,QC,成果报告书的主要内容,45,六、,QC,小组的评审,（一）评审目的,（二）评审的基本要求, 确认成果,总结经验、找出差距,提出改进方向,典型引路,评审目的,有利于调动积极性,有利于提高,QC,小组的活动水平,有利于相互交流和启发,评审的基本要求,46,六、,QC,小组的评审,序号,基本原则,相关要求,1,挑大不挑小,（,1,）严格按照,PDCA,循环的科学程序进行，思路清晰，具有严密的逻辑性,（,2,）用数据说话，避免主观判断，提高解决问题的科学性。,（,3,）运用科学的统计方法，把握事物的客观规律。,2,客观有依据,站在客观的立场上指出问题和不足，要全面看,3,避免在专业技术上钻牛角,应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上钻牛角尖。,4,不单纯以经济效益为依据,评审时不仅要看经济效益，也要看社会效益；,不仅要重视有形成果，也要重视无形成果；不仅要鼓励创大成果，也要鼓励创小成果。,（三）评审的原则,47,成果所展示的全过程是否符合,PDCA,循环活动程序。,是否做到以事实为依据，用数据说,话，所用数据正确、完整有效。,统计方法的运用是否准确、恰当。,评审重点,（四）评审重点,QC,小组的评审,（五）评审标准,按中国质量管理协会,颁布的,QC,小组活动成果,评审标准（,2000,年修订版）,执行。,评审标准,48,QC,小组的评审,（六）评审方法：,说明：,现场评审和发表评审的结果是对小组活动的总体评价，其中现场评审分数应占,60%,为宜。,各级质量协,会对,QC,小组,活动成果,评审,评,审,方,法,基层企业,对,QC,小组,活动成果,的评审,现场,评审,发表,评审,评审时间：,成果完成,2,月后,评审人员：,熟悉成果,人员，,5,人,企业组织,发布会,人员，,5,人,结合评选优秀,QC,小组一起进行。,为保证评审质量必须聘请经国家、,省、市质协考评合格的小组诊断师,担任评委。,49,就是要充分调动,小组成员的,积极性。,激励,通过激发人的,动机，使其充分发挥,自身内在潜能,调动人的积极性,的重要手段，需要,产生动机，动机产生,行为，当行为结果,不满足动机需求时，,将影响积极性的发挥。,按照积极性的运,动规律对人施加,一定的影响，使其,积极性形成，并按,预定的方向发展。,七、,QC,小组的激励,激励的作用,50,QC,小组的激励,常用的激励方法,1,、理想与目标的激励,2,、荣誉激励,3,、物质激励,4,、关怀与支持激励,5,、培训激励,6,、组织激励,51,