ISO9001质量管理体系八大原则

做最专业、最系统化的企业全员培训平台,23,ISO9001:2008,质量管理体系,-,八大原则,八项质量管理原则,以顾客为关注焦点,;,领导作用,;,全员参与,;,过程方法,;,管理的系统方法,;,持续改进,;,基于事实的决策方法,;,与供方互利的关系,;,八项质量管理原则,原则（一）：以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,定义,:,接收产品的组织或个人,;,分类,:,现在,+,未来,/,直接,+,间接,/,外部,+,内部,;,了解需求,-,策划方法,-,满足顾客,-,顾客反馈,-,持续改善,关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念,;,八项质量管理原则,原则,（二）：领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,大海航行靠舵手,;,美国,“,波多里奇国家质量奖,”,十一项核心价值指标中，第一为,“,远见的领导,”,质量问题,根在主席台,祸在前三排,;,2000,版强化了领导作用,;,领头雁而非牧羊人,;,创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的,;,提出目标,落实职责,提供资源,促进参与,检查绩效,实施改进,;,全能人才,(,质量法律法规,+,质量成本的基本知识,+,管理基本原则,+,体系及审核,);,八项质量管理原则,原则（三）：全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益,。,质量是企业共同的责任,;,角色认知,;,不是简单迭加,追求,1+12,的效果,;,意愿,+,能力,+,目标,=,全员参与,;,应关注个人成长、发展及满意度,;,八项质量管理原则,原则（四）：过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果,。,过程是质量管理体系的基本单位,;,过程方法,;,组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互 作用及其管理,;,输入,+,活动,+,输出,从增值角度理解过程,;,PDCA,方法适用于每一过程,;,持续改进过程,;,八项质量管理原则,原则,（五）：管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,系统,:,相互关联或相互作用的一组要素,;,系统方法,=,系统分析,+,系统工程,+,系统管理,;,把质量管理体系作为一个系统进行管理,;,系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理,但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容,.,后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果,.,八项质量管理原则,原则,（六）：持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。,持续改进是,“,增强满足要求的能力的循环活动,”,;,没有最好,只有更好,;,市场在变,技术在变,顾客要求在变,;,早期,ISO9000,忽略质量改进受到广泛批评,鼓励,ISO9001,与,ISO9004,一起实施,;,持续改善的管理意义,让持续改进成为一种制度和目标,;,问题意识,问题,=,机会,;,明确改进时机,;,利用工具进行持续改进,;,提倡改进与绩效挂钩的思想，使组织从每次改进中受益,;,八项质量管理原则,原则,（七）：基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。,在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如,:,目标制定,合约评审，文件的复杂程度,;,反对,“,靠经验,”,，,“,凭感觉,”,，,“,拍脑袋,”,；,数据分析是未来企业管理的趋势；,数据的准确性和可靠性；,数据分析的方法；,八项质量管理原则,原则,（八）：与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,供方产品组成组织产品的一部分,;,把供方作为组织的资源,;,辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局,;,主要利益,合作可增强供需双方创造价值的能力,;,合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应,;,合作可降低成本,使资源配置达到最优化,;,主要措施,慎重选择主要供方,;,建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益,;,创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题,;,确定联合改进活动,;,激发,鼓励和承认供方的改进及其成果,;,“,教育是为美好生活作准备！”,斯宾塞,Thanks,！,