工作分析的结果描述课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第四章 工作分析的结果,第一节 工作描述,一、工作描述的定义,工作描述又称职务描述、工作说明，指用书面形式来对组织中各类职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所作的统一要求。,二、工作描述的作用,1.基础作用,2.直接作用,3.研究用途,工作描述,原始资料,工作设计流程,规划、招聘,绩效评估,薪资管理,劳资处理,三、工作描述的内容,工,作,描,述,核心内容,工作关系,可选择性内容,工作概要,工作标识,工作职责,工作环境与,工作条件,职责的量化信息,工作权限,绩效标准,工作标识又称工作识别、工作认定，即某一工作区别于其他工作的基本标志。,工作名称,职位编号,工作地点,其它识别标志,注意事项：,（1）准确反映主要职责；,（2）指明等级制度下的相关等级；,（3）尽量按照社会上通行的做法来拟定；,（4）讲求艺术性,工作名称是指一组在重要职责上相同的职位总称。,职位编号又称工作代码,HR-03-06：,MS-04-TS-08：,HR：人力资源部,03：主管级,06：人力资源部全体员工的顺序编号,MS：市场销售部,04：普通员工,TS：技术支持类,06：市场销售部全体员工的顺序编号,工作地点是指工作中所在的实际位置。,其他识别标志主要是为了便于管理和提供特殊的类属信息。,基本信息,职位名称,招聘主管,所在部门,人力资源部,目前任职者,职位等级,高级主管级,工作代码,H0001,工作地点,M公司总部,职位分析员,分析时间,年月,某公司人力资源部招聘主管工作标识示例,工作概要就是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。,准备、监督和控制,制订和实施,部门年度预算,培训计划和方案,以保证开支符合业务计划要求,以确保管理者及员工掌握必要的技术和经验，以取得出色业绩,工作行为,（做什么）,工作对象,（ 对什么/对谁）,工作目的,（什么结果）,与人力资源部门配合，有计划地培训、训练,所属人员,以提高其工作能力和素质,妥善存储、整理及保管,所有待销的商品,以确保出仓商品的优良质量,组织目标,部门目标,岗位目标,组织目标,三年内成为省内最大的房地产开发商。,五年内实现公司上市，成为东部地区具有很强竞争力的房地产开发商,人力资源部部门目标,吸引、保留、激励与优化配置公司的人力资源，确保人力资源能支持组织目标。进行组织优化和管理变革，以提升竞争力，并满足公司上市要求。,帮助公司建立董事会并优化治理结构，以提升竞争力并满足上市要求,薪酬主管的岗位目标,建立并管理科学的薪酬体系，以确保公司对于核心人才的吸引、保留和激励,搜寻并招募服务公司战略要求的中高层人才，确保公司的核心能满足战略发展的需要,工作关系是指任职者与组织内外其它职位或人员之间的关系。,（1）该职位在组织中的位置；,（2）任职者在工作中形成的关系；,某公司人力资源经理的工作关系,向人事副总裁作汇报；,监督下列人员：人事部门的工作人员：行政助理、劳资关系主管、人才培训主管、秘书；,工作上配合对象：所有部门的经理人和行政主管；,组织外：职业介绍所、政府劳动管理机构、各种职位应征者。,工作职责是工作描述的主体，是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合。,工作职责的描述应注意：,（1）以成果为导向；,（2）注意完备性和稳定性；,（3）尽量避免使用模糊化的词语；,（4）应采用主动句式来描述。,工作权限：是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围、层级与控制力度。,主要应用于管理人员的工作描述与职位评价,“对组织的影响大小”和“过失损害程度”,人事权限,财务权限,业务权限,批准类（或级）以下员工的录用、考核、升迁、出差、请假等,批准元以内的费用,批准（事项）,职责的量化信息：,常用的职责的定量化信息表达方式有三种,：（1）各项职责所花费时间的百分比；（2）各项职责的重要性排序；（3）各项职责的复杂程度。,职 责,时 间（%）,根据年度工作需要，参考上级年度工作计划，起草公司年度审计工作计划，为公司审计工作的开展提供指导与依据。,5%,根据公司年度审计计划，参与、组织与指导审计处对公司各独立核算单位进行常规审计，对其日常经营与管理过程进行监控,20%,根据公司年度审计工作计划，参与、组织与指导审计处开展公司及下属经济单位的债权债务审计、违规违纪审计、剩余物资和帐外物资审计，为公司的业务运行提供有效的保障,25%,工作环境和工作条件：是指经常性工作场所的自然环境、安全环境和社会环境。,工作的危险性；可能发生的事故、事故的发生率和发生原因；对身体的哪些部位易造成伤害以及伤害程度；易患的职业病、患病率以及危害程度等,环境中的温度、湿度、照明度、噪音、震动、异味、粉尘、辐射等，以及任职者与这些环境因素接触的时间,工作地点的生活方便程度、环境的变化程度、环境的孤独程度、与他人交往的程度等,自然环境,安全环境,社会环境,绩效标准：是在明确界定工作职责的基础上，对如何衡量每项职责完成情况的规定。它包括衡量要素和衡量标准两个方面。,正向绩效标准,反向绩效标准,具体,可度量,可实现,现实性,有时限,Specific,不能笼统,Measurable,数量化或者行为化的,Attainable,可以实现的,Realistic,可以证明和观察,Time bound,特定期限,SMART,原则,四、有关问题和建议,1.描述长度：一般来说，不应过长。,2.具体层次：是否要提供足够的细节？,用指尖在机器表面滑动,来探寻损坏的边缘和突起,举起右手离机器0.3米高，把手,放在机器上，然后慢慢地向两,边移动手臂大约0.5米，同时,用食指和中指触压机器表面，,用指尖感触表面不均匀的状,态，如毛刺等突起物。,完成每天的指定路线,全部行程的行车日志,通过计算规定路线行车,里程费，完成工作日志,（减去每天创收的里程费）。,公布旅费信息和每站完成,的工作，给上级主管提供,完整的日志和关键要素，,以便最终完成每天指定的任务。,五、编写工作描述的注意事项,1. 责、权、利一致,2. 与组织结构设计、职能分解和,职位设置保持一致,3. 职责范围清晰,第二节 工作规范,一、工作规范概述,1.工作规范的概念,工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。,（1）,工作规范关注的应该是工作或者是岗位，而非任职者本身,（2）,一般是教育、经验、知识、技能、体能、个性特征方面的最低要求,（3）,一般用经验判断编写、也可以用精确的统计方法,（4）在建立工作规范时要综合考虑：,（a）某些工作可能面临法律上的资格要求。,（b）职业传统。,2.工作规范与工作描述的区别,工作描述,工作规范,目的,以工作为中心,以对人的要求为中心,内容,范围广,相对简单,3.特别应注意的问题,任职资格必须与工作高度相关，不能随意主观判断,3.特别应注意的问题,工,作,描,述,显性任职资格,提取指标,隐性任职资格,工,作,规,范,人职匹配,工作满意,职,位,目,标,实,现,二、工作规范的内容,1、显性任职资格,身体素质,教育程度,工作经验,工作技能,培训要求,身体素质是人先天的形状和能力的物理状况。,教育程度是指岗位所需的接收教育的程度。,工作经验是指任职者所需的工作经历，它可以通过工作年限和所从事的具体工作来表述。,工作技能是指对与工作相关的工具、技术和方法的运用。,必备条件,理想条件,一般工作经验,10年以上社会工作经验,12年以上社会工作经验,相关工作经验,6年以上房地产开发公司或8年以上建筑公司工作经验,8年以上地产开发公司工作经验,专业工作经验,4年以上房地产市场策划或5年以上房地产销售工作经验,6年以上房地产市场策划工作经验，并主持过市场价值1一亿元以上的大型房地产开发项目的市场策划,管理工作经验,3年以上担任中等规模企业部门副职,2年以上担任中等规模企业市场部经理,中专以下,中专、高中,大专,本科,硕士,毕业生,1年,2年,3年,4年,5年,6年,学历工作经验替代表,工作技能,维度,表述,选择,外语,能力,不需要,国家英语四级，能读写简单的英语文章,国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专业文章,国家英语六级，能进行简单的英语交流，看懂专业文章,公文处理,能力,熟悉一般公文写作格式，符合行文要求,能抓住要点，并加以归纳整理,具有强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅,计算机,熟练使用办公室工作软件,熟练使用本专业专业软件,能针对需求编程,2、隐性任职资格,隐性任职资格是指难以测量或者测量的准确性较低，但与工作绩效相关性更高的任职要求，主要指任职者胜任能力要求。,知识与技能,认知过程,感知,自我观念动机,三、工作规范的形式,1.计分式,2.文字表达式,3.表格式,计分 含义,1 不需要这种能力,2 不大需要这种能力,3 可以考虑,4 比较需要,5 非常需要,心理品质 主要用途,音色的差别感受性 用于确定铃声的音质,双手协调 用于装配所有零件,注意力集中 在倾听音乐时，必须把铃声与一切无关噪音,区别开来,品质,程度,对何种操作必要,必要性,需要,训练,迅速认出不引人注意的东西,发现结头断线及织物上的小孔,用触觉发现不明显的不平滑处,用手觉检查织线是否平滑,认出或区别主要颜色,织彩色布料时用,估计很短的时间间隔,织机停止，在纱管尽头找纬纱线时间,很有必要,必 要,有 帮 助,希 望,经 常,有 时,高 度,低 度,不 需,四、编制工作规范的具体注意事项,1、工作规范应结合本组织实际情况加以确定,2、工作规范应以工作描述为依据来拟定,3、不要与有关法律规定相抵触,五、工作规范范例,职务名称：,招聘专员,所属部门：,人力资源部,职务代码：,XL-HR-021,工资等级：,913,直接上级职务：,人力资源部经理,一、知识和技能要求,1.学历要求：本科及以上；2.工作经验：3年以上大型企业工作经验,3.专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上,4.英文水平：达到国家四级水平,5.计算机水平：熟练使用Windows和Office系列,二、特殊才能要求,1.语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题,2.文字表述能力：能准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感,3.观察能力：能够很快的把握应聘者的心理,4.处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条,三、综合素质,1.有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密,2.独立工作能力强，能独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务,3.工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况,四、其他要求,1.能够随时出差,2.假期一般不超过一个月,第三节 工作说明书,一、工作说明书的含义,工作说明书也称职位说明书，是关于工作是什么以及工作任职者具备什么资格的一种书面文件。这种信息包括两部分，即工作描述和工作规范。,二、工作说明书的作用,为招聘、录用员工提供依据,对员工进行目标管理,绩效考核的基本依据,为企业制定薪酬政策提供依据,员工教育与培训的依据,为员工晋升与开发提供依据,三、工作说明书的编制,一份合格的工作说明书必须达到以下标准：,准确性,完备性,普遍性,简约性,预见性,可操作性,四、工作说明书的形式,叙述式,表格式,复合式,职位：发货员,部门：货品收发部门,地点：仓库C大楼,工作概要：听从仓库经理指挥，根据销售部门的发货委托单据，将货品发给客户,单位：,职位名称：服装设计师,编制日期：,部门：服装设计部,任职人：,直接主管：服装设计部部长,直接下属： 人,职位编号：,说明书编号：,批准日期：,职位概要：根据公司技术发展战略和年度设计计划的要求，完成,姓名,职位,部门,职等,工作内容：,五、工作说明书的内容安排,组织优化,招聘甄选,培训与开发,绩效考核,薪酬管理,工作标识,工作概要,工作职责,工作关系,工作权限,责任细分,工作范围,职责的量化信息,业绩标准,工作条件,工作压力因素,工作特点与领域,任职资格,六、工作说明书编写的常见问题,职责界定缺乏系统性,工作描述表达方式不规范，用语不准确,工作说明书的编写缺乏实用性,宣传不到位，员工不理解,工作规范与工作描述之间缺乏内在联系,七、工作说明书编制的注意事项,对工作分析的结果取得一致认同,定位明晰，高层认同,格式统一，用语准确，内容得当,及时沟通,八、工作说明书范例（略）,案例分析：小王为何要辞职？,小王来到公司的人力资源部，“张经理”，小王说，“可能我无法适应目前的工作，我希望在这个月末试用期结束时离开公司。”张经理听了很惊讶。小王是两个月以前到公司销售部担任销售部经理助理的。在这段时间的工作中，人力资源部通过销售部经理及销售部其它同事了解小王试用期的工作情况，大家反映都很好，想不到小王会主动提出辞职。,三个月以前，销售部经理提出了增加经理助理职位的需求，由于销售部将加强与国外厂商的业务联系，急需熟练使用英语口语和处理英语书面文件的员工，并希望新增加的员工具有一定的计算机水平，同时可兼顾公司对外网站的管理工作。人力资源部就所需增加的岗位进行工作分析，经过与销售部经理协商，编写了该岗位的工作说明书。其中对岗位职责的描述是：,1.协助经理处理国外业务的联系及英文书面文件、合同；,2.在需要的情况下可担任英文翻译；,3.整理销售部内部业务文档；,4.负责在网站上发布有关公司的业务信息，并进行公司网页的更新、调整。,由于工作岗位对语言能力方面的要求决定了应聘人员最好是英语专业的毕业生或在国外生活过的人员；而计算机网站管理又对应聘人员的计算机水平提出了较高的要求，要求能制作网页和进行数据库处理，应聘者最好是具备计算机专业学历的人员。,看到这样的任职资格要求，人力资源部感到这个岗位的招聘工作难度较大。当招聘信息在人才招聘渠道发布后，应聘的人员不多。小王是华南地区某商学院毕业的学生，毕业后在广告公司做过业务工作，后来到英国留学，在国外所学的专业是计算机应用，留学回国才一年，各方面的条件完全符合招聘岗位的要求。经过两次面试后，销售部和人力资源部都觉得小王是这个岗位的最佳人选，于是通知小王来公司报道上班。,”为什么你会觉得自己不能适应这项工作呢？“张经理问小王。,小王说：”工作中业务文件处理、与客户的业务联系都没有问题，内部文档也能按要求管理好，但是我不了解我们公司生产产品的技术参数和生产能力，在与客户联系的过程中，需要根据客户的需要为客户量身定制产品的技术参数并在合同中注明交货期限。销售部要求我向客户提供技术方案和我们能为客户量身定制的产品的规格、型号，有时还要决定我们什么时候能给客户供应哪些类型的产品。这些工作需要较多技术方面的知识，何况我不是销售部经理，我也无法决定，目前我承担的工作与应聘时对我提出的工作要求完全不一样。“,讨论题：,1.小王为什么会辞职呢？,2.销售部经理助理这一职位的工作说明书存在什么问题？有何影响？,作业：,撰写一份工作说明书,要求：6-8人一小组,制作成PPT，选派一人给大家讲解,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。,12,、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。,13,、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。,14,、一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。,15,、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,5,、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。,6,、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。,7,、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。,8,、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。,9,、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。,10,、没人能让我输，除非我不想赢！,11,、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。,12,、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。,13,、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。,14,、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。,15,、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,