TAOBAO,必备发货流程教程

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,淘宝发货流程,一,.,怎么操作发货,二,.,交易评价,二,.,退款与维权管理,怎么操作发货,您可以通过以下路径完成发货操作：,进入,“,卖家中心,”,“,已卖出的宝贝,”,，找到相应交易记录以后点,“,发货,”,。,如您是第一次给发货，系统会要求您补充发货地址（如图），如不是第一次发货，则系统直接出现的是选择发货方式的页面。,选择发货方式：限时物流、在线下单（推荐物流）、自己联系物流、无需物流。,1,、限时物流：,2,、在线下单：,选择相应的推荐物流点击,“,选择,”,即可在网上下单后再等物流公司取货，在网上下单后物流取货前也可取消物流订单。,自己联系物流：,无需物流：,卖家发货，在确认发货信息时，,必须选择退货地址。,我是卖家，如何给买家评价？,交易评价有效期为：交易成功后的,15,天内。,您进入,“,已卖出的宝贝,”,页面 ，找到,“,交易成功,”,的交易（含货到付款的交易），点击,“,评价,”,即可。您也可以使用,网店版,工具进行批量评价，,点此查看,详细操作步骤。,注：,商城卖家没有评价权限，买家评价之后系统自动回评。,二,.,退款和维权管理,交易退款进行中上传凭证,支付宝交易,退款进行中,上传凭证：,可以进入,“,我的淘宝,/,卖家中心,”,“,退款维权,/,客户服务,”,“,退款管理,”,“,我申请,/,收到的退款,”,页面找到对应交易点击,“,发表留言凭证,注意：,附件凭证每张图片大小不超过,5M,，最多,3,张，支持,GIF,、,JPG,、,PNG,等格式。若凭证较多，可多次发表留言上传。,若上述凭证上传入口已经关闭，请直接,联系淘宝客服热线,咨询具体情况。,卖家管理收到的退款操作介绍,交易状态为,“,买家已付款,”,，如何拒绝买家的退款申请，有风险吗？,卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。,若您实际已发货，只是网上忘记操作完成发货的动作，请您联系买家说明并点击,“,立即发货,”,，待交易状态变更为,“,卖家已发货,”,，买家之前进行的退款申请即已关闭。,若您实际未发货，但想继续交易，不想失去这笔生意的，请您先行联系买家协商，待买家同意您继续发货后，您再点击,“,立即发货,”,，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态变更为,“,卖家已发货,”,，买家之前进行的退款申请即已关闭。,淘宝提醒您：如您未经得买家同意强行发货，若后续买家拒绝收货再次申请退款，后果需要您自行承担。,交易状态为,“,卖家已发货,”,，如何拒绝买家的退款申请？,第一步：您可以进入,退款管理,页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击,“,拒绝退款申请,”,。,第二步：填写拒绝理由，并上传有效凭证（,点此查看,退款凭证的有效性说明），再确认点击,“,拒绝退款协议,”,。,第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击,“,要求客服介入处理,”,（,点此查看,可申请时间）,，淘宝客服会在,2,个工作日内介入处理。,退款状态为,“,退款协议达成，等待买家退货,”,，但我不同意退的，怎么办？,若因退款超时或误操作导致退款状态变更为,“,退款协议达成，等待买家退货,”,，此退款状态时无法拒绝退款协议，请您积极联系买家协商。,若买家同意付款，让买家操作,“,确认收货,”,即可。,若买家接受不退货部分退款，可,点此查看,方法指导买家操作。,若买家仍坚持退货退款，请按照退款协议履行退货退款义务，并关注退款状态和退款超时。,买家申请了退款，如何操作退款给买家？,注意：若退款状态为,“,卖家不同意协议，等待买家修改,”,，需要先由买家修改退款协议，将退款状态变更为,“,退款协议等待卖家确认中,”,才有,“,同意退款协议,”,的按钮。,若买家进行了未收到货或不退货退款的申请,您可以进入,退款管理,页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击,“,同意退款申请,”,（见图一），输入支付宝账户支付密码，点击,“,同意退款协议,”,即可（见图二）。,图一：,图二：,若买家进行了退货退款的申请,您可以进入,退款管理,页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击,“,同意退款申请,”,（见图一），确认退货地址，点击,“,提交并通知买家,”,（见图二），此时退款状态变更为,“,退款协议达成，等待买家退货,”,，待买家完成退货，退款状态变更为,“,买家已退货，等待卖家确认收货,”,后，点击,“,同意退款,”,确认后即可退款买家（见图三）。,图一：,图二：,图三：,特别注意：,如果卖家支持七天无理由退换货，买家申请退款选择已收到货，不论选择任何退款原因，退款创建后，卖家处理退款申请的超时时间都是,3,天。,鸣谢,广州包晴天网络科技有限公司,官方网址：,2012/7/2,