员工情绪管理与沟通课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/6/4,#,员工管理,员工情绪管理与沟通,人力资源部,员工情绪管理,喜,怒,哀,乐,“情绪”,（Emotion）是指一个人内在的感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态,。,卓越表现的决胜点：,内在世界的情绪能量,消极情绪主要表现在以下三个方面：,第一，永远长存,。,把短暂的困难当做永远挥之不去的怪物，在时间上把困难无限延长。,第二，无所不在,。,即因为自己在某方面的失败，从而相信在其他方面也会失败。,第三，问题在我,。,即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。这里的“问题在我”，不是勇于承担责任的代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，削弱自己的斗志。,任何一个人都有情绪问题，关键是看,这样的情绪维持多久,。,宠辱不惊，看庭前花开花落；,去留无意，望天外云卷云舒。,企业中最复杂的因素是,人,，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其,工作的状态和效率。,“人们并非相互独立的情感孤岛。他们投入工作时会,带着各自的情感因素,，包括性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪表现出来，,会影响到其他人。”,你肯定碰到过类似的情况：身边总会有几个一天到晚怨天尤人的员工，无论是在每周员工例会上，还是在餐厅排队时，他们始终在抱怨。,他们仅需几句泄气话，就能让一个热络的头脑风暴会议前功尽弃。,他们的坏心情很快便能传播开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。,“我们要对付的是情绪传染病。”,“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。”,西格尔巴萨德,（专攻工作环境下情绪影响的沃顿商学院管理专业教授）,对于这样的事实，作为管理人员该怎么做呢？,优秀的管理人员往往能够：,及时察觉员工的不良情绪,散漫做事漫不经心，效率低下；,抱怨遇到问题就发牢骚；,自私,出于自身利益而不考虑他人的利益,；,愤怒由于某种委屈和不平之事而引起的极度不满和对立情绪（,言语偏激，甩脸子,）；,无动于衷,缺乏干劲，对企业的任何事情不感兴趣,。,当你的员工有如下表现时，你该注意了！,所有的员工都希望被重视、尊重和鼓励，,懈怠和抱怨的情绪正是他们不满的最直接表现。,优秀的管理人员需要做到,懂得管理员工的情绪,情绪管理对企业中的与客人直接接触的员工来说尤为重要。,对靠四肢完成工作的员工来说，负面的情绪也许还能把机器上的螺丝拧紧，还能完成流水线上分配的工作。但,对用大脑处理信息、创造知识的员工来说，情绪的高低就会使其创新能力和应变能力大打折扣。,员工产生不良情绪的原因有哪些？,一、个人原因：,1、年龄小，社会阅历少，心理承受力差,2、对工作的忠诚度大大降低,3、以快乐为导向，以自我为中心,4、叛逆、抵触心理强,5、渴望被关注、激励和重视,6、抗压性差，成功心切,二、行业客观原因：,1、工作强度大；,2、作息时间不规律，自由时间少；,3、面对客人与管理人员的双重压力；,4、重复性工作较多，获取新知识的途径少。,三、管理原因：,1、企业发展过程中，相关体制不够充足和完善；,2、管理人员事务性工作较多，对员工的关心重视,较少；,3、管理人员的管理方式及批评方式使员工无法接,受；,4、管理人员与员工的沟通不够顺畅。,管理者要想挖掘知识员工的情绪资本，必须不断寻求新的工作方法来激发员工的创造力和责任心。,最重要的是,重建员工的信任感，将员工的积极的、正面的情绪激发起来，使他们认识到自己的价值，有自己的计划和目的，并在工作中享受到乐趣。,1、在工作中，我有明确的工作职责,2、我拥有工作必需的设备和资料,3、每天都有机会发挥我的特长,4、在过去的七天中，我曾经受到表扬,5、得到上级与同事的关心,6、在单位里，有人关心我的成长,7、公司宗旨使我感到我的工作很重要,8、在单位里，我说话得到尊重,9、我在单位有一个很好的朋友,10、我的同事对工作精益求精,11、在过去的六个月里，有人谈到我的进步,12、去年我有机会学到新东西,乔治 盖洛普 员工满意调查表,员工最想要的三种动力源总结为三个因素：,（1）有趣的工作；,（2）领导完全赏识他们所完成的工作；,（3）感到自己能“参与”或“分享”某些东西。,这三个因素对于激发精神动力非常必要。员工的精神动力即员工的情绪，情绪积极健康，他们就会有一种主人翁的态度来看待自己的企业，发挥出每个人的聪明才智。,对领导者的几点忠告：,一、,领导者,都是,好心情的传播者,二、,领导者必须做到,先处理心情，再处理,事情,不要做员工情绪的垃圾桶,三、用好你团队中的,情绪领袖,有效沟通,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的,传递和反馈,的过程，以求,思想达成一致和感情的通畅,。,根据人性心理学的研究之一：,任何人随时随地都处于和他人沟通或与自我沟通的情境中。,沟通力,的最佳代名词,传达力,说别人想听的，让别人听你的！,传送你所希望的，达到别人所希望的！,沟通的障碍,发信者的态度和观念；,发信者的表达能力；,发信者的期望；,发信者的诚意；,缺乏反馈。,接收者的态度和观念；,接收者的接收和接受的能力；,接收者的需求和期待；,传递者与接收者之间的矛盾；,怀有成见。,消除沟通障碍,信息是传递给谁的？,我为什么要沟通？,明确沟通的内容。,选择最合适的时间、地点和方式沟通。,与接收者保持联系。,1、,掌控,型,喜欢,自己做决定,主观性强,喜欢,指挥,不同性格员工的沟通方式,如何有效沟通：,将决定权还给他,多用选择题，少用是非题,2、,社交,型,喜欢,欢乐的感觉,比较,爱开玩笑,喜欢,得到肯定,如何有效沟通：,多鼓励、多肯定、多赞美,面部表情胜于一切,3、,分析,型,重,逻辑分析,做决定很慢,理性,大于,感性,如何有效沟通：,讲理论、多给理由支撑,讲证据，多讲实际案例,4、,支持,型,较没有,主见,容易,迎合对方的感觉与决定,喜欢,得到肯定,如何有效沟通：,给予更多的鼓励与支持,关键时刻，适当的强势沟通,性格没有好坏之分,用对了地方就是优,用错了地方就是劣,高效领导的三个原则,1、,明确目标,明确标准,带来力量,2、,善用鼓励的力量,鼓励要及时、公开、个性化,3、,善用“修正”的力量,领导者必须成为员工的,导航器,A、,适当训斥,B、,持续教导,要避免三种文化：,A、,“小错不断、大错不犯”,文化,B、,“借口”,文化,C、,“低标准”,文化,团队沟通的36字秘诀,1、最重要的八个字是：,我承认我犯过错误,2、最重要的七个字是：,你干了一件好事,3、最重要的六个字是：,你的看法如何,4、最重要的五个字是：,咱们一起干,5、最重要的四个字是：,不妨试试,6、最重要的三个字是：,谢谢您,7、最重要的两个字是：,咱们,8、最重要的一个字是：,您,“我承认我犯过错误”,很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司里算个人物了，就好象不能有错误一样。于是明明知道自己犯了错误，还一个劲地掩盖，或者推塞。其实这是最笨的办法。,先哲有云：人恒过，然后能改。,人犯点错误，没什么了不起的。知过能改，善莫大焉。,“你干了一件好事”,这是反馈，是激励，是认可，是认同，是表扬。,这不需要什么成本，对于您，仅仅是一句话而已。,但对于下属，可能会改变他/她的工作态度，消极的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。,提示：千万记住，不要没事胡乱表扬！,我们需要具有发现“美”的心态，也要具备发现“美”以眼力。,你的看法如何,这六个字，值万金，还是千足金。,唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议的明君。贞观政要里对李世民如何与臣属一起研讨国家军政大事、修身、理家等记述的非常详细。,队长用人有三个层次，,下层水准的是用人之力，中层水准的是用人之才，最高水准的是用人之智。,咱们一起干,咱们一起干，暗含多层意思，如：咱们二字表示，都不是外人。一起干意味着，我可以仅仅是参与而已，我支持你，给你提供服务，你大胆尝试，出了错，我给兜着。等等。,如果一个极有创新性想法的下属，曾经遇到“不理想的”团队长后而辞职到了您的团队，你这么说的话，他都可能会跟定你一辈子。,如此，即使在你十分不赞成下属想法的时候，也请想想“咱们一起干”！,事在人为！你有你的判断，你有你的方法。下属有下属的方法，也有他/她的判断，或许他/她的做法更好。,不妨试试,千万不要对来提创新想法的下属说：“你这是什么馊主意呀？！”这样说的话，过不了多久，就没有人与你提自己的想法了，即使是看到你出错，也乐见其“成”。,提示：借用士兵突击中的话，不要对没做过的事说没意义。团队的创造力是夸出来的，是激出来的，是做出来的。绝对不是骂出来的。,谢谢您,这三个字，再简单不过了，说出来也顺口。经常对身边的人说“谢谢您”，不仅是一种礼貌，也是感恩，更是做人。过河拆桥的事，主要后果是断了自己的路，不可能取得长远的成功的。,提示：,团队的任何一点功绩，都是大家的，不是你团队长的。,咱们,团队长不把自己当“头”，不行。,那么，团队长要想成就优秀，最忌讳的事是什么呢？就是太把自己当“头”！其含义是，团队长的言行举止中，老是让下属感觉到您是“头”，好象你不显示一下，生怕下属把你给忘记了似的。,笔者与很多成功的团队长交流过这个问题，一致的意见是,“咱们”比“你们”两个字要实用有效得多，多得多,。,您,“您”与“你”不同，“您”与心相通。,鬼谷子说，口乃心之门户。“您”一出口，即表达一种尊重之心，其尊重之情也必将溢于言表，这对沟通的效果提升有百利而少其害。,上面的36个字，请时刻使用，不时反省，它定会让您事半功倍。如此，即使我们的团队不嗷嗷叫，也一定会其乐融融，而又诸事不废。何乐而不为也？,您“一出口，即表达一种尊重之心，其尊重之情也必将溢于言表，这对沟通的效果提升有百利而少其害。,但有调查表明，,在职场中，员工的挫折感产生的主要或者直接原因就是源于管理者的批评。,曾经受雇于美国钢铁大王恩卡耐基、年薪百万的职业经理人施考伯有一句名言：,“世界上极易扼杀一个人雄心的就是他上司的批评。,”,批评的艺术,为什么不批评？,不批评的借口,激励比批评更有效；,批评也没有用；,公司要求太苛刻，目标太高；,不批评的理由都与,心理障碍,有关，所以，要想运用批评，首先要克服心理的障碍。,提出批评五步法：,1.直接了当地提出问题,2.提出事实,3.让下属认识到问题的存在,4.提出后果,5.找到解决的办法,扬善于公堂，规过于暗室,每个人都渴望被,重视和肯定,经过,赞美,与,鼓励,的行为会不断的出现,赞美的艺术,管理者常见的错误之一就是,认为员工做得好是理所当然，做不好便劈头乱骂。,殊不知，,最好的激励方法是称赞对方的工作成果 。,优秀的主管会把握称赞和批评的频率，二者比例是,21为佳,。,“如果只有批评，没有称赞，员工会很有压力，和你的关系自然也会相当疏远。,真诚,发自内心地赞美,信服,真诚地说出你的原因,针对性,发现员工最得意自信的地方,祝大家工作愉快！,9,、,春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜,。,9月-24,9月-24,Tuesday, September 17, 2024,10,、,人的志向通常和他们的能力成正比例,。,01:25:57,01:25:57,01:25,9/17/2024 1:25:57 AM,11,、,夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学,。,9月-24,01:25:57,01:25,Sep-24,17-Sep-24,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,01:25:57,01:25:57,01:25,Tuesday, September 17, 2024,13,、,志不立，天下无可成之事,。,9月-24,9月-24,01:25:57,01:25:57,September 17, 2024,14,、,Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.,。,17 九月 2024,1:25:57 上午,01:25:57,9月-24,15,、,会当凌绝顶，一览众山小,。,九月 24,1:25 上午,9月-24,01:25,September 17, 2024,16,、,如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风,。,2024/9/17 1:25:57,01:25:57,17 September 2024,17,、,一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣,。,1:25:57 上午,1:25 上午,01:25:57,9月-24,谢谢观看,THE END,