晋升培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,晋升培训课程,1,如何转换你的角色,1,课程内容,一、督导管理,二、沟通,三、管理的职能,四、管理的职责,2,一、请说出你理想中的主管形象,二、请说出你理想中的下属形象,请 真 实 描 绘：,3,课程目标,明确督导的重要性及主管的责任,识别管理的职能，并灵活运用于工作中,有效地处理与上司、属下员工及平级同事的关系,课程结束后，你将能够：,4,4,督导的含义,“督导”的英文为“SUPERVISE”，其中SUPER为“超过”、“高超”，“VIS”为“看”之意，引伸为“指导”、“监察”。 因此，“SUPERVISOR” “主管”即为员工提供指导，监察员工工作之人。,5,5,督导 管理,6,6,什么是管理?,管理是在一个过程里，透过他人有系统地、有效率地履行各种所需职能，从而有效益地实现企业所定下的目的。,7,一、督导的职业角色,督导是上司,督导是下属,督导是专业人员,督导本身是服务人员,督导是监督员,督导是培训员,督导也是信息员,8,管理所需要的技能,领导,沟通,解决问题,授权,纪律,激励,时间,建立团队,人际关系,策划与计划,9,主管所做的主要工作：,监察员工的工作，确保达到营运的要求,为确保达标，提供培训及指导,10,10,主管的责任,作为主管，除了具备业务知识、实操技能外，更重要的是懂得如何对人进行有效的管理。,11,11,主管层的地位与作用,主管,同级主管,下属,同级主管,上司,12,12,主管层的地位与作用,主管层是业务骨干，不仅工作上负有管理职责，而且是管理阶层的最基层，起着“承上启下，连接左右”的作用：,1、对管理层负有职责，传达并执行管理层的指令；,2、对员工负有职责，代表员工的心声和利益；,3、与其他部门主管联络相处，影响着部门之间的关系。,13,13,沟通,14,汇报工作,切勿指责,15,简明扼要,不要将问题夸大,主管与上司之间,15,设法让上司倾听的技巧,事先想好要讲的内容,将要讲的内容过滤，力求精简完整,如有必要，记下要讲的内容，供上司进一步考虑,注意声音及体语,16,16,主管与员工之间,应该注意：,告诉他们：“我们将做.”，而非“你将做.”。,决策时，听取员工的意见，使其感到自己是团队的一份子。,学会与个性不同的员工相处。,作决策时，针对工作而非对人。,员工表现好时，不忘夸奖赞扬。,安排员工工作时，告诉他们为什么要按你的方式去做，以及如何去做。,17,17,帮助员工心态的调整,故事分析及讨论：公平与不公平,18,与同级主管之间,凡事公式化，一定要白纸黑字,缺乏责任感,缺乏团体合作精神,缺乏整体意识,19,合作易产生的摩擦问题：,19,管理的职能,20,计划,领导,安排,控制,21,管理的职能计划,设立行动目标,定下行动计划，并确定优先顺序,分析如何利用现有资源，包括人力、物力、时间等,计划要灵活，要根据实际情况随时加以修订,(,目标刻在石头上,计划竖在桌面上,),22,22,管理的职能安排,需要做什么？,谁会做得最好？,用最佳方法去安排资源,23,23,管理的职能领导,观察, OVERSEEING,激励,- MOTIVATING,培训,- TRAINING,评估,- EVALUATING,纪律,- DISCIPLINING,24,24,管理的职能控制,了解管理层设定的标准,收集反映现状的信息,将现状与标准相比较,若存在差距，则采取行动加以补救,对补救行动作评估，看其是否有效,25,25,主管是,计划,安排,领导,控制,员工工作的人。,26,26,管理的职责,27,会选人,把工作任务细化为目标,培养下属,激励下属,28,故事感悟,逆旅二妻,用人技巧及原则,29,现在我知道,主管的工作不仅在于完成工作任务，而且还要懂得识人。,主管对上司、员工、其他同级主管以及客人均负有责任。,主管除了会用人还要学会培育下属。,30,30,不同阶层的管理者基本上执行几乎一样的职能及角色，分别在于：,- 基层管理者集中于直接监督,- 高层管理者需较多的规划及 概念化,31,管理四大职能在各主管阶层中的,时间分配,情况,高层,中层,基层,计 划,安 排,指 导,控 制,32,32,各管理阶层,知识和技能,的分配比例,管 实 社交 思,理 务 人际 维,关系,技 技 能,巧 能 技巧 力,高层,中层,基层,33,33,成功主管的秘诀,仪容仪表,言行举止,道德品质,自尊,业务知识,管理技能,社交人际关系,34,34,树立个人良好的外在形象,标准的仪容仪表,良好的礼貌礼节,文雅的言行举止,35,35,1、,无需利用职权来促使属下的工作，而是通过激励指导等手法，令员工自愿投入工作，既有工作责任感，又不乏工作热情。2、具备自身的人格魅力，引导员工树立正确的心态,36,真正成功主管,36,业务知识 实操技巧 成功的主管？,业务知识 实操技巧 沟通 成功的主管,业务知识 实操技巧 成功的主管？,37,37,关注工作结果而不是自我感受；,赢得下属的长期尊重；,做清楚的决定；,不怕冲突；,敢于暴露自己的弱点。,管 理 心 态,38,讨论：,自晋升后，由于你的工作角色发生了变化，谈谈你在工作中遇到的问题，是如何解决的？,39,39,