卓越的沟通与领导带领团队解决问题

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,PMT（Professional Manager Training）,高级经理人系列培训之一,卓越的沟通与领导,带领团队解决问题,上 海,9/17/2024,1,欢迎您的到来！,让我们一起约定,手机关闭，呼机静音,坚持完成学习任务 并且,睁开我们明亮的眼睛,敞开我们纯洁的心灵,投入我们满腔的热情,支持我们所有的朋友,让我们以一颗开放、友爱、包容的心,终身学习！,9/17/2024,2,大家共同关心的问题？,团队领导技巧；,如何提升非权威的影响力；,自己能，如何使下属也能；,当失去销售信心时，如何提升信心；,如何让员工愉快并愿意学习更多技能，制定员工的发展计划；,销售人员不愿意做工作计划，如何使他们自己做；,部门之间缺乏有效的沟通；,员工之间缺乏认同感，交流少，缺乏团队协作精神；,如何管理员工，使他们清楚错误并能够改正错误；,怎样提高自己的语言感召力、煽动性，特别是一对多的情况下如何有效沟通；,信息的敏感度不足，组织分析能力欠缺，如何提升判断力和减少决策失误。,9/17/2024,3,您的收获,目的：成长为卓越的职业经理人,过程：,第一部分 带领团队解决问题,第二部分 卓越的沟通与领导,时间：两天,操作方式：讲授、个案研讨、作业发表、模拟训练、,活动启发、角色扮演等。,9/17/2024,4,好的培训效果将有赖于您的支持与协作！,空杯心态,投入多少 收获多少,高度参与 技术互换,关注您的收获是我们的责任！,9/17/2024,5,人们有效的学习方式有两种,“,反复的法则,”类似事件的连续发生，可使人们行为的方式发生变化。,“,效果法则,”某一事件的发生，给我们的印象特别深刻，也会引起人们行为的变化。,9/17/2024,6,对学员的要求,个人任务：诚实、全力以赴。,团队任务：对己熟悉的事务，言无不尽；,对不熟悉的事务，不耻下问；,少数服从多数。,团队任务,9/17/2024,7,沟通,推介你的同事,用6分钟和您的同桌充分地相互沟通了解。,两人一组相互介绍对方，要求力图使听众对您的介绍印象深刻。,时间：每人推介1分钟。,9/17/2024,8,请问您的同桌,他（她）的基本资料？,他（她）的爱好？,他（她）最欣赏自己的地方？,他（她）的培训期许？,9/17/2024,9,反 馈,推介的目的？,推介的实际运用？,9/17/2024,10,确定公司董事长,9/17/2024,11,对学员的要求,个人任务：诚实、全力以赴,团队任务：对己熟悉的事务，言无不尽；,对不熟悉的事务，不耻下问；,少数服从多数,团队任务,9/17/2024,12,团队竞赛,确定公司名称,确定公司标志,确定公司的精神口号,确定公司的培训目标,将以上1-4项表现在一张大白纸上,各公司设计一个全体人员参与演出的,“,现场,MTV,”,，,把刚才制作的内容充分展示出来。,发表时间：每组不超过3分钟。,9/17/2024,13,沙漠求生记,团队系列,9/17/2024,14,a、个案内容,在炎热的八月，你们乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事， 机身严重撞 毁，将会着火焚烧。,飞机燃烧前，你们只有,十五分钟,时间，从飞机中领取物品。,问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。,b、,沙漠情况,飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。,沙漠日间温度是 40”,C，,夜间温度随时骤降至 15”,C。,c、,假设,飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿著短袖,T,恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋；每人都有一条手帕。,全组人都希望一起共同进退。,机上所有物品性能良好。,个案内容,9/17/2024,15,请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：,1、,一支闪光信号灯（内置四个电池）,2、一把军刀,3、一张该沙漠区的飞行地图,4、七件大号塑胶雨衣,5、一个指南针,6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）,7、一把45口径手枪（已有子弹）,8、三个降落伞（有红白相间图案）,9、一瓶维他命丸（ 100粒装）,10、十加仑饮用水,11、 化妆镜,12、七副太阳眼镜,13、两加仑伏特加酒,14、七件厚衣服,15、一本沙漠动物百科全书,物品清单,9/17/2024,16,讨论结果,9/17/2024,17,明 镜 高 悬,组长代表小组阐述你们选择的理由？,你对小组的表现有何评价？（气氛、成员参与、决策过程等）,时间：2分钟,9/17/2024,18,团队的决策,走,留,方 向,体 能,关键因素分析,被发现,体 能,方案（物品）选择,我们的选择(目标),情况诊断),外,部,？,？,？,？,内,部,机会,威胁,优势,劣势,生 存,9/17/2024,19,参考信息,飞机的位置不能确定；,飞行地图是给飞行员看的，标明的是飞行航线的经纬度和山脉的高度等数据资料；,美国海军陆战队员轻装不带武器，在沙漠纵深行走的速度是平均每小时1.2公里；,（沙漠图）,沙漠地区的实际行走距离将数倍于直线距离；,人体的能量物质是：碳水化合物。维他命对人体的功用主要是促进新陈代谢，维持生理平衡；,镜面反射的太阳光的光能相当于几万支蜡烛的光能；,沙漠纵深70公里以上地区，很少有生物能够生存；,9/17/2024,20,策略调整,通过对以上信息的了解，请组长带领组员重新按照解决问题的正确步骤调整小组策略。,时间：3分钟,9/17/2024,21,明 镜 高 悬,您在整个过程中观察到哪些现象？,透过这些现象带给我们什么启示？,讨论时间：5分钟,9/17/2024,22,感受分享,没有共同目标，团队的努力将失去意义,目标如何确定,简单的经验主义,想当然，浅尝辄止,缺乏科学、专业的解决问题的步骤和方法,团队对不同意见的接纳和分析,团队如何作出决策,9/17/2024,23,D-O-M-E,D,IAGNOSIS 情况诊断,O,BJECT 目标设定,M,ETHOD 选定高效方案,E,VALUATION 评估、控制,9/17/2024,24,战略的拟订流程,D-O-M-E,S-W-0-T,S-M-A-R-T,“曼佗罗”表,KPI,9/17/2024,25,S-W-O-T,O,PPORTUNITIES 机会,T,HREATS 威胁,S,TRENGTH 强势,W,EAKNESS 弱势,内部的，可控的,包括：管理，市场营销，财务/会计，生产/运作，信息技术，员工素质及忠诚度等,外部的，不可控的,包括：经济，社会，文化，人口，环境，政治，法律，政府，技术，竞争等,9/17/2024,26,目标设定的S-M-A-R-T标准,Specific 确定、排它,Measurable 可量度的,Attainable 可达成的,Result-oriented 追求效果,Timing 时效性,9/17/2024,27,一个非常简单而有用的思维工具,曼佗罗表,9/17/2024,28,“曼佗罗”表,9/17/2024,29,卓越的展示,赢得掌声,Presentation,献给那些经常向人们展示思想观念、决定、事实和建议的人。,9/17/2024,30,演讲是人人都有的一种潜在能力，问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。,（美）戴尔,卡耐基,9/17/2024,31,我很清楚自己的观点，可为什么讲起来总感到杂乱无章？,我热衷的主题很精彩，听众却反应冷淡，为什么会这样呢？,站在新技术前沿的精英们，是否也有前沿的人际展示技巧？,位于高科技竞争中的您，纵有一身好本领，能否从容面对笑容越来越少的客户？,“在开始演讲的两分钟之前，我宁可被鞭打死，也不愿意站起来演讲。但是，到演讲快要结束的时候，我则宁可被枪毙，也不愿意停止说话。”,我们的困惑与期望,9/17/2024,32,我们的困惑与期望,“每当在大庭广众面前被指名发言时，我的自我意识往往过分浓厚，心中充满恐惧，根本无法集中注意力，不能专心思考，原先想说的话，也会因情绪紧张，而忘得一干二净，只觉得头脑中一片乱哄哄。所以，如何培养自己冷静的思考能力与坚定的自信心，使我能有条不紊、富有逻辑地整理思考，训练我在事业上、社交上、集会中，都能讲出得体的话，并具有令人信服的表达能力。”,“能和别人有效沟通，而且有吸引对方合作的能力，是使我们的事业达到巅峰的最大助力。”,9/17/2024,33,新世纪高科技领域的市场竞争将更加激烈，我们发现这种竞争更多地取决于人而非产品本身。我们每天都在忙于进行各种展示或参加展示：我们要向顾客展示最新的产品；向董事会或上级部门展示各种报告；向下属展示新的发展策略或新知识；向招标委员会和竞争对手展示自己的优势；向新闻界和公众展示新形象。而我们经常会吃惊于听众的忍耐力，他们宽容、安静地坐着，带着一种对待英雄般的礼貌，捱到展示结束。这种礼貌，意味着什么呢？我们虽然不断努力，但为什么顾客越来越冷淡？为什么中标率一直无法提高？为什么上司或下属对我们的意图一头雾水，甚至常泼我们冷水？为什么我们会在公众面前感到难堪而又不知如何招架？,面对如此窘境，我们是否应该考虑作以下的准备：,-,组织一个好的展示会以提高产品的直观效果；,-,设计一套简洁明了的竞标演讲纲要，提高演讲技巧以提高我们的竞争力；,-,和听众保持有效的沟通，掌握发问技巧以激发客户潜在的需求；,-,不断地自我激励和心态调整，挖掘潜能，以使自己永远立于不败之地。,我们的困惑与期望,9/17/2024,34,演讲,在大庭广众之下说话。演讲者运用声音和态势技巧，面对听众公开表明自己对某一事物或问题的看法，抒发自己 的 情感，并希望以此来影响听众态度的一种社会实践活动。,口才,是学识的标志。,是用口语表达思想的一种巧妙形式。,一个善于说话的人，必须具有敏锐的 观察力，严密的思维能力，流畅的表达能力。所以 口才是一门说话的艺术。,9/17/2024,35,接受或修正某种态度,接受或修正某种观点,采取或不采取某种行为或决定,展示的目的,9/17/2024,36,你认为演讲者靠什么吸引听众？,你为什么这么认为？,9/17/2024,37,一篇十分优秀的演讲辞，如果在它背后没有态度，表情，肢体语言等附加力支持的话，其效果就会和用蜡烛发光一样软弱无力。,（美）戴尔,卡耐基,9/17/2024,38,题目：抽题,时间：1分钟,提示：50秒,要求：演讲者,听众,即兴演讲,练习“站起来思考”的有效训练,9/17/2024,39,反馈表,刚才你的感觉？,刚才你在想什么？,为什么？,9/17/2024,40,四 种 害 怕 心 态,一般人在演讲时的四种害怕心态：,害怕,做错,害怕,丢脸,害怕,不被别人接受,害怕,无法控制场面,害怕是压力的来源,脑海空白是压力所造成的结果,乓，乓，乓，乓,9/17/2024,41,时 间 压 力,H,L,压,力,时间,9/17/2024,42,成功PTT的三个阶段,事前 自己,过程 内容,事后 对象,第一性,第二性,第三性,9/17/2024,43,演讲的效果,清楚，沉闷,CLEAR/BORED,了解却不易接受,A,卓越,EXCELLENT,了解且易接受,B,感性认识,D,好玩/刺激,FUN/EXCITING,不了解但感觉有趣,C,混乱,CONFUSED,不了解也不接受,理性了解,9/17/2024,44,如何处理登台的,恐惧,短期,协调呼吸,寻找一个亲切的面孔,紧握物体与手中,练习发音,作小动作,自然、放松,积极思想,长期,编好开头和结尾语,充分的准备工作,自我练习录像,对主讲内容有十足的了解,9/17/2024,45,演讲中要避免的举止和动作,自鸣得意型,指挥动作，手舞足蹈,自恋自爱型,调整领带，整理头发,自说自话型,白日梦话，来回溜达,没精打采型,依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动,胆怯紧张型,紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体,自高自大型,以下巴示人，尖物指人,无意识习惯型,提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮,9/17/2024,46,演讲时声音的控制,音质与音量,强弱恰当,清晰,用真嗓,音量的调节,注意抑扬顿挫,高音：强调,低音：消解,音速的调节,快慢速度调节恰当能产生非常好的效果,快：制造兴趣、煽动情绪,慢：强调重点、强化记忆,中顿：有效达到效果,措辞与重点化,如何组织词句,如何强调重点,注意避免之处,别懒得张嘴,不要吞咽一句话中最后的词,避免言辞不清楚不明确,避免拖腔“呀”“啊”,技术术语,乡音,垃圾字句,9/17/2024,47,措辞的运用,不要听起来象是对着写好的东西念,避免生硬的书面 语,尽可能用第一或第二人称,不必过于拘泥于语法,词的顺序是不是组织得有助于理解,运用反诘引出答案,句子不要太长,减少使用抽象的名词,充分的例子和对比,知识的容量足够还是简单？更多背景性知识，有助于理解,是否过于冗长或浓缩,9/17/2024,48,肢体语言,保持眼睛和听众的接触,不要只对着白板和投影说话,肢体动作不可过快和过于重复,注意小动作,练习,9/17/2024,49,开头语要避免,道歉,:“对不起”“因为我没有充分的时间，所以没有适当的准备”,说的太长、太多,寻求赞赏,：“大家知道我是谁吗？”“我一向不习惯在众人面前说话。”,自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”,为发言而自辩,： “因为领导指定我谈论这个问题，我才来谈的，我不知道为什么要指定我谈论这个问题”“由于的关系，今天的项目说明由我主持”,时间把握得不恰当,（例如12：30分说早上好）,负面的开头,：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”,传统式开头,：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”,9/17/2024,50,魔术公式,第一：尚未涉及演说核心内容前，先举一个具体的实例（直接经验），把你想让听众知道的事透露出来。,第二：再用明确的语言，叙述你的主旨、要点，将你想让听众去做的事，明白的表达出来。,第三：说明理由或利益，让听众分析。,讲求速度的现代最佳演讲法,9/17/2024,51,结束语要避免,寻求赞赏,“我”希望,重复示意将要做的总结的要点,鼓励听众提问,负面的结束语,低调处理,软弱的结束,“还有许多来不及讲了”,草草收场、匆忙结束,要结束时又开始一个新的话题,9/17/2024,52,发 问 的 技 巧,批准：,PERMISSION,一般：,GENERNAL,特定：,SPECIFIC,封闭；,CLOSE,开放：,OPEN,查证：,CHECKING,反问：,RETURN,转移：,RELAY,9/17/2024,53,对大规模听众的技术处理,尽可能采用作为一个演讲者的技巧,尽可能自由运用视觉辅助和步骤管理,最少化提问,听众越多，他们越需要变成一个人,听众越多，他们对展示者本人更感兴趣,9/17/2024,54,小型展示的操作技巧,底稿,定型,组织,演练,视觉白板、活页、画和图片、,实物、录像,9/17/2024,55,演说家、展示者的陷阱,无意识的自高自大,急于捍卫自己的观点并力图改变别人的观点,9/17/2024,56,指定作业发表,（二分钟演讲）, 题目自拟, 包含一个道理, 编写大纲, 预演未来, 开心金库, 开场道白, 正面积极微笑, 计算时间,理性+感性,9/17/2024,57,朗 诵,有一天，我走到一家工厂的门口，这家工厂，在高高的山坡上，喂！有人吗？工厂的四周，围着高高低低的竹篱笆，我推开大门，走了进去，发现一条好长好长的走廊，走廊的尽头，有一个回旋梯，我走上回旋梯，拉开门，哗！里面有好多好多的纸盒有大纸盒、中纸盒、还有好小好小的小纸盒，忽然间，纸盒都倒塌下来，我也倒了。我坐了起来，打了个哈欠、伸个懒腰，又睡着了。,9/17/2024,58,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。高效团队的一个显著特征就是它的开放性。,带领团队解决问题,日益被广泛运用的管理模式,9/17/2024,59,小组作业,高效能团队成功的要素？（五条并举例说明）,导致团队低效能的原因？（五条并举例说明）,研讨时间：8分钟,发表：2分钟,9/17/2024,60,小故事,以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫,每个人,，,某些人,，,任何人,及,没有人。,这里有一件很重要的事要做，,每个人,都肯定,某些人,会做的，因为,任何人,也可以做，但是最后却,没有人,做。,某些人,因此而愤怒，因为这是,每个人,的工作。,每个人,也认为,任何人,也会做的，但,没有人,明白其实,每个人,都没有做。,结果，,每个人,都会责怪,某些人,，因为,没有人,去做,任何人,也会做的事。,9/17/2024,61,意义,在合作中顿悟领导艺术与领导技巧,合并团队，故意使团队处于一个没有领导人的状态中，观察动态？,在陌生环境或某种条件受限时，观察成员的动态？,兼顾各方意见，确定正确的操作方法？,确定领导人，制定目标、策略、方法、实施的重要程序。（在混乱情况下按照通常的操作程序进行运作）？,如何建立团队成员之间的信任及协作精神？,优秀的领导者在客观环境变化时，如何掌控局势？如何授权？,当领导者出现失误，有持不同意见者时，如何掌控？,9/17/2024,62,反思,：,我在的企业或部门是不是一个高效能的团队？,团队如何才能有条不紊地分析和解决问题？,团队如何确定目标？,团队如何下达指令？,团队如何接受指令？,团队如何根据任务和能力分派任务，并且跟进？,团队如何鼓励合作？,团队如何动员团队成员？,团队如何处理混乱和变局，如何应变？,9/17/2024,63,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,为什么要使用团队？,9/17/2024,64,团队与群体,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,9/17/2024,65,团队行为曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,团队绩效,工作表现,9/17/2024,66,9/17/2024,67,高效团队的特征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技 能,相互的信 任,人际技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,9/17/2024,68,团队建设的几个步骤,建立远景,/目标,制定策略,建立企业,文化,达成共识,建立激励,机制,团队终身,学习,9/17/2024,69,团队建设原则,确定团队规模,完善成员技能,树立共同目标,建立绩效评估与激励体系，强化团队的奋进精神,培养相互信任精神,9/17/2024,70,团队建设原则：确定团队规模,最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。,9/17/2024,71,团队建设原则：完善成员技能,高效团队需要三种不同技能类型的成员：,具有技术专长的人,具有发现、解决问题和决策技能的人,具有较强人际关系的人,9/17/2024,72,团队建设原则：树立共同目标,共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。,9/17/2024,73,团队建设原则：培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作,用语言和行动来支持自己的团队,表明指导你决策的基本价值观是一贯的,开诚布公,公平,说出你的感觉,保密,表现出你的才能,9/17/2024,74,团队领导的原则,优秀的团队领导：,1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义,2.培养团队成员的责任感和信心,3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平,4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍,5.为团队中的其他成员创造机会,6.做实际工作,9/17/2024,75,团队建设原则：建立绩效评估与激励体系,对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。,9/17/2024,76,团队的组织支持,团队需要从组织中得到哪些支持？,明确的目标,适当的资源,可靠的信息,培训与教育,技术及方法支持,定期反馈,9/17/2024,77,常见的团队陷阱及克服建议,陷 阱,领导放弃权力,计划不连贯,裁员,责任不明,短期目标,缺少协同工作的习惯,成员的不同贡献,克服建议,领导者必须正确使用权力,要有一个长期观念和领导连续性,保持员工队伍的基本稳定,明确责任,使成员对组织及其目标有认识,推动团队合作解决问题,发挥每一个成员的潜能,9/17/2024,78,团队运作指南,以客户为中心,目的明确,团队的主要目的,团队产品的关键用户,团队意欲取得的关键成果或预期的结果,谁是团队的客户,我们要提供的服务,这些指导原则有助于团队成员把精力集中在最重要的核心问题和公司的最佳长期利益上。,9/17/2024,79,团队运作指南,有效会议和相互交流的习惯,有效会议必备：,目的(,Purpose),议程(,Agenda),时间(,Time),信息(,Information),结果(,Outcomes),职责分明,成员与团队责任感,9/17/2024,80,团队运作指南,决策机制,解决问题机制,当做团队决定时，要对问题作出清楚定义，全体团队成员应参加问题的讨论，对所采取的行动全体人员应意见一致,。,任何高效团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。为达到目的，团队必须具有广博的知识作为解决问题的工具和办法。,9/17/2024,81,团队运作指南,学习与持续发展,知识、技能的成长。,个人发展战略的拟订。,运作指南的不断应用和发展,随时调整和创新。,定期评估团队的表现。,9/17/2024,82,祝愿和信念,拥有卓越的团队,拥有忠诚的客户基础,自己不断成长,事业不断成功！,每天进步一点点，就是成功的开始；每天多做一点点，就是领先的开始；每天改进一点点，就是卓越的开始！,9/17/2024,83,谢谢各位！保持联系。,广州市麦肯利管理顾问有限公司,叶铭伟 周小兵,何昊翀,9/17/2024,84,9/17/2024,85,