6西格玛2-Step1

,74,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第一步,:,选择输出特性，确定过程输入、输出变量,包含工具:,过程流程图,绿腰带培训,第一步：目的,选择输出特性,:,确定过程客户,.,根据过程确定关键客户需求（输出特性。,确定与该过程有关的项目,.,项目的目的和功能,.,项目的目标和范围,.,Six Sigma 的突破步骤,定义,测量,分析,改进,控制,步骤 1 - 选择输出特性,-,定义过程输入/输出变量,步骤,2 -,确定绩效标准,步骤,3 -,定义测量系统,步骤,4 -,建立过程能力,步骤,5 -,定义绩效目标,步骤,6 -,定义差异来源,步骤,7 -,查找潜在因素,步骤,8 -,发掘变量之间相互关系,步骤,9 -,建立操作公差范围,步骤,10 - 重新验证,测量系统,步骤,11 -,重新计算过程能力,步骤,12 -,实施过程控制,选择输出特性,选择输出特性需回答的问题,谁是客户?,什么是输出特性?,满意度关键因素（,CTS, Critical to satisfaction,）的意思是什么,?,质量关键因素（,CTQ, Critical to Quality,）,供货关键因素（,CTD, Critical to Delivery,）,成本关键因素（,CTC, Critical to Cost,）,我们怎样确定客户关键因素？,谁是客户？,客户就是产品、服务的接收者,客户,外部,内部,产品/服务,产品/服务,外部,客户是给我们发工资的人,. . .,内部,客户用我们的产品为他们的过程服务,什么是输出特性?,输出特性是对客户很关键的具体需求或要求,.,满意度关键因素 (,CTS),1.,质量关键因素 (,CTQ),2.,供货关键因素(,CTD),3.,成本关键因素 (,CTC),选择输出特性的步骤：,确定谁是客户,内部，外部或都是？,确定什么是满意度的关键因素?,理解为通过提供无缺陷的产品达到使客户满意,对每一个输出特性进行分类,与质量，供货和/或成本有关的产品，服务和/或特性？,我们怎样获得满意度关键因素?,审核,- 了解客户在服务问题，产品和服务的特性，性能指标和测量上的具体的观点。这个方法将有助于了解关于客户需要和需求的前提条件。这个包括公司内下道工序客户。,关注群体客户,- 收集来自一个具有代表性的客户群体的集体观点信息。该方法有助于分类和确定客户要求和需要。,我们怎样获得满意度关键因素?,调研,- 了解和测定贯穿群体或其中部分的需求或重要特性和性能。这个方法将提供客户需求和要求的量化数据。,需求和要求,我们工厂项目怎样获得满意度关键因素?,工厂数据,- 报废报告，运费数据，效率报告，停工记录，维修成本数据，旷工和加班报告，一次成品率等。,工厂问题,-,EPA,问题, 人体工程学问题，客户投诉，工作流程，库存/原材料等任何导致工厂领导头痛的问题。,客户要求/需求,-,仍然适用,制造者,需要,客户,需求,满意度关键因素 - 使客户高兴,将需求转换为要求,质量关键因素,供货关键因素,成本关键因素,满意度关键因素,客户高兴,无缺陷的产品,客户满意度关键因素的例子：,确定满意度关键因素的关键是使它们可测量,!,产品达到规范要求,产品达到所期待的性能,准时供货,正确的订单,完整的订单,精确的开票说明,工整的开票说明,正确的产品成本,订单及时性,发票及时性,协助安装,正确的产品建议,帮助解决问题,礼貌周到,备货充分,随时提供帮助,知识点总结,你必须清楚地为你的项目确定客户。你确定的客户必须受你项目的输出数据直接影响。,满意度关键因素和你的项目范围必须匹配。,选择输出特性需回答的问题,谁是客户?,什么是输出特性?,满意度关键因素（,CTS,的意思是什么,?,质量关键因素（,CTQ,供货关键因素（,CTD,和成本关键因素（,CTC?,我们怎样确定什么是客户关键因素？,选择输出特性答案总结,客户,是指产品和服务的接收者，既包括内部和外部客户。外部客户付钱买我们的产品，内部客户使用我们过程中生产出来的产品。,输出特性,是指对客户关键的特定需要或需求。,选择输出特性答案总结,满意度关键因素问题,定义：是指通过提供无缺陷的产品达到使客户高兴。,分类：质量关键因素，供货关键因素和成本关键因素,可以通过审核，工厂数据，工厂问题和客户需求来决定。,项目目标,怎样为你的项目确定一个现实的目标,?,目标应达到,SMART,S,具体性,M,可测量,A,可达到,R,可接受的最高值,T,及时性,定义项目,定义项目需回答的问题,项目问题说明,客户满意关键因素,缺陷定义,缺陷频率,项目目标,问题说明,与项目倡导者/黑腰带之间的约定,内容:,满意度关键因素（,CTS,S,问题,范围 (项目界限,),团队资源,(,成员 & 顾问,),目标 (完成目标,),问题说明,定义 & 描述：,问题说明：,一个完整详尽的问题描述。,说明的关键应集中在问题上且不包含任何解决措施或结论。,应尽量具体。,不应包含原因。,问题说明,目的 & 功能,问题说明,:,清楚地定义和量化问题。,定义所使用的测量资源和缺陷单位。,确定过程当前的性能和特性。,确定特性和当前的性能与客户满意度关键因素问题之间的关系。,问题说明,发展顺序,第一次描述,客户付款时间太长,(,平均95天,),第一次修改,我们45% 的客户自开票后超过65天付款。,第二修改,我们,45%,的客户付款时间超过65天，其中的68是由于双方间的工作程序和发票的传递差错而延迟的。,问题说明,典型问题,输出值,(,Y),确定有误或不够量化。,输出值未与客户满意度关键因素联系起来。,量化是根据直觉而不是根据数据。,数据来源，测量方法未说明。,测量的尺度和规范与客户数据不相容。,作为一个预定的方法而不是作为一个问题来作的说明。,CTS：,准确的描述,:,当客户可能说无缺陷时确定满意度关键因素,客户的要求,缺陷定义,缺陷描述,包含是什么东西和怎样进行测量。,可以消除歧义，让每个人都理解。,有一个明晰的方法来测量输出特性。,项目目标,如合格率、,PPM,、,RTY,等提高到多少（数据化）,练习,要36个人参加这个练习。,每个小组选择一个组长和记录员。,整个小组选择一个项目。,每个小组书写问题说明和目的。,为选定的项目列出至少2项满意度关键因素。,确定满意度关键因素。,练习结尾，每个小组用在挂图上展示结果并进行集体讨论。,立项单,项目范围,这个项目必须完成什么,?,对我或对项目小组，现有些什么资源？,我们要改进的过程的界线是什么,?,起点？终点？,需要别人帮我做这个项目吗,? 在项目功能性上有没有适当的人员?,什么事情我，或我的小组成员控制不住的,?,如果有的话。,我及我的小组成员需要在什么限制下工作，如果有的话,?,我们所期望的小组成员所承诺的时间节点是什么。我们又怎样来计划小组成员的时间,?,确定项目范围,为什么?,A,层,B,层,C,层,D,层,?,发票耗时太长,因为我没有足够的信息,因为客户没有提供,因为工作单使用不正确,达到项目目的,利用5,W,的提问方法,为什么?,为什么?,因为培训不够,E,层,为什么?,为什么?,其它工具,1. 过程流程图,(,定义阶段,),2.,因果矩阵表,(,测量阶段,),3.,潜在失效模式分析,(,测量阶段,),确定项目范围的补充工具,:,项目定义需回答的问题,什么是项目问题说明,?,什么是一个良好项目目标的一些特性,?,什么是操作定义,?,项目定义答案总结,问题说明是一个完整的详尽的项目问题的描述。,分类和量化项目,定义测量资源,确定消极特性和当前性能以及彼此与客户满意度关键因素问题间的关系。,项目目的和目标应达到,SMART;,即,S,具体性,M,可测量性,A,可达到性,R,关联性和,T,及时性。,项目定义答案总结,一个操作定义,:,定义什么时候客户说产品是无缺陷的。,说明测量什么和怎样测量。,使每个人的理解一致。,提供输出特性的明确测量。,项目定义知识点总结,一个适当定义的问题说明和项目描述是很关键的。,期望值必须量化且必须与确定的满意度关键因素相联系。,测量方法和潜在数据资源必须确定且如果必要的话必须创造出来。,项目目的和目标必须与问题说明关联起来。,确定过程输入、输出变量,第一步: 目的,确定过程输入、输出变量。,建立一个与项目有关的过程流程路线图。,确定关系过程输入和输出变量。,过程数据的初步评估。,六西格马的突破性战略步骤,定义,测量,分析,改进,控制,第一步 - 选择输出特性,-,确定过程输入、输出变量,第二步 - 确定性能标准,第三步 - 效验测量系统,第四步 - 建立过程能力,第五步 - 确定性能目标,第六步 - 确定变化资源,第七步 - 找出潜在原因,第八步 - 发掘变化关系,第九步 - 建立生产工差,第十步 - 效验测量系统,第十一步 - 确定过程能力,第十二步 - 实施过程控制,过程流程图,过程流程图需要回答的问题,一个过程的定义是什么,?,什么是过程流程图,?,什么时候你需要一个过程流程图,?,你怎样准备一个过程流程图,?,一个过程流程图应包括些什么,?,怎样使用一个过程流程图,?,一个过程流程图怎样与项目的下一步联系起来,?,过程定义,一个过程是指一组或一系列的逻辑上相关联的,活动和任务,涉及人员，程序，机床设备，计算机和文档,以用于将材料和/或信息转化为,对客户有意义的产品，服务或信息输出,过程流程图定义,过程流程图是指一个,具体过程,的图示。,这个工具,经常,使用并确定,:,所有增值和非增值的过程步骤。,所有的关键过程输入和输出点及数据采集点。,所有需要测量和能力分析的输出数据。,一个过程流程图也为项目小组的活动提供一个共同一致的基础。,测量系统评估。,初始过程能力评估。,非增值步骤重复的机会。,在每一个过程步骤过程数据的估算。,过程流程图描述,其它好处,在准备过程流程图阶段具有灵活性。,需求确认及目标明确，可以暴露给予解决。,确定返修循环缺陷状况。,可清楚了解瓶颈工序，生产流转时间及库存。,是一个培训及确定方向的工具。,有助于确定何时及何地收集数据。,确定不同工作小组在哪儿使用不同的过程。,基本结构&标志符号,好的,坏的,好的,坏的,报废,库房,生产性步骤白方框,决策点蓝棱框,测量/检验点黄圆圈,瓶颈,(,延迟点,),红色图形,储存点黄色三角形,运输，物料流程黄色箭头,请求未提交,请求丢失,请求不完整,没有正式的格式,1 天 - 5 天,邮件,电子邮件,传真,特快专递,电话,检查清单不完整,1 天 - 21 天,打字输入错误,误解请求,5 分钟 - 1/2 天,5 分钟 - 1/2 天,5 分钟 - 1/2 天,打字错误,误解请求,1 天 - 3 天,财务经理与客户,审核产品和价格,财务经理向价格部门,提交特殊价格处理的,请求,请求需列入,检查清单,Yes,No,输入要求到检查清单,提交请求给,价格部门秘书打字输入,打印的书信 提交给,价格部门专人审核,及签字,签署后的信送回,价格部秘书分发,给相关人员,Typed/Signed,Letter given to MPMP,Entry Specialist for,Billing system input,产 品代码/价格在,开票体系中生效,非生产性过程的过程流程图,过程流程图,A,开始,Load skins in racks,Install in jig and drill,Return for rework,A,Apply spray dot,Trim, remove lug, deburr, clean & apply sealing,Verify prior trim,Manual rivet, identify and mark,B,Rework dots,Drill identification holes,Automatic riveting,Apply liquid shim,Final drill, countersink,B,C,结束,Fastener/ bracket installation,Clean, ident. and scratch repair,Ship to next step,C,Inspect,VA,VA,VA,VA,VA,VA,Inspect,准备,小组的作用：,一个人不可能知道所有的过程知识：,制造工程师,生产线操作员,生产线主管,维修技师,输入流程图中,利用集体智慧,操作手册,工程规范,操作员经验,5,个,M,和一个,P,机床 (设备), 方法 (程序), 测量, 材料, 自然环境,(,环境), 人。,过程流程图的方法,1)确定项目小组需要设计的过程流程的范围。起点和终点。,2),记录下用于生产一个,“,好,”,产品或服务的所有任务或过程（ 这个必须包括,DPU，,生产时间和每个步骤的成本等。,3),按照增值或非增值性记录以上每一个任务或过程。,4),将每个过程步骤的内部及外部,Y,列出来。,5),将每个过程步骤的内部及外部,X,都列出来。,过程流程方法（续）,6)根据以下一种或多种要求确定所有的,X:,-,可控制性,(,C):,这些是过程在运行时你可以调整或控制的输入变量。,-,标准的生产程序：因为其有意义所以每个人都应执行的共同的过程规程。,-,困难 (,N):,是指那些因为成本或难度因素你不能控制的事情。,7),清楚地确定所有的数据收集点。,过程流程图的方法-第一步和二步,1),确定项目小组需要设计的过程流程的范围。过程的范围需达到可运作的地步。以下的所有步骤是否已记录并达到可运作的地步？,2),记录下用于生产一个,“,好,”,产品或服务的所有任务或过程( 这个必须包括,DPU，,生产时间和每个步骤的成本等。所有检验，返修和运输步骤也应确认。,过程流程图的方法-第三步,3),按照增值或非增值性记录以上每一个任务或过程。,增值：,是被客户接受的。,产品变更。,是法律法规或合同所需求的，或因健康，安全和环境等因素所需考虑的。,NVA,VA,VA,NVA,过程流程图的方法-第四步,4),将每个过程步骤的内部及外部,Y,列出来。,所谓内部,Y,是指对下工序很重要的输出量。外部,Y,是指被客户确认为极其重要的输出量。,过程流程图的方法-第五步,5)将每个过程步骤的内部及外部,X,都列出来。,外部输入是从原材料中确认的关键特性。内部输入是在过程内部的变量。,Input,Output,Agit speed,Stab time,Temperature,Stabilize,Acid number,Pressure,Color,Air flow,Put in setpoints,Viscosity,%,O,2,in air,Slowly reduce press,Reactor temp,Air temp,Monitor temp,Temp profile,Off gas flow,Off gas comp,HT coeff,Belt speed,Finish time,Belt temp,Finish,Acid number,Flow rate,Color,Nozzle type,Check nozzle type,Viscosity,Hole size,Put in setpoints,Drop Point,Room temp,Monitor appearance,Hardness,Agit speed,Pellet appear,Tank temp,Input,Output,Wax grade,Prep time,Amt wax,Prepare Reactor,Acid number,Charge rate,Viscosity,Agit speed,Charge melted wax,Reactor temp,Rxn temp,Bring to reaction temp,Temp profile,Pressure,HT coeff,Air flow,%,O,2,in air,Viscosity,Wax temp,AN target,Oxid time,Agit speed *,Oxidize,Acid number,Temperature *,Color,Pressure *,Put in setpoints,Viscosity,Air flow *,Sample hourly,Reactor temp,%,O,2,in air,Monitor acid number,Temp profile,Air temp,Offgas flow,Air humidity,Offgas comp,HT coeff,Resp time,过程流程图的方法-第六步,6)根据以下一种或多种要求确定所有的,X:,可控制性, 干扰问题. 所有可控制的,X,应该有标准的操作程序（,SOP,Input,Type,Output,Agit speed,Contr,Stab time,Temperature,Contr,Stabilize,Acid number,Pressure,Contr,Color,Air flow,Contr,Put in setpoints,Viscosity,%,O,2,in air,Noise,Slowly reduce press,Reactor temp,Air temp,Contr,Monitor temp,Temp profile,Off gas flow,Off gas comp,HT coeff,Belt speed,Contr,Finish time,Belt temp,Contr,Finish,Acid number,Flow rate,Contr,Color,Nozzle type,Contr,Check nozzle type,Viscosity,Hole size,Contr,Put in setpoints,Drop Point,Room temp,Noise,Monitor appearance,Hardness,Agit speed,Contr,Pellet appear,Tank temp,Contr,Input,Type,Output,Wax grade,Contr,Prep time,Amt wax,Contr,Prepare Reactor,Acid number,Charge rate,Contr,Viscosity,Agit speed,Contr,Charge melted wax,Reactor temp,Rxn temp,Contr,Bring to reaction temp,Temp profile,Pressure,Contr,HT coeff,Air flow,Contr,%,O,2,in air,Noise,Viscosity,Noise,Wax temp,Noise,AN target,Contr,Oxid time,Agit speed *,Contr,Oxidize,Acid number,Temperature *,Contr,Color,Pressure *,Contr,Put in setpoints,Viscosity,Air flow *,Contr,Sample hourly,Reactor temp,%,O,2,in air,Noise,Monitor acid number,Temp profile,Air temp,Contr,Offgas flow,Air humidity,Noise,Offgas comp,HT coeff,Resp time,过程流程图的方法-第七步,7) 确定你现于什么地方收集数据和确定哪里可以收集数据。这些地方被称为数据收集点。,Input,Type,Output,Agit speed,Contr,Stab time,Temperature,Contr,Stabilize,Acid number,Pressure,Contr,Color,Air flow,Contr,Put in setpoints,Viscosity,%,O,2,in air,Noise,Slowly reduce press,Reactor temp,Air temp,Contr,Monitor temp,Temp profile,Offgas flow,Offgas comp,HT coeff,Finish time,Finish,Acid number,Color,Check nozzle type,Viscosity,Put in setpoints,Drop Point,Monitor appearance,Hardness,Pellet appear,Tally Point 2,Belt speed,Contr,Belt temp,Contr,Flow rate,Contr,Nozzle type,COntr,Hole size,Contr,Room temp,Noise,Agit speed,Contr,Tank temp,Contr,Input,Type,Output,Wax grade,Contr,Prep time,Amt wax,Contr,Prepare Reactor,Acid number,Charge rate,Contr,Viscosity,Agit speed,Contr,Charge melted wax,Reactor temp,Rxn temp,Contr,Bring to reaction temp,Temp profile,Pressure,Contr,HT coeff,Air flow,Contr,%,O,2,in air,Noise,Viscosity,Noise,Wax temp,Noise,AN target,Contr,Agit speed *,Contr,Oxidize,Temperature *,Contr,Pressure *,Contr,Put in setpoints,Air flow *,Contr,Sample hourly,%,O,2,in air,Noise,Monitor acid number,Air temp,Contr,Air humidity,Noise,Tally Point 1,Oxid time,Acid number,Color,Viscosity,Reactor temp,Temp profile,Offgas flow,Offgas comp,HT coeff,Resp time,下一步,过程流程图,原因效果分析表,FMEA,对能力和控制计划的初步评估,输出,输入,控制计划初步评估,完成过程流程图以后，对控制计划进行初步评估,对可控制且关键的输入输出数据增加测量手段，生产规范和目标。,过程流程图问答,过程的定义是什么,?,什么是过程流程图,?,什么时候使用过程流程图,?,怎样准备过程流程图,?,过程流程图中应包括些什么,?,怎样使用过程流程图,?,过程流程图是怎样与项目下一步联系起来的,?,过程流程图答案概要,过程是指逻辑上相关联的涉及到需用于将材料和/或信息转换成对客户有意义的产品，服务或信息的人员，程序，机器设备，计算机和文件的一群或一系列活动和任务。,过程流程图是一个实际过程的图例展示方法。,过程流程图通常是项目文档的一部份。,过程流程图答案概要,过程流程图是通过项目小组的努力按照七步法程序来制作的。,过程流程图包括所有的过程步骤（增值和非增值的），过程数据，关键输出和输入变量，输入变量的分类和数据收集点。,过程流程图答案概要,过程流程图用于确认返修问题和缺陷，对瓶颈工位/生产周期/库存等进行分析，并作为一项培训内容和引导工具确认什么时候和在哪里收集数据并确认不同的小组在哪里使用了不同的过程。,过程流程图是一个与原因效果分析表，过程能力和控制计划初步评估和,FMEA,相关联的一个信息资源。,过程流程图学习的课程,你的过程流程应包括与你项目有关的所有过程步骤。,未能将你的过程流程图与事实联系起来将导致你的项目范围确认不正确。,按照完成过程流程图的所有七个步骤进行工作是非常有好处的。所有这些信息在之后的项目实施中是非常重要的。,再看看过程流程图的七个步骤,!,练习 - 选择 1 (实际过程),以小组为单位完成练习。,选择一个真正过程的三个或四个主要步骤。,选用你所学过的七步法，对所选步骤建立一个过程流程图。这个过程流程图将在培训的后面练习中使用到。,记录（估计的,DPU，,流程周期和每一个过程步骤的成本。,用大致30分钟的时间来完成这个练习。,在纸板上画出你的过程流程图。,练习,选择 2 (弹弓练习),建立一个5到6个人的小组。,你需要设置好用一种新武器也就是弹弓来攻击敌人的碉堡。,(,CTQ =,攻击,CTD =,速度).,在攻击点你被赐予一把装好的弹弓以及一些选择的子弹。,国王将用你的过程流程图来设置目标，达到目标并用最少的时间和子弹来攻击目标（细节附后。,让我们开始练习,从什么地方开始 (15 分钟),使用过程流程图的七步法一次使用一个步骤。,第一步确定范围。,不发射弹弓按照方法建立流程图。,完成后，国王会给你子弹以及到碉堡的距离。,第一步,第二步,第三步,第四步,唯一的变量是角度,发射方法，距离和球的类型,必须确定,范围是从弹弓放置在桌上时到碉堡被击中为止。,让我们进行确认,(,最多五分钟包括作任何修改,),子弹和距离一定的情况下，执行你的过程直到你攻击到碉堡。,如果你的过程失败 (即不能有效地攻击碉堡), 重新制作你的过程流程图。,竞争,把国王请来。,国王将按照你的过程流程图做 (或安排别的某人做)并作合理的解释。,假设每颗子弹值1000美元。,继续发射直到国王攻击到碉堡.从过程流程的第一步开始对过程计时 (从放置弹弓在桌子上开始).每分钟计算价值为2000美元。,开销最低的小组获胜。,每个小组最多可使用时间为3分钟。,我们要讨论的内容,让每个小组仔细浏览他们的过程流程图。,是增值还是非增值,干扰，可控制性，标准工作程序,其它,是否流程图真实地描述了过程,?,是否流程图确认了,可能进行过程改进的区域？,好，开始做练习吧,总结,过程流程图可以帮助确认：,什么是过程,过程应该是什么样的,什么地方可以改变,(,改善,),过程,过程流程图可以帮助确认：,通过过程步骤开始解决问题的输入变量。,非增值步骤,(,项目改进的潜在资源,),项目为我们提供了,被项目影响的客户已被确认。,满意度关键因素问题,(,输出特性,),得已确认。你项目将遇到的具体的输出特性得以确定。这就是你的,“,Y,”,。,一个清楚的问题说明和初步目标必须建立起来。,完成了过程流程图。遵照过程流程图的7个步骤,。,完成了经过深思熟虑的过程流程图和项目时间计划。,模板,