《中高层管理干部领导力培训》

,中国管理培训网,60,中高层管理干部领导力培训,一、领导的角色定位,二、领导工作的原则,三、领导工作的内容,四、领导工作的过程,五、领导与制度化建设,六、优秀领导者的素质,七、领导如何激励下属,八、中高层干部的沟通艺术,目 录,人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。,管理语录（一）,一、领导的角色定位,1、领导的产生,一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐,队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，,这样，领导便产生了。,2、领导的概念,领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥,和协调社会组织、统一意志和统一行动的规,范力、引导力和驱运力。,2、领导的概念,（1）领导是一个社会组织系统,（2）领导是一个动态的行为过程,（3）领导是高层次的组织管理活动,（4）领导具有一定的权威性,3、领导在企业中的地位与作用,领导是企业宏观战略的决策者,领导是高层次的管理者,领导是企业成败的关键所在,一、领导的角色定位,4、领导者的职位、职权和职责,（1） 领导者的职位,领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根,据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的,领导者所担任的职务和责任。其有三个特点：, 职位的设置有一定的数量规定性, 职位是以“事”为中心而确定的, 职位本身有相对的稳定性,一、领导的角色定位,4、领导者的职位、职权和职责,（2） 领导者的职权,领导者的职权是法定的与职位相当的领导权力, 职位的性质决定了职权的性质, 职位的高低决定了职权的范围,（3） 领导的责任,行政责任、法律责任、经营责任,（4）领导三要素,领导、被领导、领导环境,一、领导的角色定位,企业管理,层次示意图,决策层,管理层,操作层,现代企业,调,研,咨,询,宏观,战略,中观,策略,微观,战术,民,主,决,策,发,布,命,令,高,层,管,理,中,层,管,理,基,层,管,理,技,术,开,发,生,产,制,造,市,场,营,销,确定目标,制定计划,拟定方法,一、领导的角色定位,随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力,已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然,会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律,部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九,流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原,则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。,管理语录,（二）,二、领导工作的原则,1、领导管理的九大原则,领导原则是领导活动规律的具体体现，是领,导行为必须遵循的基本规范,领导管理有九大原则,：,（1）,激励原则,：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。,（2）,目标导向原则,：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。,1、领导管理的九大原则,（3）,分层原则,：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。,（4）,适度原则,：把握和处理好质与量的关系。,（5）,权变原则,：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。,（6）,宽严相宜原则,：,宽严公道，赏罚分明,赏罚慎重，把握时机,宽严相济，交替使用,二、领导工作的原则,1、领导管理的九大原则,（7）,弹性原则,：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。,（8）,系统原则,：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。,（9）,反馈原则,：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。,二、领导工作的原则,三、领导工作的内容,1、领导工作的内容之一管人,（招、育、用、留）,2、领导工作的内容之二管事,（事业、事情、事务）,3、领导工作的内容之三管物,（财物、商品、资产）,4、领导工作的内容之四“上管天”,5、领导工作的内容之五“下管地”,6、领导工作的内容之六“中间管空气”,人是生产力中最活跃的因素，一切社会,财富都是人的智慧转化的结果。,四、领导工作的过程,领导工作的过程示意图,决,策,动,员,指,挥,组,织,控,制,用,人,驾,驭,人,领导环境,被领导者,领导者,决,策,过,程,反,馈,过,程,同样一块铁，可以锈蚀消损，也可以百炼,成钢，为什么？或风吹雨打，或炉火熊熊，置,方环境不同。,同样一个人，可以庸碌无为，也可以成就,大事，为什么？或松散懈怠，或紧张有序，所,处环境不同。,领导抓管理，就是为下属创造出一个催人,向上，奋发图强的环境，促使下属发挥出最佳,战斗水平。,管理语录,（三）,1、人才竞争与制度竞争,长期以来引导的是“人才竞争观念”,人才竞争的背后是制度竞争,2、企业管理中的“匹配理论”,“个人工作”匹配理论（重在个人能力）,“个人组织”匹配理论（重在企业制度）,制度与利润关联示意图,五、领导与制度化建设,利润的增长来源于顾客忠诚度,忠诚度是顾客满意的最直接结果,顾客满意受员工服务价值的影响,员工满意才能提供优质的服务价值,良好的制度环境才能提高员工满意度,五、领导与制度化建设,员,工,与,利,润,的,关,系,3、传统意义的制度化,部分人的理解是建立规章制度,4、现代意义的制度化,管理者和被管理者的观念,（“人治”与“法治”）,五、领导与制度化建设,5、广义制度化的基本内容,全面法制化（观念、机制、行为、规范）,内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书）,内涵二：工作流程（部门、岗位流程示意图）,内涵三：工作规范（行为准则、考核标准、ISO）,内涵四：企业法制化成为风尚,五、领导与制度化建设,6、领导的目标与管理的目标,领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化,管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行,7、目标管理的四个基本过程,建立目标体系（锁链式目标手段/次目标）,制定目标（目标体系、组织结构、负责人）,组织实施（主管人员、执行者/角色）,检查与评价,五、领导与制度化建设,8、管理工作一般性思路,五、领导与制度化建设,战略目标,阶段目标,工作规划,实施方案,总体计划,相关部门,分解计划,相关人员,组织学习,责任明确,充分授权,发布命令,适度指导,反馈对照,过程考核,结果考核,综合评估,自主完成,目标策划,项目实施,人员组织,过程监控,结果评估,在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果,仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领,导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能,力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精,神的优秀人才队伍。,管理语录,（四）,六、优秀领导者的综合素质,1、领导者素质的基本特征,（1）综合性：,“通才”与“德、才、学、识、质、体”,（2）层次性：,领导一般分为高层、中层和基层,（3）动态性：,在学习化生存的今天，能力是个变量,六、优秀领导者的综合素质,技术能力,人事能力,判断能力,备 注,高层领导,中层干部,代表含义：很重要较重要次重要 不重要,基层管理者,一线操作者,各层次人员必要技能分析表,2、领导者的综合素质,（1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价,值观、品德修养,（2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、,较高的知识层次,（3）能力素质：学习能力、创新能力、综合能力,学习能力：,观念,态度,方法,行动,创新能力：,洞察,预见,决断,推动,应变,综合能力：,信息获取能力,知识综合能力,利益整合能力,组织协调能力,六、优秀领导者的综合素质,2、领导者的综合素质,（4）心理素质：,敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征,胆汁质,多血质,粘液质,抑郁质,竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的,稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式,竞争心态,（敢于面对竞争是自信力的体现）,开放心态,（开放心态体现了学习态度和包容性）,坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量,体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气,六、优秀领导者的综合素质,2、领导者的综合素质,（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释,放出来的特有的吸引力和凝聚力。,领导的形象魅力：星相术存在价值与合理性,领导的品格魅力：,人格的力量,意志的力量,信念的力量,性格特征,无情未必真豪杰,怜子如何不丈夫,六、优秀领导者的综合素质,2、领导者的综合素质,（5）个人魅力：,领导的情感魅力：,人是情感动物，以情动人的艺术,3、提高领导者综合素质的途径：,（1）学习化生存：,内容选择、吸收速度,（2）交友与“以人为镜”,（3）勤于思考总结,六、优秀领导者的综合素质,SWOT分析方法,优势、强项,(Strengths),劣势、弱点,(Weaknesses),机遇、机会,(Opportunities),挑战、威胁,(Threats),六、优秀领导者的综合素质,Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats,优势,劣势,机遇,挑战,认知坐标示意图,自己已察觉,自己未察觉,别人,已察觉,别人,未察觉,3,1,2,4,六、优秀领导者的综合素质,4、企业领导班子素质结构,（1）年龄结构：整体年轻化与老、中、青三结合,“35岁是道坎”与“年龄是个宝”,（2）知识结构：知识结构立体化,技术、管理、金融、法律、社会常识,（3）智能结构：智能优化的综合体,组织、学习、调研、思维、表达、创新,（4）气质结构：气质协调互补型,六、优秀领导者的综合素质,5、领导能力的基础,（1）领导的3K,权力（kenryoku）：指挥系统，上对下的命令,成果（kekka）：领导是能出成果的人,权威（keni）：权力与权威的关系、权威的附加值,（2）权威三要素,有效的专业能力（技术权威、理论专家）,业务经营能力（计划、执行、检查）,组织管理能力（人力资源调配）,六、优秀领导者的综合素质,6、WTO之后领导者的9种新能力,（1）核心竞争能力 （2）战略主导能力,（3）互动影响能力 （4）自我调控能力,（5）动态决断能力 （6）创新意识能力,（7）现代流通能力 （8）多元思考能力,（9）人力资源管理能力,六、优秀领导者的综合素质,1、领导方法,实事求是的方法：一切从实际出发，这是领,导方法的根本点,群众路线的方法：从群众中来，到群众中去,第一线的员工更清楚市场,矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾,调查研究的方法：没有调查就没有发言权,一般号召与个别指导相结合的方法,全局与局部相结合的方法：以点带面,七、领导如何管理激励下属,2、创造性领导的艺术,树立领导的权威性,让下级有一定的自主权,学会“弹钢琴”，分清主与次,因人而异，区别对待,严于律己，宽以待人,善于沟通，巧于协调,相互尊重，各自职权,抓大事，勿拘泥于琐事,永恒的管理创新,七、领导如何管理激励下属,3、领导服人的三种方式,之一：,力服,案例一：,美国国际电报电话公司总裁“铁腕人物”吉宁,案例二：,“汽车大王”艾柯卡从福特到克莱斯勒,七、领导如何管理激励下属,海尔对各层次领导干部的要求：,张瑞敏说：我们要求干部宠辱不惊，自强不息，保持,慎终如始、谦虚认真的作风，不断超越自我，真正意识到,能否承担起企业发展的重任，对自己是素质、人格的考验。,之二：才服,从三国时期的曹操说起,案例一：蛇口工业区著名企业家袁庚,案例二：世界首富微软总裁彼尔盖茨,之三：德服,历史上的刘备与宋江,案例一：日本经营之神松下幸之助,案例二：香港华人首富“超人”李嘉诚,七、领导如何管理激励下属,力服、才服、德服的评价,力服为下：驾驭一般人，才智较低者，,诉求点：“努力做”，效果：恐惧的压力；,才服为中：驾驭智慧较高但尚未超过自己者，,诉求点：“怎么做”，效果：产生佩服；,德服为上：驾驭才智超过自己者，,诉求点：“做什么”，效果：建立信任感。,七、领导如何管理激励下属,4、管理与激励下属的方法,（1）营造良好的环境与氛围,蓬生麻中，不扶自直,（2）领导者严格自律的示范效应,其身正，不令而从,（3）常用的有效领导方法,先表扬后批评：“三明治技巧”,公平对待员工：莫捧“明星员工”,用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色,七、领导如何管理激励下属,（3）常用的有效领导方法,多听下属意见并欢迎反对意见,掌握授权的火候,合理分权,：管理的辐度与层级关系,充分授权,：明确职责与下属工作的自由空间,有效控权,：考核与监督问题,做时间管理的表率,如何惩处下属（沟通与说服）,动之以情，晓之以理，损之以利,七、领导如何管理激励下属,小游戏：,闭目撕纸,游戏内容：,基本规则：,问题思考：,自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？,七、领导如何管理激励下属,1、沟通的种类及结构,畅通沟通渠道,发送者,接收者,反 馈,防干扰,编码,渠道,译码,八、基中层干部的沟通艺术,准确性、完整性、及时性、策略性,2、企业中的人际关系,人际关系在管理活动中非常重要，良好的人,际关系是组织中的润滑剂。,人际行为模式与人际关系,人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来,的相互作用行为：,具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的,行为，如热情、友好、关怀、支持等；,具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的,行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。,八、基中层干部的沟通艺术,人际交往障碍,利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡,不对称信息：信息传递的误差引起误解,情感冲突：体现为处理问题的态度和方法,对企业管理干部的特别提示：,中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情,特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理,者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:,“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。,八、基中层干部的沟通艺术,3、部门冲突与合作,部门冲突,观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异,利益冲突：各部门都会存在小团体利益,职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍,目标冲突：不同部门工作目标会有差异,部门冲突的危害性与合作必要性,内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张，,工作受影响，最终企业整体利益受损失,八、基中层干部的沟通艺术,3、部门冲突与合作,部门合作,合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益,而协调一致的活动,合作在工作中的意义, 合作有助于密切企业内部的人际关系, 合作有助于提高工作效率,合作的前提, 合作部门的共同利益：目标一致, 合作部门同时行动, 合作部门相互信赖,结构性合作与非结构性合作,八、基中层干部的沟通艺术,3、部门冲突与合作,合作与竞争：企业生存与发展的重要条件,竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一,目标而互相超越的活动,竞争的功能：, 激发员工拚搏的内在动力, 增强企业活力和凝聚力, 有利于新技术开发和人力开发, 有利于营造企业内部良好的工作氛围,竞争、合作与工作效率,八、基中层干部的沟通艺术,4、企业内平级关系的协调,处理同级关系的五大原则,尊重,：做人的第一前提,信任,：相互信任，互不猜疑，,宽容,：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，,注意：,宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺,真诚,：“精诚所致，金石为开”，,“人心都是肉长的”,自制,：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）,发怒是拿别人的错误惩罚自己,八、基中层干部的沟通艺术,4、企业内平级关系的协调,协调同级关系的艺术（协调十八法）,先治己，后治人,合理授权,颠倒论长短,健全制度,以德报怨,忌“越俎代庖”,主动沟通，增进感情,敢于承担责任,“海纳百川，有容乃大,”,八、基中层干部的沟通艺术,4、企业内平级关系的协调,协调同级关系的艺术,（协调十八法）,怒不对人,相逢开口笑,甘当配角,顾全大局,切勿妒忌,红花须有绿页扶持,勿“听风就是雨”,管理,=,服务,雪中送炭,八、基中层干部的沟通艺术,5、如何处理企业内的上下级关系,（1）,上下级关系结构,隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系,职能关系：传递、控制、协调、激发,依存关系：平等相待，相互依存（领导关系轮）,领导者,上级,下级,同级,群众,八、基中层干部的沟通艺术,5、如何处理企业内的上下级关系,（2）,上下级的差异性,权位差异：,素质差异：,职责差异：,角色表演差异：,（3）处理上下级关系的原则,对待下级：平等、公正,对待上级：服从、大局为重、认清角色,任何团队组织中的人群，都,存在着个性化的差异，我们必须,认同和理解它的存在。,八、基中层干部的沟通艺术,6、处理上下级关系的艺术,（,1）协调上下级关系,上下级之间要互尊互重,上下级之间要互谅互让,上下级之间要互来互往,（,2）处理下级关系的艺术,处理艺术之一：,引力艺术, 作风的吸引性 态度的相近性 利益的共同性, 需求的互补性 威望的征服性 感情的相通性, 目标的一致性,八、基中层干部的沟通艺术,处理艺术之二：,平衡艺术, 平衡利益的可容性, 平衡心理的可接受性, 平衡空间的等距性,处理艺术之三：,信息沟通艺术, 消除沟通障碍, 建立全方位信息沟通网络, 采取灵活多样的沟通方式,处理艺术之四：,弹性控制艺术,处理艺术之五：,保持距离的艺术,八、基中层干部的沟通艺术,语言艺术之一：,语言功底,语言艺术之二：,表扬的艺术,语言艺术之三：,批评的艺术,（,3）处理上级关系的艺术,注重第一印象,学会理解上司意图,选择与上司沟通关系的机会和场合,同上司谈话的语言技巧,成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既,是策划家、演说家，又是指挥家、实干家，还同时,是旅行家、冒险家。,八、基中层干部的沟通艺术,小练习：,学会赞美与融洽关系,前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的五至十项优点。,要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。,八、基中层干部的沟通艺术,7、基中层干部的心态修炼,成功在于心态,人的心理模式 象由心生 培养积极心态 基中层干部魅力培养 基中层干部管理心法,八、基中层干部的沟通艺术,精,神,资,本,生存竞争力,杠杆效能,推动文明,点,石,成,金,灵,商,智商,情商,8、团队无穷的精神力量,激发团队成员的内在动力,八、基中层干部的沟通艺术,积极的心态建设,（信念：一切皆由心生）,乐观主义，相信明天会更好！,引爆成员生命的核潜能,智商,情商,灵,商,石头的价值,9、团队成员的精神激励,八、基中层干部的沟通艺术,世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是,天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。一个优,秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用,才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀,若谷的容才雅量。,管理语录,（五）,