资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,RdC专卖店人员手册,目录,第一章 店长,第一条,店长的资质与具备条件,第二条,店长的职责内容,第三条,店长的工作说明书,第四条,店长的工作态度与应有的知识,第五条,店长的领导能力和人事管理,第六条,核价员的职责,第七条,月指标的分配,第八条,卖场环境清洁与管理,第九条,滞销品的处理,第十条,资产保护与费用控制,第二章 营业员、收银员的说明与管理,第十一条 营业员的职责及工作说明,第十二条 收银员的职责与工作说明,第三章,专卖店人员应有的态度与知识,第十三条 以销售工作为荣，全力创造利润,第十四条 店员的自我完善、管理,第十五条 充足的产品知识,第十八条 货品护理基本知识,第十九条 品牌知识（另见品牌手册）,RdC专卖店人员手册,目 录,第一章 专 卖 店 店 长,第一条,店长的资质与具备条件,一,性格方面,1.,拥有积极的性格。,2.,拥有忍耐力，本性要勤勉。,3.,拥有明朗的性格。,4.,拥有包容力，要充满爱心。,二 方面,1.,拥有良好的贩卖能力及说服力,2.,对贩卖的商品拥有很深的理解力。,3.,拥有指导部署的能力，统御力。,4.,拥有灵活变通的处理人际关系的能力。,5.,能因应各种情况作灵活处理。,6.,能给予部署信赖感，激发部署工作欲。,7.,拥有干劲及创造性。,8.,有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。,第一条,店长的资质与具备条件,一,知识方面,1.,具有能观察出消费者变化的知识。,2.,具有关于零售经营技术及管理技术的知识。,3.,具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。,4.,具有关于店铺的计划制定方法的知识。,第一条,店长的职责内容,一,专卖店经营活动的统筹管理,开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面，店内的巡视，待客应对，商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。,一,部属的掌握和管理,考勤表的制作，实施，依岗位不同分配人员，人事考核的实施。,二,情报收集和传达事情的管理,商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据,三、业绩的掌握和目标管理,将店内的各项目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。,一教育，培训活动的推进,利用早，晚训，营运作业的待客时间按公司规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系、优良的客户服务。,二店铺设备的保全管理,专卖店内卖场环境的维护，资产，设备的维护。,三,涉外，协调活动,代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理。,四报告及现金的管理,第一条,店长的工作说明书,一,职称：店长,二,基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作,三,各种关系,1.,上司：业务员,2.,下属：店员,一,职责,1.,以业绩达成为最高要务，分配目标，落实到人，并呈公司主管核准。,2.,主持早，晚训，并做好记录。,3.,合理排班，做好交接班记录。,4.,必须遵守营业员守则，以身作则。对店员的服务态度，销售技巧进行,指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作，,5.,按规定作休，周六、周日不得休息，本人请假要有代理人，并报备上,级领导批准由人事备案，不得私自换班。,6.,对销售工作进行分析，每日检查货源情况，好销补充，滞销退仓或做,出合理化建议，确保销售。,7.,对进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，请立即向公,司汇报。,8.,负责监督并检查商品的陈列是否整齐，丰富，艺术。,9.,做好每班货品清点工作，如有丢失按公司制度赔偿损失。,10,掌握日常费用的控制权，领用日用品及文化用品，验收并作好,登记。,留意所在商圈竞争品牌的情况，并及时汇报。,监督作好现金盘点工作，必须做到帐实相符。,收银员请假或不在时店长可代收款，收银员在岗时不得任何人,代收款,组织并检查店员作好开，关店准备工作及店内各项日常工作。,组织店员定期盘点及不定期的抽盘。,店内一切设备维护与保养。,负责售后服务，突发事件的处理及店内正常营业秩序的维护。,18,负责店内硬件设施的维护及作好保全工作，治安和火警的电话一,定要每个员工知道。,19,与地区政府机关保持良好的关系。,一,权力,1.,店员如违反规定外的事情，可做弹性处理,2.,若有店员违章或造成重大事故，对公司造成重大损失，可向公司,提出惩罚方案，经经理批准后执行。,3.,在公司给予的权力范围内决定日常用品的开支，但要向公司报备,4.,奖金的初步确定。,二,绩效评定标准,1.,达到全店的销售目标。,2.,店内员工的通力合作。,3.,提供良好而适宜的卖场，,4.,对公司所有的财产有保护的义务。,5.,执行公司各项制度。,6.,账目清楚，帐实相对。,7.,每周的业务报告按时交给公司。,第一条,店长的工作态度,1.,以身作则，指导力来自无言的影响力。,2.,赢得部署的仰慕与信赖。,3.,经常检讨自己，发现缺点，及时改进，不断完善。,4.,工作方法的改善，发挥团队精神。,5.,明确的工作内容，有利于部署的工作态度。,6.,明确工作完成的时间和进度,7.,不用混淆不清的字眼。,8.,复述和记录，以再确认内容。,第二条,店长的领导能力和人事管理,一,领导能力,1.,圆满的推动工作。,2.,组织的组合和协调。,3.,部署的向心力培养。,一,管理能力,1,用眼睛观察来管理,2,用人来管理。,3,用计算机数据来管理。,二,应有培养部属的胸襟,1.,培养部属超越自己是一个领导分内的事。,2.,活用部属的特长。,3.,培养部属的团队精神。,三 人事管理重点,1.,谦虚而不主观。,2.,凡事亲力亲为，随即应变。,3.,应接纳部属的意见及建议。,4.,尊重部属的独立人格。,5.,公平对待每个人，按其特点，让其发挥。,6.,让店员的干劲和创意反映到工作上来。,第一条,核价员的职责,一按公司要求的价格核定专卖店所有商品的价格，保证价格签,（牌）与货品价格贴及公司价格表保持一致。,二,负责店内核价章及价格表的保管。,三,严格执行公司的价格政策，及时调整价格标签。,四,核价员由店长兼任。,第一条,月指标的分配,一,月指标不能按每月30天平均分摊为日指标。,二,应按双休日、平常日、节假日等不同时期分配不同指标。,三,根据店员的销售能力，按其销售额分配奖金。,四,通过早晚训检讨当日目标的达成情况，异常情况，即予以改善，,以便提升业绩。,第一条,卖场环境清洁的管理,一,店长根据卖场，仓库，店门前等划分区域，指派专人负责。,二,所用的清洁用品应保存完好，损耗时应向公司申报领取。,三,每周一次大扫除，由店长自行安排，公司领导，业务员，,督导员应于次日检查清洁之效果。,第一条,滞销品的处理,一滞销品发生的原因,1.,商品本身：,品质不好,价格过高,过时、过季,款式设计不好,2.,陈列方式：,陈列位置不佳,POP广告设计不良,说明方法不好,不易接触,一,处理方法：,1.,商品有问题时：尽早决断，迅速处理。,折价,其它促销,2.,销售有问题时：及时研究，迅速调整。,变革陈列场所,改变POP广告内容,研究商品说明方法等,第一条,资产保护与费用控制,一专卖店的资产，应用于开设店时由公司资财管理员作详细,登记与移交。,二资产如有损坏，由店长填写“维修单”交给资产保管员，按,要求完成日期派维修队进行维修。,三如无法维修，将由资产保管员填写“报废单”申请报废，经,公司经理批核后处理并补购新品。,一专卖店的费用分为固定费用和可变费用,1.,固定费用：,租金,政府的规费，税金,各项费用分摊,薪金,2.,可变费用,水电费 电话费 运费日用品 办公品,维修费 奖金 广告费 其他,1.,可变费用,水电费 电话费 运费日用品 办公品,维修费 奖金 广告费 其他,二对可变费用店长根据实际情况，每月做出预算表，交给公司，主,管审核，批准执行。,三店长根据核准的费用，应加以控制，如超标，应详细说明原因，,呈公司经理认可，若该原因不能接受，则店长将受处罚。,第二章 营业员、收银员的说明与管理,第十一条 营业员的职责及工作说明,一,职称：营业员,二,基本职务功能：从事店内商品的贩卖工作,三,各种关系：,1.直接上司：店长 2.平行关系：收银员,一,职责,1.,为顾客提供优质服务，努力完成销售目标。,2.,出样，并及时更换新样品，整理样品,3.,收货进仓,4.,整理仓库，保持仓库整齐和清洁,5.,参与盘点,6.,确实完成店长交待的任务,7.,收集顾客资料及顾客对商品的建议,8.,提供顾客咨询服务,9.,根据公司要求布置卖场促销品,第十二条 收银员的职责及工作说明,一,职称：收银员,二,基本职务功能：从事店内现金收付及记账工作,三,各种关系：,1.直接上司：店长 2.平行关系：营业员,一,职责：,1.,收受货款 ，准备找零，并将销售凭单输入电脑,2.,零钱的核算与预备,3.,按时制帐，制作销售日报表,4.,发票需求量的核算与领取,5.,包装商品,6.,保持收银台区域的清洁,7.,现金盘点，实物盘点与对帐,8.,补，退货，调拨及时输入电脑或登帐,9.,新品种上市时价目牌的制作,10.,异常商品的管理与维修服务,11.,记录出样品日期，按期更换,12.,POS机的日常操作，关店前关闭电脑,13.,进货时协助店长验货,14.,店长暂时不在时代理店长职务,四、职责：,一,权力：店长暂时不在时代理店长职务,二,评估绩效标准,1.确实点收货款,2.确实找零,3.结账报表的准确,4.财务保管的无误,第三章专卖店人员应有的态度与知识,第十三条 以销售工作为荣，全力创造利润,一,不能创造利润的销售，就不是真正销售,1.,以销售工作为荣,2.,全力追求利润,3.,所谓获利，就是要增加信赖你的人,二、,以销售工作为荣，全力追求利润,第十四条、 店员的自我完善，管理,一,仪表仪容态度的表现,1.,仪表仪容的重要性,第一印象佳,改变工作环境的气氛,改变工作成果,获得消费者信赖,2.能为顾客带来好感的服装仪容的要领与准则,要,领,一 般 准 则,你 的,目 标,优,良,内衣,每日换洗,隔日换洗,衬衫,每日换洗,隔日换洗,袜子,每日换洗,隔日换洗,手帕,每日换洗,隔日换洗,制服,三天换一次,六天换一次,鞋子,每天擦试,隔天换洗,化妆,淡妆,只擦口红,洗发,每日清洗,隔日清洗,洗澡,每日清洗,隔日清洗,理发,二周理一次,四周理一次,修剪指甲,三日剪一次,六日剪一次,3.每日上班前须自我检视仪表事项表,项目,内容,头发,头发需常常清洗，保持干净。头发需梳的整齐光洁，如头发的长度超过肩时，上班时发绑起来。,脸上,需化淡妆，最少要擦口红，但不可浓妆艳抹。,指甲,指甲不可过长，需保持干净。,服装,制服需保持干净整齐。衬衫需熨平整，领口机袖口需时时保持洁白。,袜子,上班时一律穿着袜子。秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。,鞋子,上班时需穿着黑色皮鞋，需保持鞋子干净，每天上班前需将自己脚上的鞋子擦试干净。,一,作业时间内的待客用词篇,场 合,服 务 用 语,顾客光临商店时,欢迎光临Roberta！,在商店中,1.,是，我明白,2.,对不起，很抱歉,3.,请稍等,4.,让您久等了,结账时,1. 谢谢您,2. 谢谢光临，欢迎再次光临,离开商店时,谢谢光临,一,用语的掌握与运用时机：,首先需要强调一个观念就是我们在给顾客介绍货品时要记住，我们的货品只有好，很好，更好，绝不可以有这款不好，另一款比较好的介绍用语出现。,（一）,用待客说话艺术，在同顾客商谈时掌握顾客心理：,1.,不使用否定型而用肯定型句子，例如：“我们现在只有XX商品”顾客不会觉得被拒绝，或产生：“请让我看XX商品的意念。”,2.,不要用命令型而用请求型的句子，例如：“您看这样的款式可以吗？、或您方便的话可以留下您的电话！等等含有请求的意味，顾客可能会欣然接受，愉快的同意。,3. 要以恳切的语气作结语，例如：“很适合您”、“搭配起来,很理想”显得谦逊，整体听起来相当恳切，诚心诚意没有虚假,的言行，使顾客产生充分被尊重的感觉。,4. 婉拒顾客时要先说“对不起”后再说原因，并与请求型语气,并用，例如：“很对不起，请原谅，您要的颜色刚刚卖完了，,可否请你等两天我从公司或其他店调调看，请留下您的联络,电话，一到货我马上与您联络。”冲淡了拒绝的印象，而且能,感受到销售人员的美意。,5. 不可武断，而以暗示或建议的原则让顾客自己决定说：“我觉得这个比较好，或我觉得这个比较适合我。”等等。让顾客有自己决定的满足感。,6. 在同顾客的第一次交谈中尽量避免用具体的形容词来赞美顾客，应以比较普通的形容词来赞美顾客，例如：“您穿这款式感觉满好的”等等。因为刚同顾客接触就用很具体的形容词来赞美顾客，会令顾客感觉很假，不诚恳。,（二）当顾客表现大概要决定的态度：试用或品赏时，或准备打开钱包时，要学会巧妙地,终止谈话，以掌握商机。,（三）要学会改变一般的说话习惯用语，例如：没有型号应说“对不起！刚刚卖完了”，瘦小的应说“苗条”，肥胖的应说“丰满”，降价原因，清库存应说“促销”。,（四）同顾客商谈时如说话顺序错误，将会使顾客心理适应差距很大，导致说明失败令顾客失去购买欲望，例如：“品质很好，所以价格高”这样说会令顾客产生价格高的印象，应该先说负面再说正面，例如：“价格虽高，但是品质优良”这样顾客会产生品质优良的印象。,（五）要能巧妙地掌握顾客要求，才能有自信的实行商谈，在同顾客谈话时不能连续询问，因为连续询问会给人被调查的感觉，只有在询问获得回答后再作连续性说明，询问的问题必须能促进消费者的购买欲望。, 做一名好的服务人员，应从平时研究销售的小技巧做起，,累积起来作为经验储存，使店面整体素质提高，销售业绩提,高，才能成为一名销售高手。,一,卖场服务要求：,微 笑 速度快 以客为先,热 情 快 捷 周 到,服务的宗旨是使顾客满意，就是要您的服务超出他的预期，让他惊奇，感动。大家都有的服务，顾客不会留下深刻的印象，只有从业人员充分的理解：品牌意识，服务意识，这两个基本点，才能达到“以客为先”的中心目的。,2通常周一到周五要求：微笑好，规范的使用待客用语，强调一对一,的素质服务。,周六，周日要求：速度快，但要注意卖场气氛的快捷服务。,3.假如每天都能这样自我的约定，努力保持笑容的话，相信不久以后这种微笑就不是装出来的了，而是发自内心自然而然的微笑了,.4、动作快捷会让顾客产生好感，但必须区分客人：,A,对年轻的顾客一定要动作迅速，因为年轻人比较心急，不愿,等候。,B对于年纪比较大的顾客，动作应从容不迫，要看上去心情很,愉快，给人一种良好的感觉。,5.为了达到这个目标，必须注意下列事项并亲自实现：,A.,动作利落，注意服务尺度的拿捏,B.,在店里行走时注意不要脚拖在地板上,C.,说话要段落分明，容易听清楚，绝对不可以拖泥带水喋喋不休,D.,有时候因为结账的人排长龙，或一时没有零钱等等的状况，必,须让顾客等候时，应告知顾客“很抱歉，请再稍等一下”。,总之，微笑和迅速是接待客人时最基本的原则。,一,待客的服务流程及动作规范要求：,第一步：恭迎顾客,向顾客点头微笑，表情自然，积极生动的同顾客打招呼说：“欢迎光临”，并注意站于适当位置，不要妨碍顾客选购商品之动线，观察并留意顾客的示意 ，以便实时做出适当反应，随时准备为顾客效劳，使顾客从一进入店铺的那一刻就对本店产生亲切感和好感。,第二步：推销商品,掌握最适当时机接近顾客，例如：顾客一直注视着同一款货品时；扬起脸像是在找什么时；用手触摸商品时；进店后即直接朝某一货品走近时等等，即应及时等候接近顾客。在推销商品时的特征（颜色，款式，尺码）优点，好处。切忌单指商品的特性，必须突出优点及好处所在。如顾客只是随便看看，对推销商品没有好感时应同顾客打个招呼说：“请随意看看”然后走开。,第三步：邀请顾客试用,顾客表示出对某款商品感兴趣时，应主动拿出货品给顾客看，说：“不妨试背一下，看看效果”。试背手袋时，邀请并带顾客前往镜子，当顾客在镜前试看时不要立即发问，给顾客在思考片刻，然后再询问顾客对商品的意见。若顾客不满意自己试的手袋时，不想购买，则应立即介绍相关之款式给顾客，若到最后都没有一款喜欢的手袋时，同样要面带微笑向,顾客说：“没有关系，欢迎再次光临”。将顾客所试之货品擦干净后，恢复包装后放回仓库或样架上。,注意事项,1.,在去仓库为顾客取货时要确实问清顾客所需款式及颜色,2.,在问清楚顾客所需的款式及颜色后然后去仓库取货时，要知,会顾客：“请稍候”。,3.,取来商品后要对顾客说：“对不起，让您久等了”。,4.,如在为顾客服务时，需要离开一会儿时，要跟顾客讲：“对不,起，请您先看一下”或“对不起，我马上回来”。,5.,如同时为两位以上顾客服务时，需回仓库取货时应对另一位顾,客说：“对不起，您先试背一下，我稍候就来“。同时请其它同,事看一下，方可回仓库取货。,第四步： 附加推测,在顾客对商品满意的情况下，尽量帮助顾客找到合适的配对品，提高销售额如皮夹、皮带、领带夹等，或者是特价商品，新到商品，消费达到某一金额可换赠品等等。,第五步： 安排顾客付款,当顾客决定要购买后，应对顾客说：“麻烦您，请到收银台付款“后带领顾客到收银台前，亦可替顾客缴款。营业员开销售小票时应准确的将货号、颜色、数量、单价、合计金额填写在销售小票上交给收银员。收银员复核后，将商品资料输入POS机，告诉顾客商品总值，接受钞票后，要唱票说：“收您多少钱，商品总价多少钱，找您多少钱，谢谢您”或是“收您多少钱，商品总价多少钱，正好”。同时将包装好的商品用双手握住袋子的两边交给顾客，并告诉顾客如果有质量问题可随时回到购买的店铺，凭原始发票按国家有关质量规定办理，同时告知顾客包装内有保养说明书。,第六步： 送客服务,送客是给顾客良好的印象的关键时刻，绝对不可忽视这最后一项，“谢谢光临”的送客态度，这才是真正销售活动的终结。对于此次没有购买的顾客更要怀着感激的心情说：“谢谢光临，欢迎再次光临！”做好有始有终的销售服务工作。,第十五条 充足的产品知识,一、 充足商品知识的方法：,卖场前辈、顾客,业务员,专业书、专家们,报刊、杂志,厂商、展示会,自己积累,二、 商品的种类：,1.,包袋类,：公文包、电脑包、旅行包、手包、化妆包、盥洗包。,2.,小皮件,：票夹、名片夹、支票夹、零钱包、钥匙包、口红包、手,机套、,PDA,套、眼镜袋、烟盒、笔套、火机套、刀套、,笔记本。,3.,饰品类,：手表、商标牌、钥匙牌、锁、笔、胸花、发饰、眼镜、,丝巾、领带、家饰品。,三、 皮具材料,1.,各种皮料的特点：,羊皮表面毛孔较细腻，毛孔排列不规则，但紧密均匀。,猪皮粒面毛孔大而圆，比较粗糙，毛孔排列为一组三根。,胎牛皮毛孔特别细致，皮面手感特别润滑细腻，穿着舒适。,金属皮金属皮是在牛皮表面上有一层涂层，涂层含有金属元素，,表面会产生金光闪烁的效应。,牛漆皮牛漆皮是在牛皮表面上涂上一层树脂涂层，很光亮无毛孔,磨砂皮是牛皮正面经特殊工艺磨砂制成，除去了牛皮的亮泽。,猄皮（翻毛皮）是用翻面磨毛牛皮制成的，较磨砂皮粗犷。,擦色皮是皮革光面涂色后，经擦磨处理过的牛皮或羊皮制成。,蛇皮真蛇皮较窄，蛇鳞头尾有大小，开张有背部切开和腹部,切开两种。,压花蛇皮分猪皮的压花蛇皮和牛皮的压花蛇皮 。,PU革其成本低，制作容易，但透气性差,复合皮是将皮革搞碎后与化学物混合后重新压制成。,2,Roberta常用皮种：,高光嘉飞皮意大利牛皮。光亮度高，手感平滑、硬挺。,仿猪纹牛皮意大利牛皮。手感柔软舒适，纹路清晰、自然。,光面榔皮西班牙牛皮。皮面光滑，手感柔润，平整有型。,NAPPA小牛皮韩国小牛皮。手感柔软，亲肤性强，真皮质感强，,弹性好；压纹后一样有韧性。,反绒牛皮德国牛皮。皮面厚实，有质感，绒面细腻，风格自然，,有怀旧色彩。,红色马毛皮意大利马毛皮。色彩浓烈，人工修剪而成石头纹效果,富有层次感。,镜面漆皮意大利牛皮。亮度高，富有水晶般的光亮感。,伏特加牛皮意大利牛皮。表面光泽柔和，纹路自然，手感滑顺，,颜色明亮而沉稳。,3. 几种类似皮料的区别：,1),磨砂皮与猄皮（翻毛皮）：磨砂皮是牛皮正面打磨而成，猄皮,是牛皮的反面制成。,2),抛光牛皮与牛漆皮：抛光牛皮是牛皮经过打磨去其本身发出的,光泽，牛漆皮则是牛皮表面涂了一层化学涂料。,第十六条 皮具护理的基本知识,一、了解牛皮共有的特性及预防改善措施,（1）优质皮料表面易留细微划痕且易磨损，请勿与尖锐物接触或长期磨擦。如已发生，可籍由手部体温与油脂使细微划痕淡化。,（2）牛皮有潮涨及干缩的性能，皮件产品须防潮，同样也要防火烘烤或暴晒。不慎受潮时，只需将水珠拭干后放置通风阴凉处风干即可。,（3）优质皮料不能用力擦拭，须防污。如有污渍可用同色布料沾以皮料保养油轻轻擦拭。,（4）优质皮料易皱、易留折痕，皮件产品须防折。当受折时，找专业保养员用慰斗设定毛料的温度隔布慰烫。,二、不同皮革的日常保养,（1）无光泽软牛皮，平时需定期的上一些皮革保养油，使其表面保持光泽且富韧性，既去污又能避免划伤。,（2）光泽皮革只需用少量皮革保养油沾于柔软布料上，再稍用力在皮革上摩擦。,（3）漆皮因表面光泽度强而易留指纹，但只需用柔软的干布擦拭即可。,（4）绒面皮革须使用柔软动物毛刷除去表面污垢。如污渍严重时，可以用同色的鹿皮粉擦拭后，再用毛刷将绒面梳理好。,（5）使用各种皮革保养品前，先以少许测试皮包底部或内侧较不明显处，待确定无问题后再使用于整个皮件。,皮具五金之保养：,（1） 皮具五金主要起连接和装饰作用，故需定期检查五金的使用性能是否完好。,（2）由于皮料特性和天气变化，五金容易氧化变色，应定期用干布擦拭，如微氧化，可使用专门擦拭五金的去污剂或牙粉轻轻摩擦五金，即可恢复光亮度。,皮具使用性能之了解,真正做到皮具产品的全面保养，对皮具产品的各种使用功能的了解是很重要的。了解它，才能更好地使用它。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。,12,、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。,13,、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。,14,、一个人的知识，通过学习可以得到,;,一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。,15,、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。,5,、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。,6,、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。,7,、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！,8,、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！,9,、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。,10,、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。,11,、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。,12,、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。,13,、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。,14,、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。,15,、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。,5,、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。,6,、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。,7,、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。,8,、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。,9,、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。,10,、没人能让我输，除非我不想赢！,11,、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。,12,、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。,13,、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。,14,、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。,15,、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
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