ISOTS16949：过程方法

,香港确利达顾问有限公司,确 利 达 创造企业新动力!,ISO/TS16949:2002,过 程 方 法,ISO/TS16949：2002的特点,鼓励采用过程方法,以八项原则为导线,“章鱼图”“乌龟图”的使用,PDCA的灵活运用,过 程,：使用资源和管理。将输入转化为输出的活动,过程方法,：对诸多过程的管理。对过程的识别和相互作用的管理,JOES PIZZ-O-MATIC,JOES PIZZ-O-MATIC,Pizza,过 程,监控/目标,输出确认,输入管理,资源管理,典型的过程方法,为了有效地实施，需要：,识别并管理众多关联的活动,描述质量管理体系各过程的间的关系,确保顾客的要求被准确地输入,在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、Do实施、Check检查、Act处置),过程方法,管理,活动,“,促进者”,顾客,输入,顾客,滿意,期望,的,输出,过程,单元,过程,单,元 -交互,关系,过程,单元,A,过程,单元,D,过程,单元,B,过程,单元,C,输入,输出,控制,过程的分类,顾客,顾客导向过程,输入,输出,管理过程,支持过程,顾客,任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程：输入：顾客要求,输出：顾客满意,与实现顾客满意关系重大的过程,每一个联结都是对过程模式的有效运用,顾客导向过程,(,Customer Oriented Process),多重过程模式,顾客导向过程的“章鱼图”,“章鱼图“图示了由顾客到组织的直接,输入,和导致的由组织到顾客的直接,输出,。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。,组,织,活动1,活动2,活动3,支持/管理过程,组织,输 入,输 出,1-2-3,In,Out,IATF,建议的顾客导向过程清单,Market Analysis / Customer Requirements,市场分析/顾客要求,Bid/Tender,投标,Order/Request,订单/要求,Product and Process Design,产品和过程设计,Product and Process Verification/Validation,产品和过程验证/确认,Product Manufacturing,产品生产,Delivery,交付,Payment,支付,Warranty/Service,担保/服务,Post Sales/Customer Feedback,销售/顾客反馈,每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充,支持过程一般都有内部顾客和供方,支持过程举例：,培训,文件控制,支持过程,(Support Processes),Organization,Support 1,4,3,2,1,O,I,Support,Processes,Customer,Oriented,Process,D,C,B,A,O,I,Support,Process,Organization,Sub,-,Support,Pro,cesses,支持过程分析,可以是支持过程,一般是对组织或其质量体系进行管理的过程,管理过程举例：,业务计划,管理评审,管理过程,(Management Processes),顾客导向/管理过程的识别,顾客导向过程,IATF建议的“乌龟图”,由谁进行?,(能力/技能/资格),输出,(我们将交付什么?),输入,(我们将收到什么?),使用什么方式?,(材料/设备/装置),如何作?,(方法/指导书/程序/技术),关键准则是什么?,(测量/评估/绩效/指标),Process step?,Who?,Out put?,In put?,What?,Measurement?,How?,过程分析法,输出,B,输入,A,输出,C,输出,D,输出,C,输入,B,输出,A,输入,D,输出,E,输入,E,外部顧客,P,D,C,A,反饋,外部顧客,过程,A,管理,支持,过程,B,管理,支持,过程,C,管理,支持,过程,E,管理,支持,过程,D,管理,支持,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,输出,F,输入,F,內部顾客,內部顾客,过程,C,管理,支持,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,组织内的过程关系,过程分析,：,过程输入（你需要什么？）,过程活动（你做什么？）,支持过程（谁支持？如何支持？）,管理过程（谁管理？如何管理？）,联结,/,接口？,过程输出？,测量（过程的有效性和效率）,审核策划,（准备活动）,运用“过程方法”的审核方式,