卓越班组长培训班

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,卓越班组长培训班,卓越班组长培训班,2,现代管理发展的趋势：世界进入,5C,时代,1.,变化（,Change,）,市场的竞争环境在快速变化，人们的压力感越来越强。,2.,挑战,(Challenge),中国市场面临着全球化问题，在全球化的市场中，人们需要应对更多的挑战。,3.,机会,(Chance),中国市场不断向前发展，人们面临的机会也越来越多。,4.,选择,(Choice),机会的增加，意味着选择的增加，人们需要思考判断每一步选择。,5.,沟通,(Communication),在信息爆炸的今天，人们需要不断地进行相互沟通，以把握时代的变化。,小孩教育,3,培训模块一：班组长核心能力提升,4,首先我们一起来了解“管理是管什么、理什么”；怎么管？怎么理？,管理,不要问我管理叫什么，管理做什么才是硬道理？,单元一、班组长的角色定位,5,我是谁？,知己知彼 百战百胜,不打没把握的仗,我是谁？,1,、我是谁？,1,、角色认知，素养提升,6,班组长,下属,公,司,上司,同,级,是最基层的管理员,是公司,QCD,目标达 成的直接责任人,是工作上的协作,配合者,是职务晋升的竞,争对手,是命令的贯彻执行者,是上下沟通的桥梁,是直接领导,是作业教练,是绩效考官,2,、班组长的位置,-,班组长的承上启下,7,3,、班组长的职责和任务,8,没有（ ）,没有（ ）,没有（ ）,三忙督导人员,三拍子督导人员,4,、班组长的素质要求,9,5,、班组长的定位,面对上司,一线组长是,:,替 身,职务,代理人,职责,履行者,执行者,报告人,学 生,下 级角 色,10,面对下属,一线组长是,:,领导者、决策者和培训师,授权者、控制者和监督者,5,、班组长的定位,11,面对同级,一线组长是,:,双 赢,对外,对内,经,营,顾,客,经,营,员,工,优秀品牌,优良产品,优质服务,顾,客,满,意,物质待遇,感情投资,共同事业,员,工,满,意,回馈的是,努力工作,回馈的是,利润效应,5,、班组长的定位,12,6,、班组长的使命,使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。,13,7,、班组长管理能力分析,14,企 业,督导人员,督导人员必备的条件,工作知识,人际关系,改善能力,教导能力,8,、督导人员的素质图,15,9,、班组长的素质要求,16,10,、班组长的思维理念,17,11,、班组长的管理功能,规划：知己知彼、百战百胜的工夫。,组织：团队合作、建立共识。,用人：知人善任、适才适所。,指挥：建立共识、培养使命感。,控制：追踪考核、确保成果。,18,12,、班组长一日工作全貌,QCDSF【,班组目标管理.进度管理.业绩管理】,生,产,进,行,顺,利,重点,改善,活动,推进,异常,对应,人员,培养,“,救火,”,工作,安排,进度,管理,标准化,作业,变化点,管理,工作,质量,风气,培养,19,13,、高效率早会的进行,20,14,、某集团班前会议竞赛活动,:,21,15,、优秀班组长的胜任素质与行为表现,角色,22,培训,模块,二,、,班组长沟通技巧,23,有效沟通三行为,-,听、问、说,沟通是双向的，一个有效的沟通技巧就是由这三种行为有机组成的,自检：,在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例,有多少（会议前、会议中、会议后）,说,听,问,1,、管理始于有效沟通,24,2,、有效沟通的目的,3,、有效沟通的基本原则,25,4,、有效沟通：说的艺术,所谓说话的艺术，就是说别人的想听的话。,-,戴尔,.,卡耐基,说话的,4C,原则,26,5、有效沟通：听的艺术,做个听众往往比做一个演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给与他的最大尊重、呵护和赞美。,积极倾听的原则,27,6、有效沟通的障碍,28,7、有效沟通七步法,29,团队主管,同事、协作配合者、竞争对象,对公司,基层的管理员，是指标达成的最直接责任者,对上级领导,贯彻和执行者、精神传播的窗口、桥梁,对员工,直接领导，良师益友,对其他基层班组主管,8,、沟通打造班组向心力,班组长是氛围塑造的核心人物构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动,30,员工素质反光镜,问题控制反光镜,目标绩效反光镜,班组精神反光镜,用这四面镜子照照看，你的班组都存在哪些问题？,9,、打造班组向心力,31,10,、获得下属拥护与支持的方法,加强与员工沟通的“四解两容”,为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解。了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。作为一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人、容事，即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。,32,（,1,）严明纪律，一视同仁。自己首先以身作则、一丝不苟，,严格要求自己。改掉老油条和刺儿头他“我行我素”的,不良作风。,（,2,）对工作成绩突出的老油条和刺儿头，要给予充分的肯,定。你可以在班组会议上公开表扬，同时也提醒，要,懂得珍惜，别因小失大。,（,3,）在生活上与他们多交流，关心其身体和生活情况,（,4,）培养替代者，削减他们足以骄傲的资本,（,5,）对屡教不改的老油条和刺儿头，只有挥泪“斩” “马谡”,为了班组整体工作，就该与 “难啃的硬骨头” 说再见。,11,、如何对待老油条和刺儿头,33,12,、员工关系管理,综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？,先亲情后制度,以人为本育人育心,树立信心职团开拓,如何应对“小团体”？,抑制、审核、渗透引导与争取杀一警百,34,13,、塑造优秀班组,如何提高个人影响力，树立个人威信？ 办事要公道 关心部下 目标明确 准确发布命令 及时指导 需要荣誉,案例分析：如何对待基层班组中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？,35,（一）如何与上司相处,-,工作汇报、听取指示和批评,1、如何进行工作汇报,汇报对象：直接上级。,注意：切忌越级！除非直接上级指示,汇报时机,：,（,1,）做好计划时；（让主管了解计划内容，进行审核和认可）,（,2,）执行当中；（让主管了解工作进度，知道你在干什么）,（,3,）出现紧急情况时；（让主管及时了解重大问题和突发,事件，以便获取指示）,（,4,）当工作完成时。（让主管及时知道工作完成和有效性）,注意：除非紧急情况，工作汇报在注意适当时间和适当地点,14,、通过沟通提高工作业绩,36,口头汇报原则,：,（,1,）,先说结论，再说经过、原因；,（,2,）尽量简洁、客观准确；,（,3,）要事实不要臆测，误导是要负责的；,（,4,）不要遗漏重点,（,5,）成功、失败要明言,书面汇报原则：,（包括口头汇报原则，另加上以下）,（,1,）谴词用语要简单易懂,（,2,）标题清楚,（,3,）尽量用图表、数字说明,（,4,）报告顺序要合逻辑,（,5,）善于利用附件资料说明,14,、通过沟通提高工作业绩,37,2.如何听取主管指示,（,1,）随时带记事本记录主管指示要点,（,2,）了解工作目的、主管指示的要点（速记,5W1H,）,（,3,）如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后,（,4,）以谦虚的态度，坦率地陈述自己的意见，不要形成辩论,（,5,）注意自己的位置和心态、注意说话的方法。,3.如何接受主管批评,（,1,）准确弄清楚主管批评的事实和理由,（,2,）有意见时，简明扼要陈述事实，尽量做到心平气和,（,3,）陈述异议时，应针对事不对人,（,4,）不要与主管争吵，不要计较主管的批评方式,（,5,）有错承认即改，不要推卸责任,14,、通过沟通提高工作业绩,38,（二）、如何与下级沟通,-,老同事,1.与下属沟通的原则,1,）处处维护员工的自尊，加强员工自信,2,）专心聆听，了解和理解员工的感受,3,）主动关心、支持和重视员工,4,）及时反馈和给予协调,2.与下属沟通的注意事项,1,）与员工打交道，做到不恼怒、不苛求、不偏袒,2,）放下架子，与员工打成一片,3,）批评员工不揭短,4,）让员工把话说完，不要强制粗鲁打断,14,、通过沟通提高工作业绩,39,（三）如何与下级沟通,-,老同事,如何对待老同事,（,1,）尊重每一位老员工，尤其是业务水平高的老员工，更应,该受到尊敬。,（,2,）对我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成,绩，给予鼓励，让他在你所领导的班组中再次发挥作用。,而对他的缺点则可以以诚相待，晓以利害，督其改正。,（,3,）对恃才傲物的老员工，与其面谈，找出其恃才傲物的真,实理由，并根据理由采取措施，采取软硬兼施，对好业,绩进行奖励，对坏行为进行处罚：,（,4,）在工作业绩考核方面，新老员工一视同仁,14,、通过沟通提高工作业绩,40,41,