第2章市场营销环境分析

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 市场营销环境分析,引导案例,第一节 市场营销环境的含义及特征,第二节 微观营销环境,第三节 宏观营销环境,第四节 环境分析与营销对策,1,学习目标：,1.,了解企业市场营销环境分析的含义和特征,2.,熟悉微观环境和宏观环境的主要内容,3.,掌握分析企业对市场营销环境变化的对策,知 识,能 力,能初步分析一个企业所面临的特定的内外部营销环境因素，并根据环境的变化制定相应的对策。,改变形象的洋娃娃,美国有家洋娃娃公司，制造了一种美丽迷人的洋娃娃，在美国市场上十分畅销。然而，这些娃娃被运到了德国以后，却门庭冷落，无人问津。美国人对此迷惑通过调查，他们终于发现，原来这种娃娃的神态和模样在德国是坏女孩的形象，使德国的女性很反感，因此难以打开销路。 得知这一消息后，公司决策层立即做出决定，按照德国女性的审美情趣改变洋娃娃的形象。改变形象后的娃娃被推向市场后，立即受到了德国消费者的欢迎。,这家洋娃娃公司在开发产品的时候应该注重哪些因素？,不同的国家、不同的民族有着不同的审美观，更有着不同的生活背景、消费习惯等，企业的生产和经营必须要适应目标市场的营销环境。,第一节 市场营销环境的含义及特征,一、市场营销环境的含义,二、市场营销环境的特征,5,一、市场营销环境的含义,是指在企业营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客之间良好关系的能力及各种因素和力量。,营销环境既能,提供机遇,，也能,造成威胁,。,6,微观营销环境,（直接营销环境）,指与企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种参与者。,营销,活动,企业,竞争者,公众,供应商,营销中介,顾 客,科技环境,宏观营销环境,（间接营销环境）,指影响企业微观环境的巨大社会力量。,企业,直接,环境,人口环境,经济环境,政法环境,文化环境,自然环境,公众,供,应,商,营销,中介,顾,客,竞争者,企 业,人口,经济,文化,政法,自然,科技, ,分析、评价、研究,威胁点、机会点,市场营销环境构成图,多变性,差异性,相关性,客观性,二、营销环境的特征,化危为机,希尔顿是美国希尔顿饭店集团的创始人。,20,世纪,20,年代，他以,5000,美元开始创业，最终把希尔顿饭店发展成庞大的饭店连锁集团。希尔顿正是很好的把握了经济危机周期的不同阶段，在危机和萧条时，低价收购有增值潜力的饭店，用自己的模式加以经营管理，再在景气和高涨阶段高价出售。希尔顿正是通过把环境威胁转化为环境机会并通过资本运营做大公司的。,案例,多变性,差异性,相关性,客观性,二、营销环境的特征,思考,老龄化,时代的到来，带动了哪些行业的兴起？同时又对哪些行业带来威胁？,多变性,差异性,相关性,客观性,二、营销环境的特征,海啸让旅游天堂瞬间失色,2004,年,12,月,24,日，印度洋发生里氏,9.0,级地震并引发海啸，灾难波及印度尼西亚、斯里兰卡、泰国、印度、马尔代夫等国，遇难人数近,30,万。此次灾难虽发生在,2004,年年底，但由此产生的对旅游业的影响以及全球各个国家、各种团体、各方面对人类所遭遇的此次灾难的反应，却都在,2005,年尽显。,2005,年,3,月，威世国际为世界旅游机构进行的一项调查显示，亚太地区因南亚海啸所蒙受的旅游损失高达,30,亿美元。威世国际副主席保罗,道宁指出，尽管亚太地区不少度假景点并未受到海啸破坏，但调查发现，有,9%,的国际游客因害怕而到其他国家度假。,案例,多变性,差异性,相关性,客观性,二、营销环境的特征,案例,*,第二节 微观营销环境,企业,供应商,竞争者,营销,中介,顾客,公众,一、供应商,是指向,企业及其竞争者,提供产品和服务所需资源的企业或个人。,供应商对企业的影响,供货的稳定性与及时性,(,短缺、供货不及时,),供货的价格变动,(,涨价,),供货的质量水平,(,质量不好,),企业的对策,充分考虑,供应商资信状况（对供货商进行归类）,实行供应商多样化,【小思考,2-1,】,微观营销环境包括六大因素，为何其中还包括,“,企业,”,本身在内？,20,二、企业（,本身,）,企业最高管理层：,在企业总目标范围内制定企业的营销目标、营销战略和相关政策。,企业各职能部门：,企业的财务、采购、研究与开发、制造等与市场营销工作密切相关的部门，共同努力，相互配合，实现企业营销目标。,市场,营销,财务,研究,开发,制造,采购,会计,最高,领导,三、竞争者,竞争者是指与企业争夺同一个目标顾客群或,满足顾客同一种需求的相关企业。,*,三、竞争者,*,四、营销中介,是指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。,中间商,（代理商、经销商）,营销服务机构,（市场调研公,司、,广告公司、营销咨询公司）,实体分,配公司,（仓储公司、运输公司）,财务中介机构,（银行、信贷公司、保险公司）,五,、顾客,购买或可能购买营销企业的产品和服务的组织和个人 。,六、,公众,指,对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。,相关利益群体,公众,供,应,商,营销,中介,顾,客,竞争者,企 业,愿望竞争者、一般竞争者、形式竞争者、品牌竞争者,*,本节小结,*,第三节 宏观营销环境,一、人口环境,二、经济环境,三、社会文化环境,四、政治法律环境,五、自然环境,六、科学技术环境,28,一、人口环境,人口总量,人口结构,人口地理分布,分析因素,1、人口数量与市场规模,人口总量越大，其市场潜在容量越大；,人口增长意味着生活必需品的需求增加；,人口增长太快的国家或地区，需求层次一般比较低,2024/9/17,30,2、人口结构与三个潜在市场,女性市场,70%的收入都是经过女性消费的,犹太人秘诀：瞄准女人的钱袋,儿童市场,人口数量多（14岁以下3亿）,支配收入多,银发市场,2010年我国岁及以上老年人口已经超过74亿，占总人口的3。老年人的养老服务问题日益突出。,2024/9/17,31,3、人口的家庭结构,以家庭为单位的消费品需求数量增加,产品设计和包装制作小型化。（丁克家庭、独身）,大家庭,小家庭,家庭结构小型化,2024/9/17,32,4、人口的文化教育结构,对品味产品的需求,商品包装、说明,广告促销形式,2024/9/17,33,5、人口地理分布,1,2,3,人口分布是指人口在不同地区的密集程度。,各地人口密度不同，市场大小不同、消费习惯不同、购买行为也不同。,我国人口分布的变化，对各地市场的影响作用是不同的。,人口流动是指人口在不同地区的短期转移,3,4,讨论：,人口发展的趋势及影响如何？,人口流动更强,家庭小型化,人口发展,趋势为哪些,产品带来,商机？,老龄化,人口出生率下降,人口发展趋势,二、经济环境,收入与支出,状况分析,经济环,境分析,经济发展,状况分析,经济发,展阶段,经济,形势,储蓄与,信贷,支,出,收,入,欧洲一冻鸡出口商曾向阿拉伯国家出口冻鸡，他把大批优质鸡用机器屠宰好，收拾得干净利落，只是包装时鸡的个别部位稍带点血，就装船运出。,当他正盘算下一笔交易时，不料这批货竞被退了回来。他迷惑不解，便亲自去进口国查找原因，才知退货原因不是质量有问题，只是他的加工方法犯了阿拉伯国家的禁忌，不符合进口国的风俗。,阿拉伯国家人民信仰伊斯兰教，规定杀鸡只能用人工，不许用机器；只许男人杀鸡，不许妇女伸手；杀鸡要把鸡血全部洗干净，不许留一点血渍，否则便被认为不吉祥。这样，欧洲商人的冻鸡虽好也仍然难免退货的厄运。,欧洲冻鸡出口商的失误,你认为欧洲商人的经验教训是什么？,欧洲商人的经验教训是：不仅货物质量好，而且特别注意满足国外市场的特殊要求，尤其是充分尊重对方的风俗习惯。,三、社会文化环境,社会文化,主要指一个国家、地区的,民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、 教育水平、语言文字,等的总和。,包括主体文化和亚文化,对营销的影响是深层的、潜在的,40,“月里母”每天收入400元,生活方式的改变催生新的职业,月嫂、保姆等,2024/9/17,42,文化与个人消费,语言文字,价值观,宗教信仰,审美观,消费习俗,2024/9/17,43,举例,“蓝天”牌牙膏出口到美国，其译名“,Blue Sky”,则成了企业收不回来的债券,“紫罗兰”男衬衣，“紫罗兰”英语俗指“没有丈夫气的男子汉或搞同性恋的男人”；,“帆船”文具，“帆船”英文有假货，破烂货的意思；“山羊”英国喻为“不正经的男子”；,中国“白象”电池，出口美国三年无人问津，“白象”英文是“一种累赘无用，令人生厌的东西”,文化与个人消费,语言文字,价值观,宗教信仰,审美观,消费习俗,2024/9/17,45,案例,:,蒋雯丽化妆品广告遭质疑 网友认为有悖伦理,提要,蒋雯丽代言上海某化妆品，广告中她扮演一位母亲和,5,岁左右的可爱男孩进行对话，孩子称：“等爸爸老了”“要娶你”。不少网友认为该广告涉嫌乱伦难以接受，而蒋雯丽在电话采访中解释说广告只是想表现母子之爱，希望网友宽容对待。,蒋雯丽演绎广告版“中国式妈妈”,文化与个人消费,语言文字,价值观,宗教信仰,审美观,消费习俗,2024/9/17,47,小资料,各国社会风俗习惯漫谈,不同的国家、民族对图案、颜色、数字、动植物等都有不同的喜好和不同的使用习惯。像中东地区严禁带六角形的包装，英国忌用大象、山羊做商品装潢图案；中国、日本、美国等国家对熊猫特别喜爱，但一些阿拉伯人却对熊猫很反感；墨西哥人视黄花为死亡，红花为晦气，而喜爱白花，认为可驱邪；德国人忌用核桃，认为核桃是不祥之物；匈牙利人忌“13”单数；日本人忌荷花、梅花图案，也忌用绿色，认为不祥；,小资料,南亚有一些国家忌用狗作商标；在法国，仙鹤是蠢汉和淫妇的代称，法国人还特别厌恶墨绿色，这是基于对二次世界大战的痛苦回忆；新加坡华人很多，所以对红、绿、蓝色都比较喜好，但视黑色为不吉利，在商品上不能用如来佛的形象，禁止使用宗教语言；,伊拉克人视绿色代表伊斯兰教，但视蓝色为不吉利；日本人在数字上忌用“,4”,和“,9”,，因在日语发音中“,4”,同死相近，“,9”,同苦相近；港台商人忌送茉莉花和梅花，因为“莱莉”与“末利”同音，“梅花”与“霉花”同音。我国是一个多民族国家，各民族都有自己的风俗习惯。如蒙古人喜穿蒙袍、住帐篷、饮奶茶、吃牛羊肉、喝烈性酒；朝鲜人喜食狗肉、辣椒，穿色彩鲜艳的衣服，食物上偏重素食，群体感强，男子地位较突出。,文化与个人消费,语言文字,价值观,宗教信仰,审美观,消费习俗,2024/9/17,50,案例,1984,年，一个比利时地毯商人，为了把自己的地毯打进阿拉伯市场，根据阿拉伯国家穆斯林教徒跪在地毯上做朝拜时，必须面向麦加城方向的特点，特意设计了一种地毯。这种地毯中间嵌有永远指向麦加城方向的指针，这样，教徒只要铺上了地毯，就能知道麦加城的方向所在。这一地毯一上市，就受到穆斯林教徒的广为欢迎，成了供不应求的热门货。,2024/9/17,51,文化与个人消费,语言文字,价值观,宗教信仰,审美观,消费习俗,2024/9/17,52,2024/9/17,53,不要小看“入乡随俗”的重要性：肯德基,商海沉浮，事事难料。,1973,年,9,月，香港市场的肯德基公司突然宣布多间家乡鸡快餐店停业只剩下四间还在勉强支持。到,1975,年,2,月，首批进入香港的美国肯德基连锁店集团全军覆没。,为了取得肯德基家乡鸡首次在香港推出的成功，肯德基公司配合了声势浩大的宣传攻势，在新闻媒体上大做广告，采用该公司的世界性宣传口号“好味到舔手指”。凭着广告攻势和新鲜劲儿，肯德基家乡鸡还是火红了一阵子，很多人都乐于一试，一时间也门庭若市。可惜好景不长，,3,个月后，就“门前冷落鞍马稀”了。,在世界各地拥有数千家连锁店的肯德基为什么惟独在香港遭受如此厄运呢？经过认真总结经验教训，发现是中国人固有的文化观念决定了肯德基的惨败。,首先，在世界其他地方行得通的广告词“好味到舔手指”在中国人的观念里不容易被接受。舔手指被视为肮脏的行为，味道再好也不会去舔手指。人们甚至对这种广告起了反感。,其次，家乡鸡的味道和价格不容易被接受。鸡是采用当地鸡种，但其喂养方式仍是美国式的。用鱼肉喂养出来的鸡破坏了中国鸡的特有口味。另外家乡鸡的价格对于一般市民来说还有点承受不了，因而抑制了需求量。,此外，美国式服务难以吸引回头客。在美国，顾客一般是驾车到快餐店，买了食物回家吃。因此，在店内是通常不设座的。而中国人通常喜欢一群人或三三俩俩在店内边吃边聊，不设座位的服务方式难寻回头客。,10,年后，肯德基带着对中国文化的一定了解卷土重来，并大幅度调整了营销策略。广告宣传方面低调，市场定价符合当地消费，市场定位于,16,岁至,39,岁之间的人。,1986,年，肯德基家乡鸡新老分店的总数在香港为,716,家，占世界各地分店总数的十分之一强，成为香港快餐业中，与麦当劳、汉堡包皇、必胜客薄饼并称四大快餐连锁店 。,案例：立邦漆盘龙广告,2004年9月份的国际广告杂志第48页，刊登了一则名叫“龙篇”的立邦漆广告作品，画面上有一个中国古典式的亭子，亭子的两根立柱各盘着一条龙，左立柱色彩黯淡，但龙紧紧紧攀附在柱子上；右立柱色彩光鲜，龙却跌落到地上。,然而，就是这样一则广告，几天来却在网上掀起了轩然大波，几天来一直是各BBS上的热门话题。作为一幅广告作品，创意是好的，但是不能伤害一个民族的感情。这则广告触动了中国人民那根最敏感的神经，人们不禁要问：作为一个在全世界享有盛名的企业滑倒“中国龙”，到底是创意还是挑衅？,瓷器是我国传统的出口商品，尤其是江西景德镇瓷器，多年来是国际上公认的上乘佳品，但近年来对日本出口却越来越困难。是什么原因令瓷器对日本出口困难？原来，景德镇瓷器经日本一家保健所检验，产品含铅量高达,30%,，不符合日本食品卫生法安全标准。,出口日本的瓷器,案例,是什么环境因素造成我国出口日本的瓷器因难？,日本的政法环境,四、政治法律环境,是强制和约束企业市场营销活动的各种社会力量的总和。,政治环境,：,企业市场营销的外部政治形势。,包括国家的政体、,政局,、政策等方面。,法律环境,：,指国家或地方政府颁布的各项法规、法令和条例。,还要特别注意一些准法律的规则！,圣城旅游的冲击,伯利恒被犹太教和基督教称为“圣城中的圣城”，在历史遗迹上建的“圣诞大教堂”、“乳石洞”等极其有名。,观赏这些景点，人们仿佛走进,了丰厚深邃的历史。,2000,年，就有,240,万人,/,次游客到以色列，其中大,部分都来伯利恒旅游，听圣诞钟声，,做圣诞弥撒，祈福祝愿，拜谒圣地。,2000,年,9,月底巴以爆发大规模流血冲,突后，到以色列的游客骤降，,2002,年,落入谷底，伯利恒更是萧条，几乎,门可罗雀。,中国一季度汽车销量全球第一,2009-04-03 【,星岛网讯,】,在刚刚过去的第一季度，中美汽车销量,“,锦标赛,”,以中国完胜告终，预计中美之间第一季度汽车总体销量差距在,40,万辆，从全年来看，依据目前态势发展，中国超越美国成为世界汽车产销第一大国几乎已无悬念。,汽车市场有此热度，并非实体经济回暖，主要是,国家各项利好政策的刺激。从去年,12,月以来，关于燃油消费税调整、养路费免征、排量,1.6L,以下汽车购置税减半等措施，都刺激了乘用车市场的变化。,饶达认为截至,3,月，上述政策利好仍未释放完毕。,同时，,3,月为我国传统购车旺季，经销商面临季度末，多进车以便能拿到高奖金。同时，由于厂家在去年,12,月、今年,1,月对于市场判断悲观，生产线停工、工人放假，造成了节后部分产品脱销的局面。直至,3,月，整车厂才得以开足马力正常生产。,美国,反托拉斯法,规定不允许几个公司共同商定产品价格，一个公司的市场占有率超过,20%,就不能再合并同类企业。,广告方面，德国不允许做比较性的广告和使用“较好”、“最好”之类的广告词。,日本政府曾规定，任何外国公司进入日本市场，必须要找一个日本公司同他合伙。,家用电冰箱耗电量限定值及能源效率等级,正式实施,随着,家用电冰箱耗电量限定值及能源效率等级,这一国家强制性标准的正式实施，我国,2003,年,11,月,1,日起正式对冰箱实施强制性节能新标准和能效标识制。以次标准的要求，不能达到节能新标准的高能耗低效率冰箱产品将遭淘汰，而相关冰箱企业可能因此退出市场。,对于冰箱企业来说，意味着什么？,对于强势冰箱企业来说，达到新的强制性标准并不困难，标准和门槛的提高反而有助于市场份额的扩大,对于弱势冰箱企业来说，限于技术和资金，达到新的强制性标准非常困难，被淘汰在所难免。,案 例,重庆有一对夫妻，发现一家企业刚刚开发生产的充水防暑降温坐垫在重庆这个“火城”中特别畅销。于是他们联想到海口市地处来热带，夏日长，温度高，立即筹款20万元，在重庆托关系买了一万只垫子运到海口市，计划以30元一只的价格出售。,思考：他们的营销计划能否成功，为什么？,五、自然环境,是,指影响企业生产和经营的物质因,素。,包括：,物质自然环境,地理环境,1,、物质自然环境,（,1,）无限资源,取之不尽，用之不竭,饮用水受到不同程度的污染,水源污染（不得不研制低磷洗涤剂）,三分之一的饮用水受到不同程度的污染,全球现在五分之一的人受到缺水的压力,我们国家人均水资源,076m3,，,5.6%,2025,年将有三分之一的人受到高度缺水的压力,城市空气质量不达标,全球,50,个空气污染最重的城市，我国占,31,个,全球,50%,的城市人口居住在,CO2,超标的环境,给污染控制技术及产品，如清洗器、回流装置、废渣填埋等创造了极大的市场；,臭氧层的稀薄、全球温室效应的加剧、空气污染（昂贵的汽车尾气指控装置）；,绿色营销、可持续发展,ISO14000,环保通行证,鼓励小排量汽车,关于鼓励发展节能环保型小排量汽车意见的通知,（国办发,200561,号）,取消一切针对节能环保型小排量汽车的限制性规定,树立应对石油和能源短缺的长期战略思想，落实节约资源的科学发展观，以利于我国汽车工业的可持续发展,实行鼓励经济型轿车使用和发展的有关政策,1,、物质自然环境,（,2,）可再生有限资源,世界人均森林,15.5,亩，我国,1.8,亩，土地沙化、水土流失,03,年耕地面积减少,253.7,万顷；,生产有限性和生产周期长，企业通过建立原料基地或调节原料储存方式来减轻不利影响。,1,、物质自然环境,（,3,）不可再生有限资源,石油、煤炭、白金、锡、银,成本大幅上升，很难把成本的增加部分转移到消费者头上去,两种选择：,科学开采，综合利用，减少浪费,开发新的替代资源，如太阳能、核能,2,、地理环境,地形、地貌,自行车（大连山地）,地势平坦，一般公路与铁路运输方式的运费较低,气,候,冰天雪地：机器设备会失灵；,热带地区：易溶化物品加隔热包装；,服装： 寒冷地区，御寒,温暖地区：美感,五、自然环境,自,然环境的,4,大趋势：,原料的短缺,成本的增加,污染的增加,政府的干预,石油、大米价格的上涨；,温室效应、森林的破坏、太湖蓝藻事件；,环境运动，京都议定书、建设环境友好型社会,六、科学技术环境,创造性的力量,毁灭性的力量,双刃剑,技术创造了许多奇迹，如青霉素、心脏手术、技术也造出了恐怖的魔鬼，如氢弹、神经性毒气、冲锋枪；技术还造出了诸如汽车、电子游戏机等福祸兼备的东西。,同时 每一种新技术也是一种“创造性破坏”因素。晶体管危害了真空管行业，复印机伤害了复写纸行业，汽车使铁路的经营日趋清淡，电视拉走了电影的观众。,2024/9/17,78,六、科学技术环境,科技环境对企业营销活动的影响表现：,科技发展影响企业的市场营销策略；,科技发展促进营销管理现代化；,科技发展广泛影响消费者的购买习惯。,79,市场营销环境,微观环境,人,口,环,境,宏观环境,经,济,环,境,文,化,环,境,政,法,环,境,自,然,环,境,科,技,环,境,企,业,内,部,供,应,商,营,销,中,介,顾,客,竞,争,者,*,小结,公,众,第四节 环境分析与营销对策,一、,市场机,会,与,环境威,胁,二、,机会与威胁的分析评价,一、市场机会与环境威胁,市场机会,指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。,环境威胁,是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。,二、机会与威胁的分析评价,（一）,机会分析矩阵,（二）,威胁分析矩阵,（三）,机会威胁的综合分析与对策,红塔集团,1,、,2001,年销量,277.08,万箱 稳居世界第五位,广告法,于,1995,年,2,月,1,日规定所有的香,烟广告和包装上都要印上关于吸烟危害健康的严,厉警告。,2,、禁止在公共场所吸烟。,3,、许多国家吸烟人数下降。,4,、实验室发明用莴苣叶制造无害烟的方法来生产低毒疗效型卷烟。,5,、发展中国家的吸烟人数迅速增加，现今全世界烟民,11.5,亿，中国,3.2,亿多，每年消费,1.7,兆亿支香烟。,市场机会？环境威胁？,（一）,机会分析矩阵,机会分析矩阵,成功概率,大小,大小,吸引力,识别市场机会,1,、环境市场机会与企业市场机会,2,、行业市场机会与边缘市场机会,3,、目前市场机会与未来市场机会,（二）,威胁分析矩阵,出现概率,大小,大小,影 响 程 度,*,面对威胁时企业的对策,采取对策,内 容,案 例,反抗策略,试图限制或扭转不利因素的发展,如,假设该冰箱厂可通过对各种社会组织游说，或设法影响国家有关的物价管理部门，阻止供电企业提高电价,减轻策略,通过改变营销策略，以减轻威胁的程度,如该冰箱厂前述措施无法办到，可以设法生产节能冰箱,转移策略,将受威胁的产品转移到其他市场或进行投资转移，实行多角化经营,烟草公司把市场转移到发展中国家和地区,供水危机如何应对？,E,酒店所在地是一个缺水城市，连续八个月干旱少,雨。自来水公司三次提价，从,1.2,元,/,吨提到了,3.8,元,/,吨，,仍无法保证正常供应。随着旱情加剧，自来水公司不得,不限量供水，,E,酒店供水量比正常需要量少了,1/3,，面临,供水危机。,E,酒店在第一次水价提高时，制订了 “ 绿色,节水行动方案 ” ，从环保的角度考虑节水问题。此方案,在第二次水价上调时即开始实施。通过 “ 绿色节水行动,方案 ” ，酒店顺利度过了 “水荒”，还节省了大量的水费,开支。不仅如此，该酒店还把绿色节水行动延伸为整个,酒店的绿色经营，赢得了“绿色酒店”的美誉。,思考：,E,酒店面对环境威胁采取的是什么策略？还可以采取哪些方法应对？,*,机会威胁的综合分析与对策,威胁水平,大小,大小,机 会 水 平,冒险业务,理想业务,困难业务,成熟业务,扬长避短,抓住机会,作为常规,转移,/,减少,课堂研讨,请列举中国移动面临的机遇与挑战。,本章结构提示,营销组合,营销环境,适应,宏观营销环境（,6,大类因素）,微观营销环境（,6,大类因素）,客观性,差异性,多变性,相关性,综合分析,威胁分析,机会分析,营销对策,复习思考题,1,、市场营销环境有哪些特点？分析市场营销环境的意义何在？,2,、微观营销环境包括哪些方面？,3,、宏观营销环境包括哪些方面？,4,、结合某个具体企业，说明营销环境对其营销活动的影响。,谢谢,