E―Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电

,ECommerce,是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为： ECommerce是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等.,电子商务的定义,EBusiness,是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了面向外部的所有业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等，通过内联网、外内联网以及互联网将企业的业务合作伙伴充分整合。,电子商务的定义,( E-Commerce ),网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换,( E-Business ),企业资源计划 管理信息系统,客户关系管理 供应链管理,人力资源管理 网上市场调研,战略管理,财务管理,电子商务的定义,电子商务信息流、资金流和物流的相互关系,1) 信息流、资金流和物流的概念,信息流,是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。,资金流,是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。,物流,是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。,2) 信息流、资金流和物流的相互关系,三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。,物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。,电子商务信息流、资金流和物流的相互关系,供,应商,制,造 商,银 行,经 销 商,银 行,顾,客,供应商,银 行,仓库,银行,配送中心,银行,仓库,银行,制,造 商,经,销 商,顾 客,制,造 商,仓 库,经,销 商,配送中心,顾 客,供,应 商,仓 库,物 流,资金流,信息流,信息流、资金流和物流的流通渠道,电子商务的特点与优势,电子商务的特点,1) 交易电子化,2) 贸易全球化,3) 运作高效化,4) 交易透明化,5) 操作方便化,6) 部门协作化,7) 服务个性化,计算机网络系统的组成,1） 网络硬件,（1）网络服务器,（2）网络工作站,（3）网络交换互连设备,网络适配器； 调制解调器；,网络传输介质；中继器；,集线器； 交换机；,网桥； 路由器； 网关,（4）防火墙（firewall）,（,5,）外部设备,常见网络的拓扑结构,（a）星形,（b）树形,（d）总线形,（c）环形,（e）网状,计算机网络的拓扑结构,2）网络软件,根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。,在网络系统软件中最重要的是网络操作系统，目前使用最广泛的网络操作系统主要有Microsoft公司的Windows 2000、Novell公司的Netware、Banyan公司的VINES，以及UNIX、LINUX等。,1. IP地址,Internet的IP地址是指IP网络层通用的一种地址，整个Internet采用全局通用的IP地址格式，在Internet网上的每个主机由一个唯一的IP地址来标识。,为了便于表示，采用“点分十进制”（dotted decimal notation）标记法，相对于二进制形式，点分十进制表示要直观一些。,互联网简介,下面是一个具体IP地址两种表示形式：,00110 11100,（二进制表示）,51 15 224 . 13,（点分十进制表示法）,Web服务器 三级域名 二级域名 一级域名,域名由若干部分组成，每部分由至少两个字母或数字组成，各部分之间用实点(.)分隔开，最右边的是一级域名，再往左是二级域名、三级域名，如图2.3所示。,互联网简介,1）国际一级域名,一级域名可以分为二类：一类表示国家或行政区，另一类表示机构类别。,一级域名按国家或行政区分类（部分）,域名,国家或行政区,域名,国家或行政区,域名,国家或行政区,.uk,英国,.au,澳大利亚,.us,美国,.ca,加拿大,.ch,瑞士,.in,印度,.cn,中国,.hk,香港,.fr,法国,.de,德国,.sg,新加坡,.jp,日本,.it,意大利,.tw,台湾,.ru,俄罗斯,.mx,墨西哥,.mo,澳门,.ws,西萨摩亚,.tv,图瓦卢,.cc,Cocos群岛,.bz,伯利兹,互联网简介,一级域名按机构类别分类,域名,类别,域名,类别,.,com,工、商、金融等企业,.,biz,工商企业,.,edu,教育机构,.,int,国际组织,.,gov,政府组织,.,org,非盈利性的组织,.,mil,军事部门,.,info,信息相关机构,.,net,网络相关机构,.,name,个人网站,.,coop,合作组织,.,aero,航空运输,.,pro,医生、律师、会计专用,.,museum,博物馆,互联网简介,我国二级域名按类别分类,域名,类别,域名,类别,.,ac,科研机构,.,gov,政府部门,.,edu,教育机构,.,org,非盈利性的组织,.,com,工、商、金融等企业,.,net,互联网络服务机构,2003年3月17日，国家信息产业部宣布cn二级域名已经全面开放注册。即用户在顶级域名下可以直接申请注册二级域名，如，其中XXXX为用户自行决定的二级域名。,互联网简介,我国二级域名按行政区域分类,电子商务的交易模式,企业和消费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业和消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。B to C 电子商务有三个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认、货款结算的银行及认证系统。,1,企业和消费者之间的电子商务式,2,企业和企业之间的电子商务模式,企业和企业,之间,的电子商务,（B to B）,是指商业企业使用互联网或专用网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（EDI），使企业和企业,之间,的电子商务得到了迅速扩大和推广。企业间电子商务模式又可以分成两种类型，即,综合,式的B to B和垂直型的B to B。,电子商务的交易模式,3 企业和政府之间的电子商务模式,企业和政府之间的电子商务（,B to G,)主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购；政府利用电子商务方式为企业通过网络办理交税、报关、出口退税、商检等业务。这类电子商务可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。,4 消费者之间的电子商务模式,消费者和消费者,之间,的电子商务,（C to C）,的特点是消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。,网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品的行为。,网络拍卖的竞价形式有两种，即正向竞价和逆向竞价。其交易方式有三种：竞价拍卖（如易趣、网易），竞价拍买（如八佰拜,）和集体议价（如酷必得），有的网站可能同时兼有几种交易方式，其中竞价拍卖为正向竞价模式，而竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式。,1. 电子商务安全的要素,电子商务安全是一个复杂的系统问题，在使用电子商务的过程中会涉及到以下几个有关安全方面的要素。,1）可靠性,2）真实性,3）机密性,4）完整性,5）有效性,6）不可抵赖性,7）内部网的严密性,4.1 电子商务与网络安全,2）加密和解密的示范,一个简单的加密方法是把英文字母按字母表的顺序编号作为明文，将密钥定为17，加密算法为将明文加上密钥17，就得到一个密码表。,例如，将英文信息“This is a secret. ”加密后得到密文。解密算法则是将密文减去密钥17，得到明文，再翻译成对应的字母和符号。,电子商务安全技术,3）加密的分类,按密钥和相关加密程序类型可把加密分为2类：对称加密和非对称加密。,（1）对称加密 它用且只用一个密钥对信息进行加密和解密，由于加密和解密用的是同一密钥，所以发送者和接收者都必须知道密钥。,对称加密方法对信息编码和解码的速度很快，效率也很高，但需要细心保存密钥。如果密钥泄露，以前的所有信息都失去了保密性，致使以后发送者和接收者进行通讯时必须使用新的密钥。将新密钥发给授权双方是很困难的，关键是传输新密码的信息必须进行加密，这又要求有另一个新密钥。对称加密的另一个问题是其规模无法适应互联网这类大环境的要,求。想用互联网交换保密信息的每对用户都需要一个密钥，这时密钥组合就会是一个天文数字。因为密钥必须安全地分发给通信各方，所以对称加密的主要问题就出在密钥的分发上，包括密钥的生成、传输和存放。,电子商务安全技术,对称加密技术示意图,电子商务安全技术,与对称加密相比，,非对称加密,有若干优点：第一，在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小。在,n,个人彼此之间传输保密信息，只需要,n,对密钥，远远小于对称加密系统需要,n,（,n,-1）/2的要求。第二，公钥的发布不成问题，它没有特殊的发布要求，可以在网上公开。第三，非对称加密可实现电子签名。,非对称加密技术示意图,电子商务安全技术,数字信封技术,数字信封技术是结合了对称密钥加密技术和,非对称加密,技术优点的一种加密技术，它克服了对称加密中密钥分发困难和非对称加密中加密时间长的问题，使用两个层次的加密来获得公开密钥技术的灵活性和对称密钥技术的高效性。数字信封技术的工作原理是使用对称密钥来加密数据，然后将此对称密钥用接收者的公钥加密，称为加密数据的“数字信封”，将其和加密数据一起发送给接收者。接收者接收后先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，然后使用对称密钥解密数据。,电子商务安全技术,数字信封技术,原 文,密 文,密 文,原 文,对称密钥,发送方,接受方公钥,密钥密文,密钥密文,对称密钥,接受方私钥,接受方,满足电子签名及验证的文件传输过程,1）认证中心（CA）,电子商务认证授权机构也称为电子商务认证中心（Certificate Authority，CA）。在电子商务交易中，无论是数字时间戳服务（DTS）还是数字证书（Digital ID）的发放，都不是靠交易的双方自己能完成的，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成。CA就是承担网上安全电子交易的认证服务，它能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构。CA通常是一个服务性机构，主要任务是受理数字证书的申请，签发及管理数字证书。,电子商务安全技术,中国知名的认证中心,近年来国内也成立了一批认证中心，这里介绍几个知名的认证中心及其主要业务。, 中国数字认证网（）, 中国金融认证中心（）,中国电子邮政安全证书管理中心（ /index.htm）, 北京数字证书认证中心（）, 广东省电子商务认证中心（）, 上海市电子商务安全证书管理中心有限公司（）, 海南省电子商务认证中心（）, 天津CA认证中心（）, 山东省CA认证中心（）,电子商务安全技术,电子支付介质,1.电子现金；,2.电子支票；,3.银行卡；,4.智能卡；,5.移动支付；,网上银行,：,工商银行,招商银行,中国银行,中国建设银行,网站形式,：,世纪前线：,淘宝：（支付宝）,新网数据：,腾讯拍拍：（财付通）,电子支付的表现形式,第三方支付平台,：,网银在线：（实例）,安心付：,首信易支付：,中国在线支付网：,电子支付的表现形式,1) 网络营销系统的组成,(1),网络营销平台,： 网络营销平台是指开展网络营销的有形界面，它由服务器、各种网络设施及软件系统和计算机终端所组成。 (2),内联网络,：在企业内部局域网上可以有效地实现企业资源计划（,ERP,），进行办公自动化操作、产品制造生产计划与生产流程管理、项目管理、人力资源管理、财务管理、客户关系管理、供应链管理及市场营销管理。 (3),外联网络,：通过外联网，企业与供应商、合作关联企业、客户互相连通，实现信息资源的共享。,第一节 网络营销概述,（4） 电子支付结算系统,：网络营销企业必须与银行金融机构合作，共同构建网络营销电子支付结算系统。,（5） 物流配送系统,： 物流配送系统是网络营销中的一个瓶颈环节，对大多数企业来说，企业可以自营物流，也可以委托第三方物流公司来完成商品的配送。,（6）认证系统,： 网上交易与支付环节通常要经过,CA,认证中心和金融认证系统来共同完成认证,第一节 网络营销概述,2,网络营销的产品策略,使网络营销的产品策略与传统营销的产品策略相比，具有较大的差异性。,1) 适合网络营销产品的类型,适合网络销售的产品（服务）可分为以下三类： (1) 实体产品，如书刊、电脑、服装等； (2) 无形产品，如电脑软件、游戏等； (3) 网上服务，如教育学习服务、票务服务、保险金融服务等。,网络营销策略,产品种类,比例,产品种类,比例,书刊,57.6%,化妆用品,8.7%,电脑及相关产品,33.4%,体育用品,6.5%,音像器材及制品,26.4%,家电产品,6.4%,通讯产品,14.1%,旅店预定服务,3.5%,生活、家居用品及服务,16.7%,医疗保健用品及服务,2.9%,礼品服务,10.8%,办公用品,3.2%,服装,12.3%,金融、保险服务,1.5%,照相器材,9.3%,食品,1.8%,教育学习服务,6.6%,其它,3.1%,票务服务,5.5%,网络营销策略,2) 网络营销产品（服务）的特点,网上顾客自身的某些特点以及其在购买体验上的局限性，使网络营销的产品具有以下一些特点： (1) 标准型 (2) 重购性 (3) 时尚性 (4) 快捷性 (5) 廉价性,网络营销策略,3) 网络产品的营销策略,(1) 产品标准化：,产品标准化会大大增强消费者购买决心。,(2) 产品认证：,一些国际质量认证、行业认证、原产地认证将大大提高产品质量和性能的可信度。,(3) 式样新颖，,功能独特：有针对性地开发一些迎合市场潮流的产品或提供特色服务。,(4) 量身定做：,少数技术先进企业的内部生产系统高度柔性化和智能化，顾客可在其设计系统引导下，按自己意愿自行设计产品，企业按顾客的设计进行生产。,网络营销策略,(5) 产品差异化,：要想在性能和价格都非常透明的网络营销中拔得头筹，就要和竞争者错位经营，提供差异化的产品和服务。,(6) 技术开发,：通过三维动态展示或演示，能使顾客获得更为直观的印象。如可“嗅”到产品气味；通过顾客提供自己的腰围尺寸等，可以看到新款牛仔裤穿在身上的形象。,(7) 网上网下相结合,：网络营销必须和网下其他销售策略结合起来才能发挥奇效。,网络营销策略,3 网络营销的价格策略,价格是营销策略中最活跃、最灵活、最具竞争力的因素，,42.7%,的消费者网上购物的主要动机是节约费用。,1) 网络营销价格的特点,(1) 相对统一性 (2) 可比性 (3) 低廉性 (4) 协商性,网络营销策略,2) 网络营销中价格策略的运用,(1) 折扣价策略 (2) 免费策略 (3) 个性化定价 (4) 联合议价 又叫集体议价。 (5) 竞价 (6) 捆绑定价策略 (7) 比价策略,网络营销策略,4,网络营销的促销策略,网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场发布有关产品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，刺激消费者购买产品和服务，扩大产品销售而进行的一些列宣传介绍、广告、信息刺激等活动。,网络营销策略,网络营销的促销手段主要有网络广告、网络销售促进、网络信息发布、网络公共关系等方式。,1) 网络促销信息发布策略,(1) 盯准对象 (2) 优选站点 (3) 精炼内容 (4) 巧妙组合 (5) 掌握技巧 (6) 衡量效果,2) 网络促销策略,(1) 有奖促销 (2) 赠品促销 (3) 积分促销 (4) 虚拟货币促销 (5) 折扣促销 (6) 免费资源与服务促销,网络营销策略,3) 网络公共关系策略,网络公共关系指充分利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，提升知名度和美誉度，为后续营销活动准备良好的感情铺垫。其基本的职能是利用网络来树立企业形象、建立信誉、协调各方面的关系和提高企业营销效率。 (1) 网络新闻 (2) 网络礼仪 (3) 网络社区 (4) 危机处理 (5) 事件路演 (6) 公益活动,网络营销策略,5网络广告策略,一、网络广告的类型,（1）旗帜广告,（2）按钮广告,（3）弹出广告,（4）游动广告,（5）游戏广告,（6）文字广告,（7）邮件广告,（8）全景广告,（9）导航广告,二、网络广告的特点,（1）广泛性,（2）交互性,（3）选择性,（4）灵活性,（5）针对性,（6）多样性,（7）经济性,（8）可统计性,网络营销策略,5网络广告策略,三、网络广告的收费模式,（1）,基本概念,点击次数,页面访问次数,印象,回应单击,点击率,（2）,计费方式,千人印象成本,每点击成本,每行动成本,每购买成本,每销售成本,包月方式,按业绩付费,网络营销策略,5网络广告策略,四、网络广告的运作步骤,（1）确定广告目标,（2）制定广告预算,（3）设计广告信息,（4）选择投放站点,（5）评价广告效果,网络营销策略,4.6网络营销的渠道策略,一、网络营销渠道的类型：,（1）直接营销,（2）间接营销,二、网络营销渠道的特点：,（1）信息传递快,（2）促销范围广,（3）流通环节少,（4）商品种类多,（5）交易成本低,（6）支付手续简便,三、网络营销渠道的功能：,（1）收集信息,（2）促销宣传,（3）关联营销,（4）结算支付,（5）物流配送,网络营销策略,4.7网络营销的客户服务策略,一、网络营销客户服务的概念与类型,指企业通过互联网快速度、低成本等特点为客户提供一对一的服务。,（1）售前服务 （2）售中服务 （3）售后服务,二、客户服务的特点：,（1）便捷性,（2）效益性,（3）分离性,（4）标准性,（5）主动性,（6）监督性,（7）期望性,（8）多样性,三、客户服务的功能：,（1）信息咨询,（2）形象宣传,（3）调查反馈,（4）销售支持,（5）在线培训,（6）问题处理,网络营销策略,4.7网络营销的客户服务策略,四、客户服务策略,（1）关系化,（2）差异化,（3）人性化,（4）透明化,（5）自动化,网络营销策略,4.8网络营销品牌策略,一、品牌的,内涵,（1）属性,（2）利益,（3）价值,（4）文化,（5）个性,（6）使用者,二、品牌的,优势,（1）消费者,（2）企业,a.提供法律保护,b.维护企业形象,c.节省宣传费用,d.提升竞争优势,e.占领更大市场,f.保持员工忠诚度,g.带来利润,三、网络营销,给传统品牌的挑战,（1）宣传,（2）价格,（3）渠道,网络营销策略,4.8网络营销品牌策略,四、品牌价值的,衡量指标,（1）知名度,（2）美誉度,（3）延伸度,（4）市场占有率,五、网络时代的,品牌策略,（1）提高品牌性能,（2）以客户为中心,（3）完善售后服务,（4）挖掘文化内涵,（5）建立自己的网站,（6）知名站点促销,（7）维护品牌形象,（8）加大宣传力度,（9）遵循网络礼仪,网络营销策略,5.1网络营销中的主要信用风险,1、恶意欺诈,2、虚假夸大,3、沟通风险,4、货运风险,5.2网络营销交易风险控制,1、身份确认,2、资信调查,网络营销策略,我国国家质量技术监督局对物流的定义：,物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。,第一节 物流概述,7.1.2 物流系统的组成,物流系统是一个复杂的系统工程，涉及物流系统涉及通信系统、交通运输系统、资源管理系统以及信息管理系统等多种系统的综合功能。,1）物流配送中心,2）物流信息网络系统,3）物流运输网络,4）物流仓储,5）客户服务系统,6）物流管理系统,第一节 物流概述,7.1.3 物流系统的目标与功能,1）物流系统的目标,物流系统的目标，简称“5S”目标。,（1）服务（Service）目标：无缺货，无损伤和丢失现象,且 费用便宜。,（2）快捷（Speed）目标：按用户指定的时间和地点迅速送 达。,（3）节约空间（Space Saving）目标：即有效地利用面积和空间的目标，发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。,（4）规模优化（Scale Optimization）目标：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。,（5）库存控制（Stock Control）目标：制定正确的库存方式、库存数量、库存结构、库存分布。,第一节 物流概述,2) 物流系统的功能,物流的功能是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地结合就能合理地实现物流的总目标。其功能是通过信息、运输、仓储等的协调以及材料搬运、包装、流通加工、配送等活动来实现的。,（1）运输,（2）储存,（3）包装,（4）装卸,（5）流通加工,（6）配送,（7）信息,第一节 物流概述,除了传统的物流功能外，现代物流还具有增值性的服务功能。,增值性的物流服务,包括以下几种：,（1）增加便利性的服务；,（2）加快反应速度的服务；,（3）降低成本的服务；,（4）延伸服务。,第一节 物流概述,1）降低物流成本,目前许多企业面临困难的重要原因之一就是物流成本过高，在我国大多数工业企业中，物流成本占总成本的比重却高达40%左右。因此降低物流成本，有利于企业提高市场竞争力。,2）减少库存,现代物流的发展，最直接的效益是有效降低累计库存额，提高经济运行效率和质量。现代物流能使企业更好地根据市场需求组织生产，建立起灵敏的物流体系，努力减少库存。采用以销定产的方式，减少了不需要的生产及降价处理损失，避免了货物积压。,第一节 物流概述,3）加快资金周转,我国流通领域存在着运行速度缓慢，效率低下的问题。由于流通领域的商品和资本周转速度慢，巨大的库存商品占用了大量的资金，导致整体的资本周转速度是极其缓慢。现代物流通过选择合理的配送模式，减少了商品在装卸、包装、运输等环节的耗费，提高了商品流转速度，因此，在加快资本周转速度方面，物流产业也发挥着极其重要的作用。,第一节 物流概述,7.1.6,物流的分类,（1）物流系统按商品运动方式分类,流通业物流,流通业物流是为了克服产品生产点与消费点之间存在的空间和时间上的间隔而产生一种物品运动方式。它主要通过运输、储存、包装、流通加工、配送等物流运作手段，以最低的成本，把特定的产品和服务在特定的时间提交给特定的客户。流通业物流的运作对象一般是产成品，除了少量的流通加工对物品具有一定的生产性作用以外，流通业物流中，物品自身形态不发生变化，而只是发生空间上的转移和时间上的延迟。,第一节 物流概述,制造业物流,制造业物流是为了将各种物料、零件、配件等物品从原始形态转成特定的产品形态而产生的一种物品运动方式。制造业物流中，物品形态随着生产加工的进行而不断变化，直至最后成为特定形态的产成品。制造业物流中按其所发挥的职能可分为：,1)供应物流,2)生产物流,3)销售物流,4)回收物流,5)废弃物流,第一节 物流概述,（2）物流系统按空间范围分类,地区物流,地区物流有不同的划分标准：可以按行政区域划分，如华东地区、华中地区等；可以按经济圈划分，如苏锡常地区、黑龙江边境贸易区等；也可以按地理区域位置划分，如长江三角洲地区、珠江三角洲地区等。,国内物流,在一个国家的范围内所进行的物流。国内物流的运作应遵守国内物流管理部门所制定的行业标准。,国际物流,国际物流是指原材料、在制品、半成品和制成品在国与国之间的流动和移动。即包括各种形式的物资在国与国之间的流入和流出，如进（出）口商品、转运物资、过境物资、邮件、捐赠物资、援助物资、加工装配所需物料、部件以及退货等在国与国之间的流动等。,第一节 物流概述,（3）物流系统按研究对象分类,社会物流,社会物流也称为大物流或宏观物流。它是指全社会物流的整体，是国民经济的重要组成部分。国家的基础设施建设，如港口、机场、码头、航道、铁路、公路以及重要物资的仓储基地等都会对宏观物流的发展产生重大的影响，决定着宏观物流的整体效益。,行业物流,同一行业中的企业是市场上的竞争对手，但在物流领域中常常可以互相协作，共同促进行业物流系统的合理化。如日本的建设机械行业，提出行业物流系统化的具体内容为：各种运输手段的有效利用；建设共同的零部件仓库，实行共同集中配送；建立新旧设备及零部件的共同流通中心；建立技术中心，共同培训操作人员和维修人员；统一建设机械的规格等。,企业物流,企业内部范围内物品的实体流动。,第一节 物流概述,从现阶段的形势来看，现代物流模式一般有企业自营物流、第三方物流、物流企业联盟及第四方物流等模式。,7.3.1 企业自营物流模式,企业自身经营物流，称为自营物流。企业自身组织物流，可以说是自己掌握了经营的重要环节，有利于控制交易时间，更全面地了解其所属市场的情况与特点，保证企业的运作质量。从企业竞争战术的角度来考虑，物流系统最重要的决策变量有两个：一是看是否能够提高企业运营效率；二是看是否能够降低企业运营成本。前提是社会物流企业的服务是否能够满足所要求的物流服务标准。,自营物流通常由两种方法：自行筹建或是依托原有局部区域单一业务的物流系统加以改造，其代表分别是亚马逊（）和上海梅林正广和（）。,第三节 物流模式,1) 自营物流的优势,自营物流可以使企业对供应链有较强的控制能力，容易与其他业务环节密切配合，即自营物流可以使企业的供应链更好的保持协调、简洁与稳定。,（1）保持协调,（2）简化供应链,（3）组织结构稳定,2）自营物流的劣势,（1）投入大,（2）缺乏物流管理能力,第三节 物流模式,3）企业自营物流适合的条件,（1）业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。,（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企 业业务又集中在其覆盖范围内的。,（3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。,第三节 物流模式,7.3.2 第三方物流模式,第三方物流（Third Party Logistics，3PL）是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。,第三节 物流模式,1）第三方物流的优势,第三方物流企业所追求的最高境界应该体现为物流企业对于其所面对的可控制资源与可利用资源进行最大限度上的合理化开发与利用。,（1）节约成本,对于企业来说，自营物流会有很多隐形成本。而将物流业务外包给第三方物流公司，就可以享受全套物流服务。如果把外包与自营物流的总成本加以对比的话，一般来说外包物流的成本是相对低廉的。物流外包可以使企业不必把大批资金投入到物流的基础设施上，而投入到能产生高效益的主营业务上去。,（2）提高服务质量,企业与第三方物流公司进行供应链的优化组合，可以使物流服务功能系列化。,第三节 物流模式,2）第三方物流的劣势,在我国的具体情况下，把物流外包给第三方物流公司，有两点需要注意。,（1）第三方物流企业是否成熟,我国第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，而且常常会造成外包物流的失败。外包物流失败的原因有：,物流公司缺乏合格的专业人员。,第三方物流商一旦获得客户，保质保量完成合同的动力就消失了，导致物流外包项目实施到后来，服务质量越来越差。,合同不规范或双方都不知道怎样规定合同对款中的服务要求。缺少明确的服务要求的合同已经成为导致物流外包失败因素中的关键因素。,第三节 物流模式,（2）容易受制于人,如果合作的第三方物流不成熟，企业过分依赖供应链伙伴，容易受制于人。例如第三方物流公司送货不及时、送错货物、损坏货物，会使委托企业在供应链关系中处于被动地位。,第三节 物流模式,7.3.3 物流联盟,物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。一般来说组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使物流商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。,1）物流联盟形成种类,战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式的一体化组织，另一个极端则是在组织之间形成非常松散的协作关系，不涉及所有权的转移或股权的分配。出现这些不同形式的联盟的原因很多，但它们一般都与联盟内的资产有关。,第三节 物流模式,表,7. 1,战略联盟的种类和形成的原因,第三节 物流模式,物流企业类型,项目,综合型物流企业（大型物流服务商）,功能整合型物流企业（专业物流服务商）,利用运输业者（运输和货物代理商）,缝隙型物流企业（缝隙物流服务商）,主要特点,功能整合程度高，物流服务范围广，综合服务能力强,功能整合程度高，物流服务范围较广，专业领域服务能力强,功能整合程度较低，物流服务范围较广，为供需双方提供服务,功能整合程较低，物流服务范围较窄，特定市场和特定功能,竞争策略,对国内外用户复杂多样的物流需求提供综合物流服务，属先驱型（先导型）垄断经营策略。如美国的UPS公司。,对专业性较强的经济领域提供全面的系统化物流服务，选择目标市场，实行专业化经营策略。如日本的NYK运输公司。,在货主和承运人之间起桥梁作用，满足客户的需要，充分发挥多种运输方式的优势。有物流伙伴之称，实行个性化服务的经营策略。,提供差别化、低成本物流服务，采取拾遗补缺的细分市场的经营策略。如搬家公司、送奶送报上门、鲜花礼品递送服务等。,2）联盟时注意的问题,表7.2 不同类型的物流企业经营策略,第三节 物流模式,7.3.4 第四方物流,第四方物流定义为“一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来比第三方物流更大的价值。,全国首家能够提供供应链管理、物流咨询等高端增值服务的第四方物流公司广州安得供应链技术有限公司已正式成立，该公司将自己的业务范围定位于供应链和物流管理咨询、系统实施及物流培训等三大块，包括物流管理的战略性咨询，涉及到战略采购、供应链重组、物流网络规划等，并向第三方物流企业提供一整套完善的供应链解决方案。,第三节 物流模式,1）第四方物流的功能,（1）供应链管理功能： 即管理从货主到用户的整个供应链的全过程；,（2）运输一体化功能： 即负责管理运输公司、物流公司之间在业务操作上的衔接与协调问题；,（3）供应链再造功能： 即根据货主在供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其保持高效率地运作。,第三节 物流模式,2）第四方物流的优势,（1）提供综合性供应链解决方法：通过供应链的参与者将供应链规划与实施同步进行，通过业务流程再造，将客户与供应商信息和技术系统一体化，使整个供应链规划和业务流程能够有效地贯彻实施，使物流的集成化上升为供应链的一体化。,（2）整体功能转化：通过战略调整、流程再造、整体性改变管理和技术，使客户间的供应链运作一体化。,（3）降低物流成本：流程一体化、供应链规划的改善和实施将使运营成本和产品销售成本降低。通过采用现代信息技术、科学的管理流程和标准化管理，使存货减少而降低成本，使物流企业的综合经济效益得到大幅度提高。,第三节 物流模式,7.4.1供应链和供应链管理概念,1) 供应链概念,供应链（Supply Chain）,是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。内部供应链由采购、制造、分销等部门组成；外部供应链包括原材料和零配件供应商、制造商、销售商和最终用户。,第四节 供应链管理,供应商,分销商,零售商,用户,供应链意味着在上下游企业之间形成一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”，围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能链状结构模式。,图7.2 供应链中的链状结构模式,制造商,第四节 供应链管理,供应链的运作方式有两种：,推动式,和,牵引式,。推动式供应链的运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。分销商和零售商处于被动接受地位，各个企业之间的集成度较低，整个供应链上的库存量较高。牵引式供应链的驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。采用这种运作方式的供应链系统库存量较低。,第四节 供应链管理,（b） 用户牵引的需求链：集成度高、数据变换迅速、缓冲库存量低,图7.3 两种不同性质的供应链,（a）制造商推动的供应链：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高,；,用 户,制造商,供应商,零售商,分销商,供应商,用 户,制造商,分销商,零售商,第四节 供应链管理,2）供应链管理的概念,供应链管理,（Supply Chain Management，SCM）就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等，其目的是通过整合，提高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增价值最大化，以提高组织的运作效率和效益。,供应链管理可以显著提高物流的效率，降低物流成本，大幅度提高企业的劳动生产率。供应链管理实行的是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划、组织、协调和控制一体化等职能的管理过程。,第四节 供应链管理,供应链管理主要涉及到4个主要领域：,供应、生产计划、物流和需求,。它是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。它把所有加盟的节点企业集成起来，使供应链上各个企业分担的采购、生产、销售职能成为一个协调发展的有机体，提高整个供应链的效益，共享供应链管理为企业带来的经济效益。,在电子商务的环境下，最终形成集成化供应链管理体系，把供应商、生产商、分销商、零售商等一条链路上的所有环节都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，送到有消费需求的消费者手中。,第四节 供应链管理,7.4.2物流管理与供应链管理的关系,1）物流管理与供应链管理的关系,表7.3 供应链管理的演化阶段,第四节 供应链管理,供应链管理与物流管理有着十分密切的关系。供应链管理是物流运作管理的扩展，是物流一体化管理的延伸。具体表现在以下几个方面：,（1）供应链管理是物流管理发展到集约化阶段的产物,（2）物流管理贯穿整个供应链管理的过程,（3）供应链管理是物流管理新的竞争战略,第四节 供应链管理,7.4.3 电子商务条件下供应链管理的特点,新型电子商务条件下的供应链是以顾客需求为中心的“牵引式”的管理体系。以消费需求刺激、促进和拉动商品供给。这种供应链的管理体系具有以下三个特点：,（1）灵活性强：零售企业通过商业收款系统（POS），可以得到很多商品销售资料及分配情况，且数据及时、准确，为营销决策提供有力的支持，使供应链更灵活。,（2）交易成本低：信息技术的发展，提高了商品信息的流通速度，减少商品流通的中间环节，整个交易的成本大幅度降低。,（3）供应链条短：由于供、产、销直接见面，商品流通的中间周转环节大大减少，提高了商品的流转速度。,第四节 供应链管理,7.4.4 基于电子商务的供应链管理技术,1）条码自动识别技术,条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。,第四节 供应链管理,一维条码的条纹由一组宽度不同，反射率不同的黑色的条和白色的空按规定的编码规则组合起来的。国际上通用的和公认的物流条码码制主要是UPC条形码和EAN条形码。我国制定的通用商品条形码结构与EAN13条形码结构相同。它是由13位数字及相应的条码符号组成：前缀码，由三位数字组成，是国家的代码，我国为690；制造商代码，由四位数字组成；商品代码，由五位数字组成，表示每个制造商的商品，由制造商决定；校验码，由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。,图7.4 标准版商品一维条码（EAN13条码）,第四节 供应链管理,二维条形码是由一种“点单元”组成的图形。用它来表示商品时，一个符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们可以将货物的名称、尺寸、重量、发货地、发货人、收货地、收货人、运输方式等1K以上的数据，全部存储在一个二维条形码中。,如果说一维条形码是商品的身份证，二维条形码则是商品便携的数据库。二维条形码具有高密度、大容量、安全性强的特点。我国采用的是PDF417 二维条码。,PDF417 二维条码 QR code 二维条码,图7.5 二维条码,第四节 供应链管理,2）销售时点系统（Point of Sales，POS）,POS系统是通过一套红外线光电传感器从条形码上自动阅读与扫描的收银机的设备获取信息，以取代过去传统的单一功能的收银机，它除了能够计算商品货款外，还能分门别类地读取和收集各种销售、进货、库存等数据的变化信息，资料经所连接的计算机处理、分析后，打印出各种报表，提供给管理层作为决策的依据。,POS系统的作业流程主要包括进销存三个功能。一个完整的POS系统包括以下几个部分：收银系统、销售系统、库存系统、采购系统、验收系统、价格系统、盘点系统、安全控制系统。,第四节 供应链管理,3）电子订货系统(Electronic Ordering System，EOS),电子订货系统是指不同组织间利用通信网络和终端设备以在线联结方式进行订货信息交换的体系。即通过计算机通讯网络连接的方式将批发商、零售商所发生的订货数据输入计算机后传送至总公司、批发商、商品的供货商或制造商处。,EOS系统的基本流程：在零售店的终端利用条形码阅读器获得准备采购的商品条形码，并在终端机上输入订货资料；利用电话线或网线通过调制解调器传到批发商的计算机中；批发商开出提货传票，并根据传票同时开出拣货单，实施拣货，然后依据送货传票进行商品发货；送货传票上的资料就成为零售商的应付账款资料及批发商的应付账款资料，并接到应收账款的系统中去；零售商对送到的货物进行检验后，就可以销售了。,第四节 供应链管理,4）连续补货程序（Continuous Replenishment Program，CRP）,连续补货程序是利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。,CRP将传统的零售商制作订单的补货程序改变为供应商与零售商建立伙伴关系。它是由供应商根据顾客库存量和销售数据决定补充货物的数量。为了适应客户快速反应、经营者降低库存的要求，供应商与零售商缔结伙伴关系，双方进行库存报告、销售预测报告和订单报告等有关商业信息的最新数据交换，使得供应商从过去单纯地执行零售商的订购任务转向主动为零售商分担补充存货的责任，主动向零售商频繁补充销售点或仓库的商品，并缩短从订货到交货之间的时间间隔。实施CRP的目的是降低整个货物补充过程的存货；改善服务，最大限度地满足客户的要求；提高运输效率。,第四节 供应链管理,5）全球定位系统（Global Positioning System ，GPS）,全球定位系统是美国从20世纪70年代开始研制，历时20年，耗资200亿美元，于1994年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航定位系统，且具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。GPS由美国国防部发射的24颗卫星组成，这24颗卫星分布在高度为2万公里的6个轨道上绕地球飞行。每条轨道上拥有4颗卫星，在地球上任何一点，任何时刻都可以同时接受到来自4颗卫星的信号。也就是说GPS的卫星所发射的空间轨道信息覆盖着整个地球表面。用户通过测量到太空各可视卫星的距离来计算他们的当前位置，卫星的坐标相当于精确的已知参考点。每颗GPS卫星每一时刻发布其位置和时间数据信号，用户接收机可以测量每颗卫星信号到接收机的时间延迟，根据信号传输的速度就可以计算出接收机到不同卫星的距离。同时收集到至少4颗卫星的数据时就可以解算出三维坐标、速度和时间。,第四节 供应链管理,GPS作为目前最先进的导航与定位系统，将会越来越普遍地应用到供应链管理中：,用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援结合GIS和现代通信技术的车载监控和导航系统是未来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。,用于内河及远洋船队航线的测定、航向的调度、监测及水上救援在我国，全球卫星定位系统最先使用于远洋运输的船舶导航，提高航运能力。,用于空中交通管理、进场着陆、航路导航，它可以缩短机场的飞机起降时间间隔，使起降路线灵活多变，使更多的飞机以最佳航线和高度飞行，还可减少飞机误点，增加飞机起降的安全系数。,用于铁路运输管理，可以大大提高其路网及运营的透明度，为货主提供更高质量的服务。,货物跟踪管理货物跟踪管理是指物流运输企业利用现代信息技术获取有关货物运输状态的信息，提高物流运输服务的方法。利用这项技术后，所有被运送货物的物流全过程的各种信息都集中在中心计算机里，业主可以随时查询货物的位置及状态。,第四节 供应链管理,6）射频技术（Radio Frequency， RF）,射频技术是一种基于电磁理论的通讯技术，利用无线电波对记录媒体进行读写。射频系统的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远。.射频识别卡具有可读写能力、可携带大量数据、难以伪造和有智能等功能。射频识别技术适用的领域为物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，要求频繁改变数据内容的场合尤为适用。,射频识别系统一般都由信号发射机、信号接收机、发射接收天线几部分组成。射频卡和其他自动识别技术，如条码、磁卡、IC卡等相比，具有非接触、工作距离长、适于恶劣环境、可识别运动目标等优点，因此完成识别工作时无须人工干预，适于实现自动化且不易损坏，可以识别高速运动物体并可同时识别多个射频卡，操作快捷方便。射频卡不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，短距离的射频卡可以在这样的环境中代替条码，长距离的射频卡多用于交通上。,第四节 供应链管理,7）地理信息系统(Geographical Information System，GIS),地理信息系统是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种动态的空间地理信息的计算机技术系统，其基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，以地理模型方法为手段，具有区域空间分析、多要素综合分析和动态预测能力。由计算机系统支持进行空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息。,GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国际上已经开发出利用GIS为物流分析提供专门的分析工具软件。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。,第四节 供应链管理,8）自动化立体仓库 (Automatic Stereoscopic Warehouse， ASW),自动化立体仓库是指利用电子计算机管理和控制，不需要人工搬运工作而实现收发作业的，采用高层货架配以货箱或托盘存储货物，用巷道堆垛起重机及其他机械进行作业的仓库。在此类仓库中，货架的高度一般大于单层库房高度，且经常会采用机械手臂与更复杂的机器人参与作业。,第四节 供应链管理,9）语音识别技术及计算机智能化技术,语音识别技术是一门交叉学科，就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术。语音识别技术正逐步成为信息技术中人机接口的关键技术，语音识别技术与语音合成技术结合使人们能够甩掉键盘，通过语音命令进行操作。一个完整的语音识别系统可大致分为三部分：语音特征提取；声学模型与模式匹配；语言模型与语言处理。,第四节 供应链管理,10）自动分拣系统（Automated Sorting System）,自动分拣系统的作业过程可以简单描述如下：物流中心每天接收成百上千家供应商或货主通过各种运输工具送来的成千上万种商品，在最短的时间内将这些商品卸下并按商品品种、货主、储位或发送地点进行快速准确的分类，将这些商品运送到指定地点（如指定的货架、加工区域、出货站台等），同时，当供应商或货主通知物流中心按配送指示发货时，自动分拣系统在最短的时间内从庞大的高层货存架存储系统中准确找到要出库的商品所在位置，并按所需数量出库，将从不同储位上取出的不同数量的商品按配送地点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送。,第四节 供应链管理,11）机电一体化技术,机电一体化是在机械技术的基础上从系统的观点出发根据系统功能目标和优化组织结构目标，使整个系统有机结合于综合集成，实现多种技术功能复合的最佳功能价值系统工程技术,。,第四节