_中移动企业文化理念传播与落地培训课程教材（PPT69页）

单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,万斗网：,万斗网： 知识共享与文档交易平台 上传文档 分享知识 收获成功,（面向企业文化内训师，北京，中国 ）,中国移动企业文化理念传播与落地培训,精品资料网,0,本资料由万斗网（）整理，仅供学习参考之用，版权归原作者所有。,万斗网，以“上传文档、分享知识、收获成功”为理念，致力于打造国内领先的C2C,知识共享与文档交易平台,精品资料网,1,目录,中国移动企业文化培训的目标导向,中国移动企业文化落地的主要影响因素分析,中国移动企业文化落地的基本思路,精品资料网,2,企业文化培训在企业文化落地中的角色定位,首先要分析企业文化落地的过程模型,个体反应过程,组织管理过程,1、了解,培训、宣贯、传播,2、经验判断,强化培训、宣贯、传播,3、行动反应,（否定、迟疑、支持）,1、对支持者，要加强正强化（认同、鼓励、奖励导向）；,2、对迟疑者，要加强说服（领导言传身教、榜样示范、焦点问题及时解决；理念制度化等）、正强化；,3、对否定者，一方面，要进一步强化说服和正强化，促使其态度转化；另一方面，必要情况下，实施淘汰；,文化落地手段和过程,精品资料网,3,另外一个理论框架,知,信,行,宣贯,培训,传播,激励,约束,精品资料网,4,总起来说，企业文化培训作为重要的、基础的企业文化落地手段，不仅要是员工达到了解、认知，更为重要的是，要有助于员工正确地进行判断，有利于达到“信”的目的,典例：中学政治课,为什么说没有共产党就没有新中国，只有社会主义才能救中国？,精品资料网,5,再一个典例,推进国际共产主义运动是我们的崇高使命,1、列宁指出：,2、各国人民生活在水深火热之中,精品资料网,6,再给一个案例,中国古代儒家思想如何去做培训、传播？,理念,（载体：四书、五经）,教育,职业发展,蒙学,科举,教师,吏途/捐官,中式,书中自有颜如玉,书中自有黄金屋,书中自有千钟粟,精品资料网,7,案例补充：民间文化对官方文化的反动,逢人且说三分话，未可全抛一片心,马行无力皆因瘦，人不风流只为贫,有钱道真语，无钱语不真，不信但看筵中酒，杯杯相劝有钱人,人善被人欺，马善被人骑,人不为己，天诛地灭,闲事休管，无事早归,精品资料网,8,案例补充：皇帝也偷懒,正德天子下江南,万历皇帝不早朝,天启皇帝当木匠,精品资料网,9,结论：,1、不要作出不切实际的论断；,2、不要提供虚假的信息；,3、不要愚弄员工；,民可以使知之，,不可以使由之,信息化时代,全球化时代,VS,精品资料网,10,案例,某公司的企业文化诊断汇报,哈尔滨停水“抢购”风波,精品资料网,11,建议，结合个体的需求，促使员工理解、认同并愿意身体力行企业文化,需求 动机 行为,生理,安全,社交,尊重,自,我,实,现,自豪感,责任感,向往感,信仰感,信的过程，和支持性行为反应的来源,精品资料网,12,建议：针对不同的理念，提出不同的培训目标导向,使命自豪感和责任感,愿景向往感,核心价值观信仰感,精品资料网,13,建议：培训方式上,不仅要有对理念的阐发和论证,还要善于应用案例来引导员工,必要时，可设计、引入一些体验式训练内容,精品资料网,14,举例：“责任”主题的体验式训练项目,培训课堂上的剧本模拟，如“如果我是总经理”。,参与省、市电视台的某种娱乐性竞赛节目，通过团队协同，为公司争光，并树立良好的公众形象（半个工作日）。,新员工到1860试岗，学习与客户交流，并在过程中理解和感受中国移动对客户的责任承诺（一个工作日）。,机关工作人员参与公司市场营销活动，或到街头做市场调查（利用休息日）,精品资料网,15,1、对使命的宣贯，要有助于员工形成自豪感和责任感,精品资料网,16,中国移动的使命,创无限通信世界,做信息社会栋梁,精品资料网,17,这个使命表达了什么？,我们的使命也就是中国移动和中国移动的每一个员工，在IT技术迅速发展，信息化进程不断加快，经济全球化的趋势越来越明显的环境下，我们应该扮演怎么样的一个角色，我们应该起到一个什么样的作用。,王总,精品资料网,18,为了催生员工的自豪感和责任感，我们可以从哪几个方面去理解中国移动的使命？,我们的成就,落后的近代中国与中国移动的迅猛发展；,村通工程；,新业务拓展；,对经济发展的支持；,从关键事件看中国移动的使命；, ,精品资料网,19,我们的地位,我们是中国移动通信的“国家队”。,网络规模和客户规模最大的电信公司。,信息技术的发展,传播手段的变迁，我们中国移动是始终代表潮流的（新型媒体）,手机是移动的网吧，手机是移动的电话亭,精品资料网,20,我们面临的机遇,通信普及化的需求,通信消费的移动化趋势,新技术发展,我们面临的挑战,固定通信网络与移动通信网络的融合,新的通信技术和商业模式（VOIP、IM等）,行业监管政策的影响,资本市场对企业持续快速增长和良好投资回报的压力,内控制度建设,培育新的支柱业务,需要妥善处理的矛盾,竞争与合作,短期目标与长远利益,提高经济效益与提供质优价廉服务,精品资料网,21,全球化时代下的责任感走出去,走出去的资格：规模、经验、品牌,把开拓市场的创业活动与责任感、使命感衔接起来,使命感的崇高性，,它是一种高层次,的精神体验！,精品资料网,22,2、对愿景的宣贯，要有利于员工形成向往感,大同社会,耕者有其田,打土豪，分田地,精品资料网,23,中国移动的愿景,成为卓越品质的创造者,精品资料网,24,看世界范围内的卓越企业，都有以下共同特点：,通过持续创新达到持续领先；,高效运营，流程化和信息化管理体系确保对市场信息的高度敏感；,规范化、精细化的管理体系和培训体系，使成功可复制，且总成本最低；,个人与组织相对稳定的心理契约，既形成合力，又有创造性。,精品资料网,25,卓越品质的内涵,卓越品质,最优的网络质量,深入的客户理解,值得信赖的品牌,创新周到的产品,满意的客户服务,精准的计费系统,精品资料网,26,卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。,卓越的运营体系是“卓越”的外在体现，中国移动所创造的卓越品质正是通过卓越的运营体系得以产生和传递给利益相关者，为提高社会信息化程度和人们生活品质做出贡献；,卓越的组织和人是缔造卓越的基石，由组织和人形成的整体能力构成企业的核心竞争力，企业组织和人的行为风范产生影响力，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力。,卓越的,运营体系,卓越的组织,卓越的人,冰山,卓越的品质源自卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人,精品资料网,27,中国移动愿景的当前导向，是要实施一个中国移动卓越工程，完成从优秀到卓越的新跨越,两个关键词,一个中国移动,卓越的中国移动,一条主线,为了发挥我们的规模优势，合理地配置资源，将规模优势转化为成本优势、效率优势,精品资料网,28,那“一个中国移动”也就是One CM，是什么？,华润万众对中国移动的认识；,每个省上百个套餐的问题；,网络建设的协调、配套问题；,分散的采购、经营分析、计费；,差别化很大的运营导向；,我们是移动信息专家：,一张网、一群移动的,客户，我们做的是,专业化运营,精品资料网,29,“卓越的中国移动”，意味着什么？,总成本最低,响应速度,高效率,创新,现状,精品资料网,30,举一些简单的例子,预订飞机票,精品资料网,31,中国移动卓越工程的战略思路,全面的系统的提升公司的运营水平管理能力和执行能力，在文化、战略、运营、管理层面实现中国移动纵向的统一和横向联动。,在文化层面，要塑造中国移动统一的企业文化体系，通过整合文化传播网络，建立和完善文化管理配套制度的评估体系，强化一个中国移动的整体凝聚力。,在战略层面，要建立战略指导，绩效考核闭环的管理系统，实现战略制定，战略执行和战略优化高度的统一，完善资源最优的配制，确保全局一盘棋，形成一个中国移动的整体合力。,在运营管理层面，要建立以客户为中心的高效运营体系和端到端的标准管理体系。以优化提升核心业务和管理流程为突破口，用标准化流程规范员工行为，促进各部门，各层次各地区的无缝合作和连动，形成一个中国移动的整体竞争力。,这是我们总体的要求。,精品资料网,32,这样的导向，对组织建设的要求,在多个业务领域内进一步强化集中化导向，首先对企业的组织框架会产生重要的影响。,基于横向的分工与协作体系功能可能进一步削弱，基于纵向的分工与协作体系功能可能进一步加强。,总部的统一规划、统一设计、统一管理功能进一步强化，总部人员逐步增加；子公司的规划、设计和部分宏观管理职能可能有所弱化。,精品资料网,33,这样的导向，对运营体系建设的要求,基于这样的组织设计，总部在运营中需要更充分地了解实践中的情况，需要进一步简化业务流程，加快客户响应速度；,纵向之间的信息快速流动、信息协同也将成为运营的重点；,速度成为衡量运营质量的关键因素；,精品资料网,34,这样的导向，对人才队伍建设的要求,一句话，专业化。,责任,诚信,尊重,坚定,务实,谦虚,远见,分享,专业,精品资料网,35,既能持续创新，又能降低成本，实现创新领先与总成本最低之间的动态平衡，这是卓越的根本表现。,做到这一点，我们就能真正成为世界一流企业。,做到这一点，我们的成功就能够复制。,精品资料网,36,3、对核心价值观的宣贯，要有利于员工形成信念感,信念，就是一种内化了的价值追求。这种价值追求，可能是目标价值，但更多的则可能是工具价值。,猴子为什么不敢摘香蕉了呢？,大乘佛教徒为什么愿意发愿普渡众生？,革命者为什么能够视死如归？,很多老人为什么能够坚持到孩子来了再瞑目？,吉林石化的员工为什么一哄而散？,精品资料网,37,信念，来源于使命的感召，也来源于愿景的牵引。信念，同样是一种高层次的精神体验,天下兴亡，匹夫有责,一定要好好读书,华为员工的信念,精品资料网,38,中国移动的核心价值观,正德厚生 臻于至善,中国移动核心价值观的核心内涵是：,责任，我们要恪守对利益相关者的责任；,卓越，我们要不断追求卓越。,精品资料网,39,首先，要全面准确地理解我们的责任,精品资料网,40,举例,真正为客户创造价值，客户因为使用了我们的业务和服务，而获得价值增值，这是我们对客户的根本责任。,不仅能创造良好的价值，更敢于真实公正地披露公司的信息，这是我们对投资者的责任。,精品资料网,41,我们在履行责任时，经常会碰到两类问题,第一类，你认为这是对客户或（）负责，而对方不认帐怎么办？,第二类，如果要这样履行责任，就可能损失自己的利益，怎么办？,精品资料网,42,责任铸就卓越,卓越不是空谈，而是在履行责任中创造出来的。,首先必须要有责任感，然后才能发现问题，然后才能积极主动地思考，然后才能持续改进，这是追求卓越的过程。,持续改进，是追求卓越的具体体现。,精品资料网,43,追求卓越的前提条件、核心内涵和本质要求，都是不断增强专业化能力，成为有独特价值的专家,“通才”，就是万精油，在专业化分工不断加深的情况下，越来越不适合企业发展的要求。,立足岗位，专向发展，深入钻研，这就是追求卓越的过程，也是专业化的过程。,专家，就是在组织内有独特的价值，成为不可替代的人选。,精品资料网,44,只有恪守责任、追求卓越，才能在未来的市场竞争中取得成功这应当成为全体移动人的最高信念,对公司来说：,过去创业时期重点要讲艰苦奋斗，只争朝夕，现在则首先要讲责任。在恪守责任中持续培育和保有忠诚客户，持续调动员工的积极性和创造性，增进与投资者的良好关系，与价值链合作伙伴共生共赢，引导同业者一起维护理性竞争的环境,过去创业时期重点要讲开拓进取，现在则核心要通过持续改进、追求卓越来实现企业效益，创造复制成功的条件。,责任,追求卓越,精品资料网,45,对个人来说，也是如此：,直接地看，员工是对公司负责，但任何员工，任何岗位的工作，事实上输出的都是公司对利益相关者的责任兑现。在这个岗位上最大化地兑现了公司对利益相关者的责任，就是对公司负责，就可能获得职业的发展。,立足岗位责任，争当专家，持续改进，使自己对企业而言具有独特的价值，变的不可替代，自然就能在组织里获得生存和发展的空间。,责任,追求卓越,精品资料网,46,目录,企业文化培训的目标导向,中国移动企业文化落地的重要影响因素,中国移动企业文化落地的基本思路,精品资料网,47,一、分散化的思维模式与行为模式,行政与行业垄断，导致分散化运营，而非集中化运营,例如，铁路，电力,我们已经破除了行政垄断，但人员的思维模式还没有发生根本的变化，分散化运营管理的思维模式和行为模式还程度不一地存在，并发生作用,一个省有100多种套餐，全国有数千种，一件同样的事情，31个省做了31次,独立性，“创新”能力,分散化，以自我为中心，而非以利益相关者为本，自然谈不上责任感。分散化，而非集约化，也不可能真正地追求卓越。,精品资料网,48,分散化的根源,首先是小农经济的文化产物。,我国的垄断是低水平的、行政与行业垄断，而非市场垄断。,分散化造成某种程度的既得利益群体，进而进一步加深分散化导向。,破除这样的思维模式和行为模式，改变分散化存在的物质和体制基础，是文化落地的必经之路，也意味着一场深层次的革命。,精品资料网,49,二、人员和人际关系上的复杂性,行政与行业垄断，造成人员问题上的近亲繁殖，裙带关系盛行,公开招聘是对这一模式的冲击，但还不彻底。许多毕业生依然是我们的子弟。,对外，我们一做决策，对手就知道了。,对内，我们要提升管理水平，完善更加公平、公正的组织环境，都会碰到错综复杂的人际关系。,与国内许多国有企业相比，我们已经改进了很多，但与在海外上市的公共企业的要求相比，与世界一流企业的卓越要求相比，则差距很大。,精品资料网,50,人员和人际关系上的复杂性，同样不利于责任和卓越的落实：,例如，影响公平、公正的组织氛围的形成，而后者，是制约人员积极性、主动性和创造性的重要因素。,精品资料网,51,三、改进和创新的动力不足，创业激情消退,我们是高技术企业，越来越要求对科学的尊重，对技术的尊崇，对改进的追求，对创新的向往，但现实中，改进和创新的动力并不足。,改进和创新不足，恪守责任和追求卓越都会大打折扣。,为什么会存在这样的问题呢，主观上的原因：,1、自我满足；（政府监管、行业地位、个人收入、对手缺乏）,2、消极心理；（官僚化的管理机制，人力资源管理机制，公司愿景无法转化为个人愿景等等）,精品资料网,52,在我们和我们周边，是不是经常有这样的情感体验？,我有许多好的想法，可要把它变成现实，那太困难了。,公司就是这样，我个人是无法改变的。,刚来的时候我有时会提一些建议，但响应寥寥，我也没激情了。,这个想法倒挺好的，但我们的实际情况是 ,精品资料网,53,四、官僚化的倾向,面向领导的责任意识，而非面向利益相关者的责任意识；,狭隘的岗位责任意识，大局意识欠缺；,机制化的责任意识，而非人性化的责任意识；,机关作风、闭门造车、响应不足等等。,精品资料网,54,目录,企业文化培训的目标导向,中国移动企业文化落地的主要影响因素分析,中国移动企业文化落地的基本思路（初步）,精品资料网,55,一、中国移动企业文化建设总目标（初步）,未来三年里，中国移动文化建设的总目标是：全面贯彻落实中国移动企业文化理念体系，将企业文化理念导向与企业日常经营管理紧密融合，塑造统一的、个性鲜明的中国移动（One CM），塑造一个富有责任感和卓越精神的中国移动，为中国移动实现“从优秀到卓越”的整体目标提供强大动力。,精品资料网,56,二、企业文化建设的基本原则,理念体系统一,企业文化VI标准化,企业文化建设齐推并进,企业文化建设闭环管理,精品资料网,57,1、理念体系统一,中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到的战略目标和发展蓝图。,中国移动的核心价值观为“正德厚生臻于至善”，企业使命为“创无限通信世界 做信息社会栋梁”，企业愿景为“成为卓越品质的创造者”。,在宣贯和培训过程中，我们可以将以下要求进行阐述：,各级机构、各部门在内部办公场所、外部营业场所张贴、悬挂的标语、口号、VI标识等企业文化传播介质要做到上下一致；,在外部广播、电视、网站以及其他传播渠道上要保持传播方案的一致性和标准化；,在对内、对外主题性文化传播活动过程中要遵循导向的一致性。,精品资料网,58,2、企业文化VI标准化,为确保企业文化理念体系对内、对外展现方式的统一，各单位应按照集团公司制定中国移动企业文化理念体系VI应用规范（另行印发）开展相关工作。,在宣贯和培训过程中，我们需要正确地展示并详细说明企业文化理念体系的VI应用规范要求，例如：,精品资料网,59,3、企业文化建设齐推并进,企业文化的建设工作需要全集团群策群力共同落实，各级机构、各个部门要分工合作、各司其责、各尽其能，形成群体协作合力，推动该项工作的开展。,在宣贯和培训过程中，我们可以：,第一，根据集团公司“关于贯彻落实中国移动企业文化理念体系的指导意见”所确定的组织分工，进行简要地介绍，使员工对此形成大致了解。,第二，着重阐明，企业文化建设决非某一个人、某一个部门的事情，而是全员共同的责任，一方面，每一个员工，都应身体力行公司倡导的企业文化理念，另一方面，鼓励每一个员工，都参与到企业文化建设中来。,精品资料网,60,4、企业文化闭环管理,通过建立规划（计划）执行评估的企业文化闭环管理，促进企业文化落实。,对企业文化宣贯和培训的要求：,在培训过程中，简要介绍中国移动企业文化闭环管理的基本模式。,精品资料网,61,重点可介绍2006年度的3项评估指标（初步方案）,指标名称,过程要求,结果输出,施测工具,员工理念认知度,各省公司在贯彻落实集团公司有关政策的基础上，通过有效的宣贯、培训和传播手段，促使全体员工全面准确地了解、理解公司中国移动企业文化理念及其要求的行为模式,全体员工对中国移动企业文化理念及其要求的行为模式有充分（有所）的了解、理解，清晰自己在工作中应当怎么做。,理念认知性问卷,理念宣贯一致性,各省公司严格遵循中国移动企业文化理念和集团总部的统一要求，1、对内、对外实施企业文化宣贯，终止宣贯自身提炼的企业文化理念；2、严格遵循中国移动企业文化理念体系VI标识应用规范，开展企业文化理念VI标识传播。,不同省、市的各方利益相关者对中国移动企业文化理念的了解与理解，对理念VI标识的认知是一致的，不存在本质上的差异性，不再受原有省公司、分公司企业文化导向的影响。,理念认知性问卷,VI标识应用一致性和规范性,VI识别抽查,VI识别性问卷,精品资料网,62,三、企业文化建设要处理好的几个问题,1、企业文化建设一定要围绕中心，服务大局,这个中心和大局是什么？就是新跨越战略。企业文化建设要为新跨越战略的落地提供精神指导和动力支持。,各级机构、各部门都必须以中国移动企业文化理念为根本的指导思想，坚决落实新跨越战略，开展日常经营管理工作，将企业文化理念的实践要求落实到企业战略规划之中，落实到各项经营管理决策之中，落实到制度、流程和标准建设之中，使企业运营的各个方方面面、大事小事都充分体现企业文化理念导向，坚决避免企业文化理念与经营管理实践相互脱离、“两张皮”的现象。,对企业文化宣贯和培训的要求：,我们在向员工宣贯企业文化理念的过程中，也要结合落实新跨越战略的要求，结合企业运营的实际情况，生动直观且卓有成效地阐发企业文化理念。,精品资料网,63,2、领导要率先垂范，才能推动员工身体力行,企业文化与领导是一个问题的两个方面。各级机构、各部门的管理层，特别是一把手，是企业文化建设的第一责任人，也是落实中国移动企业文化理念的主要推动者，,必须克服一切与中国移动企业文化理念及其落地要求不相符合的思想观念；,必须把企业文化建设提升到战略的高度，给与足够重视，合理配置资源，切实抓好企业文化建设工作；,必须身体力行、率先垂范，首先在企业战略规划、日常经营管理决策、制度流程标准建设以及领导行为中遵循企业文化理念的实践要求。,营造良好的企业文化落地氛围，才能引导、激励员工自觉遵循企业文化理念的实践要求。,对企业文化宣贯和培训的要求：,1、各级领导是首先就是本单位宣贯和培训企业文化的第一讲师；,2、在对各级领导进行宣贯和培训的过程中，需要明确阐发这些要求。,精品资料网,64,3、遵循由浅入深，引导激励的文化建设规律,企业文化建设是一项长期而细致的工作。各级机构、各部门在企业文化建设过程中，要遵循由浅入深的原则，依照员工个性心理发展规律，循序达到理念认知、观念认同、行为落实的效果。既要反对只停留在认知层面的工作态度，又要反对试图“立竿见影”、急于求成的工作倾向。,企业文化建设本质上是人心工程。对人心的管理，无论采取何种形式，都要以引导为主，循循善诱，坚决杜绝强迫员工接受的倾向；都要以激励为主，正向强化，坚决杜绝滥用惩罚手段的情况。各级机构、各部门在企业文化建设过程中，尤其是在将企业文化理念固化于制的过程中，一定要遵循引导为主、强化激励的原则。,对企业文化宣贯和培训的要求：,1、企业文化培训也是一个由浅入深、循序渐进的过程，内训师要作好长期宣贯和培训的思想准备，防止“毕其功于一役”的意识。,2、在宣贯和培训的过程中，重视引导、激励、正向强化，是至关重要的。,精品资料网,65,四、企业文化落地的模型,企业文化落地是一个由内而外的过程：,企业文化理念体系,传播,培训,激励,约束,员工行为落地,组织行为落地,各方利益相关者认同、 欣赏,员工观念认知,员工态度认同,各方利益相关者了解,公司言行一致,企业形象提升,精品资料网,66,中国移动企业文化,落地规划,组织,培训,传播,激励,约束,省子公司落,实集团公司,企业文化,评估（监控）,中国移动企业文化落地的矩阵式模型,精品资料网,67,知识就是,财富,，,万斗网，让沉睡的知识与资料变成,现金,！,更多资料请上,万斗网,：,精品资料网,68,